ERP实施中企业基层员工的重要作用
ERP 实施中企业基层员工的重要作用
作为企业的员工,他们是ERP 软件的最终使用者和检验者,离开他们的支持,系统是无法正常运行的。调动企业员工的才智和能动性,将对ERP 系统的成功实施有着极大的帮助。
一、正视企业普通员工在实施中的作用
1。企业基层员工拥有最丰富的工作经验
企业各部门的员工,大多都是多年工作在同一个岗位,因此,他们对于本岗位的工作职能、特点、要点是最熟悉不过的了。ERP 实施的一个重点在于流程重组,即是将各岗位的职能串连在一个流程管理中,各岗位有各岗位的特点,各企业有各企业的特色,不可能是千篇一律。经验再丰富的设计员也好,管理者也好,是不可能做到面面俱到的。软件的流程和管理设计不能照搬企业原有的旧模式,但完全脱离企业的实际情况和实际要求也是不切实际的。而对于实际工作要求的了解,又有谁能比得上长期工作在业务岗位上的员工呢?他们有着丰富的工作经验,是我们最好的业务咨询对象。
2。企业基层员工的抵触将成为实施的巨大阻力
ERP系统对工作流程进行了重组,规范了管理,是企业管理模式、管理思想、管理方式的一场变革。这对于大多数早已习惯了原来旧模式的员工来说,一时还不能马上适应,会觉得有些不方便和麻烦,这需要一个适应的周期。而对于ERP 管理这样一个新的事物,对企业未来管理的作用还充满了不可知性,所以当ERP 系统的使用效果没有达到预期效果时,员工们会对软件的设计投以怀疑的眼光。即使产生这种结果的原因并不是因为设计的关系。犹其是在系统投放使用的初期。由于对系统的性能还不熟悉,操作还不熟练,功能还不了解.事实上企业从上至下对软件系统尚未认可信赖的时候,即使一些小问题,哪怕这些问题与系统本身无关,例如输入错误,都会引起管理流程的停滞,而在出错的原因查清楚之前,往往会归咎于软件设计的差错。所以不能忽视员工在操作中遇到的小问题,小问题往往是最实际的问题,不仅会影响整个系统的运行,而且小问题得不到及时解决,会使企业员工们对系统产生不信任,抵触惰绪,消极怠工,进一步导致实施效果向反方向发展,动摇ERP 实施的士气和信心乃至实施结果。
二、发挥企业基层员工对ERP 实施的作用
1。提高认识,让员工参与到实施中来
在实施中,要加强ERP 的培训,从企业的实际出发,向员工们介绍ERP ,让大家了解ERP ,认识到实施ERP 的必要性。同时,不能将企业的员工仅仅看作是一个被动的接受者,而要让他们积极参与到实施中来,以他们为师,向他们征询意见,请他们为实施和设计出谋献策。
2。重视员工反映的问题和意见,做实用的系统
ERP系统的流程设计,在同一领域中基本上是大同小异。但是,作为一个企业的管理系统来讲,仅有这些大方面的管理是不够的。企业基层员工多年工作在本岗位上.对本岗位的工作必然有很多心得体会.所以他们对本岗位的需求和不足最为了解和熟悉。对于整个管理系统来说,他们所提的需求可能只是一些细枝末节,但是这些小地方,却恰恰是我们的员工每天工作中所接触到的最直接、最实际的东西,是和他们最相关的东西。系统设计时深入员工,向他们讨教,充分了解他们的需求,从小处抓起,从细微之处做起,做真正实用的ERP 软件。
ERP系统在投入使用后,与企业有一个适应的过程,在这期间,企业对系统的性能进行了解,而系统也经受了企业日常运行的检验,这是由ERP 的使用者,也就是企业的员工在日常实际工作中来完成的。经受了实际的检验,系统的不足和缺陷会充分暴露出来,而这些缺陷和不足,也往往是最实际的。所以在使用中及时收集使用者的反馈信息,了解系统真正的运行状态,有助于对系统的完善工作。
4。 及时解决问题有助于提高对ERP 系统的信赖和亲和力
在系统投入使用初期,企业员工不可避免地对ERP 系统持有抵触,这种情绪主要来自于对新的工作方式的不习惯和对新系统的不信任。前者是随着时间的推移和工作的继续而会渐渐有所改善:而后者,则需要进行指引和疏导。在实施中发现,企业对员工的不信赖在于系统性能的未知性和对驾驭新系统的不安,也就是一种不自信的表现。在系统投入使用的初期,确实会发现软件的不少功能不足之处,需要设计方及时改进,但绝大多数的的数据错误是发生在操作上,也就是说.是操作员操作失误造成的。
所以对于使用出现的问题.我们要及时加以解决。不仅要找出问题的原因,解决好问题,让流程可以继续进行下去,更要借此机会,实战指导操作员正确操作,并学会简单的问题排查,积累经验,进一步熟系统和本岗位流程的操作。只有这样,ERP 才会作为一个工具,在员工手里越用越得心应手.当员工们可以较好地驾驭系统的时候,对系统的信赖度也就会相应增加。
三、总结
ERP实施成败与否,企业的员工起着致关重要的作用,这不是靠某些指标或者图表可以衡量出来的。企业员工是ERP 系统的最终使用者和检验者。再好的软件设计,得不到用户的认可,这样的实施都不会是成功的实施。ERP 作为一款企业管理软件,只有当企业每一个岗位的操作者都学会在本岗位很好地使用它,它的管理功效才能发挥出来,才能在企业的管理中发挥最大的作用。