文明礼仪知识100问
文明礼仪知识 100 问礼义是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总 和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。从握手到称谓,从出行 到购物,从着装到用餐,从使用电话到网络交流,都能反映公民的文 明素养,体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活,需要我们 “知礼”“明礼”“习礼”进而“达礼” 、 、 。今年是我市市民素质大提 升活动年,日常工作和生活需要懂得礼仪,创建文明城市、提高城市 的整体文明程度更需要每位市民自觉学习社会生活礼仪知识, 提高社 会生活礼仪水准。长沙市文明办、长沙晚报和星辰在线联合推出“迎 世博迎亚运讲文明树新风”文明礼仪知识 100 问,以飨网友。 1、什么是社会生活礼仪? 社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、 普遍遵 循的基本行为规范,涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待 人接物等方面的具体规则和惯用形式。 2、践行社会生活礼仪应该体现什么要求? 要相互尊重、真诚相待;宽容大度、严于律己;把握分寸、尊重 差异;身体力行、注重养成。 3、个人仪容有哪些基本要求? 发型要得体,面部要清爽,表情要自然,手部要清洁。 4、体态有哪些基本要求? (1)站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺 胸收腹提臀。 (2)坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿 脚。 (3)走姿:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。 5、着装的基本要求有哪些? 整洁合体,搭配协调,体现个性,随境而变,遵守常规。佩戴饰 物要尊重当地文化和习俗。 6、正式场合男士着装的礼仪有哪些? 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般 以西装为正装。 (1)上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下1垂后的大拇指尖端的位置,胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以 容下一个拳头大小为宜。 (2)西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋 面中央, 后至鞋跟中央。 (3) 衬衫: 长袖衬衫是搭配西装的唯一选择, 颜色以白色或淡蓝色为宜。 (4)领带:领带图案以几何图案或纯色为 宜。 (5)腰带:材质以牛皮为宜,样式和图案不宜太夸张。 (6)袜子: 袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。 (7)皮鞋:搭配造型简单 规整、鞋面光滑亮泽的式样。 7、正式场合女士着装的礼仪有哪些? 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装 应端庄得体。 (1)上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进 行点缀,纽扣应全部系上。 (2)裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子 下摆可在膝盖以上 3~6 厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝 盖以下 3 厘米左右。 (3)衬衫:以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿 着内衣但不可显露出来。 (4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子 应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相 搭配。 8、宴请的基本礼仪有哪些? (1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女 士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉 开座椅并协助其入座。 (2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主 宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。 (3)体态:入座后 姿势端正,胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。 (4)交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其 要招呼两侧的女宾; 口内有食物, 应避免说话也不要敬酒。 (5) 布菜: 主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到 客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。 9、敬酒的基本礼仪有哪些? 主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们 斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。210、自助餐的基本礼仪有哪些? 取餐按照餐厅设定的方向顺向排队;根据个人食量取菜,一次不 可取太多;如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一 起开始用餐;再次取菜时,不使用已用过的餐具;不将所取的食物带 出餐厅。 11、吸烟时要注意什么? 不要不在室内禁烟区吸烟;不在妇女和儿童面前吸烟;不把烟雾 喷向他人;不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。 12、使用电话有哪些礼仪要求? 拨打电话,应选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为 宜。开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由 主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。结束 通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话,主动问好,然后 进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。如替他人接听,应做好记录 并及时转达。 13、公共场所使用手机要注意什么? 不宜旁若无人地大声说话。在会场、影院、剧场,音乐厅、图书 馆、 展览馆等需要保持安静的场所, 主动关机或置于振动、 静音状态; 如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过 程中使用手机。不在加油站使用手机。 14、收发手机短信有哪些礼仪要求? 在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示 音调至静音或振动状态;不在与人谈话时查看或编发短信;不编发有 违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。 15、网络交流要注意什么? 诚实友好交流,不侮辱欺诈他人;不浏览淫秽、暴力、迷信以及 其他违法违规信息;不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的 言论、图片、信息等;抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的 网上聊天、 交友、 游戏等活动。 增强自我保护意识, 不随意约会网友。3不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维 护网络安全和网络秩序。 16、与人交谈时应该注意什么? 交谈时应该多用敬语、谦词。说话时要注意对象,注意措辞。不 能一边说话一边兼做其它事情。 17、公共场合对个人卫生有什么要求? 干净、整洁、无异味是对个人卫生的基本要求。要达到这些要求 必须养成良好的习惯,要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异 味和避免异响等。 18、佩戴首饰应该注意什么? 佩戴首饰应该与服装搭配,与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻 合。要符合自己的身份;要以少为佳,最多不能超过 3 种;要同质同 色;要遵从习俗。 19、商场购物有哪些要求? 浏览商品时,不大声说笑。挑选物品时,轻拿轻放,如果手有污 渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品。结账时,自觉排队。 20、排队有哪些礼仪要求? 先来后到,依次排列,依序而行。保持间距,前后之间不应有身 体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后 之间的距离应适当增大。 21、帮助他人要注意什么? 向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等,应在 征得对方同意后才能施以援手。 22、使用公共卫生间要注意什么? 进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。使用后 冲水。 23、观看演出有哪些礼仪要求? 着装适宜,礼貌入场,保持安静,有序退场。交响音乐会中乐队4演奏完一支乐曲时、 歌剧中独唱结束时、 芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。 24、参加舞会要注意什么? 服饰端庄。女士以裙装为宜。邀舞时,一般男士应主动邀请女士 共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠。如果是女士邀请男士,男士 一般不应拒绝。跳舞时,应保持身姿端正,双方胸部应相距 30 厘米 左右。一支舞曲结束后,男士应将女士送回原位并致谢。 25、参观旅游有哪些礼仪要求? 遵守时间约定;在听取讲解时保持安静;保护文物古迹和生态环 境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物;拍 照撮像遵守规定,相互礼让,不长期占用公用设施。尊重各民族宗教 习俗。 26、入住酒店有哪些礼仪要求? 随团体入住的,应选派 1—2 人在前台办理手续;进入客房后, 自觉关闭房门, 不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客 人;不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门;对服务 员的服务和问候应友好回应。 27、握手有哪些礼仪要求? 握手时,伸出右手,适当用力紧握对方右手;注视对方,微笑致 意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子,不 可把另一只手放在口袋中,不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为 先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长 辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼; 在师生之间, 以老师先伸手为礼; 在接待来客时, 以主人先伸手为礼, 客人告辞时,以客人先伸手为礼。 28、介绍他人时有哪些礼仪要求? 遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年 轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已 婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中,先提到被介绍人 的姓名,以示尊重。被介绍时,目视对方,微笑致意。529、自我介绍时有哪些礼仪要求? 先向对方点头致意; 说明自己的姓名和身份, 可以同时递上名片; 自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。时间以半分钟 左右为宜。 30、递送和接受名片有哪些礼仪要求? 名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。接 受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。接受的名片不可 随手乱放或在上面压上其他物品。 31、登门拜访有哪些礼仪要求? 拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同 意并表示歉意。在时间选择上,尽量避开用餐时间。进门前先轻声敲 门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后,向主人及其 在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。临时造访或礼节性拜 访,时间不可太长,一般以半小时为宜。如欲参观,应在主人引导下 进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。告辞时,对主人及其在 场家人的接待表示感谢。出门后,主动请主人“留步” 。 32、家庭待客有哪些礼仪要求? 整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候。热情迎接问候,让 进屋内; 若有他人在场, 应予相互介绍。 先请客人落座, 主人后坐下; 送上饮品或点心; 专注交谈, 不宜不停起身, 或一边看电视一边交谈, 或经常暗示时间。 33、赠送礼物有哪些礼仪要求? 选择适当礼物,尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼 的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出。 回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。 34、接受礼物有哪些礼仪要求? 接受礼物时, 双手接过并致谢; 征得送礼人同意, 可以当面打开, 对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。如认为礼 物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒。635、驾驶机动车有哪些礼仪要求? 自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。保持车身整 洁。不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动 作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。雨天驾驶或趟过路面积 水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。夜间会车时,应主动转 换成近光灯。不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 36、乘坐小轿车座次安排有哪些基本礼仪? 如果是专职司机驾车, 则贵宾专座应为后排右座, 后排左座次之; 如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。 37、乘坐大巴、中巴或面包车座次安排有哪些基本礼仪? 以司机后面的座位最为尊贵, 后面座位的尊贵程度从前往后依次 降低。 38、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求? 乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人 通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如需从左 侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。 39、乘坐电梯有哪些礼仪要求? 乘坐箱式电梯,应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女 先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进 电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相 识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈,保持安静。 40、乘坐飞机有哪些礼仪要求? 按时登机,对号入座。进入机舱后保持安静。不将超大行李和有 异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李,保持通道畅通。登机后主 动关闭手机等无线电设备。不乱动飞机上的安全用品及设施。接受乘 务员服务应致谢。如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候有所回应。 41、为乘机人送行时有什么礼仪要求? 为乘机人送行时,可说“一路平安”等祝语,不宜说“一路顺风”7(飞机需逆风起飞) 。 42、 乘坐火车有哪些礼仪要求? 放置行李应相互礼让,与人方便。主动帮助老、幼、病、残、孕 等特殊旅客。 在车厢里, 自觉维护车内环境卫生, 垃圾投入垃圾箱内; 不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟; 不可长时间占用卫生间和盥洗间。 43、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求? 排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车。主动给老 人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。保持车厢和站点的环 境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人。后下车的乘客 应主动给先下车的乘客让道。 44、 乘坐出租车有哪些礼仪要求? 路边招停, 以不影响公共交通为宜。 上车时, 年长者或女士先上; 下车时, 年轻者或男士先下。 保持车内卫生, 不往车外吐痰、 扔杂物, 应将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。 45、骑车有哪些礼仪要求? 自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。礼让行人, 红灯不越线,黄灯不抢行。进出有人值守的大门,下车推行,以示尊 重。拐弯前先做手势示意。 46、行人有哪些礼仪要求? 按照交通指示灯和标志、标线行走。应当请年长者、女士和未成 年人走在离机动车道较远的内侧。多人并行应主动避让他人。 47、问路有哪些礼仪要求? 向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、 性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明 地说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不 确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。 48、接受问路有哪些礼仪要求? 接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的8交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。自己不清楚或 不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。 49、饮酒时有哪些礼仪要求? 作为主宾应了解对方为何人何事祝酒,以便作必要的准备。在主 人和主宾致辞祝酒时,应停止交谈,注意倾听。主人提议干杯时,不 打算喝酒或不会喝酒的人,也要举杯抿一点,以示对主人的尊重。不 要在敬酒时东躲西藏,更不要把酒杯翻过来放,或将他人敬的酒悄悄 倒在地上。在主人正式敬酒之后,来宾与主人之间可以互敬,干杯的 时候可以碰杯,喝完后要手拿酒杯和对方对视一下,敬酒才算结束。 50、品茶时有哪些礼仪要求? 品茶时要小心啜饮,若主人相告所饮的乃是名茶,饮用前应仔细 观赏一下茶汤,饮用后能加以赞赏,不要听后不予理睬,更不要随便 加以贬低,让人感到不快。 51、在社交场合如何称呼陌生人? 在社交场合,男子不论婚否,可统称“先生” 。女子则根据婚姻 状况而定,对已婚的女子称“夫人”“太太”或“女士” 、 ,对未婚的 女子称“小姐” 。如果不知道其婚姻状况,以称“小姐”“女士”为 、 宜。 52、求人办事时有哪些礼仪要求? 求人办事时,无论所求对象与自己关系远近,都应该使用谦语或 礼貌用语,要注意方式方法,要尊重别人,和人商量着办,不要强人 所难。 53、参加面试时有哪些礼仪要求。 参加面试时,要遵从安排,示出敬意,要不断地用微笑和柔和的 目光向所有的面试人员示意。要注意聆听,适当回应。举手投足要得 体,面试结束后,要礼貌地道别。 54、道歉有哪些礼仪要求? 向人道歉时要做到及时、大方、真诚。但不该向人道歉时,不要 随意道歉,以免给人虚伪之嫌。955、参观展览时有哪些礼仪要求? 衣着要整洁,举止要文明。不要携带食品和杂物进入展厅。专心 听解说,走路要轻。爱护展品,遵守提示和相关规定。 56、探视病人有哪些礼仪要求。 探视病人不宜久留,一般 15 分钟以内。送给病人的礼品一般以 鲜花、书刊、水果为好,但不要送梨。与病人见面时,神态应轻松镇 定,不要故做沉重悲伤,不要当着大夫的面询问病人病情,要体现真 心关爱之情,为病人提供力所能及的帮助。 57、 职业服务礼仪有哪些基本要求? 爱岗敬业、尽职尽责;诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整 洁;语言文明、态度温馨。服务时多说“请”“您好”“谢谢”“对 、 、 、 不起”“请您稍等”“欢迎再来”等礼貌用语,多以温馨的微笑、亲 、 、 切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离。 58、服务行业文明用语有哪些基本特征? 基本特征包括主动性、约定性、亲密性。 59、服务行业文明语有哪些类别? 通常分为问候用语、 迎送用语、 请托用语、 致谢用语、 征询用语、 应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 10 类。 60、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求? 服务人员为对方直接提供服务时,一般以 0. 5 米至 1. 5 米之间 为宜。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以 1 米至 3 米为宜。服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左 前方 1. 5 米左右最为合适。服务人员在服务对象未要求提供服务时, 应与对方自觉保持 3 米以上的距离,但要在服务对象的视线内。 61、银行服务有哪些礼仪要求? 热心周到,注重保密,讲求效率,遇有急事的客户,在征得其他 客户同意后,可提前办理。 62、 酒店服务有哪些礼仪要求? 着装规范,语言恰当,礼貌迎送,主随客便,尊重私密。面对客10人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争 辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道 歉。 63、餐馆服务有哪些礼仪要求? 讲究个人卫生,熟悉菜肴酒水,尊重客人选择,服务热情细致。 在为顾客提供服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后 晚辈、先儿童后成人等原则;不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱 鞋、更衣,不对熟悉的客人指点、拉扯等。 64、商场服务有哪些礼仪要求? 态度诚恳,业务精通,诚信经营,售后服务周到。 65、出租车司机有哪些礼仪要求? 保持车容整洁,着装得体,交谈得当,安全第一,服务主动,礼 让他人。未经乘客同意,不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生, 不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中,不要不停地通过后视镜“窥视” 后座乘客。为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不卑不亢,维护 自身良好形象。 66、城管人员有哪些礼仪要求? 规范执法,文明执勤。在严格执法的同时,增强服务意识,积极 主动地为服务对象提供服务和帮助, 以取得人民群众对执法的理解和 支持。 67、出入境管理人员有哪些礼仪要求? 查验规范,平等待人,作风严整。执行公务时,不在身上系挂外 露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。当工作对 象无理取闹时,当事工作人员要冷静克制,作必要的解释后,不予纠 缠,由领导和其他工作人员出面处理。 68、邮政、电信服务有哪些礼仪要求? 言语得当、举止端正;业务熟练、操作规范;以诚待人、重信践 诺。邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名,不熟悉、念不准 的姓氏、 名字事先要查字典, 防止念错, 引起用户不满。 工作时间内,11不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时,要备鞋套及垃 圾袋,工作完成后带走垃圾杂物。 69、交通运输服务有哪些礼仪要求? 要注重个人形象,要热情服务乘客,要维护交通工具整洁,要注 意行驶安全。在与乘客交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦 色,面带微笑,目光温和,正视对方。不以乘客穿着或身份不同,在 服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候,要 认真听取, 耐心、 客观地解释, 不可表示不耐烦、 不理睬或推卸责任。 70、医护人员有哪些礼仪要求? 讲究语言技巧,及时沟通情况,保护患者隐私。在诊疗室内气温 较低时,将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身 体方式检查完毕后,洗手后再接待下位患者。 71、公安民警仪表有哪些礼仪要求? 着警服时,严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领 花等标志,不佩带、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标 志、物品;不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀,不得有背手、袖手、插兜、 搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄:男民 警不留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外) 、剃光头或者蓄胡须;女 民警发辫(盘发)不过肩;非特殊任务需要,不染彩发、文身、染指 甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好:做到站姿端正、挺 拔,坐姿平稳、端庄,步姿轻松、稳健,手势自然、优雅,表情平静、 温和,时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。 72、公安民警执勤有哪些礼仪要求? 岗位值勤时,保持身体姿态端正,精神饱满振作,不得斜靠、倒 卧、跷腿、聊天,不从事与工作无关的活动。交接岗,互相敬礼。两 名以上民警巡逻,应行列整齐,威严有序。执行警卫任务,警容风纪 严整, 言行举止端庄得体。 进入有关企事业单位和居民住宅执行公务, 主动出示证件,说明来意,并注意尊重他人人格,严格依法行事。在 外事活动场合遇见外宾,主动打招呼致意;纠正违章,先行敬礼。除12紧急情况外,着装驾驶和乘坐警用摩托车时,佩戴警用头盔。驾驶警 用车辆执行公务,除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和 110 处警 可以按规定使用警灯、警笛外,一般只使用警灯;非紧急公务需要, 不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。 73、公安民警接待有哪些礼仪要求? 接待前来办事、求助、咨询的群众,态度热情诚恳,语言文明礼 貌, 语气谦和客气, 表述准确通俗。 在遇到国外客人前来办事、 求助, 要想办法与其沟通,并热情为其解决问题。接待群众报警、报案,应 该用亲切的语言进行安抚,设法消除其焦急、紧张的情绪,引导其尽 快讲清案由、事件、地点等要素,做好记录,并迅速通知有关部门出 警。接待群众信访和投诉,主动招呼来访者入座,作些寒暄,以缓解 和打消其不满和对立情绪, 耐心倾听和记录其谈话, 做到事事有回音、 件件有落实。接待老弱病残者,主动上前搀扶就座,给予优先照顾; 对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁,秉公办事,不徇私 情。 74、公安民警走访有哪些礼仪要求? 走访时应讲究实际,指导布置工作时多予协商,少下命令,帮其 所需,解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮 教对象等特殊群众,语言文明,注意了解和帮助其解决困难。走访遭 受不法侵害者及其家属,给予同情和安慰,并以负责的态度,认真、 细致地了解案情,帮助寻找隐患,做好补救工作。对调解纠纷、查处 违章等有关人员,尽力避免对立和过激情绪,讲清利弊得失,做到有 理、有利、有节,妥善解决问题。走访少数民族群众、宗教人士、港 澳台同胞和外国人,预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家 和地区的情况, 态度要热情友好, 举止要有节有度, 谈话要讲究策略。 75、记者衣着礼仪有哪些? 衣着打扮,因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同,而 有所区别地着装打扮。进会场,着装严整,仪容庄重;采访外宾,衣 着整齐,干净卫生,仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、13心理状态与情感认同点不同,选择恰当的衣着打扮。 76、记者采访的礼仪有哪些? 采访时, 目光注视对方应稳重、 柔和, 表情自然从容, 略带微笑, 让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象,选择不同的 采访距离,以向对方表达尊重和体现修养。要讲究提问艺术,多用商 讨式的语句,有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识,尽快赢 得采访对象的配合;注重平等对话,不咄咄逼人、盛气凌人,让对方 感到与记者交流无拘束;注意察言观色,在采访对象高兴时可乘兴追 问,疲惫时要适可而止,悲痛时予以安慰,拒谈时暂不强求。尊重对 方隐私,对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等 不宜主动询问。 77、导游员、讲解员有哪些礼仪要求? 仪容仪表良好,讲解准确顺畅,服务主动热情。讲解中,不掺杂 封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。 旅行中,不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划,降低服务标 准。 善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时,应保持谦逊、克制 的态度,认真倾听对方的要求,对其合理要求应及时予以解决,对不 合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。 78、翻译人员有哪些礼仪要求? 事前准备充分,态度认真诚恳,坚持主次有序,待人礼让有度。 若对方单独向译员发表了错误见解, 在对方不了解具体情况和无恶意 的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。 79、志愿者有哪些礼仪要求? 统一着装,整洁端庄。心态健康,热情大方。与人相处,注重礼 让。尊重对方,按需服务。在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分 地赞美服务对象。重视服务对象,牢记服务对象的姓名,善用服务对 象的尊称,倾听服务对象的要求。 80、为残疾人服务有哪些礼仪要求?14摸清情况, 设法沟通。 帮助时, 注意使用敬辞, “请允许……” 如 、 “您是否……”“可不可以……”等;在帮助之前,还要征得他们的 、 同意,问一声“您需要帮助吗?” “我能为您做些什么?” ,在得到同 意后,按科学规范的助残方法给予帮助。 81、践行涉外交往礼仪应体现怎样的基本要求? 热情友善、平等交往; 尊重隐私、注意分寸;遵守时间、信守 约定;了解禁忌、尊重习俗。 82、什么是国际社会公认的“第一礼俗”? “女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗” 当男士给女 。 士让座时,女士不要过于谦让,更不能把座位再让给其他男士,避免 尴尬。 83、国际上有哪些常用的见面礼节? (1)握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。 (2)鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时,行鞠躬 礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为 15°、30°和 45°的不 同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。 (3)拥抱礼。首先向左侧 拥抱,然后向右侧拥抱,最后再向左侧拥抱。 (4)亲吻礼。长辈与晚 辈亲吻的话,长辈吻晚辈的额头,而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄 弟姐妹亲吻的话,只能相互贴一贴面颊。 (5)吻手礼。吻手礼即男士 亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右 手或双手轻轻抬起女士的右手,俯身弯腰用微闭的双唇,象征性去轻 触一下女士的手背或手指。 (6)合十礼。这种礼节通行于东亚和南亚 信奉佛教的国家或佛教信徒之间。欧洲人非常注重礼仪,他们并不习 惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等,所以初次 与他们见面,还是以握手礼为宜。 84、如何称呼外国人? 在涉外交往中, 一般对男子均称某某先生, 对女子均称某某夫人、 女士或小姐;对已婚女子称夫人、女士,未婚女子称小姐;对不了解 其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已15婚女子称夫人。近年来,女士已逐渐成为对女性最常用的称呼;对于 有学位、军衔、技术职称的人士,可以称呼其头衔;对于地位较高的 官方人士 (一般指政府部长以上的高级官员) 按其国家情况可称 , “阁 下” ,如某某“总统阁下”“主席阁下”“部长阁下”等;对君主制 、 、 的国家,按习惯对其国王、皇后可称为“陛下” ;对其王子、公主或 亲王可称为“殿下” ;对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士,既 可称呼其爵位,也可称呼“阁下”或者“先生” 。但是美国、墨西哥、 德国等国却没有称 “阁下” 的习惯, 因此对这些国家的贵宾可称先生; 对社会主义国家和兄弟党,如朝鲜民主主义人民共和国等国家、越南 共产党等其各种人员都可称作“同志” ,有职衔的可另加职衔;夫人 专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名,而不是夫人 自己的姓。 85、在涉外场合如何进行介绍? 在涉外场合与初次见面的人士认识,可由第三者介绍,也可做自 我介绍相识。为他人介绍时,要先了解双方是否有结识的愿望,不要 贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,做法都要自然。正在交谈的 人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其 他客人。在这些场合亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份、单位(国 家) ,对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系, 便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时,要有礼貌地以手示 意,而不要用手指指点点。 86、涉外场合介绍时应该遵循怎样的次序? 应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的,把男子先介 绍给女士。 介绍时, 除女士和年长者外, 一般应起立, 但在会谈桌上、 宴会桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头示意即可。 87、接到邀请如何处理? 接到请柬、邀请信或口头的邀请,能否出席要尽早答复确认。对 注有 R. S. V. P(请答复)字样的,无论出席与否,均应迅速答复;16注有“Regrets only” (不能出席请复)字样的,在不能出席时才回 复,但也应及时回复。 在接受邀请之后,不要随意改动。万一遇到 不得已的特殊情况不能出席, 尤其是主宾, 应尽早向主人解释、 道歉, 甚至亲自登门表示歉意。 88、涉外活动中入座要注意哪些礼仪? 入座前,预先了解自己的桌次和座次。入座时注意桌上座位卡是 否写着自己的名字,忌鲁莽或随意入座。女性入座时应注意姿态端正 并整理裙装。在条件许可时应从座椅的左侧入座。入座时如遇邻座是 身份高者、 年长者、 妇孺、 残疾人士, 应主动礼让或协助他们先坐下。 89、涉外交谈要注意哪些礼仪? 谈话的表情要自然、亲切,表达得体,要照顾在场的所有的人。 交谈时要给别人发表意见的机会, 别人说话, 也应适时发表个人看法。 善于聆听对方谈话,不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无 关的问题。 交谈中不涉及他人隐私, 尤其是不问收入、 不问女士年龄; 主动回避敏感问题,如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等;谈话 的内容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不谈一些荒诞离奇、耸人 听闻、黄色淫秽的事情;对方不愿回答的问题不要追根问底;无意中 谈起对方反感的问题或发现对方对自己谈论的话题不感兴趣时, 立即 转移话题;不批评、议论长辈或身份高的人员。 90、陪同外国人要注意哪些礼仪? 在初次见到外方人士时,陪同人员应当首先将自己介绍给对方, 并且递上本人名片。 如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾 主双方人士时,我国的习惯做法是:先介绍中方人士,后介绍外方人 士;先介绍主方人士,后介绍客方人士。在路上行进时,礼仪上的位 次排列可分做两种:一是并排行进。它讲究“以右为上” ,或“居中 为上” 二是单行行进。 。 它讲究 “居前为上” 即请陪同对象行进在前。 , 但若陪同对象不认识道路,或道路状态不佳,则由陪同人员在左前方 引导。 上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时,其上下的具 体顺序为:上下轿车时,通常请陪同对象首先上车,最后下车,陪同17人员最后上车,首先下车。上下火车时,陪同对象首先上车,首先下 车,陪同人员居后。上下轮船时,顺序通常与上下火车相同。不过若 舷梯较为陡峭时,陪同对象先上后下,陪同人员后上先下。上下飞机 的顺序要求与上下火车基本相同。就座离座。陪同者与陪同对象身份 相似,双方可以同时就座或同时离座,以示关系平等。陪同对象的身 份高于陪同者,请前者首先就座或首先离座,以示尊重对方。 91、西餐席次如何安排? 女士优先, 以右为尊,面门为上。男女交叉排列,生人与熟人 交叉排列。 92、如何正确使用西餐餐具? 吃西餐时右手拿刀,左手拿叉。使用刀叉时,左手用叉用力固定 食物, 同时移动右手的刀切割食物。 用餐结束或不想吃了, 刀口向内、 叉齿向上, 刀右叉左地并排纵放, 或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。 在使用餐巾时,将餐巾平铺于大腿上,可以防止进餐时掉落下来 的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前,先用餐巾 轻轻地揩一下嘴;女士进餐前,可用餐巾轻抹口部,除去唇膏。在进 餐时需剔牙, 应拿起餐巾挡住口部。 使用餐匙时。 用来饮汤、 吃甜品, 不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时,以其前端入 口,不能将它全部塞进嘴里。刀是用来切食物的,不要直接用刀叉起 食物送入口中,也不要用刀叉同时将食物送入口中;刀上沾上酱料不 可舔食;用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。餐巾摆放的位置 不同,寓意不同。当主人铺开餐巾时,就表示用餐开始,当主人把餐 巾放在桌子上,表示用餐结束。中途暂时离开,将餐巾放在本人座椅 面上。 93、宴请外宾时要注意哪些礼仪? 确定规格,发出请柬。客人到达时,主人在门口迎接。以本地特 色菜为主,可先向宾客介绍特色菜,供其选择;安排客人座上首,由 主人陪同;一般以主人右方为尊,可以根据宾客的身份、地位做适当 安排。 若双方需要在席上讲话或致祝酒辞, 主宾入座后既可发表讲话。18一般是主人先讲,主宾随后。祝酒时,主人和主宾先碰杯,人多时也 可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时,其他客人注意聆听,以 示尊重。 94、参加涉外宴请要注意哪些礼仪? (1)掌握出席宴请的时间。身份高者可略晚到达,普通客人宜 略为早些到达, 待主宾退席后再陆续告辞。 (2) 举止端庄、 吃相文雅。 嘴内有食物时,闭嘴咀嚼勿说话;喝汤忌啜,吃东西不发出声音。 (3)忌喝酒过量、失言失态。对外宾可以敬酒,不宜劝酒,尤 其是不能劝女宾干杯。宴会进行中,如由于不慎遇意外情况发生,应 妥善处理。 95、如何品饮咖啡? 右手拇指和食指捏住杯把,把杯子轻轻端起。先用糖夹子把方糖 夹到咖啡碟的近身一侧,然后再用咖啡匙把糖加入杯中。喝咖啡前应 仔细搅拌,待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。品饮咖啡 不能用匙子舀,匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端 起即可,不要将下面的接碟一并托起。 96、涉外赠送礼品要注意哪些礼仪? 涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心 意,因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色,或具有 某些艺术价值,或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画 册、一般日用品等。事先了解收礼人的性格、爱好、修养,以及所在 国的习俗等,因人而异。国外非常讲究礼品包装,礼品一定要用彩色 纸包装,然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。注意送礼双方身份 的对等,双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡,有多方外国 友人在场的情况下尤其要注意,避免厚此薄彼。 送花时应考虑到花 的寓意、颜色及数目。 97、涉外受礼要注意哪些礼仪? 握手致谢,适当赞美。收到寄来的或派人送来的礼品,应及时复 寄一张名片或简函,以示谢意。1998、涉外交往中的数字禁忌有哪些? 各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳, 如信奉天主 教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五” ,认为这一数字和日 期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13”“星期五”有 、 关的一些事情,更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交 活动。日本人忌讳 4 字,是因 4 字与死的读音相似,意味着倒霉和不 幸。 所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为 4、 谐音为 4 的礼品; 不要安排日本人入住 4 号、14 号、44 号等房间。 99、涉外交往中的肢体禁忌有哪些? 同一个手势、动作,在不同的国家里表示不同的意义,比如拇指 和食指合成一个圈,其余三个手指向上立起,在美国表示 OK,但在 巴西, 这是不文明的手势。 在中国, 对某一件事、 某一个人表示赞赏, 会跷起大拇指,表示“真棒” !但是在伊朗,这个手势是对人的一种 侮辱,不能随便使用,想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不 赞同,在尼泊尔则正相反,表示很高兴、很赞同。另外注意适当地运 用手势,可以增强感情的表达;但与人谈话时,手势不宜过多,动作 不宜过大,应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。 100、涉外交往中的颜色禁忌有哪些? 日本人认为绿色是不吉利的;巴西人以棕黄色为凶丧之色;欧美 国家以黑色为丧礼的颜色;叙利亚人将黄色视为死亡之色;比利时人 最忌蓝色;土耳其人认为花色是凶兆,布置房间时不用花色;埃及人 认为蓝色是恶魔的象征。20