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武汉科技大学中南分校信息工程学院

毕业设计(论文)

题 目：电力企业ERP实施策略研究 学 院： 信息工程学院 专 业： 工业工程

学 号： [1**********]

学生姓名： 李 娟

指导教师： 张莉萍

二○○八 年 五 月 十五 日

摘 要

本论文从分析我国电力企业信息化现状出发，结合电力企业的行业特色和ERP的思想理论，阐述了电力企业实施ERP的必要性，以及企业实施ERP的目的所在，并通过介绍工业工程的思想与手法, 说明电力企业应用ERP是新时期企业发展的要求，提出用IE的思想解放ERP，改造企业管理系统。

论文中以火力发电厂为企业背景，提出了ERP在电力企业应用中存在的问题及解决思路，并且说明工业工程思想与系统实施相结合的重要性，之后，文中介绍了发电厂ERP系统生产管理模块的基本功能与各模块之间的联系，最后，本论文对电力企业实施ERP的措施与绩效进行了具体的阐述，希望通过本论文的相关观点能够为电力企业成功应用ERP提供参考。

关键词：电力企业; ERP；工业工程

目 录

第一章 绪 论 .................................. 5

1.1 本课题研究的背景和目的........................................ 5

1.1.1 我国电力企业的信息化现状 ................................ 5

1.1.2 电力行业运用ERP的背景概述 .............................. 5

1.2 电力企业ERP建设的目的........................................ 5

第二章 ERP系统概述 ............................. 7

2.1 ERP的定义 .................................................... 7

2.2 ERP的基本内容 ................................................ 7

2.3 企业实施ERP的重要性.......................................... 7

2.4 ERP的发展历程与管理思想 ...................................... 8

2.5工业工程与ERP密切相关 ........................................ 9

2.6企业实施ERP的目的 ........................................... 10

第三章 电力企业ERP与工业工程 ..................... 12

3.1 电力企业应用ERP是新时期企业发展的要求....................... 12

3.1.1 发电厂生产和经营的特点 ................................. 12

3.1.2 传统的管理方式已不能适应要求 ........................... 12

3.1.3 影响发电厂发展的“瓶颈” ............................... 13

3.1.4 电力行业是当前ERP市场七大主要纵向分组之一 ............. 13

3.2 ERP是电力企业实现企业资源管理优化的重要手段 ................. 14

3.2.1电力ERP的选择 ......................................... 14

3.2.2 全球范围中电力ERP的应用范围与背景 ..................... 14

3.2.3 电力ERP需要实现的目标 ................................. 14

3.3 运用工业工程的迫切性......................................... 15

3.4 工业工程四大手法............................................. 16

3.4.1 5W1H分析法 ............................................ 16

3.4.2 六西格玛（6σ） ........................................ 17

3.4.3 ECRS流程分析原则 ...................................... 17

3.4.4 5S手法 ................................................ 18

3.5 用IE的思想解放ERP，改造企业管理系统 ........................ 18

第四章 基于工业工程的ERP在电力企业的实施研究 ........ 21

4.1 ERP在电力企业应用中存在的问题及解决思路 ..................... 21

4.1.1 电力企业实施ERP项目中存在的问题 ....................... 21

4.1.2 工业工程思想与系统实施相结合的必要性 ................... 21

4.2 基于IE的电力ERP实施原则与阶段.............................. 22

4.2.1实施ERP的关键因素 ..................................... 22

4.2.2实施ERP的三个阶段 ..................................... 22

4.3 理顺各管理模块之间的关系是实现ERP的重要保障................. 23

4.3.1 电力ERP的功能模块 ..................................... 23

4.3.2 实现各管理模块之间的资源整合 ........................... 24

4.3.2.1 生产管理各模块的功能概述 ......................... 24

4.3.2.2 各模块之间的联系 ................................. 25

4.3.2.3运用IE思想集成企业ERP模块（需扩展） ............ 25

第五章 电力企业实施ERP的措施与绩效 ............... 26

5.1成功实施ERP的措施 ........................................... 26

5.1.1 一把手支持,全体员工积极参与 ............................ 26

5.1.2 要做好企业管理基础工作 ................................. 26

5.1.3 要长远规划，分阶段实施 ................................. 27

5.2 运用ERP提升电力企业生产管理绩效............................. 27

第六章 结论 .................................. 29 致谢 ........................................ 30 参考文献 ..................................... 31

第一章 绪 论

1.1 本课题研究的背景和目的

1.1.1 我国电力企业的信息化现状

计算机信息网络的建设是电力工业信息化的基础，电力工业管理信息系统的应用就是电力工业信息化的核心。它包括各级电力企业的管理信息系统的应用。

目前，在采用国家电力公司信息网的基础上，各省区县电力企业虽然都不同程度地运行了相应的辅助处理系统，如财务软件、MIS系统、DCS系统等。但系统运行平台、功能、界面各不相同，欲通过电力信息网在各电力企业间，特别是下级企业与上级企业间，或同级企业间借助于这些辅助软件进行信息交换很难实现。而且不同地区、不同规模的企业，其计算机信息化程度各不相同，员工素质、领导意识及企业所处环境等诸多方面的因素也影响企业信息化进程。

1.1.2 电力行业运用ERP的背景概述

电力行业是一个特殊的行业，包括发电、输电及配电三个组成部分。它虽然也是一个制造型行业，但这个行业的企业过于庞大，无法实施一个系统来完善其应用，而必须通过阶段实施、层次实施来实现信息化推进，在这个推进的过程中，需要为电力行业各个环节定制一些信息化系统。在电力行业应用ERP应该首先认识到电力没有库存的概念，即使描述库存也是针对电力行业设备；其次电力企业首要考虑的是电力系统运行的可靠性，而不是电力企业的效益；同时电力行业的资产有绝大部分是固定专用设备，只有维护与更新，几乎不能变迁或使用他处。因此，在电力企业走向市场的大背景下，采用先进的管理思想和现代计算机技术手段，降低生产成本、提高企业竞争力，是当务之急。

1.2 电力企业ERP建设的目的

企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）是指建立在通信科技（Information Technology）的基础上，以系统化的管理思想，提供企业决策参考的管理平台。它是当前国际上通用的管理信息系统，不仅顺应企业面临全球化市场竞争的管理需求，更将企业内物流、资金流、信息流等资源进行全面化整合，具有先进的现代企业管理模式，使企业在激烈的市场竞争中获得更强大的竞争力。

为满足快速增长的经济环境下对电力快速增长的需求，中国的电力企业长期以来作为国家的重点发展行业，各发电厂及供电公司都有着技术先进的设备、高素质的管理队伍、门类齐全的管理系统，特别是在需大于供的市场环境下，企业在保证安全的前提下保持着平衡的发展，几乎没有任何生存压力。

但是，随着国家进行电力行业改革的深入，特别是行业格局的调整、政府管制的逐步减弱，致使电力企业面临着前所未有的市场竞争压力，发电厂如何提升企业的管理水平，降低发电成本、提高市场竞争力，是每个电厂迫切需要解决的问题，各电厂正在采取一系列的措施，努力提高企业的核心竞争力和经营管理水平。通过管理信息系统（MIS）的实施，推动企业信息化，促进公司管理水平的提高，这同时也是电厂的一项战略性的举措。

因此，ERP作为目前功能齐全的管理平台，从目前中国电厂的现状出发，如何成功有效的实施ERP迫在眉睫。

第二章 ERP系统概述

2.1 ERP的定义

21世纪，机遇与挑战并存。所有企业都面临着进一步降低成本、提供更多产品、更迅速地获取更加准确的生产信息与市场信息、成功并迅速完成企业资源规划等一系列问题。而这个问题解决的一个重要途径就是进行企业信息化的建设。 企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）是一种以市场和客户需求为导向，实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高企业竞争力为目的，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组（BPR）等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想与方法。它对于实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增快反应速度都具有十分重要的意义。

2.2 ERP的基本内容

ERP的基本内容是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的系统，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。ERP可对企业业务流上的所有环节进行有效的管理，把原来看似独立的影响企业业务的各个环节，通过计算机技术和先进的管理思想相互联系起来，以便企业对业务更有效地控制。 因此，在先进经济中，ERP能够提高生产率、提高效益，帮助企业降低库存，减少核心业务流程的时间和成本，根据市场需求进行生产。企业一旦掌握如何对ERP中的信息加以利用，就能通过改造申报和其他管理流程，用更少的管理人员进行更好的管理。

2.3 企业实施ERP的重要性

近年来,ERP在我国发展迅速。众多企业通过实施ERP收到了良好的成效,提高了管理水平,改善了业务流程,增强了企业竞争力。但另一方面,许多的失败案例又使我们清醒地认识到,我国企业界还存在相当程度的认识与使用上的障碍,绝大多数企业认识与推广ERP系统还主要是受市场和传媒的导向,ERP系统实施的成功率相比发达国家来说还非常低。由于ERP的庞大,实施牵涉到企业的多个方面,因此许多专家和学者从不同的角度探讨如何成功实施和应用ERP,并希望

能够从企业实施ERP的成功或失败的经验中总结出某些规律,给企业以参考。

企业实施ERP的过程,是企业根据自身的发展目标和问题,对ERP的理解、应用、改造和创新性使用的过程;是企业将变化了的工作流程、岗位职责、部门协作与软硬件系统整合在一起的过程。从表面上看,企业实施ERP是通过技术的转移来实现的,主要涉及技术设备和操作技能的实施,用计算机硬件和软件来表现。但要想使ERP系统能够成功地与本企业的文化、管理和组织结构有机结合,并在创造性的使用中提升企业的现有管理水平和能力,关键在于提供方和用户方的知识能否达到充分沟通和互动,并在双方的交流中形成有效的知识诱发和协同知识共创。

2.4 ERP的发展历程与管理思想

ERP的发展，源于信息技术的广泛应用和管理技术的进展。经历了如下几个发展阶段，如图1-1。

协同商务

MRP 70年代 MRP II 80年代 ERP 90年代 ERP II 21世纪 图1-1 ERP的发展历程

自70年代MRP发展至今，进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，配合工业工程中JIT、质量管理和生产资源调度管理等思想及辅助解决策略，使得ERP成为企业进行生产管理及决策的平台工具。同时，随着Internet技术的成熟，为企业信息管理系统增加了与客户或供应商实现信息共享和直接交换数据的能力，从而强化了企业间的联系，形成了共同发展的供应链管理思想，实现了决策者及业务部门跨企业的联合作战。

ERP的管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，在知识经济时代，企业不能单独依靠自身的力量来参与市场竞争，企业的整个经营过程与整个供应链的各个参与者都有紧密的联系，ERP的计划体系中包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、人力资源计划等，并且这些计划功能和价值控制功能已经集成到了整个供应链中，同时，ERP体现了事先计划与事中控制的思想，ERP要求每个流程业务过程最大限度地发挥人的工作积极性和责任心，因为流程与流程之间的衔接要求人与人之间的合作，使得企业组织管理机构得到了改善，有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求。

2.5 工业工程与ERP密切相关

企业在工业生产中不断采用先进的信息化手段来提高产品研发能力和市场竞争力，使得

但是，从整体上看，目前ERP实施的成功率并不高。由于ERP是计算机技术与管理技术与管理技术的结合，在企业成功应用和实施ERP仅仅依靠计算机计算机技术或者软件系统是不行的，必须首先从企业组织和管理问题出发。因此，建议在ERP 实施的整个过程中贯穿工业工程(industrial engineering，IE)理论，通过运用基础工业工程、并行工程、系统工程、BPR 等IE 方法和思想，完善系统规划战计，规范/标准业务流程，提高ERP运行成功率，以缩短生产周期，提高质量，降低成本。

IE (Industrial Engineering)是工业工程的简称，是对人员、物料、设备、

信息及能源所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。IE 的功能具体表现为系统的规划、设计、评价和创新四个方面。随着技术的发展现代工业工程是基于系统分析、计算机技术与运筹学，用于解决大系统最优化与宏观资源配置，与信息技术密切相关，其发展趋势表现在兼收并蓄高新技术理论，注重敏捷、柔韧性、精益、并行制造系统的集成开发和应用。

IE 在发达国家的应用已有近百年的历史，被认为是现代工业化的重要基础。目前，我国工业化和企业管理水平方面与发达国家相比，仍存在巨大的差距，主要表现为许多工业化所需的基础工作缺乏或不到位，如对基础IE 的缺乏和应用、企业在工作方法和程序的标准化、基础数据的准确性和及时性、组织机构和作业流程的规范化等方面，难以给现代管理信息系统实施提供适合的运行环境和有效的支持。

2.6 企业实施ERP的目的

从实施ERP着手，不难看出ERP作为企业管理与信息化建设的重要工具，其目的有以下几点：

（1）提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享；

（2）理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化；

（3）由于数据处理由系统自动完成，准确性和及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将帮助企业管理人员从烦琐的事务处理中解放出来，用更多的时间研究业务过程中存在的问题，研究并运用现代管理方法改进管理；

（4）加强内部控制，在工作控制方面做到分工明确，实时控制，随时反映每一环节存在的问题，系统可以提供绩效评估所需要的数据；

（5）自动协调各部门的业务，使企业的资源得到统一规划和运用，降低库存，加快资金周转，将各部门联成一个富有团队精神的整体，协调运作；

（6）公司的决策层能够实时得到企业动态的经营数据，通过ERP协调的模拟功能协助进行正确的决策。

因此，可以发现，ERP作为在较短的时间内提高中国企业管理水平的行之有效的方法之一，与供应链管理 (SCM)、业务流程重组 (BPR)、JIT、Internet/

电子商务等现代管理思想和信息技术之间是相辅相成、互为前提的。工业工程的理论和思想是追求系统的整体效益，因此，运用工业工程整体系统的思想、技术与管理集成的思想、不断发展和完善的思想，将工业工程的理论与ERP系统结合会更好的发挥IE与ERP在工业生产中的作用。

第三章 电力企业ERP与工业工程

3.1 电力企业应用ERP是新时期企业发展的要求

3.1.1 发电厂生产和经营的特点

发电厂工业主要的产品是电能，以及副产品如供热、炉灰、炉渣等。它的生产和经营特点有以下几点：

(1)生产过程高度协调统一 按调度下达的调度曲线组织生产，产、供、用同步完成，无产品库存，是对整个生产过程控制的实时性要求非常强的一种行业，其生产及经营的关键问题是如何使生产过程的控制与优化、调度、管理一体化、集成化，从而使企业获得较好的整体效益；

(2)生产系统十分庞大 牵涉到不同专业各种类型的设备上万台；

(3)技术密集 生产过程涉及锅炉专业、汽轮机专业、电气专业、热工控制专业、计算机专业、化学专业、燃料专业、继电保护、环境保护、暖通专业等十多个专业；

(4)自动化程度高 电厂的现代化技术水平比较高，自动化技术和计算机应用的基础比较好。

3.1.2 传统的管理方式已不能适应要求

电力行业作为传统工业行业，其生产方式稳定，产品唯一，但是随着现代工业的发展与信息化时代的来临，越来越多的企业需要根据自身的行业特点进行生产管理改革与更新，电力行业也不例外。因此，需要了解到当前电力企业传统的管理方式存在着以下问题：

(1)管理模式尚未全面转变

相对其它行业来说，电力行业比较追求稳定，仍然采用传统的管理模式。但在市场经济条件下难以适应，必须采用适宜于企业发展的现代管理模式。企业信息资源不能全面共享是主要问题之一，信息资源在目前是企业的重要财富，利用好就会对工作效率、经济效益起到放大作用。但是，过于分散的信息不能集成与共享，就不能发挥其应有的作用，也不能为决策层提供辅助分析和决策帮助。

(2)设备维护与安全保障水平不高

电厂生产的安全可靠是一个核心问题，对设备日常性的维护和定期检修的手段和规范尚不先进和健全，质量保证体系尚不完善。

(3)职工综合素质有待进一步提高

市场竞争归根结底是高素质人才的竞争。培养一批具有现代企业管理理念、能高瞻远瞩的决策人员，掌握现代科学技术、管理方法和手段的管理技术人员和研究开发人员，是使企业可持续发展和完成战略目标的至关重要因素，与此要求相比还有差距。

(4)绝对成本水平较高

综合成本较高，体现在人员效率、采购成本、库存量、维护水平、数据采集及分析处理等各个方面。

3.1.3 影响发电厂发展的“瓶颈”

根据上述分析，对照企业战略目标，可看出影响企业发展的主要“瓶颈”是：

一、管理思想、管理模式和管理手段不够先进，制约了企业快速发展和经济效益的进一步提高。

二、信息流不畅，信息资源未能全面共享，缺少辅助决策手段，使得许多管理人员、技术人员要花较多时间来了解信息、处理信息和发布信息。

三、系统建设总体规划的相对滞后，对实现统一的分布式处理环境，实现充分的信息共享及整个系统的高效、安全、可靠带来一定的影响。

四、设备状态信息的采集缺少科学的方法和手段，对于故障的诊断和预报带来了一定的困难。

因此，面临越来越激烈的市场竞争，企业如何在竞争环境中求得生存、取得持续发展与整个企业的管理思想及技术水平息息相关。企业面临着“竞价上网”的市场压力，设备运行安全可靠及质量管理水平，营运成本控制和物质综合开发利用水平等一系列问题，合理地应用IE理念和技术正是解决这些问题的有效途径。

3.1.4 电力行业是当前ERP市场七大主要纵向分组之一

为了在多个行业保持Oracle的市场领导地位，20世纪90年代起，Oracle针对特定的行业建立了组织，已有七大领域被分列出来。包括电厂在内的电力行业列为能源领域，这些领域还包括电子、消费品、财务、服务、制造业和政府。每个组织拥有自己的行业专家，专门研究和开发具有行业特点的应用系统，建立行业的第三方伙伴关系。

3.2 ERP是电力企业实现企业资源管理优化的重要手段

3.2.1电力ERP的选择

本课题以火力发电厂为只要研究对象，目前电力行业为了提高电厂的核心竞争力和经营管理水平，推动企业信息化，促进公司管理水平的提高，均采用了各种管理信息系统并且构建了相应的技术平台，但是，电厂目前现有的IT基础设施的应用软件功能和硬件平台性能都已经无法满足电厂在未来的竞争环境所面临的新要求，因此改善与提高各主要业务系统集成的管理信息系统是核心问题。

3.2.2 全球范围中电力ERP的应用范围与背景

电力行业是Oracle最大的客户团体，全球电力行业在Oracle财政年度的全球总收入占到15%的比例，大约计18.5亿美元。全球范围内，有2,000多位Oracle雇员全职从事于该行业。2006年，ORACLE大约投资了8千万美元用于电力行业应用软件产品的开发和研制。

电力ERP在下列五个重要领域为电力行业实现利润：

(1)通过 ERP的技术、应用和服务，提高电厂的管理水平；

(2)通过使用Oracle数据仓库及其相关技术，使决策决定更有依据，从而增加客户经营收入；

(3)运用ERP的新技术和相关服务，促使引入新产品、服务及商业机会；

3.2.3 电力ERP需要实现的目标

应用于火力发电厂的ERP系统是建立在高效性、友好性、可客户化、安全性、易维护性、可升级性等的基础上，工具的开发应充分考虑灵活、实用，实现“所见即所得”的设计方式，帮助用户快速、高质量地完成相关生产任务。并且通过参数和默认值的设置减少用户的输入量，通过界面的输入格式的控制、误输入/操作的报警机制，为用户提供灵活实用、易操作的软件系统，一般用户可以快速入门。 并且利用工业工程手法将企业中的人力、财务、物流、设备、信息等主要生产要素进行最优化规范、设计、评价、创新，使之组成有效、合理、综合优化系统，即对ERP进行统筹分析、合理配置，从而达到保证质量、提高生产率、降低成本、提高经济效益的目的，追求系统整体优化，最终实现系统整体效益最佳,即少投入、多产出。

选择电力ERP需要依照电厂的生产技术流程与企业基本情况给予确定，通过

ERP的选择需要帮助电厂企业实现以下目标：

(1)集成化的企业管理信息系统;

(2)优秀的财务核算与管理控制过程;

(3)集中化的采购管理系统;

(4)优化的燃料管理系统;

(5)准确、灵活的库存管理系统;

(6)适应发电厂的生产管理系统;

(7)具有行业特点的的设备管理系统;

(8)方便、实用的人事工资管理系统;

(9)功能完备的项目管理系统;

(10)适应未来的业务变化.

3.3 运用工业工程的迫切性

20世纪80年代以来，一门新兴的工程管理学科迅速发展并风行起来。它将工程学的方法、思维引入到管理领域，结合管理理论和实践，综合采用数学、工程、计算机、信息以及智能化技术来设计、开发新型的工具、产品和生产模式，迅猛且革命性地改变着管理理论和工程实务。

随着经济全球化进程的不断推进和信息技术的飞速发展，国际竞争越来越呈现出复杂化、动态化的特征。科技进步和市场环境的不断变化，在不断地催生着新的工程管理理论，而这些新理论又为项目的生态竞争和发展提供新的途径和空间。

工业工程最初是从改进制造方法的研究过程中产生的。后来，其研究内容逐步扩展到生产与库存管理、物流系统管理、工厂与设施设计等领域。近年来，工业工程迅速推广应用到工程管理、服务业和政府部门的管理。实践证明，工业工程是人类为控制和优化大规模工业活动和工程建设所做的成功探索，也是发达国家工业化走过的成功之路。近年来，随着科学技术的迅速发展，全球经济面临竞争的环境下，工业工程广泛吸收系统工程、计算机、人工智能、运筹学和现代软科学的最新成就，融合形成一门综合性的交叉学科。

工业工程是当代社会技术与管理协同发展、有机结合的产物，对本世纪以来全球经济发展起到了举足轻重的作用。现代工业工程追求持续改善的理念和在综

合中去创造的方法论，并在系统集成中不断赢得创新和进步，致力于提高效率、质量和降低成本，缩短交货期，同时努力提高快速适应市场变化的应变能力。

不断改善和持续创新是现代工业工程最本质的功能和永恒的主题，进一步完善国家创新系统，通过从产品开发到市场化的全过程创新来推动经济发展，将成为现代工业工程所关注的重要问题。

3.4 工业工程四大手法

工业工程的核心是降低成本、提高生产质量和生产效率，它是综合性的应用知识体系，以人为本是IE区别于其它工程学的特点之一。

随着技术的发展现代工业工程是基于系统分析、计算机技术与运筹学，用于解决大系统最优化与宏观资源配置，与信息技术密切相关，其发展趋势表现在兼收并蓄高新技术理论，注重敏捷、柔韧性、精益、并行制造系统的集成开发和应用。

如任何一门工程技术一样，工业工程（IE）也有其代表性成果，如：在生产系统领域，一直主导工业发展的“生产模式”。工业工程（IE）最早期的成果就是“福特生产方式”，它是以大规模的流水生产方式来提高生产效率、降低劳动成本的，这一生产模式主导了长达半个世纪的工业进程。随着市场和技术的发展，随着人们对工业发展的长期实践、认识与研究，在近三十年里，各种先进的生产模式层出不穷，如对日本汽车工业发展及至全世界制造业产生重要影响的准时生产方式（Just In Time-JIT）、精益生产方式（Lean Production），具有美国信息时代生产制造特征的敏捷制造方式（Agile Manufacturing），以及现在人们谈论很多的大规模定制生产方式（Mass Customization）。这每一种生产方式，都极大地影响着整个企业的运作，通过改善企业的业务流程，改变和发展了企业的经营方式，从而推动了全人类近半个世纪的高速发展。工业工程的手法主要有四个，它与企业生产管理密切相关。

3.4.1 5W1H分析法

5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。其主要内容包括WHAT——完成了什么？WHERE——何处做？WHEN——何时做？WHO——由谁做？HOW——如何做？WHY——为什么这样做？是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人

员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。

3.4.2 六西格玛（6σ）

6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲，σ值越大，缺陷或错误就越少。

6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用σ来度量后，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。

3.4.3 ECRS流程分析原则

ECRS改进四原则主要包括E（Eliminate）排除、取消，C（Combine）合并，R（Rearrange）重组，s（Simplity）简化四项基本内容。针对具体生产环节讲，即进行以下相关分析：

(1)“取消”所有不必要的工作环节和内容

有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理，某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序，提高工作效率的最高原则。

(2)“合并”必要的工作

如不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是因工作量超过某一组织或人员的负担，或是由于专业需要，再或是从增加工作效率出发。如果不是这样，就需要合并。

(3)“重排”所必需的工作程序

取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑进行重徘顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤。在这一过程中还可进一步发现可以取消和可以合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。

(4)“简化”所必需的工作环节

对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行必要的对工作内容和处理环节本身的简化。

3.4.4 5S手法

5S是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。其中具体内容如下：

“1S”整理，就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态；5S管理是为了改善企业的体质；整理也是为了改善企业的体质。

“2S”整顿，就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出；能立即使用；处于能节约的状态。

“3S”清扫，是将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，其中清扫的对象包括地板、天花板、墙壁、工具架、机器、工具、测量用具等。

“4S”清洁，将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。

“5S”修养，即对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，其中典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神。

5S手法不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。

3.5 用IE的思想解放ERP，改造企业管理系统

ERP可以应用于多种行业，针对不同的行业特点有不同的设计，但是最根本的思想与管理手段是相同的，现在，让我们从IE的系统优化的角度出发去进行管理优化，运用工业工程手法的改良体现在信息管理系统方面就是一个时间效率问题。用尽可能短的时间去获得各项数据，让各种问题充分暴露出来，用企业的管理者来处理问题、解决问题。

IE的优势在信息管理中更加明显体现出来。IE的核心就是发现问题，进行

改善，优化配置资源，推动不合理的情况趋向于合理性，落实到信息管理上，IE的思想就决定了ERP目的在于提高时间效率，更加能够暴露企业的问题。

综上所述，电力行业运用ERP需要IE思想的支持与解放，因此,基于工业工程的ERP管理系统的实施阶段目标如下：

1. 需求分析与调研

调研、分析电厂需求，建立企业现有业务模型，以供业务流程分析和设计使用。

2. 业务流程定义与重组

分析企业现有业务流程，结合国内外先进管理思想，同时考虑电厂实际业务特色和管理特点，将现有业务流程归纳、总结，并进行提升，形成具有先进性、实用性的企业业务流程规范，从而实现电厂管理的标准化。同时，通过对电厂业务流程的定义与重组，实现管理的流程化，变企业按部门的管理模式为按流程的管理模式，利用业务流打破了企业部门间条块分割的现象，围绕业务流，加强了部门间的横向合作与协调。

通过企业业务流程的定义与重组，将标准化体系的管理思想贯穿于每个业务模块，实现贯标一体化。

3. 完善企业基础数据，建立企业管理数据模型

整合企业生产与经营管理数据，统一数据模型，实现电厂管理的数字化。

4. 采用迭代开发方法建立集成的ERP系统

为发电企业提供信息管理平台及企业生产经营平台，并建立配套相应的管理制度和工作标准。在实现电厂安全生产管理的条件下，利用系统提供的模型，提高机组的经济安全性能，降低发电企业综合成本，适应电厂经济运营的要求。

与下层——DCS、SIS集成，实现电厂的管控一体化；与上层——企业门户层、电子商务层集成，实现电厂的电子商务与供应链企业协作。

5. 完善电厂一体化管理系统

建立和企业一体化文件相适应的计算机软件系统，健全企业各级质量管理机构，建立和完善质量工作责任制；监督职业安全卫生管理方案和运行控制程序是否有效实施，以达到不断提高职业安全卫生绩效的目的；通过对本厂的活动、产品或服务的全过程管理，实现污染预防和环境行为的持续改进。

6、实现知识库管理功能

整理、丰富电厂设备、项目、图档、预算、经营、体系、燃料、人力资源、供应链等知识库，优化电厂对知识资源的利用，实现电厂的知识管理。

7、实现经理工具和辅助决策支持功能

利用丰富的电厂性能指标，建立方便灵活的信息查询手段；强大的数据分析能力，利用多种分析预测模型和直观的图形显示工具，将厂内经营信息、生产信息及外部信息有效整合，为领导辅助决策提供支持。实现管理驾驶舱、量本利分析工具、工程网络图、工艺装置GIS四大经理工具。建立企业数据仓库，实现基于数据仓库的决策支持。建立相关专家库，利用专家库实现企业决策支持。

第四章 基于工业工程的ERP在电力企业的实施研究

4.1 ERP在电力企业应用中存在的问题及解决思路

4.1.1 电力企业实施ERP项目中存在的问题

我国目前有很多企业实施了ERP或MRPII应用系统，但是普遍存在的问题是投资大、成功率低。同样，电力行业具有特殊的生产背景，应用ERP管理模式也面临着许多问题与挑战：

(1)ERP各模块之间以及与办公自动化OA、DCS管理、状态检修等信息系统的整合上缺乏手段；

(2)由于电力体制改革的不确定性对ERP的持续推进带来挑战；

(3)由于ERP目前对于电力企业生产的特殊性难以完全兼顾，无法提供面向电力企业的完整的解决方案，只能通过相应的模块化管理来完成；

(4)是否将ERP应用成功还需要企业给予适应的发展环境及管理策略。 因此，如何运用工业工程将涉及各类业务流程的电力ERP应用系统进行有机的集成，减少信息数据的重复采集、存储，避免“信息孤岛”，使这些系统能够协同运作，降低信息系统的开发、运营成本，是设计研究基于工业工程的ERP生产、调度、营销、办公类信息系统模块时必须考虑与解决的问题，除了做好涉及ERP已实施模块的相关业务流程设计外，还要着重对外部环境、新技术、公司出现新职能等进行设计，以满足ERP发展的需要。 4.1.2 工业工程思想与系统实施相结合的重要性

如何解决目前ERP开发与实施的瓶颈，很多专家学者做了深刻的研究，普遍认为在企业实施系统之前，应该进行企业诊断和系统分析，进而实行企业过程再造。即由工业工程技术先行，对系统进行分析、诊断、改进、设计，并逐步进行流程改进, 以满足的ERP在企业的实施条件。

系统分析按工业工程中供应链管理思想和准时化生产管理思想，运用物流系统分析、作业研究等技术对企业进行洋细分析研究，分析物料流程、生产流程、业务流程、设施布置、物流合理性等，对采购物流、生产物流、销售物流等环节的信息流、物流、资金流和人流等的运作与控制进行详细分析，提出改进目标内系统改进根据系统优化理论和物流合理化要求，可运用计算机技术进行动态仿真这一步骤就是确立现代管理理念，建立完善质量控制体系和科学作业流程的关

键，涉及企业的方方面面。

同时，企业人员培训非常重要，主要目的是转变观念，使企业员工能以企业大局为重，消除追求部门利益的狭隘观念，打破传统管理造成的信息孤岛状态， 实现企业信息集成与共享，使系统的实施能达到企业科学管理、快速反应、无限创新的境界。

4.2 基于IE的电力ERP实施原则与阶段

4.2.1实施ERP的关键因素

实施ERP，不是简单地选择一个软件，或者选择一个咨询机构，而是公司内在地将公司各个领域的管理机制、内部体制、业务流程、经营方式等，其中包括管理方式、管理流程、业务分工、经济核算的调整，也包括人员思想、权力与利益的调整。实施ERP系统的关键因素有三个，即技术、数据和人。

大量的研究与实践表明，ERP 在电力行业的成败并不取决于技术、资金、网络、应用软件和软件实施，主要取决于企业自身主体意识。企业是应用ERP 的主体。企业应用ERP首先要提高思想认识，转变思想观念，增强自身主体意识。只有增强了主体意识，才能提高主体能力，才能发挥主体作用，才能确保ERP 项目的成功。

4.2.2实施ERP的三个阶段

ERP的整个实施过程可以划分为三个阶段，这是因为对于大多数企业来说，实施ERP系统要做的工作很多，为了确保其实施成功，一般分为三个阶段来完成，这样使得实施过程容易控制。图3-1以18个月为周期表明其三个阶段。

（1）第一阶段：实现基本ERP

这一阶段所应该完成的任务包括：销售与运作规划和主生产计划的编制，建立物料需求计划展开功能，提高生产记录的准确性，校正物料清单构造并且确保其准确性，实现来自企业工厂与采购部门的预报。

（2）第二阶段：实现闭环

闭环包括生产管理的闭环和采购中的闭环，这一阶段的任务主要是工厂作业管理，制定生产能力需求计划，投入/产出控制，工艺路线的准确性。

（3）第三阶段：实现财务管理和模拟功能

这是实施ERP的第三阶段，其任务是实现财务管理和生产管理的集成以及模

拟功能。首先应该强调的是，对财务人员的教育和培训要尽早进行，要经过详细的分析来确定整个系统的数据，以获得信息支持。

先行教育

论证、立项并确定职责

基本闭环ERP

生产管理和财务管理集成

图3-1 ERP的实施阶段

“ERP不是目的地，而是一个长途征程。”所以，企业在实施ERP获得成功之后还应努力持续改进，使企业的运营情况越来越好，不断提高。

4.3 理顺各管理模块之间的关系是实现ERP的重要保障

4.3.1 电力ERP的功能模块

电力ERP系统主要以电力企业的各项业务流程为核心，结合电力企业安全生产、及时供电的宗旨进行规划。现以已经应用的ERP系统为例，系统大致包括以下模块:设备管理、运行管理、缺陷管理、安检管理、人力资源管理、财务管理、项目管理、办公自动化、系统安全性管理等。（如图3-2）：

生产标准

图3-2 电力企业ERP系统模块结构图

4.3.2 实现各管理模块之间的资源整合

ERP系统各个管理模块中，生产管理是工业行业最重要的环节，在电力ERP各模块的整合研究中，本课题主要以设备管理、缺陷管理、安检管理等为主要研究对象，运用5W1H，5S等工业工程手法对ERP进行更加系统的研究与改善。 4.3.2.1 生产管理各模块的功能概述

电力ERP设备管理模块是实现电厂设备技术台帐信息、历史运行信息及当前运行状态信息等的管理，为生产管理提供全面详实的设备技术信息和设备状态信息，为电厂设备维护、运行、及状态检修提供可靠的信息。

缺陷管理的功能包括：缺陷登录、缺陷审核、消缺实施、消缺验收、缺陷统计（随时做出缺陷的流程统计、报表统计、消缺及时系数、消缺率、及综合分析）。在缺陷登入后产生缺陷通知给运行管理模块，并进入缺陷审核，在缺陷审核审核

环节将未满足消缺条件的缺陷记录直接列入定期管理中的工作计划中，同时定制该定期工作项目的触发条件，一旦条件满足即触发定期工作项目。在缺陷审核结束后直接进入工单管理系统的单管理流程。在工单管理流程结束后进入文挡管理系统产生相应的文档，在消缺结束后将设备缺陷、消缺情况立即在设备管理系统中立即反映出来。

运行管理只要是分析、预测电力生产设备系统中可能发生的事故及其概率的高低，对提高反事故工作的预见性和安全投资效益，达到超前控制、减少和消灭事故，都具有重要意义。同时，促进与规范发电厂安全性评价工作及安全大检查工作的开展，找出并消除潜在的危险因素，提高电厂的安全水平。 4.3.2.2 各模块之间的联系

设备管理、缺陷管理、运行管理三者之间，有区别也有联系，其直接的流程见图3-3：

图3-3 管理流程图 4.3.2.3运用IE思想集成企业ERP模块

企业成功实施的必要条件是一个现代的企业管理理念，一个完善的质量控制体系，一个科学的作业流程，一个快速的市场反应渠道。因此，由工业工程思想辅助, 对系统进行分析、诊断、改进、设计，并逐步进行流程改进，以满足实施条件。

第五章 电力企业实施ERP的措施与绩效

5.1成功实施ERP的措施

以往实国内企业实施MIS/ERP效果差有许多原因，主要包括以下几个方面： （1）投入和周期很大， 需投入许多人力， 财力和员工素质的提高。 （2）企业对ERP软件的认识不足, 员工因缺乏了解/培训, 存在抵触情绪。 （3）在规划/实施过程中, 存在部门严重冲突, 破坏了企业原有的业务流程。 （4）系统运行效果不好, 甚至闲置。

（5）很少有企业能在实施的较短时间内获得明显效果, 一般系统磨合期为一年。

（6）管理层频繁变更, 影响系统实施效果。

电力企业要保证ERP系统实施这一变革过程的成功，必须有相应的，完善的变革管理措施。

5.1.1 一把手支持,全体员工积极参与

ERP的实施不是一个简单的技术软件培训，还应包括业务流程重组、管理模式和业务架构转变、岗位职能调整等方面。由于涉及到部分人的长期或短期利益，ERP的实施经常会遇到阻力。只有得到一把手的坚决支持，才能排除干扰，克服困难，成功地实施ERP。

企业的中层管理者，扮演着局部目标和政策的制定以及企业管理政策执行者的双重角色，企业的基层员工是业务流程的日常参与者，软件的日常使用者，必须让他们理解如何利用ERP 提高日常决策的及时性和正确性，提高工作的效率和效益。因此，应当注重对中层领导和业务骨干的培训，使他们理解在ERP的实施过程中，自己应当如何配合项目小组、管理咨询公司、软件厂商的工作，调整工作方式、工作内容，才能使为ERP 实施付出的时间、金钱得到切实的收益。 5.1.2 要做好企业管理基础工作

企业管理基础涉及许多方面，较为关键的有以下几点：

(1) 制度基础。特指企业的产权制度、法人治理结构和激励约束机制等企业基本制度。良好的制度基础是企业建立和使用信息系统的动力源泉，也是突破实施障碍的关键。

(2) 业务流程基础。企业的业务流程应该较为固定而且固化成为管理制度，

即使业务流程经常发生变化，企业各个部门也应该根据规定，按部就班地进行各种调整。

(3) 人力资源基础。包括企业员工素质、能力、责任心以及各种人力资源政策。ERP实施过程的一个重要工作，就是对企业员工进行计算机操作培训，员工的操作能力、岗位

理解能力和学习能力也是影响实施成败的重要因素。例如,上海电力SAP ERP系统在正式上线前，花了大量的人力、物力，组织相关模块涉及的人员进行SAP操作培训，又通过严格的考核，保证每位员工都能熟练操作SAP 系统。 5.1.3 要长远规划，分阶段实施

ERP系统的业务流程覆盖较广，功能繁杂。随着ERP子系统的逐渐增多，企业信息集成度的不断提高。企业在优化资源运用，缩短采购提前期和生产周期，降低库存资金占用、降低制造成本等方面的收益也日益显著。企业领导应该结合企业现状和企业发展战略，制定中长期的ERP实施计划，明确ERP实施项目的范围和目标。也就是说,要确定中长期内ERP应用所应该覆盖的业务流程领域，并对业务流程优化提出明确、可量化的目标。由于时间、资金、人力资源等方面的约束，企业实施ERP通常不可能在所有的业务流程同时开始实施ERP，也不可能一下子实施ERP中的所有功能。因此，应当从提高企业整体竞争力的角度出发，从那些“瓶颈”业务流程入手，对于业务流程内的功能需求，优先考虑哪些对改进关键增值活动有明显效益的需求。只有这样，才能既有效控制ERP 项目的时间、成本，又能切实看到效益,这样后续的ERP 项目才能进行。

综上所述，ERP实施的过程是电力企业体制与观念变革的过程。实施ERP，先要学习和领悟先进的管理思想和理念，只有企业内部对ERP所代表的先进管理思想和理念有了充分认识，才能加强企业上下级之间、各部门之间、企业与ERP 软件厂商和管理咨询公司之间的沟通和协作,才能把ERP 实施工作做得更好。

5.2 运用ERP提升电力企业生产管理绩效

在实施ERP过程中，实现既定目标将极大地帮助电力企业提高特定领域的管理、分析和应用水平，从而在总体上提升公司的竞争力。

国内电力行业在近年中先后有多家企业实施了ERP软件，另外有不少电力企

业正在进行ERP项目的论证或招标。目前中国的电力企业实施ERP软件，其主要的战略目标不外乎是提升企业的管理水平。

中国目前的电力行业仍属垄断，进行用户赢利能力的细分分析，从表面看意义不大，但从电力改革和发展的角度看，配电业务和电价的放开是可以预见的，电价结构的透明度也是越来越高。

因此，对不同用户有具体的分析，可以帮助电力企业实现以下目标：根据不同用户情况，指导分类定价，从而得到合理的电费收入；了解不同用户类别对企业利润贡献的差异，在开放市场上有针对性的选择用户；从财务角度了解不同用户类别所承担的成本结构的不同，制定合适的方法来降低相应成本；给电网改造投资提供财务依据。

经过长期、强制性的数据收集和积累，设备的维护记录可以提供设备故障史和相应的维修史，从而为将来实施基于可靠性的维修策略提供数据基础。这些数据在中长期具有重要的商业价值，是决策层的关注点。协调短期和中长期目标之间的关系，是ERP项目在实施过程中需要谨慎把握的重点之一。

ERP软件提供的项目管理方法论是全方位的。它包括项目范围、时间、成本、采购、人员、审批流程等多个方面。这些流程化的功能非常有利于目前垂直型组织结构设置对水平型项目流程进行不同方面的管理。实施ERP软件的项目管理以后，各业务部门可以在一个统一的平台上，获取各自需要的信息。管理部门同时在这一平台上设置检查点，保证项目按照规定的流程正常运行而不偏离。

提升电力企业生产管理绩效目标的实现，需要进行相关流程的优化和整合，需要企业出台一系列的规章制度和操作规范，需要在人员设置、人员甚至机构职能方面作出调整，更需要未来的考核激励机制与新流程、新职能的执行紧密相连。唯有这样的ERP实施，才能保证这些项目目标的实现，从而为企业带来真正的效益。

第六章 结论

随着新技术的不断使用和发展，我国电力企业对信息技术的应用必将得到进一步的发展。

ERP系统是一个非常复杂和庞大的系统而且不同行业、不同规模的企业要求ERP系统具有不同的功能模块和不同的业务流程，因此根据电力企业的特殊性，实施适合企业的行业特色和规模的ERP系统可以说是一项系统工程，它涉及到企业的方方面面。

虽然在我们的面前面临着许许多多的竞争和挑战，只要企业在实施ERP的过程中运用IE的思想多思考、多改善，不断的提高企业管理与技术水平，那么，ERP将越来越普遍、越来越深入到工业生产、电子机械、政府等各种行业。

ERP的不断开发与实践的不断深入也将会彻底改变我国各行业的运营和生存方式，通过与互联网、政府电子政府、电子商务、行业网络以及媒体的结合，中国企业将伸开更全面更细致的经营触角，伸向全球。

致谢

在论文完成之际，感慨万千，四年的大学生活是我人生中重要的历程之一，也是我生命中最宝贵的阶段。感谢学校对我的培养，也庆幸能够认识许多优秀的老师和同学。

感谢指导老师张莉萍老师对我的辅导和细心帮助。在本次毕业设计中从论文的开题、到文章的结构、以及知识的贯穿都凝聚着张莉萍老师的心血，我从她身上学到了很多东西，她认真负责的工作态度、严谨的学术精神和深厚的理论水平使我受益匪浅，获益良多。

感谢我身边的同学们，他们耐心的帮助与支持使我解决了很多问题，使我有了战胜困难的信心和力量。

感谢我的家人多年来对我付出的心血、关爱、理解与支持，正因为有了他们对我无私的爱才让我能够全心的投入到学习中去中。

最后，诚挚的感谢四年来为我传授知识的老师们，以及所有关心和帮助我的亲人、同学和朋友们！

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