六西格玛管理法是如何以顾客为中心
六西格玛管理法是如何以顾客为中心
一、选择六西格玛管理法的依据
1、顾客需求的挑战
北美与欧洲的企业认为，企业面对的最大挑战是企业的商务工作必须以顾客为中心，以“使顾客完全满意”为工作目标与最终的评价标准，亚洲企业的认识还停留在“应该更多的关注顾客”。
2、顾客需求管理的需要
其中一个重要的管理内容是:当顾客的某些需求超过现行技术与资源可能达到的最高要求时，如何运用管理的手段把这种高要求降下来?
3、科技革新加速的挑战
快速变化、改进与革新的科学技术直接影响企业的活动。它包括:产品的快速革新与改进，使得产品的市场寿命期越来越短，产品系列优化的步伐越来越快。
4、全球竞争加剧的挑战
经过多年的全球竞争，顾客不再是以“国产”与“进口”为产品与服务的选择标准，而是从世界上最好的供应商中挑选产品与服务。
5、市场分散与细分的挑战
过去集中的市场已经被分割与细分，实现订制化和满足顾客个性化的需求，以增强企业组织的适应性与柔性。
6、人力资源的挑战
发达国家低的失业率和平庸的教育系统使雇佣与保留优秀员工异常困难，但是，最根本的是员工素质的缺陷和知识与技能的不足。更为复杂的问题是生产率的不断提高已经导致大多数企业要求缩减员工数量，而这些变化还没有被大多数的组织及其员工理解和处理好。所以，不是控制变化，就是被变化控制。
二、组织的变化
现代成功的企业组织经常采取定期再造或重建的方式不断地革新自己。商务环境呈现指数曲线的变化，遵循渐进式或低速变革的组织必然遭到沉重的打击。成功的世界级企业对现代商务环境变化的战略反应的6个特点是:
1、基于顾客驱动的连续改进
不断地根据顾客的需求持续改进产品与服务。公司许多产品的革新都来自最终顾客的建议。
2、同顾客和供应商/承包商建立更加紧密的联系
许多行业已经从单个企业的竞争变成特定价值链的竞争。通常，一件产品的60%以上的价值是供应商创造的。制造领域中的70%-90%的传统供应商都被淘汰了。
3、积极支持与鼓励成功改革与创新的构思、技术、系统与企业文化
但是，先进技术的传播和产品的革新速度已经达到难以想象的程度。例如，某台湾公司购买了新上市的摩托罗拉寻呼机产品并对其进行重新组装，在掌握最佳的性能与技术后应用于自己的产品，快速“克隆”开发了与之一样优秀的寻呼机，并在摩托罗拉的寻呼机上市两个礼拜后就上市了，争得了这种新产品的市场份额。
4、确立全球化地向外扩展
现代先进的世界级企业的大多数活动都是面向世界的。所以，六西格玛已经被越来越多的企业采用。
5、清晰地洞察企业的核心能力与竞争优势
世界级的企业都是集中精力打造自己独有的核心能力，并精心地把它们用来提升自己的竞争优势。他们都十分重视员工素质、智力、知识和技能的开发与利用。
文章来源：http://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/692.html