电子商务总结
1. 电子商务:狭义电子商务主要是指借助计算机网络进行网上交易活动。广义电子商务是指包括电子交易在内的,通过互联网进行的各种商业活动,不仅包括企业之间、企业与个人之见的活动,而且包括企业内各部门之间发生的一切的商务活动。
2. 三流相互关系:在电子商务活动中,信息流资金流好和物流是三个基本组成要素。信息流提供及时准确的信息,资金流有计划的完成商品价值形态的转移,物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程。三流有机结合,通过不同的渠道协同完成任务。信息流的主要渠道室网络,物流的主要渠道室配送中心和快递中心,资金流是银行。三流共同完成商品的生产、分配、交换、消费、再生产的循环。
3. 电子商务分类:①按对象划分:ABC 模式、B2B,B2C,C2C,B2G,B2T,O2O. ②交易过程划分:交易前电子商务(签订合同前的准备活动);交易中(签订合同后履行合同之前办理各种手续);交易后(交易后进行服务的电子商务系统,涉及银行金融。维修物流)③使用的网络类型划分:基于电子数据交换(EDT )的电子商务;基于企业网络环境内联网的电子商务;基于Internet 网络的电子商务。④按交易地域范围划分:本地电子商务;远程国内电子商务;全球电子商务。
4. 梅特卡夫定理:是指互联网价值等于其节点数的平方。V=KN²。V 为网络价值,K 为价值系数,它表明在互联网经济中,随着成本的投入、节点数的增加,收入将呈现二次方的增长趋势。定理表明,新技术只有在越来越多的人使用它是才会变得有价值,从而进一步吸引更多人来使用,最终提高整个网络的总价值。
5. 锁定效应:是指基于各种原因,导致用户或企业从一个系统转换到另一个系统的成本高到非常不经济,从而使经济系统到某个状态之后很难退出,系统适应和强化这种状态,从而形成一种“选择优势”把用户或企业的选择“锁定”在该系统上。锁定现象可以发生在用户身上,也可以发生在企业身上。
6. 长尾理论:只要产品的存储和流通的渠道足够大,需求不旺和销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,及众多小市场汇聚成可产生于主流相匹敌的市场能量。
7. B2B(阿里巴巴,慧聪网) :含义:是企业与企业之间使用互联网技术或各种商务网络平台,进行产品、服务及信息的交换的商务活动过程。特点:①可以增加企业的市场机会②可以降低企业成本③信息共享,提高效率。盈利模式:①会员制盈利模式②广告支持的盈利模式③竞价排名盈利模式④销售盈利模式⑤提供增值服务盈利模式⑥多元化发展盈利模式
8. B2C (1号店):含义:是企业对消费者,通过电子化。信息化手段,尤其是互联网技术,将企业提供的产品和服务,直接传递给消费者的商务模式。 特点:消费者人数多;市场空间区域广阔;交易批量小;商品配送时间要求严格,需要物流支持。盈利模式:收取会员费;销售本企业产品获得利润;销售衍生产品获得利润;提供服务获取利润;特许加盟;信息发布及咨询服务费;网络广告收益。
9. 户双方提供一个在线交易平台,使卖方在平台商发布待出售商品的信息,买房可以从其中自行选择商品购买。特点:①次数多,用户数量多,且身份复杂。②商品信息多,且商品质量参差不齐。③交易次数多,但每次交易成交额较小。④柔性的价格机制⑤为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务。盈利模式:会员费;交易提成;广告收入;搜索引擎竞价排名;其他服务。
10. B2G (中国政府采购网):含义:企业对政府机构的电子商务模式,政府通过电子网络系统办理政府组织无企业间的事务。B2G 是政府的电子商务行为,不以盈利为目的。其主要内容体现在电子采购和招标方面。特点:为企业提供商业机会,提高企业竞争力。有利于政府提高办事效率;节约成本;提高政府办公的公开性和透明度。
11. O2O (Milo 公司美国,Airbnb 公司—旅行房屋租赁社区网站):是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。优点:更省钱,更高效,更合理,更便捷。模式参与者:O2O 平台运营商、线下商家、消费者、第三方服务提供商。交易流程:线上撮合,线上支付,线上评论,线下消费,消费反馈。盈利模式:产品或服务的差价、网络广告收入、按商家实际销售所获取的佣金收入、收取会员费、其他收入来源。主要模式:①线上预购模式②二维码LBS 的O2O 电子商务模式③线下消费的团购模式④社区电子服务模式。
网络团购模式(高朋网):是指聚集众多买方需求形成一个强大的网上采购集团,加大与商家的谈判能力,以满足数量折扣的要求而获得优惠价格的电子商务模式。其核心是通过聚合为数庞大的用户,以此来改变B2C 模式中一对一出价的弱势地位,使用户享受到大批发商的价格买单件商品的利益。特点:①买方议价能力得以加强②降低了买卖双方的交易成本和时间③交易不确定性有效降低④有利于消费者维权和厂商售后服务⑤有利于商品信息资源开发好和利用。盈利模式:商品代收收入、交易佣金、会员收费、商家服务费、广告费、加盟授权费。
定义:是一个在互联网与移动通信网等网络的基础上,针对不同应用领域的需求,利用具有感知、通信与计算能力的智能物体自动获取物理世界上的各种信息,并将所有能够独立寻址的物理对象互联起来,以实现全面感知、可靠传输、智能处理,构建人与物、物与物互联的智能信息服务系统。
物联网中非常重要的技术是射频识别(RFID )技术。
物联网可分为三层:感知层、网络层和应用层
特征:是各种感知技术的广泛应用;它是一种建立在互联网上的泛在网络; 还有,物联网不仅仅提供了传感器的连接,其本身也具有智能处理的能力,能够对物体实施智能控制。
主要技术特征:物联网中的智能物体具有感知,通信与计算的能力;物联网可使所有对象随时随地进行互联;目标是实现物理世界与信息世界的相互融合。 应用领域:智能家居,环境监测,国防军事,智能交通,防灾减灾,医疗监护,工业监控,城市管理。
14. 物联网应用案例:畜牧溯源,无线葡萄园,大鸭岛生态环境监测系统,水下无线传感器网络技术,个人保健,平安城市建设,未来数字家庭,文物保护,空间、海洋探索。
15. 物联网数据的特点:海量,动态,多态与关联的特点。
16. 物联网信息安全四大关系:物联网信息安全与现实社会的关系,物联网信息安全与互联网信息安全的关系,物联网信息安全与密码学的关系,物联网信息安全与国家信息安全战略的关系。
17. :发送方用秘钥加密明文,传送给接收方,接收方用同一秘钥解密。
特点:使用同一个密钥来加密和解密数据
存在的问题:
(1)不能保证也无法知道密钥在传输中的安全。若密钥泄露,黑客可用它解密信息,也可假冒一方做坏事;
(2)假设每对交易方用不同的密钥,N 对交易方需要N*(N-1)/2个密钥,难于管理;(3)不能鉴别数据的完整性。
双钥密码体制、公开密钥密码体制):使用一对密钥来分别完成加密和解密的操作,且从一个密钥难以推出另一个。
特点:密钥分发和管理简单。(2)每个用户密钥保存的数量减少。(3)适用于计算机网络的发展,能够满足互不相识的用户之间进行保密通信的要求。(4)能够很容易地完成数字签名和认证。(5)加密和解密的效率比对称密钥体制要快。
CA(Certificate Authority)是数字证书认证中心的简称,是指发放、管理、废除数字证书的机构。作用是签发证书,维护证书有效性,检查证书持有者身份的合法性 特点:数字证书从功能上来说很像是密码,就是用来证实身份或对网络资源访问的权限等而出示的一个凭证。
数字证书必须包含的信息内容:证书的版本号;签名算法;数字证书的序列号;颁发数字证书的单位;证书拥有者的姓名;颁发数字证书单位的数字证书;证书拥有者的公开密钥;公开密钥的有效期。
数字证书类型:(1)客户证书(2)商家证书(3)网关证书(4)CA 系统证书
SSL 握手协议、SSL 记录协议和SSL 警报协议组成SSL 提供的服务:
(1)认证用户和服务器,使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上;(2)加密数据以隐藏被传送的数据;
(3)维护数据的完整性,确保数据在传输过程中不被改变。
功能:客户对服务器的身份确认,服务器对客户的身份确认,建立服务器和客户之间安全的数据通道。
(安全电子交易协议)是基于信用卡在线支付的电子商务安全协议。 功能:保证电子商务参与者信息的相互隔离,保证信息在互联网上安全传输,解决多方认证问题,保证网上交易的实时性,提供一个开放的标准、规范协议和消息格式。
特点:(1)对商家提供保护手段。
(2)向消费者保证商家的合法性,以及用户的信用卡号码的安全性。
(3)银行、发卡机构及各种信用卡组织非常喜欢SET ,因为它不仅帮助他们将业务扩展到Internet 这个广阔的空间,而且使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率,从而使得网上信用卡支付比其他支付方式具有更大的竞争力。
(4)SET 是一种开发的多功能协议,对于参与交易的各方定义了互操作接口,一个系统可以由不同厂商的产品构筑。
22.ssl 与set 的比较:不同之处:
1. 认证要求:ssl 无法完成多方的身份认证,set 安全要求比较高,参与交易人员都要申请数字证书取得身份识别。
2. 安全性:set 安全性更高,有严格规范和标准,ssl 只对持卡人和商店的信息的交换采取密保。
3. 网络层协议位置:ssl 基于传输层基础上通用的安全协议,set 位于应用层,对网上其它层也会涉及。
4. 应用领域:ssl 主要和网络应用共同工作,set 为信用卡的交易提供安全服务。
23. 电子支付与传统支付的不同:①使用的信息传递通道不同②付款地点不同③身份认证方式不同④付款授权方式不同⑤商品和支付信息采集方式不同
24. 支付系统的基本构成:互联网、客户、商家、认证中心、客户开户行、商家开户行、金融专用网络、支付网关。
25. 电子现金的概念:电子现金又称数字现金,是一种以电子数据形式储存并流通的货币,它通过把用户银行账户中的资金转换成一系列的加密序列数,这些序列数表示现实中各种金额的币值。用户可以用这些加密序列数在网上允许接受电子现金的商店购买商品或服务。可以说电子现金是传统纸币的电子化,是网络支付的支付工具之一。
26. 电子现金的支付流程:①购买电子现金②储存电子现金③用电子现金购买商品④资金清算⑤确认订单
27. 电子现金的支付特点:①灵活性②匿名性③对软件的依赖性④安全性
28. 第三方支付的概念:是具备一定实力和信誉保障的独立机构,采用与各大银行签约的方式,提供与银行结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。
29. 第三方支付的特点:①第三方支付是交易过程中的支付中介②公平、公正的维护消费者和商家的权益③向商家提供统一的支付接口,使商家能够同时利用多家银行的支付渠道。
30. 第三方支付的交易流程:①开户②达成交易意向③付款④通知发货⑤发货⑥验货通知⑦付款,交易完成。
31. 客户关系管理(CRM )概念:客户关系管理就是在客户关系生命周期内,对客户关系进行建立、维护、控制、发展,其目标是帮助企业确定并实现其战略目标。
32. 客户关系管理(CRM )内涵:客户关系管理包含了三个层面的含义:①CRM 是一种新态企业管理的指导思想和理念;②CRM 是一种创新的企业管理模式和运营机制;③CRM 是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
33.CRM 在电子商务中的作用:
(1)集中了企业内部原来分散的各种客户数据,形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享。
(2)企业可以充分利用CRM 系统,准确地判断客户的需求特性,挖掘客户的潜在价值,最大限度的满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度。
(3)可以为企业降低销售和营销费用,挖掘新的收入来源,增加企业收入,提高业务运作效率。
(4)CRM 系统具有对市场活动、销售活动的预测、分析能力,能够从不同角度提供有关产品和服务的成本及利润数据,可以针对客户分布、市场需求趋势的变化做出科学的预测,有助于企业更好的把握市场机会,并进而拓展市场。
34.4C 策略:消费者、消费者愿意付出的成本、给消费者方便、与消费者沟通。