万达北山生活超市整改方案报告

2009116116 毛亮亮

2000116117 安文秀

2009116123 沈会

2009116124 周尧

目 录

第一部分：调研北山

1. 调研目的 ..................................................... 3

2. 调研的时间与地点 ............................................. 3

3. 调研方式 ..................................................... 3

4. 调研小组成员 ................................................. 3

第二部分：撰写整改方案

1、 万达北山简介 ............................................. 3

1.1、万达北山概述：.............................................. 3

1.2、组织结构.................................................... 3 2、

3、 北山生活超市发展现状 ..................................... 3 万达北山现状分析 ......................................... 4

3.1 外观分析..................................................... 4

3.2 购物环境分析................................................. 5

3.3、营销环境分析................................................ 8

3.3.1市场分析 ............................................................ 8

3.3.2 市场影响因素分析 .................................................... 9

3.3.3超市现状分析 ....................................................... 10

3.4、竞争环境分析............................................... 11

4、 万达北山存在的问题及整改建议

4.1、外观方面................................................... 12

4.2、购物环境方面............................................... 13

4．3、营销环境方面.............................................. 14

第三部分：后记

第一部分：调研北山

一、 调研目的：实地考察北山现状，发现北山现在所存在的问题，根据所存在

的问题提出相应的建议，撰写整改方案报告。

二、 调研的时间与地点：2012年6月6日星期三，万达广场对面北山生活超

市及周围。

三、 调研方式：观察法与访谈法。

四、 调研小组成员：2009116116 毛亮亮

2000116117 安文秀

2009116123 沈会

2009116124 周尧

第二部分：撰写整改方案

1、万达北山简介

1.1、 万达北山概述：宜昌万达广场对面的北山生活超市坐落在伍家岗区，开业

至今已经有四五年了，整个超市基本处于不盈利状态，而其原因与相应的整改措施就是我们此行的目的。

1.2、 组织结构

2、 北山生活超市发展现状

宜昌北山商业连锁有限责任公司成立于1996年9月9日，董事长姚华是将超市经营理念引进宜昌的第一人，开创了宜昌超市行业的先河。北山是宜昌市起

步最早、门店数量最多、规模最大的连锁商业企业。十五年来，公司秉承“立足区域，做精做强”的理念，采取便利店、生鲜食品超市、生活超市多业态并进，在湖北、四川已开设分店100余家，其中有90余家便利店（包含 21家24小时便利店）。

公司坚持以“销售、毛利、防损”为一切工作的重中之重，以“诚信、团结、协作、创新”为企业文化精神，引导公司的整体发展。以“爱心 .公平. 快乐”为核心价值观，以开明、人性化管理以及激励性的薪酬善待员工，为员工提供各种培训机会，增强员工的工作能力，让员工能更好的为顾客服务。为顾客创造最舒适的购物环境，提供最优质的服务，让顾客买到最满意的商品为其服务宗旨。“开心购物在北山”“隔邻有北山，生活真方便”，星罗棋布的北山社区便利店已深入民心，“北山”已成为顾客心目中最亲切、最放心的企业品牌。

为更好的为顾客服务，北山不断增加便利服务项目，目前已开发的项目如下：

1、拉卡拉银联支付点：手机充值、信用卡还款、银行卡余额查询、游戏币充值、手机号汇款、帐户直充、淘宝付款、支付宝充值；

2、代收服务项目：代收水费、电费、话费、代售飞机票（24小时便利店、市区综超均可查询航班）；

3、代售服务项目：体育彩票、旅游年卡、报纸杂志、早点、预定牛奶；

4、免费服务项目：开水、微波加热、雨伞租借、自行车充气、手机充电； 北山超市在宜昌门店较多，但并非每一家超市的发展态势都比较良好，我们小组主要做宜昌万达广场对面的北山生活超市调研，并提出相应的整改方案。

3、 万达北山现状分析

3.1 外观分析

沿着夷陵大道向前走，我们寻找着北山超市宜港店，想象中他应该是具有一定规模，外观显眼的大型购物超市，当我们真的发现他时，却是这样的：破旧的建筑，脏污的外表，逼仄的门店，让我们一见之下大为失望，特别是与对面整洁豪华的万达商业街相比，让人一点想逛的兴趣都没有。为了我们的任务，我们不得不打起十二分的精神开始观察起这个店铺。一走进，我们就发现超市的入口极

不合理，廖记棒棒鸡的店面占了觉大部分地方，红色的招牌反而比超市更显眼，生生的把北山挤出了一股子小家子气，让北山给人一种落败的凄凉氛围。

在马路另一边，映入眼帘的北山超市宜港店

3.2 购物环境分析

3.2.1布局：

如图示，万达北山生活超市入口窄小，里面共有三层（日常用品区、生鲜区、服饰区），楼层之间由石阶梯连接，地面为白色的小瓷砖。办公及库房皆在一楼。

3.2.2产品：根据目标客户定位需求，产品种类还算比较齐全。一般生活用品都有，产品更新率不高。生鲜区域的产品则是种类和数量都比较齐全的，更新率即上货补货比较及时，销售量较稳定。服饰区的产品种类较单一，货物更新缓慢，看起来较陈旧，销量很差。

3.2.3价格：商品价格普片偏高

几毛至几块之间。

3.2.4陈列：产品陈列很普通，

对于促销商品摆放在窄小的入

口处则将入口显得更加拥挤，入

眼商品则显得很杂乱。有些地方

的商品与陈旧的价格标签不对

应，很难被消费者发现。

没有特

色区域，很难让消费者有眼前一亮的感觉。生鲜区摆放在冰柜的肉食品则很随意，无法勾起食欲及购买欲望。

3.2.5服务：三层的空间范围服务人员的数量则显得很少，很多区域是服务盲区，但服务人员态度很好，对本超市的员工待遇评价很满意。

3.2.6仓储：仓储库房地面潮湿，空气流通性很弱，甚至有异味散发出来。仓库区域划

分不合

理，使用

面积、空

间利用

率不高；

物料摆

放不合

理，同种

物料放

置于几

个地方，

找货

难 ；账

目混乱，

仓库货物库存准确率不能确定；仓库流程、作业指导书不健全 ；员工分工不明，责任不能落实到人；员工素质低，专业水平一般；呆滞物料处理不当，增加管理成本及库存压力；不良品退货不及时；货物分类较杂乱，员工取货较麻烦。

3.2.7软硬件设备：冰柜设备整体较陈旧，表面灰灰的。整个超市的灯光设备全为四周比较陈旧的白炽灯，购物篮只有手提式的，办公软件则是液晶电脑，系统为2004购买的商品管理系统，反应速度一般。

3.2.8卫生：库房附近及生鲜区的地面周围都有黑水污渍痕迹，同时散发出一股难闻的气味，让人闻而起步。有些货架上还有灰尘。

3.2.9办公：办公环境很是恶劣，窄小的室内杂乱的物品，灰黑的墙角，昏暗的光线以及空中那危险的线头和插线板。

3.2.10其他：在服饰

区有一个专供小孩子

玩耍的区域，出发点很

好，然而区域小，玩具

少，且看起来不是很干

净。

3.3、营销环境分析

3.3.1市场分析

近年来，一提到购物，人们首先想到的就是超市，超市购物已渐渐成为人们日常生活必要组成部分，为了满足消费者日益增长的需求，超市销售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果图书等，随着社会经济的不断发展，超市与人们的生活联系日益紧密。可以说超市的发展前景非常广阔。据调查显示，零售业平均利润率仅1%~2%，但经营良好的企业净资产收益率却很高，像“华润百货”“沃尔玛”的大型企业可达20%左右，这也是许多内资、外资企业纷纷进入零售业的原因。目前我国95%以上的零售市场尚未开发，随着经济的发展，必然导致消费水平的提高，促进零售业的发展，但是国内零售业在管理、技术上与国外有巨大的差距，尤其是那些本土的小零售业，而跨国零售业进入中国，进一步加剧了这一行业的竞争，但也促进了中国市场的发展。根据中国零售业白皮书对各种业态的发展预测，未来5~10年，中国零售业中15%的市场份额将由中小超市占领，大卖场的市场份额约为10%，百货店将占10%的份额，其他各种零售业态单体可能不会超过10%以上的市场份额。

3.3.2 市场影响因素分析

（1）经济因素：

宜昌主要经济指标在全省占比有所提升。全市规模工业增加值占全省比重11.4%，同比提高1个百分点，固定资产投资占全省比重10.4%，同比提高1.4个百分点；社会消费品零售总额占全省比重8.1%，同比提高0.3个百分点，地方一般预算外收入占全省比重7.9%，同比提高0.9个百分点。除工业发展速度略有下降，投资、零售额、财政收入增幅同比加快。与部分长江沿线和中部地区同等城市相比，宜昌发展较快，其中城区GDP约居于中游，而社会消费品零售总额居前这意味着宜昌市民最舍得花钱。

（2）消费心理因素：

现代社会飞速发展，对消费观念、消费方式带来多方面深刻变革，使消费需求结构、内容、形式发生了显著变化。从消费结构看，情感需求的比重增加，消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足；从消费内容看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高；从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受；从接受产品的方式看，人们己经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动地参与产品的设计与制造。

超市实行的是自助式服务和集中式一次性付款的销售形式以满足消费者一次性购物需求的零售心态，从营销角度来说，超市创造了能为消费大众的商业内容和形式，主要表现在：大众化、廉价性和最大限度的尊重消费者。当消费者进入超市通常要环顾超市的店堂环境，如商品的陈列、货架、内部装饰以及现场的营业气氛和秩序，乃至营业员的仪表等。而不同的年龄段对超市提供的商品的需求量也有不同。

（3）社会因素

人口：现今宜昌城区常住人口数达135.64万，预计2015年宜昌城区人口数将达到150~180万，日益增长的人口数给北山超市零售业发展带来了很好的机遇

文化：文化直接影响着人们的欲望和行为.不同的文化属性对消费者的购买心 理和购买行为产生不同的影响.如今逛超市已然成为一种时尚

社会阶层.收入水平,教育程度等方面的差异以及不同社会阶层的人在购买行为和购买种类上存在明显的差异性, 对商品, 品牌, 宣传媒体等均有不同的偏好. 相关群体有 3 种形式.一是主要团体:包括家庭成员,亲朋好友和 同窗同事.二是次要团体:即消费者所参加的工会,职业协会等社会团体和业余 组织,这些团体对消费者购买行为产生间接的影响.三是期望群体.因此,北山超市在营销的过程中要注意树立良好的形象,形成较好的口碑效应, 应充分利用社会群体的影响,尤其是相关群体的意见领导者的影响,要注意研究意见领导者的特性,提供其爱好的商品,并针对他们做广告,以发挥其"导向"和"引 导"作用.

3.3.3超市现状分析

优势：发展前景较大

a) 宜昌目前的商圈集中在夷陵广场和解放路，与宜昌狭长型的城市布局相

比较，商业比较集中，为分散城市居民的消费，宜昌新建设万达广场让九码头区域新增了一个商业中心，而北山超市正处于该商圈比较中心的位置，

b) 地理位置优越：北山超市东临万寿路，南依沿江大道，西靠胜利一路，

北至夷陵大道，周边建成及在建的大型居住区众多，幼儿园，中心医院就在此附近，写字楼，酒店林立，步行街等大型购物娱乐生活配套设施完备，是周边居民购物休闲中心地区，

c) 目标群体范围广阔：公交路线路网发达，交通比较便捷，顾客需求较大。。 d) 产品：产品价格偏低，吸引很大一部分对价格比较敏感的顾客。尤其是

生鲜区食品在品种价格新鲜度具有一定的竞争优势，周围的居民对其提供的蔬菜肉品的忠诚度较高。

e) 员工：店内员工服务热情较高，服务质量较好。

劣势：

a) 竞争对手强势：离该超市较近的超市有北山便利，宜美家，还有沃尔玛

购物广场宜昌九码头分店等，特别是对面万达广场中的沃尔玛，其中的面积大各种商品品种齐全是北山超市无法企及的，这在很大程度上对北山是一种冲击，面对如此激烈的竞争程度，北山超市在夹缝中寻求生存空间，

b) 地理环境陈旧：由于超市已成立多年，超市周围的建筑物都比较陈旧，

给人感觉不太新鲜，毫无生气。对于超市这类与消费者接触量大的场所，保持干静整洁的购物环境是非常重要的，在这一点上北山超市目前的现状不容乐观。

c) 超市内部结构：可能由于最初室内设计的原因，超市内部结构与一般平

面式超市的平坦旷阔相比，明显结构复杂，层次较多，不利于消费者购物便利。由于经营面积所限，未来发展空间较小。

d) 商品劣势：存在陈列杂乱，品种不齐全，很难满足现代人的购物需求，

导致客户转向大型超市。标价与商品不对应，除生鲜类产品销量较新鲜外，其他商品更新较慢，存在商品积压的问题。

e) 由于销售量不大，不能销售大批量进货的优惠及厂家一些优惠政策，同

时经营管理费用较高，致使经营成本稍高，则价格不占优势。

f) 公司员工的经营管理素质不高，面对竞争缺乏认识，北山连锁分店较多

所总体规划的管制指导较少，同时也缺乏有经营管理人才。

3.4、竞争环境分析

北山超市宜港店地址及周围环境 北山超市宜港店在宜昌城区的位置

从上图中可以看出，北山超市周围分布有沃尔玛万达店、宜美家生活广场等大型购物场所。经过查阅资料，我得知，宜昌万达广场坐落于宜昌市伍家岗区，位于沿江大道与夷陵大道之间，项目东邻万寿路、南依沿江大道、西靠胜利一路、北至夷陵大道，地处伍家岗区和西陵区交接的门户地带。项目周边建成及在建大型居住区众多，路网发达、交通便利。

随着2011年5月万达广场的开业，成功地在宜昌城区继CBD、解放路步行街之后打造了一个全新的商业中心，万达广场的降临本身并没有对北山超市万达店造成大的威胁，可以，当沃尔玛入驻万达广场之后，明显对北山超市宜港店造成了极大的影响，北山超市宜港店除生鲜蔬菜外，其他商品销售业绩整体下滑，这一点店内的科长及营业人员有着强烈的感受。

位于北山超市东北方向500米的宜美家生活广场，虽然与北山超市宜港店没有很强的竞争关系，但是经过我们对其走访、观察，认为它目前的经营状况还比较好，随着北山超市这一年来的下滑，宜美家的声誉相对提高，有可能使北山超市宜港店丧失更多的顾客。

4、 万达北山存在的问题及整改建议

4.1、外观方面

a) 超市顶部的树枝没有修剪，甚至挡住了招牌。应该对楼顶不定期进行处理，可以制造一些人为景观。

b) 超市正面的墙壁过于陈旧，实在是有碍观瞻。应该定期进行清洗或者用其他较为亮丽的海报广告等遮挡。

c) 超市二楼的窗户，由于遮挡太阳的需要，全部拉上了帘子，但是从外面看，这帘子就很不协调了。可以换其他特殊玻璃，使得外面的人看不见玻璃里面的物，也可以效仿前面的墙壁，用色泽明亮的海报广告进行美化处理。

d) 超市大门两边没有贴出超市的价格、促销等信息，难以吸引消费者。应该时刻更新超市的价格、促销信息，让消费者看到超市的变化与生机。

e) 当我们走进大门时，发现大门口的通道过于狭窄，原因是两边有一些抽奖等附属服务，狭窄的通道难以体现气派。将通道中的服务转移到室内，收银台对着的走廊就是较好的选择，考虑到实际可操作性，可以保留通道中一边的服务

功能，但是另一边一定得转移。

4.2、购物环境方面

a) 销量最好的生鲜区商品在二楼，购买其商品的客户（大部分为老年人）认为上下那陡峭的楼梯不方便。建议将生鲜区商品转至一楼，将日常生活用品放至二楼。

b) 价格标签陈旧，有时甚至不能对应货架上的产品，加强对价格标签的管理，对于放取价签的人员采取一定的制度规定管理，采取一定的奖惩措施，减少出错率，从而使顾客得到更好的服务。

c) 商品陈列的杂乱拥挤无特色建议设置特色区域吸引顾客眼球及促销商品区（门口以外的其他地方），使门口不至于太拥挤。同时对于摆放的商品要整齐，令人看着比较舒心。

d) 应增加服务人数，减少服务盲区，是消费群体得到更好的服务，同时继续发扬服务态度良好的服务精神，使之成为超市一大亮点。 e)仓储应保持良好的通风透气环境，保持干燥以免货物变质造成不必要的损失。

1) 重新规划仓库区域，增加立体货架以增加仓库使用面积，提高利用率。

2) 库存整理，将物料按仓别分类整理，同种物料放置与一个位置，更换受损包装、标识；每天仓库管理员在完成收发货工作后，利用工作空闲时间及时对仓库的卫生和货物的堆放进行及时的整理，过道和消防通道严禁堆放货物，最终要达到托盘堆垛横平竖直、每个单品货物货卡品名数量标识清晰明了、包装规范、货物无积灰、区域划分清楚，通过以上整理和控制达到仓库库容库貌的整洁美观。改变找货难、找不到货的问题。将呆滞物料整理归类，形成报表上报公司，由公司组织工程、品质、采购、财务、仓库等部门会审，将可利用物料重新入库，不良品、停用呆滞物料折价退回供应商或以报废变卖处理；统一对仓库所有货物进行全部盘点，在盘点同时建立货卡标识、确立库位、包装堆垛整齐美观、盘点实物时确定实物数量、品名、库位、盘点人员姓名、盘点日期等，并将实物存放在指定的库存位上，将所有盘点数据准确无误的输入至电脑系统内。建立循环盘点流程，确保每天对收发货频率大以及贵重物品的实时盘点，核对系统帐务、货卡、实物的一致性。每个季度对仓库所有货物进行一次实物盘点，确保库存的准确性。

3) 建立和完善仓库流程；制定仓库作业标准，形成作业指导书，经公司主管部门评审，管理者代表审核后，严格要求仓库员工按照标准作业。建立责任人制度提高仓管员责任心；按照分仓类别及工作强度，员工自身能力，对物料的熟悉程度，将仓库物料责任到人，同类物料专人管理，主管监控；与采购、品质协调并形成文件，对供应不良品进行严格控制，保证不良品能得以及时退货并补回良品

4) 建立培训机制.以仓库流程和作业指导书为基础，每周对员工进行专业知识培训；从收货、入库、领发料、生产退补料、供应商退补货、成品出库、呆废料处理到账务处理、盘点执行进行全方位系统培训，以提高员工自身专业水平；适应公司的高速发展需求；建议公司组织一些户外拓展培训，如潜能开发激发员工斗志；合作游戏以增强团队凝聚力；

f)对于软硬件设备则应该购买新的系统来管理这样一个连锁的超市。购物篮则应有手托式的，同时应将一面的楼梯改进为斜面破式是手托式购物篮及推车能够自由上下，为顾客和员工提供便利，提高他们的满意度，从而提示超市形象。

g)卫生这一块是问题最最严重的区域，一个超市的卫生情况直接影响着消费者的购买心理。超市应增加负责卫生区域的人员，加强卫生管理，最起码不能有恶臭的异味散发出来，同时地面要保持干燥洁净，货架同样要及时打算整理。

h)办公环境直接影响办公人员，改进办公室，换一间更加明亮的办公室，有一舒适的办公环境是内部人员更加激情与感恩，为超市提供更好的服务，从而使顾客更加满意。

i)对于为小孩子提供的玩耍场地，应作为本超市的一大特色及吸引顾客的地方好好的保存与发展，保持卫生，增加玩具量与新颖性，使孩子玩的开心，家长购的放心。

4．3、营销环境方面

北山生活超市从面积到产品种类都只能算是中小型超市，这与未来零售业的发展趋势相吻合。另外综合考虑所处地理位置，目标群体，竞争环境，其定位应该是“立足特色，一专多能”复合型经营，即考虑叫高收入客户的人文期望，又给予低收入顾客放心的“实惠”，从而满足不同顾客消费群的需求缺口。

（一）品牌经营、文化营销——恒久不变的经营特色

1 快乐购物的口号：“我选我快乐！”

2 提出健康购物理念：“健康快乐每一天！”

（二）灵活的产品策略———跳出商品同质化、价位同质化、促销同样化的商业泥潭

1超市可以按照消费者需求相关性特点设计产品陈列，方便消费者在购买某一产品时，可以顺便购买其相关的产品。

2 开设实用性、时尚新奇的商品专卖区，在超市入口处设立产品专柜特区，专门销售特价商品，对价格标识要醒目对应。

3 推出学生用品、母婴用品、老年用品等特色销售专区或专柜，分块陈列，并对分布图进行展示，卖场类以鲜明标示。

4 对于已过期的食品，物品，要当场销毁或用其他办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。

5 注重事件营销 在不同的节日推出不同的特色产品。如端午节的粽子，情人节的玫瑰和巧克力等，为春节、元宵节、情人节、母亲节、重阳节、中秋节、圣诞节等各种节日氛围的创造，特殊的产品刺激与开发消费需求。

6 提供如报纸、杂志等有消费时效性的产品，方便市民生活。

（三）巧妙的低价策略———吸引对价格敏感顾客“放心的实惠”

针对顾客需求，采取“天天特价区，实惠自由送”的策略，主要为一般品牌的洗化百货、食品及家居易耗品。在特价地区搭建堆头或采用促销车，作为标记进行促销，从而提高该类商品的销售数量，降低管理和储存成本，树立平价的大众形象。

（四）积极的促销策略——针对不同消费群体定位促销

对于利润较高的产品品种，可以采用销售赠品的促销方法。即向消费者免费赠送或购买达到一定金额时可获得赠送礼品的方法。具体有三种方式：一是免费赠送，只要进店即可免费获得一件礼品，如气球、面纸、开罐器、鲜花等；二是买后送，购物满一定金额才能获得礼品如酱油、色拉油、洗洁精、沐浴露、玩具等；三是随商品附赠，像买咖啡送咖啡杯、买生鲜食品送保鲜膜、买手机赠电话费，等等，由此刺激高利润商品的销售。让利消费者，建立顾客满意度，提高超市价廉质优的好口碑。

（五）与供应商建立合作营销关系——加快物流周转速度，降低交易费用。 目前北山超市主要向供应商收取入场费、广告费、新品推广费等进场费来提高收益。由于各方对利益的追求，在与供应商的沟通协作这一块容易造成冲突。然而通过调整经营思路、改善经营策略、规范经营行为、提高业务水平，与供应商建立有好的长期的协作关系，在提高本超市的营业收入的同时帮助供应商打开市场提高其市场占有率，从而达到超市与供应商双赢的状态。采用计算机网络技术的供应链管理，通过对商流、物流、信息流、资金流等进行全面规划、协调与控制，有效提高了超市运作效率和市场反应速度。

（六）优质的服务策略——为顾客提供除基本商品以外的服务，便利顾客 1 提供超市购物指南。对商品的分布，特价信息等进行发布，方便顾客选购所需的商品。有一些产品由于设计较复杂或者较为新颖，为消费者使用造成一定的麻烦。超市可以通过发送传单、在超市明显处标识、人员说明、现场演示等方式提供产品信息

2 开辟规范的商品寄存栏，方便顾客寄存，现今北山超市的寄存机破损，应及时整修甚至更换

3 在顾客方便进出的地方设计一个留言箱或留言板，顾客提出自己的看法意见

4 为消费者提供一套简化的退、换货物程序。由于某些产品的本身特性或包装特性，消费者购买产品时不能检查产品是否符合购买需要。超市为消费者提供简单的退换货程序，免除掉消费者购物的后顾之忧

5 要提倡人文关怀，超市内设厕所，供小朋友玩的地方不要设在场区中间，应另辟一角，添置有吸引力的儿童娱乐设施，而不仅仅是几块积木或娃娃。

6 在卖场区内营业期间播放一些有助于顾客购物的曲目

7 给员工进行服务理念培训，将我爱北山，服务顾客的理念植根于每一位营业员。通过提高员工的工作热情，预防影响质量的意外情况发生，及时发现生产经营过程中的问题，调整工作目标，确保超市工作正常运行。

第三部分：后记

6月6日上午9点，我们小组到万达广场对面的北山超市进行了一次考察，目的在于找出该超市的不足之处并提出相应的整改方案。这次北山之行，使我们的实践能力得到了一次锻炼提升，了解了零售企业的相关知识，书上一些较为虚泛的知识也在实际对比中得到了很好的理解。让我们知道一个发展态势不错的企业并不能保证它旗下的每一个产业都有一个好的前景，有些区域或许盈利，有些区域或许亏损，也有的收支平衡。这个企业只需保证他总体是盈利不亏损的且根据企业战略的计划和目标达到他的最终目的便在市场中可算是赢了。对于那些亏损的项目，企业之所以不进行调整改进往往是企业没有找到合适的，正确的方法。或者改变现状的代价远远大于保持现状的耗损，在看不到绝对价值的情况下，企

业必须小心谨慎，以免在亏损的项目冒更多，更大的风险以期获得不确定性收益。轻言变革，或许会得不偿失。

可是根据我们小组的调查与研究，这个北山超市有太多表面的不足让它的整改是志在必行的，有些改进措施是可以以小代价获得较大改变的，为这个超市今后的发展出一份力。毕竟当经营出现问题时，我们不能听之任之，而是需要去做一些力所能及的事来扭转败式，否则它经营的时间绝不可能太长，在前狼后虎，强敌环饲的情况下，超市自身又有不小的问题，不需几年也许就会被淘汰，再无翻身的可能。

回来后，我们小组成员再度进行了激烈的讨论，整理综合我们每一个成员的资料和意见并分配了任务，希望做出一份让自己满意的答卷。

古语有云“纸上得来终觉浅，觉知此事须躬行”。之前一直觉得北山超市还不错，不说与沃尔玛相抗衡也是在宜昌占据不小的地位，而这次北山之行使我们了解一个企业的总体成功，并不能保证它所有的项目决策都成功，有时一步错，步步错，当初的决定会成烫手山芋，如鸡肋般的存在。想要改变又须花费大力气让人犹豫不决。我们现在在学校里每天接触的都是理论知识，而对社会中的一些经济现象却没有认真思考，学习的用处也在于用学到的理论知识去解释现实中的现象，并在实践中不断检验所学的知识。只不过作为学生，我们现在能够去实践的机会是在有限，因此我们更应该抓住这难得的机会，好好珍惜并利用它，深化理论知识。