水泥企业产品质量纠纷的免责技巧
水泥企业产品质量纠纷的免责技巧 目的和范围：为了维护企业的合法权益，保证在水泥产品交易中做到诚信、合法和公平。是在企业遵守产品质量相关法律法规，严格按照国家强制标准和有关质量管理规程的前提下解决质量纠纷的免责技巧，重点讲产品质量所要承担的民事责任。
一、需要掌握的概念和原则
1、产品质量责任：所谓产品质量责任，是指产品的生产者、销售者及其他有关主体违反国家有 关产品质量的法律、法规的规定，不履行或者不完全履行法定的产品质量义务，对起作为或者不作为的行为，应当依法承担的法律后果。产品质量责任是一种综合责任，包括承担相应的行政责任、民事责任和刑事责。在民事责任中包括产品瑕疵担保责任（合同责任）和产品侵权损害赔偿责任（产品责任）。民事责任在民事关系上主要体现为“债”
2、债：是按照合同的约定完成者法律的规定，在当事人之间产生的等量的权利和义务关系，享有权利的人是债权人，负有义务的人是债务人。
债可以是物（包括有价证券、货币），也可以是劳务（行为），产品质量责任体现为债的形式主要有赔款（给付赔偿金）、保修、保换、保退，补偿短缺水泥等。
债发生的根据：合同/不当得利/无因管理/侵权行为/其它。
3、合同：指经济合同：是平等主体的法人、个人、企业为实现一定经济目的，明确相互权利义务关系而订立的协议。
合同的形式：口头形式/普通书面形式/特殊书面形式。
水泥企业的口头形式，证明其存在的根据有：票据（收据、发票发货单和质保单等）、已购买的货物、证人证言。
4、违约行为：违反合同的形为。当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的行为。分类：
1、不履行。到履行期而不履行。
2、不完全履行。没有按照合同的全部内容履行（如缺斤短两、包装不符合规定、产品质量不合格、迟延交货和付款或不结清货款）。
3、毁约行为（解除合同），指无任何正当理由，又无法律依据而单方撕毁合同的形为。
5、产品质量责任归责原则
民事责任的归责原则有过错责任原则、无过错责任原则和严格责任原则，产品质量责任原则是执行无过错责任原则（因产品瑕疵责任）和严格责任原则（合同责任）。
6、过错责任与无过错责任的原则的区别：
（1）受害方对过错责任有举证证明其过错所在的举证责任、无过错责任原则不需要对方举证侵害方有过错。
（2）免责条件不同。
（3）赔偿额有无限制不同。前者无责任之限制，亦无赔偿额多少的限制。无过错责任都没有最高赔偿额之限制。不得主张惩罚性赔偿。
7、证明客观事实的证据应具备的条件（证据法）
（1）每个证据都必须有客观性和关联性。
（2）证据材料的内容必须与作为证据的事实相符，即必须全面地、准确地反映作为证据的事实。
（3）借助证据材料进行的推理必须符合逻辑规则。
证据必须达到三个统一，即证据自身统一、证据与证据之间统一、全部证据与即将公证的事实统一。
二、免责技巧
1、水泥封存样的封存应采取的方法：
（1）严格按照GB12573-1990《水泥取样方法》执行取样，并做好拌匀和均分。
（2）封存保管要制定严格的制度（编号、日期、封样人要填写清楚）。
（3）采取第二方第三方共同签封的方法，并妥善保管。
（4）封存样要按照标准要求，严密封样，包装袋必须是食品袋包装。 保存日期不少于3个月。
2、证明水泥质量合格的举证方法
（1）产品质保单。
（2）封存样。
（3）第三方公证。
（4）避免不必要的再举证。
（5）将举证责任推给对方。
（6）对方证据的认可。
关于水泥时效（认真研究标准条款）。
3、水泥质保单的功用
（1）证明存在合同的依据。
（2）水泥品质保证说明。
（3）证明纠纷水泥是否本厂水泥的有效根据。
对本批次水泥产品性能实行追溯的直接记录。
4、封存样的功用
（1）水泥品质证明的物证。
（2）纠纷水泥提请仲裁的检验样品。
（3）试验室进行比对试验的样品。
（4）证明纠纷水泥是否本厂水泥和品质是否合格的直接证明。
5、水泥发货回单的功用
（1）是水泥企业销售统计的依据，实行财务、统计的依据。
（2）是化验室开据质保书的依据（补报28项强度）。
（3）是水泥企业进行顾客满意度调查和产品质量追溯的依据。
可根据水泥回单调取其它用户的使用情况证明该批次产品质量合格。
6、关于散装水泥的质量纠纷
（1）散装水泥的标志
（2）散装水泥的取样方法
7、水泥标准相关条款（以GB 175-1999为例）
（1）交货与验收
（2）关于水泥强度检验的重复性（GB 17671-1999）
8、关于水泥富裕标号的确定。
9、对水泥质量进行赔偿时应采取的方式方法。