2010年度地税培训中心工作总结

在全国人民认真学习、贯彻十六大精神的热潮中，我们満怀激情迎来了更加光煇绚烂的年。过去的一年，是极不平常的一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门，在党中央国务院“十六字方针”的指引下，紧紧围绕以“组织收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入連续八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全部员工在市局党组的精确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平常的岗位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。回想过去，我们重要做了以下几个方面的工作：

一、抓目标管理 加强服务意识 不断提升服务质量

培训中心自成立以来重要担负着我市地税系统的干部培训和招待任务，为了切实增强对干部培训中心的管理，调动工作人员积极性，提升经济效益，市局从年起对培训中心实施目标管理。年，市局下达给培训中心的目标任务是：全年营业收入力保80万，力争00万; 全年力保利润11。20万，争实现利润14万元。围绕这一目标任务，我们在市局重要领导和分管领导的关心、帮忙下，在各兄弟科室的紧密配和支持下，群策群力，战胜艰难，积极稳妥地开展了一系列工作。

1、制订方案，分解任务，明白奋斗目标。为力保全年目标任务的成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年完成情况的基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制订具体的工作方案。 如2010年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47。8万元，月均3。99万元; 客房收入21。5万元，月均1。79万元，今年，我们把80万的目标任务分解为：餐厅收入任务50万元，月均4。2万元; 客房收入任务30万元，月均2。5万元。做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数。

2、招聘、培训员工，提升人员素质。目标任务肯定以后，服务人员是一个决定的因素，关系到全部服务工作质量的好坏。年初，培训中心管理者的交替、服务人员的流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了九江市各大、小劳动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地考核等，想方设法招聘合格的服务人员，我们拟定招聘的标准是：“思想品德好，身体健康，1。6米左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。”经过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员30余人次，考核厨师上10人次，调换厨师班1次，组织服务员业务培训20余人次，组织观看客房服务光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进行为期一个月的培训、指引，采用一手一手的教 ，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰难的学习、培训，使员工的业务技巧有显著的提升，服务水平也有较大的改观。

3、维修、粉刷客房，更新、改革相关装备。我们在努力提升人员素质和服务质量的同时，也没有疏忽在硬件上的改革，年初，我们在有限的经济条件下，投入三万余元，对终年失修的客房及其用具进行更新改革，对所有楼道进行了粉刷，对305号客进行了豪华装修，对36楼走廊及大多数客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步提升了招待才能，到达了接近能満足多方来客和各种会议招待的需要。

4、加强服务意识，切实改变观念，提升服务水平。培训中心，是本系统的后勤服务部门，其工作的好坏，也对我们全局工作有着举足轻重的的影响 ，因而我们始终把增强服务意识贯串于思想道德建设的始终，把搞好服务放在培训中心全部工作的首位，在每个客房都放置了《服务条例》、《旅客须知》，无论是局

领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，我们始终把他们视为培训中心的“上帝”，千方百计搞好服务，使他们真正感到到了培训中心就象到了家一样，温馨、舒适，有时来人来客多，服务员人手不够，中心领导亲自端盘子送开水，不仅让客人满意，而且带动鼓舞了员工，为了提升服务水平，针对员工流动快，年纪轻，业务技巧水平不太高的情况，中心领导不仅自已身体力行，还挑选经验丰富、业务才能强的员工担任部门负责人，并给予言传身教，逐步规范服务规程。据不完全统计，今年培训中心共招待内部会议15次，2000多人次，外部会议20次，1000多人次，且基本都到达了満意的功效，真正做到了让每一位客人来了放心，住得称心，走得开心。

二、抓制度建设 加强管理意识 力保目标任务的完成

1、进一步制订和完善了各项规章制度和岗位责任制

工作目标肯定以后，制订相应的工作制度和岗位职责，是我们力保工作任务完成的方法和保证。我们在去年管理的基础上，进一步制订和完善了前台、客房部、餐厅部、保安部等各部门的工作《管理制度》，以及制订和完善了从经理、会计、出纳、保管到客房部、餐厅部服务员、门卫、消防等各岗位人员的《岗位职责》，并提出了《服务人员作业程序和标准要求》，做到用制度来管事管人，人人加强了管理意识，从而为全年目标任务的完成打下了坚实的基础。

2、实施了定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案

在实施各项管理的过程中，我们发现，搞好服务和增加效益这一矛盾着的两个方面不时地困扰着我们管理人员，比如，餐厅厨师，你抓了他搞好服务，他又会出现成本失控的问题，你要他出效益，他又会在搞好服上出现负效应，而客房和餐厅的服务员在劳动报酬上也存在着“干多干少一个样”的平均主义，影响了她们积极性和潜能的发挥，针对这些存在的问题，我们进行了认真的分析和研究，在市局领导的支持下，借鉴其他服务行业的经验，推出了培训中心员工实施定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案，有效地遏制了不良倾向，打破了分配中的大锅饭和平均主义，到达了多劳多得，按劳取酬，极大地调动了员工的劳动积极性。为目标任务的完成供给了有力的保证。

3、以管促收，开源节流，成功完成了今年的目标任务

我们花大力量增强迫度建设，加强内部管理模式，从1吨水，1度电，1餐饭，1分话费着眼，处处注意节俭，努力降低成本开支，今年实现车辆无修理费，业务招待费也仅3000余元。同时，为增加效益，广开客源，增强了与周边兄弟单位的联系，通过各种渠道寻找客源，象检察院、土管局、文教局、统计局、消防支队、太平洋保险公司、交通局、市人大、档案局、各旅行社等都与之建立了良好的业务关系，在他们的支持下，创收20多万元。

通过我们一系列的工作，和全部员工的不懈努力，在市局领导的支持下和各部门的配合协助下，今年我培训中心已提早完成了今年的目标任务：今年营业收入达81。7万元，比去年增加41。73%，其中客房营业收入32。2万元，比去年增加72。73%，餐厅营业收入43。3万元，比去年增加26%，实现营业利润 元，成功完成了市局交给我们的目标任务。

三、抓消防安全 加强防患意识 杜绝安全事故的发生

消防安全工作是《消防法》赋予各级政府的重要职责，做好消防工作是保护社会安稳和经济发展的一个重要方面，我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，在切实搞好服务、努力创造效益的同时，还重视抓了消防安全工作，做到了：

一是切实加领导，严格落实消防工作责任制。我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，按照“谁主管谁负责”的要求，逐级落实了区消防工作责任制，并制订了本中心的消防工作责任制，中心重要领导作为消防工作第一责任人，认真执行职责，对消防工作亲自过问，还专门配备了一名专职消防工作人员，各部门的负责人，如客房、餐厅的领班是本部门的消防安全责任人，每逢重大节日，我们都要对本中的消防安全工作行重点安排，各级负责人都要到重点场合进行检讨，对存在的问题进行分析和研究，做到发现一个解决一个，不留消防安全隐患。 二是增强宣传教育，提升全部员工的消防意识和防患才能。一年来，我们适时地对全部员工进行消防安全教育，学习、普及消防安全知识，做到逢会必讲，并重点组织学习了《消防法》、《江西省消防条例》，并由消防工作人员专门讲授了灭火器的用，防火、灭火和火场逃生自救常识，并把这项安全教育工作纳入精神文明建设和社会治安综合治理的内容，我们在增强内部教育培训的同时，还选派人员参加了省自动消防灭火系统培训，做到了在消防重点场合和重点部位张帖永久性安全标识和防火标语，并在本中心内设置了醒目标消防宣传标语。通过这一系列消防知识的宣传教育，使全部员工进一步提升了消防法律意识，进一步提升了消防安全素质和自防自救才能。

三是增强消防设施、器材的配备及维修养护，认真完成了上级安排的各项消防工作任务。消防设施器材的配置是消防安全的保证，为防患于未然，我们坚决按照上级主管部门的要求，合理配置了有关消防设施器材，并认真做好维修养护工作，耗资200多万，配置了火灾自动报警系统，消防水带、龙头、自动喷淋、感烟探测头、应急照明灯、干粉灭火器、安全通道指示牌、消防水泵、电梯、消防栓等等，并做到注意保护和养护，损坏一样及时维修或调换，随时保持高度警戒，决不掉以轻心，对上级安排的消防工作指示，坚决照办，不打折扣。并积极参加了区防委会安排和组织的消防工作各项活动，认真完成了所安排的各项消防工作任务，由于重视了消防安全工作，从而使我培训中心在連续几年安全无事故的基础上，今年同样没有发生任何火灾隐患和安全事故，依然力保一方安全，顺利、园满地完成了全年的消防工作任务。

四、抓经济效益 加强竞争意识 不断开创工作新局势

党的十六大的召开，为我们吹响了前进道路上的进军号，催人奋进，我们学习、贯彻，深入懂得党的十六大精神，就要与时俱进，开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新举措。

在过去的一年中，我们虽然通过努力，使培训中心的工作有所成效，但我们同时也感到，我们的服务水平和服务质量离领导和同志们的要求还差得很远，管理上也还有疏漏之处，与同行业相比，更有差距，面对新的形势和任务，我们深感责任重大，当今社会竞争剧烈，市场竞争剧烈，我们将努力把握时期的脉博，积极探求新形势下培训中心工作的新特点，脚踏实地做好各项工作，不断提升培训中心的经济效益，继续开创培训中心工作新局势，与时俱进，为完成十六大提出的奋斗目标作出自已应有的努力。