员工行为规范
员工行为规范(试行)
一、总则
1、公司要求员工关心公司发展,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究社会公德,培养服务观念,维护公司声誉和企业形象。
2、公司鼓励员工主动学习业务知识和商务礼仪,不断提高业务技能,规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、办公规范
1、按时打卡上下班,杜绝迟到、早退。做好个人、办公环境的卫生。工作时间不擅离岗位,不可大声喧哗、说笑,不可无事乱窜办公室聊天。
2、工作过程中,不准吃东西、看视频、电影;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。
3、服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议须做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式上报。领导交待的任务,确有困难未能完成的,应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。
4、爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电、纸张。
5、电脑专人专用并专人管理,非经批准不得私自拆修。电脑内保存的公司文件(个人文件除外),非经同意,不得自行删改。
6、不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。
7、不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。
8、严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问, 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的公司和个人。
三、工作态度
1、“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,广州欧伟实业投资有限公司。”是公司接通电话时的必用语,如有客人到公司参观,员工应起身向客人主动问好。
2、“精神”是员工必须保持的良好风貌。面对繁忙的业务工作,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
3、“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。
4、“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企业内外和谐的办公环境而献计献策。
5、“协作”是员工正常工作的前提。业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。
6、“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一,加强与同事、客户的联络与沟通,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
7、“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。
8、“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按岗位职责行事,依工作流程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。
9、“威信”是员工体现综合素质的尺码。一切服从大局,一切源于实践,一切心系基层员工,以赢得他人信赖和尊敬。
四、商务礼仪
1、仪容仪表
公司员工在工作时间内着装要求一律以正装或职业装为准,并配戴工作证上班,为个人和公司树立良好的职业形象,保持仪表仪态大方得体。
女士要求:着整洁职业套装、套裙,与套装协调的皮鞋;发型文雅、庄重,不做奇形怪状的造型;妆容素雅,忌浓妆艳抹;不佩戴夸张配饰。
男士要求:着标准正装(深色配套西装,单色衬衣,领带,深色袜子,深色皮鞋);不留长发和怪异发型;经常整刮胡须,修剪指甲。
2、举止要求
1)每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2)上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立要双手下垂或双手轻握放于腹前。
3)部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后再谈工作。到其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入。进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
4)对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
3、接打电话
1)电话铃响两遍后,无论是否专职接待人员,公司员工都应马上接答:“您好,xxx”或“您好,xxx部”等规定用语。
2)来电致意后要婉转询问对方贵姓、公司名称、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听,则可先答“请稍候!”,然后看该位员工能否接听,如不能则请对方留言,以便回复。
3)通话结束,要等对方先挂机,以示尊重。
4)接打电话应力求简洁,不可闲谈与工作无关的事,也不可高声讲话影响他人。
4、接待、拜访
1)对光临公司的客户都应主动热情招呼入座,问明来意后,直接回答其问题,或请客户饮茶(水)稍候,以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。
2)如与客户初次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝客户一方,用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接,并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时,则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。
3)回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容,以耐心、热情的态度予以专业解答。
4)任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙,更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。
5)任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备,准时赴约,若客户因故不能准时接待则应耐心等待,而不可随意游逛或吸烟,更不能表现出烦躁情绪;与客户交谈时应尽量做好记录,告辞时应从容大方言谢,切忌将随身携带物品遗漏在客户处。
5、面对领导
1)接受领导的任务和指示时,员工应起身,用纸笔准确记录具体内容;若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大,应及时请示汇报,不可擅自拖延。
2)接受领导批评指责,应从公司利益出发,有则改之,无则加勉。若有误会,可事后口头或书面向领导解释清楚。
3)进入上级领导办公室应携带笔和笔记本,做好记录准备。
6、对待下属
1)关心体贴下属,从生活及工作上给予帮助,让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。
2)避免当众批评及喝叱下属,批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时,不应一味对其求全责备,而应看到他(她)的长处和闪光点,帮助他(她)解决问题。
3)同事称谓,下级称呼上级应为“姓加职务”,上级称呼下级可为姓加职务,也可直接称呼姓名。
7、同事相处
1)同事之间相处一切以工作为出发点,发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非,更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。
2)在请求同事协助工作时,应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所,应事先征得同意,按专业操作规程工作。
3)工作时间应坚守岗位,不得扎堆闲聊,影响工作。
8、与会礼仪规范
1)准时参加会议,并积极做好各项准备工作。
2)开会时应仔细倾听别人发言,并认真做好文字记录。切忌交头接耳,随意走动;举手起立发言,语言统一用普通话,发言时声音响亮,条理清楚,最好理出提纲,重点突出,简明扼要。
3)开会时不要吸烟,以免影响他人。
4)开会时应将手机调至震动或关机。
五、附则
1、本规范为试行版本,解释权归人力资源部,人力资源部随时有权进行修改。
2、本规范应与相关的管理制度配套实施。
3、本规范自签发之日起执行,以往如有与此规范相抵触者,以本规范为准。