ERP软件系统选型常用指标

ＥＲＰ软件系统选型常用指标

何琳

四川华新现代职业学院四川

成都６１０１０７

【摘要】进入２１世纪以来，随着经济全球化的进一步加强，企业所面临的市场也由过去的单一化、稳定性逐渐向多元化、变动性发展，如何在纷繁变化的市场中寻求一席之地，是每个正在成长的企业所面临的共同问题。从目前已有的案例分析，信息化是一件非常有效的工具，它能够提高企业信息的流动速度，战少决策的时间，提高决策的正确率。企业资源计划（ＥＲＰ）就像一把双刃剑，一方面在提升企业信息化水平和提高企业管

理水平得到了普遍认同，另一方面，项目在实施过程中通常伴随着高额的费用支出和极低的成功率。

提高ＥＲＰ项目的成功率要从源头做起．本文将重点介绍ＥＲＰ软件系统选型时的常用指标，希望能够对正在进行软件选型的企业有所助益。

【关键词】ＢＲＰ软件系统选型指标

中图分类号：ＴＰ３１５文献标识码：Ｂ文章编号：ｌ００９－４０６７（２０１３）０７—８５一０２

“工欲善其事，必先利其器”，从企业的长远发展趋势来看，信息化是一条必经之路。企业实施ＥＲＰ项目，一方面可以提升企业的信息化水平，提高企业信息的流动速度；另一方面可以提升企业的管理水平，减少决策的时间，提高决策的正确率，可谓一举两得。但是，实施ＥＲＰ项目，不仅仅涉及到企业资金、人力、物力等方面长期性的投入，还关系到企业业务流程的重大改变，涉及到企业即得利益者的收益变动；实施ＥＲＰ项目，要求企业从原来的粗放的管理模式过度到精细管理，要求企业不但有管理制度，还要保证管理制度实施到位……而这一切都将给企业带来巨大的风险。

保证ＥＲＰ项目的顺利实施，控制项目风险，避免风险给企业带来不必要的损失，选择一家合适的软件供应商，是企业要完成的第一步任务。ＥＲＰ系统选型ＥＲＰ项目实施的几个最重要的阶段之一，这直接决定了整

个项目的成败。所谓ＥＲＰ系统选型，就是指企业在实施ＥＲＰ项目时，对

ＥＲＰ软件和项目实施公司的选择，ＥＲＰ项目选型实际是一个选择购买的

过程。由于实施ＥＲＰ系统投资比较大，选定之后很难再转向另—个，因

此，一旦选型失败，基本意味着项目失败，最好一次性成功。二次选型的风险和阻力将远远大于第一次。

ＥＲＰ选型主要涉及到３个角色：企业、咨询机构和软件供应商。企业是选型决定过程中的主导者，是决策过程的主体。咨询机构和软件供应商是选型过程的辅助因素。咨询机构主要为企业提供技术、方案咨询、

选择和实施等，是企业的决策参谋；软件商为企业提供产品并获取销售

利润，是决策的利益关联方，其产品是企业决策的客体。

一、ＥＲＰ软件系统选型的常用指标

（一）与供应商相关的指标

相关的统计数据显示，目前，我国的ＥＲＰ软件供应商大约有三千多

家。再加上国外的软件公司，国内现有的ＥＲＰ供应商应该在五千家左右。

那么，如何从这些分居各地、大小不同、良莠不齐的公司中选择出自己需要的企业呢？

１、公司规模

公司规模的度量指标有很多种，研究中主要采用的指标有销售额、员工人数、总资产、净资产、股票和债券的市场价值、销售成本、子公司数目、企业增加值等等。但使用最多的是销售额、员工人数和总资产三个指标。

不同行业公司规模指标不尽相同，以计算机软件行业为例，可以分为以下几种：

①微型企业

公司员Ｔ在１００人以下，咨询实施人员在３０人以下，公司全年销售额达到３００万元。

②小型企业

公司员工在１００人（含）以上５００人以下，咨询实施人员在３０人（含）以上１００人以下，公司全年销售额在３００万元（含）以上，１０００万元以

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Ｆ。

③中型企业

公司员工在５００人（含）以上１０００人以下，咨询实施人员在１００人（含）以上３００人以下，国内部分省市拥有分子公司，公司全年销售额④大型企业

公司员工在１０００人（含）以上，咨询实施人员在３００人（含）以上，

国内部分省市拥有分子公司，有条件的拥有跨国分子公司，公司全年销

公司规模只是一个参考指标，不是决定性指标。ｒｒ行业技术更新速的优势；而大企业过于庞大的组织机构往往会限制其对新兴事物的接受，沟通更加顺畅，对客户需求的反应也较快，能够更好的响应客户的请求；小公司的人力成本相对较低，企业二次开发的成本也相对较低。但是，相对于小公司，大公司的抗风险的能力普遍更强，０８年金融危机后，小公司的生存空间遭到压缩，不少小公司抗不住压力，纷纷破产，这种情况会使企业遭受损失。

２、行业背景

企业的行业背景是ＥＲＰ供应商主要从事某个行业的ＥＲＰ项目咨询实施，并取得了很好的成果。通常来讲，ＥＲＰ系统是一个通用型的系统，但是由于每个行业都存在自己的行业特性，ＥＲＰ系统必须针对其行业做出必要的调整，以适应不同行业的需要。如果ＥＲＰ软件供应商不清楚行业特点，方案失败的风险必将增加。如果ＥＲＰ软件供应商已经在某行业里有过一些成功案例，甚至已经在该行业里的ＥＲＰ市场中占据主流，那么企业选择这样的供应商就是相当有保证的。

“术业有专攻”，作为ＥＲＰ供应商来讲，不可能、也没有必要在所有行业中都占据头把交椅，只要做好对本公司而言最重要的几个行业就可以了。这样，有利于公司发挥自身优势，形成核心竞争力。

３、企业的市场占有率

企业的市场占有率即市场份额，指一个企业的销售量在市场同类产品中所占的比重，表明企业的商品在市场上所处的地位。市场份额越高，表明企业经营、竞争能力越强，软件被更多的组织所运用，软件的成熟度越高，软件的适用性越好，出现无法解决的问题概率越小。

察看供应商的市场份额，不仅仅要看其在整个ＥＲＰ市场所占的份额，还应该考察它在具体行业所占的市场份额，在某个行业的市场份额越高，说明该供应商在这个行业的产品越成熟。

４、可持续发展能力

任何一家企业，是其发展的过程中，都有可能会遇到这样或那样的问题，有的问题可能会直接导致企业的经营困难甚至是企业破产，一旦发生这种情况，即使是实施的很顺利的项目，也会面临失败的危险。

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在１０００万元（含）以上，５０００万元以下。

售额高于５０００（含）万元。

度快，淘汰率高，小企业更容易接受新技术、新理念，在转向上有先天存在固执守旧、官僚主义严重的现象。另一方面，小公司组织层级较少，

企业要ＥＲＰ产品选型时，特别要考察该公司的可持续发展的能力，对抗风险的能力。作为ＥＲＰ项目，通常时间的跨度比较长，短则几个月，长则好几年，在这么长的时间里，市场可能会发生很大的变化，原来的优势也可能会转换成劣势。一旦发生重大变化，公司的可持续发展能力或者对抗风险的能力比较差的话，会给客户带来不可弥补的损失。

（二）与软件相关的指标

够让企业提升自己的管理水平，又不会让企业员工适应的太辛苦。但同时也要注意软件管理水平的可提高性，防止企业管理水平高于软件管理水平的情况出现。

（三）咨询实施

现今市场ＥＲＰ项目中，ＥＲＰ软件的价格通常只占总价格的６０％一７０％，软件的咨询、实施及后期服务往往会占到总价格的３０％～４０％。为什么会产生报价的方式呢？因为现在的企业越来越清醒的认识到，ＥＲＰ软件咨询、实施及后期服务往往能够影响ＥＲＰ项目的成败。

企业在准备实施前，需要咨询团队帮助企业进行调研和需求分析，

目前，我国的ＥＲＰ软件供应商已超过五千家，我们在软件选型时，

常常会陷入“ＥＲＰ软件之海”中，在大量“同质化”严重的软件中，我们着重需要考虑那些指标？

ｌ、软件的可扩展性

ＥＲＰ软件有一个良好的扩展性是非常有必要的。

由于企业方知识、经验、管理水平的原因，考虑的不周全的地方，需要

咨询团队代替客户方提出需求。在实施过程中，需要有管理咨询团队帮

首先，ＥＲＰ软件自身就是一个多模块软件，各个模块之间需要相互补充，模块之间的数据也需要相互流转。其次，ＥＲＰ软件需要能够适应企业组织结构的调整，任何一个企业都是处于不断变化的过程中，组织结构的调整是很常见的，此时，就需要软件能够对企业的组织结构调整第三，企业信息化是不断发展的，有可能企业之前会使用其他软件商的软件，也有可能会在以后需要同其他软件商的软件进行对接，这个时候就需要有一个良好的扩展性以便于企业的业务扩充。最后，ＥＲＰ软件是

一款通用型的软件，但是企业又往往具有独特性，这些独特性会直接影

响企业对软件的后续实施和使用。良好的扩展性有利于企业独特性的展

现，能够让企业运用起来更加熟悉、更加得心应手。

２、系统的稳定性

ＥＲＰ系统的稳定性是ＥＲＰ软件质量好坏的重要因素，在选型的过程中需要特别关注。软件系统不稳定，会给用户带来一系列的麻烦，比如：那些情况会造成系统的不稳定呢？

①新版本发布。软件新版本发布后，正处在不停升级、不停打补丁②新的解决方案发布。ＥＲＰ软件供应商一般会针对不同的行业推出３、软件的适宜度

ＥＲＰ软件的适宜度分为ＥＲＰ软件的功能适宜度和ＥＲＰ软件的管理适ＥＲＰ软件的功能适宜度，指ＥＲＰ软件的功能模块与特定企业的业务在目前软件功能大体相似的情况下，选择管理水平与企业目前管理◆中国电子商务．．２０１３・０７

万方数据

（四）后续服务

ＥＲＰ系统供应商服务水平评价指标，主要包括供应商实掩能力、项目管理水平、提供的培训、顾客服务、版本的升级服务等内容。ＥＲＰ系

驻场服务：在实施现场直接负责相关系统的运维工作。实施方根据电话／Ｅ—Ｍ丑ｉｌ，ＱＱ，售后服务系统支持响应服务：实施方通过电话等方远程服务：通过电脑远程操作进行问题处理；这种方式的优点是实现场支持服务：实施方接到用户的求助后，派人到现场诊断、解决

系统培训：根据相关合同条款及规定，实施部、售后服务部向客户（五）价格

ＥＲＰ软件的价格主要包括软件购置费用、咨询实施费用、培训费用、

企业发现自己的预算与软件价格有差距时，可考虑采取分批次实施备注

所谓同质化，是ＥＲＰ软件在性能、价格、解决方案等方面趋同的现做到适应，而不毹因为组织结构的调整过分影响企业的ＥＲＰ软件的运行。助企业进行业务流程重新设计、组织机构调整及制定一套规范的实施方

法，咨询团队还应考虑到企业管理水平提高后的需求，并据此预留出实施方案，以满足企业在不同管理阶段的需求。同时，ＥＲＰ软件作为通用

软件，无法满足企业的特别需求的时候，具有较强二次开发能力的咨询

团队才能帮助企业提高ＥＲＰ的实施效率。

统的后续服务通常包括软件培训、软件升级、日常操作维护等等，通常会采用下列方式：

核算数据不准确影响报表的正确性：出入库不严格，车间多领料，造成仓库多发或少收的现象，导致企业仓库数量及应收、应付账款不准确；账实不相符，不能正确提供制订计划用的参考数据等，这些都是ＥＲＰ系统不稳定造成的直接后果。更为严重的是系统性能低甚至瘫痪，导致不能开

合同条款，派人进行进入客户现场，直接处理相关工作，并把驻厂每天

所做的工作及完成情况，录入《上门服务单》。并必须经客户认可，形成客户签字或以其他方式记录。这种方式的优点是能够迅速解决问题，简单高效，缺点是对于客户方来说，成本较高。

式响应客户，远程解决问题。这种方式的优点是速度快，响应及时，成

本低廉，难点在于问题的描述与解答，可能会造成沟通障碍。

施方能够直观的面对问题，效率高，缺点是对网络的要求比较高。

单，造成业务停滞，业务人员无法正常工作等。

的状态中，这导致软件的稳定性比较差。企业用户往往是试用的对象。而系统的不稳定，经常给企业带来了很多麻烦。待到一段时间之后，新版本所出现的问题基本处理的差不多了，这个时候的软件的稳定性就比较高了。

不同的行业解决方案，如果这一行业是该供应商新进入的领域，供应商对此行业的特点、需求把握不到位，也会存在软件不稳定的现象。而这一行业是该供应商早已进入的领域，软件的成熟度相对较高，稳定性也较好。

宜度。

需求相适宜，应尽量满足企业的实际管理需要，主要包括系统管理思想的先进性、功能完备程度、系统的集成性、可操作性、可维护性、安全性、开放性、二次开发等内容。ＥＲＰ软件的管理适宜度，主要根据企业

问题；优点是相对驻场服务，成本低，实施人员达到后能够迅速解决问

题，缺点是响应时间较长，差旅费大压力较大。

了解软件使用情况及所需求，制定相关的培训专题，并组织客户培训。优点是一次性能够解决大多数客户存在的问题，缺点是集中客户难度较大，成本较高。

售后服务费用等。ＥＲＰ软件的价格差距较大，从几万到几百上千万不等，

一般来讲，知名公司的软件产品由于其成熟性、稳定性、后续维护能力

好，解决专业问题的能力强，价格也相对较贵。企业应根据自身实际情

况，合理控制预算，寻找企业能够负担的软件，切忌不可盲目追求知名公司，与其他企业攀比。

ＥＲＰ项目，即先上可以上的模块，待以后条件成熟了，再上其他的模块。这样一方面可以让企业尽早接触先进的管理思想、管理软件，另一方面不会加重企业的负担。

的生产经营特点、管理的规范程度、人员素质及配备、硬件资源、资金

预算等因素选择ＥＲＰ软件。

水平相似，并略高于企业目前管理水平的软件，是比较明智的选择，能

象。

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ERP软件系统选型常用指标

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何琳

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Discovering Value2013(7)

引用本文格式：何琳 ERP软件系统选型常用指标[期刊论文]-中国电子商务 2013(7)