关于客户经理工作的汇报
关于客户经理工作的汇报
为增强市场竞争力，拓展市场，加大市场调查力度，及时了解集团客户的最新动态，防止客户大面积流失，增进公司与客户的业务联系，为使集团客户的需求得到快速、有效的解决，4月13日，客户服务部请示公司领导增设张冬红、尹娜、韩娟等3名同志为集团客户经理，加张雪峰共有4名客户经理。在李总的安排下客户部对四名客户经理及时召开会议，从职责、任务、片区划分、考核等方面进一步明确客户经理的工作。
（一）、客户经理的职责
1、及时了解所属片区内客户的需求, 采取“一站式”服务，保有用户。
2、所属片区休眠用户回流。
3、疏而不漏的对所属片区商业门店、经营场所进行摸排、宣传、登记建档造册，采用新装、租赁等形式，极大的让用户入网。
4、对所属片区的单位用户进行营销。
5、新业务的宣传。
6、配合双向网改造工程的协调。
（二）、客户经理的经营指标任务
1、每月新发展20户，回流25户。
2、所属片区原集团客户的保有率90﹪，付费节目订购率60
﹪。
（三）、片区划分
以鼓楼为中心，化为四个片区，即东北片、东南片、西北片、西南片。
（四）、考核
在公司新的薪酬体系未出台之前，暂时参照客户服务部考核细则考核。
二、运行半月的情况
1、客户服务部及时出台集团客户合同范本，把客户资源作为公共资源，激励全员营销。
2、四名客户经理根据所属片区整理客户资料，现在册的集团客户共有137家，共3608户，其中罚停用户357户，占10﹪，（原北辰宾馆12年7月1日罚停123户），报停263户7.2﹪。四名客户经理及时先对5.1到费用户上门服务，其中张掖饭店80户、河西宾馆50户、电力招待所12户、金顺宾馆50户，共计4家、192户流失，已装成电信、联通的IPTV 或云电视。
3、由于把客户资源作为公共资源全员营销，加之四名集团客户及时摸排，四月共发展集团客户7家合计224户。
4、在工作中四名客户经理对所属片区的商业门店、茶餐厅等摸排建档工作正在进行。
三、运行半月存在的问题
1、集团客户普遍反映价位高。
2、电信有目标的针对宾馆出台优惠政策。
3、以董有林为会长的宾馆协会集体讨论，大宾馆有离网的可能。
4、客户经理在跑业务时发现，在建或已有的小招待所多，普遍想看电视，但是由于接待的都是过路客，普遍要求架电话，我们无法解决，人家只能选择电信。
四、应对的几点措施
1、公司出面和政府、旅游局等部门协商，针对张掖打造旅游城市、举办全国的野营大赛、世界汽车拉力赛等活动，宾馆不能收看当地节目，无法宣传张掖形象上做文章。
2、与市场部郭主任联系，能否对大型宾馆做交收视费，送广告的活动。
3、与移动合作针对有要求装电视和电话的小招待所采取装移动电话和我们的电视，资费上各算各账。
4、针对集团客户普遍反映资费高的问题，能否在工作中对集团客户不要求强推付费节目，基本收视费仍按80﹪优惠，或加大优惠力度，保证用户不离网。