旅游业观察:Facebook 的"城市指南"拥有先天优势,旅游规划被垄断
译东西 · 16小时前 · 行业新闻
明明有Facebook这种大家有事没事都会上的网站，干嘛还去投资专门的旅游网站呢？
社交网络还没有为旅行者提供真正有价值的建议——很少有公司挑战Facebook的全球主导地位。
大多数人只是偶尔去旅行，所以，明明有Facebook这种大家有事没事都会上的网站，干嘛还去投资专门的旅游网站呢？
Facebook的“城市指南”
Facebook的全球规模与它的新“城市指南”息息相关。它的数据已经翻了一番，用以创造轻松的计划旅行的方式。
正如Facebook自身在科技博客声明中指出，该公司已拥有充足的数据：
“这项内容在Facebook上已经存在了，而且在这次测试期间，我们将使其更具个性化且与您更相关。因此，这项新功能可以帮助人们更好地了解他们的城市，或通过他们的朋友的视角游览城市。
Facebook并非主动询问你的网络关于你应当看到和去的地方，而是将相关数据汇编成个性化的“城市指南”。
每个用户都会看到一份独特的城市中有趣地方的清单，这全是从用户的朋友的角度来策划的。
这些建议都可以收藏。这种简单的整合现有的内容到各个城市网页使得在Facebook上计划旅行更容易（且方式更有趣）。
“城市指南”是为了应对谷歌旅行而制定的。我们不可否认谷歌的独立行程规划应用的价值，它会自动将行程信息拖到行程表中并提出旅行建议，这有助于旅客“计划得更少，看到得更多”。
然而，下载一个独立的应用程序的阻碍很大，且Facebook拥有世界上最活跃的用户群。
既然用户能直接从他们的网络中看到建议，酒店业（特别是体验式的酒店，如旅店）必须仔细考虑如何在Facebook上构建新的旅行计划流程。
鼓励社会共享
随着社交媒体时代的到来，旅游行业、尤其是酒店和餐馆行业从社交分享中受益匪浅。
城市指南也给酒店机构带来了社交分享的压力。只是由于指南是由用户的朋友推荐的，所以每次的登记信息、状态更新或地理标记的照片都成为了业务认可的软指标。
绝对不要直接要求社交分享，因为这可能会被视为极端——或更糟，可能会冒着违反某些平台的条款的风险。可以考虑做些什么来使环境或者旅行体验更具有分享价值。是否有壁画可以作为拍摄照片的绝佳背景呢？
餐后有什么东西可以放在餐桌上来激起分享的欲望呢？是否有为您的顾客创造的一个标志性的时刻或景观？它不必是规模宏大的——只需要让人难忘。
分配的新含义
酒店经营者将很快注意到只有四家特色酒店在推荐选项上。虽然很难清楚这些系统选址有多大价值，但如果用户积极采纳城市指南的建议，那么其价值可能会相当高。
这些选项卡可以收藏，创建定义用户的列表，最终可以有针对性的做广告。通过为一个特定的旅行计划提供更全面的视角，Facebook可以利用这些数据作为新的付费分销渠道。
类似于Expedia公司的暂存器为特定的酒店和航班设置警报的方式，Facebook可以提供给旅行者一个快速查找资源的方式，从而获得最佳交易。
这些选项卡还与Facebook品牌页面直接连接。城市指南通过Facebook渠道直接预订做了系统性的升级，旨在为旅客的规划提供更多的概要意见。
这对于渴望推动更多直接预订的酒店来说，是一个很有前途的发展。任何业务都可以在他们的Facebook页面添加行动电话按钮——那并不是一项新的功能。但对于那些还没有做到这一点的酒店来说，城市指南是另一个添加一个“立即预定”行动电话按钮的理由。
大型市场获利最多
最初推出的新城市指南侧重于那些最大的市场。目前还不知道Facebook地区团队是否会将该指南推向较小的市场。
这意味着最大的市场获利最多。在这些市场中，那些相对于本地竞争对手管理较弱的品牌应该在Facebook上加大发展力度。
如果你的品牌在一个大的市场中竞争，要做一个Facebook城市指南记录的审查。您的品牌是否为浏览简介的访客提供了最相关的信息？
你的竞争对手做了哪些工作可能会拉动用户预订？你能在Facebook上实现实时客户服务（比如信使机器人）并能快速回答访问者在旅行规划阶段出现的问题吗？
或者至少，一定要有客户服务人员在点击呼叫/点击聊天功能服务。
毕竟，每个旅游计划的时间都有限。消费者在你的品牌上多花每一分钟就意味着在你的竞争者上少花了一分钟！
另一个全方位渠道事项的提醒
可以管理的营销渠道有很多。无论爱它还是恨它，这就是世界的现状。不要过于忽略一个渠道而热衷于另一个。其他的地方可能也有吸引力，毕竟在数字化市场中凡事没有绝对。
保留你的每一个渠道的技能、知识和优势，这使您可以按业务顺序快速拨号。
加油干，了解不同渠道获得效果的细微差别。即使有了当今成熟的营销技术，有时也不清楚到底潜在客户是由于什么渠道选择了你。所以要准备好与任何能与你共事的渠道合作。
翻译来自：虫洞翻翻 译者ID：看见一片海 编辑：郝鹏程
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