服务之星(1)
Become a star salesman
服务之星
2013年3月中旬要开始考虑找什么样的工作了，我学市场营销，可我一点头绪都没有。大概的选了几个自己喜欢的城市：杭州,深圳,上海，北京。可还是拿不定主意到底去哪里。最后综合了几位朋友的建议来到了上海，因为有大学同学在春亭，就直接写了简历来春亭面试，我很幸运面试上了。
初到社会，这是我的第一份工作，开始的时候完全是菜鸟一个。更不知道自己刚开始的时候手里拿的资料是没有多少有价值的，也是埋头一个劲的给客户打电话。当时坐在电销部最里面的房间，和另一个女同事一起。交谈中我得知她叫绉丹，在这里工作两年多了，比我年长几岁，我就叫她丹姐。丹姐说面积太小的房子就不要联系了，我不理解，还是按自己的意思去做。没过多久就约到客户来春亭，可都是一些没品质的客户。接下来的两个月我还是自顾自的打电话，不懂的地方我很愿意问这位女同事，她也乐意交我。但我开始的三，四个月里始终没有去向前主管请教过方法，只想问问同事。因为脸皮还是太薄，还是没搞清楚自己的问题所在。
在5月份这个春亭市场部大换血的月份，我和同学选着呆下去，后来那位帮助我很多丹姐升职做了主管。我很庆幸遇到丹姐，因为她做了主管，才是我真正成长的开始，才是我从量变到质变的开始。
客户信息丹姐都会在拿到的第一时间里分发给我们几位成员，并嘱咐我们要在最短的时间内打完。还为我们每人申请了电脑，经常提醒我们客户的楼盘均价，新购入房区域这些在我们二次回访前一定要查清楚。
丹姐愿意培养我，但开始我并不是很有信心自己能做好。我当时只认定一点，丹姐是一位很理性的人，她有很多值得我去学习的地方。丹姐在每周的例会上，都会讲述很多经验和方法，鼓励我们要有信心，我听了之后觉得很受益，并为自己立下了誓言，就算有一天自己要离开春亭，也是要在自己做的很好的时候离开。说出了这样的大话，我并不觉得没有一点好处，因为你把自己说的没有退路才会奋起搏发，才能在工作上有所收获。
邀约客户前期工作做好的同时，还要练会最专业的话术去邀约，跟踪和筛选客户。熟悉公司业务才能更好的把春亭介绍给客户，话术的熟练程度是需要时间的，但打电话勤奋，你就一定能把话术练熟。话术提升是要看个人能力和阅历的。我的话术在丹姐悉心教导下有了很大进步，但以为我个人经验太少，还是觉得自己说的不够漂亮，很多学到的有用的不能很快的理解并为己所用。
8月份我联系到了比较有品质的大一点的客户，设计师顺利的签下量房意向金和设计费，后来客户很久没有音信来签施工，自己也没有在客户签完设计后很紧密的跟踪。没过几天设计师那边传来消息，客户实在没钱选择春亭施工。当时联系的其它几个比较有意向的也还都悬在哪里，我受打击很大，但的丹姐告诉我每个月都要保证有5个交设计意向金的才可能转换一个成功签施工的客户。不能在一些没品质的客户身上浪费精力。要学会去为客户解决问题，并在一次次回访中学会筛选客户。我明白自己要学习的地方还有很多，也清楚自己想要什么，所以我坚持。
在对春亭的深入了解和丹姐的处处指点下，成功邀约客户我总结出7点经验： 1，拿到客户信息后先把春亭的装修资料尽快的快递给客户
2，把寄过资料的客户的楼盘均价，所在区域查清楚
3，根据春亭每次活动的不同主题向客户介绍春亭环保特色并邀约客户来活动
4，邀约时客户愿意来，要问清楚他们喜欢什么装修风格，预算多少钱来硬装；如果客
户不愿意来，要跟客户深入沟通下具体原因是什么，为下次邀约打好基础，好为客户具体原因具体分析，具体问题具体解决
5，成功邀约客户到春亭后，若客户签下设计意向，可在客户回去后第二天，回访客户对与设计师沟通以及春亭服务各方面可还满意。并每天为客户发问候短信。若没签意向金，要在回访时问清客户原因。
6，在客户第一次看过方案后，若签下方案，则每天发问候的短信。若没签，在合适的时间回访清楚原因并每天发问候短信。
7，客户签下设计方案后，要协助设计师邀约客户来签施工。若客户推脱，要跟客户深入沟通，具体问题具体分析并引导客户签施工。
到现在为止，我还是有很多要学习邀约客户的地方。这要在每天脚踏实地的打电话中磨练出来，我会保持好的心态，并全面提高邀约客户能力。在休息时，也尽量多去一些小区看看。多增加自己的工作阅历。
当然不想当将军的士兵不是好士兵，我的目标也是当管理者。但当管理者是要有足够的经验，阅历和时间的磨练的，我且先做好自己当下的事。
春亭电销部装饰顾问卢素琴