Y中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

252. 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。（对）

108. 银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通

知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。（错）

58. （个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况

对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一

次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。

1. 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行

业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。（对）

250. 营业网点应当配备掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务

的基本需要。

231. 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务

的透明度。

189. 一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。（对）

195. 由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加

大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办

理业务。（对）

200. 由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳

一定的费用并存入银行。（对）

204. 银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行

为要轻判轻罚。（错）

246. 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。（错）

253. 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结

果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。（错）

203. 要努力增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用

土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，

吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。（对）

174. 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。（错）

218. 严格执行个人转让房地产所得税（征税政策）。

215. 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社

会责任）

175. 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于听力障碍客户使用。（错）

200. 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是（时效性知识宣传、专业性知识宣传、集

中宣传、持续宣传、专题宣传）。

195. 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）

等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

196. 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原

则。

184. 银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款

人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

190. 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入

（经营绩效考评和内控评价）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投

诉处理机制的有效性。

191. 银行业监管机构将（消费者权益保护）作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金

融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。

192. 银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融

机构间纠纷的必要条件。

193. 银监会机关各部门及派出机构要本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）

的原则，构建消费者权益保护工作机制。

161. 银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。

162. 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各

类风险防范，保障消费者与银行的权利。

160. 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我

安全防范和保密）的义务。

151. 银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提供资

料不符合要求的消费者办理业务。

132. 银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 （知其职、尽其责），构建无

缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

126. 银行服务价格信息公示内容应至少包括（服务项目、服务价格、币种）。

125. 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手

册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

124. 银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查

阅。有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价

122. 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（市场调节价）的收费项目。

121. 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循（公

开、诚实、信用）的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。

115. 银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、（投资需求、投资经历）等信息，

以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务

110. 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。

1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的

行为。

4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知

识）的教育权。

5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风

俗习惯）受到尊重等权利。

6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理

的规定。

7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）

或者（服务单据）。

9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。

11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。

28. 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）

的原则。

32．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等

全部或部分功能的电子支付工具。

33．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。

34．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）；

35．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等；

36．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。

40. 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。

28．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）

的原则。

38. 银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持

票人的票据。

42．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信

息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律

责任。

50．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和

数量）负责。

93. 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子

银行服务时，应提前（3）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中

国银监会，并同时予以公告。

100. 依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，

“（理财非存款、产品有风险、投资须谨慎）” 。

11、银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提供资

料不符合要求的消费者办理业务。

105. 银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性）有权拒绝为所提供资

料不符合要求的消费者办理业务。

106. （投保人）与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。

17、银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以

便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银舒服务。

20、严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理（个人结汇、

外汇买卖）等交易申请.。

21、银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策战规定，遵循（公

开、诚实、信用）的原则．接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一 。

24、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、

网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

25、银行服务价格信息公示内容应至少包括：（服务项目、服务价格）、币种。

43、银行有权审核消费者所提供资料的真实性、（合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料

不符合要求的消费者办理业务。

47、银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行自我（安

全防范和保密）的义务。

48、银行具有了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、（联系方式、风险承受能力）、业

务相关凭证以及其他相关信息的权利。

49、银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息）依法保密的义务。

50、银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各

类风险防范，保障消费者与银行的权利。

2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规

定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。（错）

3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。

（对）

70. 银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。（错）

49. 银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追

索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（对）

72. 银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数

量负责。（对）

99. 银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费

用。（错）

111. 银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。（错） 112. 银

行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。（对）

114. 银行给消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。

（对）

118. 银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，不可以由代理银行代为联系保险公司

协商处理。（错）

120. 银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。（错）

116. 一般建议收入较高的消费者购买期缴保险产品。（错）

102. 银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。对消费者

在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。（对）

100. 银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其

他信息，法律法规要求的除外。（对）

76. 银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接

受，不允许消费者提前赎回。（错）

85. 银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。（错）

51. 银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长

不超过3个月。（错）

66. 银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。

（错）

4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。

（错）

18. 银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规

定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。（错）

19. 银行消费行为大致可以分为两类，购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。

（对）

20. 银行消费者在消费过程中作出自由选择，并实现公平交易的前提条件是享有公平交易

权。（错）

21. 银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育

权和消费权益保护知识的教育权。（对）

23. 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。

（错）

38. 银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费

者支付利息。（对）

40. 银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索，

一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的，属于新的造假手段制造假币的，

有制假贩假线索的，消费者不配合金融机构收缴行为的。（错）

41. 银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结

算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）

34. 银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求

返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）

35. 银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对） 36. 银行办理假币收缴业务的人

员，应取得《会计人员从业资格证书》。（错）

5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教

育权。 （对）

6. 银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产

品管理的复杂程度等几大因素相关。（对）

12. 为方便客户，银行提供了多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自

助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。部分缴费项目，客户还可以通过网上银行办理。（对）

7．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。（错）

18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求

返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）

19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）

20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。（错）

22．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费

者支付利息。（对）

24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：

一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；

有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。（错）

25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结

算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）

33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追

索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（对）

35．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长

不超过3个月。（错）

44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。

（错）

47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。 （错）

49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数

量负责。（对）

2、银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不

接受，不允许消费者提前赎回。（错）

11、银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。 ( 错 )

28、银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费

用。( 错 )

29、银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其他

信息，法律法规要求的除外。( 对 )

31、银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。（ 对 ）

38、银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知

延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。( 错 )

41、银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。( 错 )

42、银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。( 对 )

44、银行给消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。

( 对 )

46、一般建议收入较高的消费者购买期缴保险产品。( 错 )

48、银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，不可以由代理银行代为联系保险公司协

商处理。( 错 )

50、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。

( 错 )

13.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（B）

A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。 B. 一次性发现假人

民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。 C. 一次性发现假人民币20张（含）以

上、假外币20张（含）以上。 D. 一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）

以上。

14．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表

现。 A、监督权 B、知情权 C、安全权 D、受尊重权

20．（ B ）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款

业务基础上产生的中间业务。 A．汇兑 B.支付结算 C. 信汇 D. 电汇

21．（ A ）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 A．汇兑

B.支付结算 C. 信汇 D. 电汇

25．银行汇票的提示付款期限自出票日起（A ）。

A．1个月 B.2个月 C. 3个月 D.4个月

26．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。 A．1个月B.2个月 C. 3

个月 D.4个月

28．银行汇票办理结算，实际结算金额（ ）出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请

人。 A．高于 B.低于 C. 等于

38. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，

未经（ A ）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。 A. 消费者 B.

业务主管 C. 主管领导 D. 上级部门

40. 银行保管箱业务的核心内容是（ A ）。 A. 租 B. 代保管 C. 借 D. 转让

44. 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（ A ）负责。 A. 准确性

B. 正确性 C. 及时性 D. 真实性

46. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利

率、手续费标准等等，这是消费者拥有（ C ）的体现。A. 安全权B. 隐私权 C. 知情权

D. 选择权

47. 银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，

对（ A ）进行调整。 A. 贷款利率 B. 贷款本金 C. 贷款期限 D、还款方式

48. 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费

者计收（ B ）。 A. 罚息 B. 复利 C. 滞纳金 D. 补偿金

8、（ A ）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和

“—对多”专户理财服务。 A基金专户理财 B基金个人理财 C基金专业理财

D基金定制理财

3、银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发

生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ D ）工作日

内支付赎回款项。 A 5个 B 6个 C10个 D 7个

12、严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系

统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材

料至少保存（C）备查。 A１０年 Ｂ６年 Ｃ５年 Ｄ８年

13、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银

行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（ B ）。 A三分之一 B五

分之一 C二分之一 D十分之一

22、（ D ）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答

复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。 A 积极主动原则 B 专项原则

C 效率原则 D 合规谨慎原则

28、银行给消费者的风险提示中（ C ）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其

他可能影响理财产品正常运作的风险。 A政策风险 B信息传递风险 C认

购风险 D市场风险

29、银行给消费者的风险提示中（ B ）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的

情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。 A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险

30、银行给消费者的风险提示中（ A ）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况

和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。 A募集失败风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险

31、银行有依法开展代理保险业务（ A ）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，

采取相关行动或措施的权利。 A反洗钱 B反偷税 C反逃税

D反漏税

36、银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择

合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资 A 投资习惯

B投资喜好 C风险偏好 D风险承受能力

40、银行免费服务中以电子方式提供（ C ）本行对账单的免费。 A 6个月内（含）

B 24个月内（含） C 12个月内（含） D 10个月内（含）

41、银行免费服务中以纸质方式提供（ D ）本行对账单的收费 （至少每年一次），部分

银行消费者单独定制的特定对账单除外。 A 6个月内（含） B

24个月内（含） C 10个月内（含） D 12个月内（含）

43、银行对政府有关部门、人大、政协部门、（ A ）及其派出机构转办的投诉事项，应当

严格按照转办要求处理。并及时向交办机构报告处理结果。 A 银监会 B 证监

会 C 保监会 D银行业协会

44、银行接到（ A ），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件

的，应当及时向监管机构报告 A 大规模投诉 B 一般性投诉 C突发性投诉

D重大性投诉

1．以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ ABCD ） A． 知情权

B.选择权 C. 安全权 D.受教育权

4．银监会消费者权益保护部门的主要职责是（ABCD） A．制定规则

B.组织协调 C. 专业指导 D.督促评估

7．银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式：（ BCD ） A．公平竞争

B.集中开展 C.持续进行 D.专项行动

9. 银行消费者权益保护的意义有：（ ABCD ） A. 保障消费者权益 B. 提升

银行服务水平 C. 促进银行业自身发展 D. 维护社会和谐

11． 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（AC）等权利。 A. 人

格尊严 B. 生活习惯 C. 民族风俗习惯 D. 个人价值观

12．银行不得以（ABCD）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。 A．合同格式

B.通知 C. 声明 D.告示

12、银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息．提示消费者产品使用中的相关

注意事项，并充分提示外汇产品有关的（ABC）国家风险、信用风险、汇率风险等。 A 国

家风险 B 信用风险 C 汇率风险 D 道德风险

14、银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（ BCD），消费者确认接受该服

务价格后，方可提供相关服务。 A 服务种类 B 服务项目 C 服务价格

D 优惠措施（含生数日期和终止日期）

17、一般性投诉处理基本原则有（ABCD） A 积极主动原则 B

客观公正原则。 C专业原则、效率原则。 D合规谨慎原则。