作业指导书-乡镇便民服务中心
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乡镇为民服务中心简介
为民服务中心是乡镇党委、政府副科级常设机构,主要工作是为发展经济提供综合性服务,职能定位于提供全程服务,推广现代科技,宣传政策法规,培育新型农民,探索科学管理,构建服务型政府,全面建设小康社会。
目 的:提供服务,优化环境,发展经济,维护稳定。 宗 旨:帮民致富,为民解忧,服务全局,振兴经济。 服务内容:全程代办有关证照,传播现代科技信息,培育科技示范基地,指导劳务有序输出,宣传涉农政策法规,搞好机关综合服务。
服务理念:宁可自己麻烦 不让群众作难
当好人民公仆 服务百姓致富
组织机构图:(见下页)
乡镇为民服务中心组织机构图
乡镇为民服务中心工作制度
为加强为民服务中心建设,更好地实现“提供服务、优化环境、发展经济、维护稳定”的工作目标和“帮民致富,为民解忧,服务全局,振兴经济”的服务宗旨,特制定本制度。
1、 加强政治学习,不断提高政治理论水平,增强宗旨意识,认真践行“三个代表”重要思想。
2、 认真学习党在农村的路线、方针、政策和有关业务知识,不断提高为民服务的综合素质。
3、 严格遵守作息制度,坚守工作岗位,遵章守纪,爱岗敬业。
4、 办理证照及有关手续,要认真受理,一次性告知,简化程序,全程代办。
5、 想农民所想,急农民所急,及时传播各种信息、技术,适时提供有效服务。
6、 对农民、企业反映的涉及切身利益的问题,可通过说服教育、政府行为、法律指导等途径妥善解决,维护其合法权益。
7、对群众来电、来信、来访要认真登记,视情况分别做好解答、协调、上报等工作,让群众满意,促进社会稳定。
8、对待办事群众要文明用语,热情接待,耐心诚恳,主动
服务。
9、积极搞好乡镇机关综合服务,努力当好领导参谋助手,认真完成领导交办工作。
10、不断强化服务意识,做到传达精神要及时,收集情况要准确,处理问题要稳妥,提供服务要到位,切实将工作平台前移、服务重心下移。
11、增强公仆意识,牢记服务宗旨,更新服务观念,拓宽服务范围,提高服务质量,真正树立起党和政府“执政为民”的良好形象。
农村经济窗口作业指导书
1、目的
全程代办证照,服务招商引资,传播涉农信息,推广现代科技,指导劳务输出,帮助农民致富。
2、职责
2.1全程代办投资者、经营者和人民群众所需的有关证照。 2.2通过编写《科技简报》等途径,适时发布涉农信息,为
群众致富当好情报员、指导员、服务员。
2.3解答有关农业知识、致富技能等方面的咨询,指导农民
进行产业结构调整,推广新品种、新技术,并提供相关技术服务。
2.4建立劳动力资源库,收集、发布用工信息,指导劳务有
序输出。
2.5收集、发布项目信息,宣传招商引资优惠政策,为招商
引资提供服务,不断壮大乡镇经济。
2.6受理企业投诉,协调解决民营经济发展中的各类问题,
优化经济发展环境,促进经济快速发展。 3、工作流程图:(见下页)
农村经济窗口工作流程图(一)
4、程序说明(图一)
4.1收集、发布项目信息,宣传招商引资优惠政策,为投资
者、经营者搞好服务。
4.2办理或全程代办投资者、经营者及群众所需的手续、证
照。
4.3受理企业投诉,能解决的及时解决;不能解决的,指导
当事人到县投诉中心投诉。
4.4对办理的证照、受理的投诉,做好记录存档。
农村经济窗口工作流程图(二)
4、程序说明(图二)
4.1窗口人员定期从因特网下载有关涉农信息,并制成《科
技简报》,向农民发放。
4.2把农民报送的、服务专员收集的供求信息,向因特网发
布。
4.3解答农民关于农业生产方面的信息、技术等咨询。 4.4结合实际指导农民调整产业结构,并协调、组织相关所
站,及时推广新品种、新技术。
4.5协调、组织相关所站和技术人员,适时指导、帮助农民
解决生产中的疑难问题。
农村经济窗口工作流程图(三)
4、程序说明(图三)
4.1通过群众自报和其他途径获得劳务信息。
4.2把获得的劳务信息编辑汇总,建立劳动力资源库。 4.3把收集到的劳务信息通过因特网对外发布,同时提供给
务工人员。
4.4指导中介机构组织劳务输出。
政策法规窗口作业指导书
1、目的
宣传政策法规,体察民情民意,保持社会稳定,维护群众利益。
2、职责
2.1宣传涉农政策法规,解答群众咨询,为群众提供法律服
务。
2.2对群众反映的热点、难点问题,做好受理、转办工作,
维护群众合法权益。
2.3收集农民群众对乡镇工作的意见、建议,协调解决各种
纠纷,维护社会稳定。 3、工作流程图
4、程序说明
4.1受理群众来电、来信、来访,做好记录。
4.2对群众反映的问题和各类矛盾纠纷,能解答的当场解答;
能协调解决的协调解决;需要领导出面的,上报乡镇领导解决;需要县直部门解决的,指导当事人到县相关部门解决。 4.3记录归档。
党政办窗口作业指导书
1、目的
搞好机关综合服务,促进工作协调运转。 2、职责
完成原乡镇党政办公室应有的各项工作。 3、工作流程图
4、程序说明
4.1搞好调查研究和情况收集,为领导当好参谋助手。 4.2认真完成领导交办的各项工作。
4.3对上级部门安排的工作及时搞好上情下达,抓好落实,
并向上级部门做好下情上传工作。
4.4对乡镇党委、政府安排给所站、村街的工作,搞好督促、
检查。
4.5搞好机关综合服务。