第三方信任机构在移动商务的作用实证研究
第三方信任机构在移动商务的作用实证研究
摘要:信任是影响移动商务发展的关键因素, 文章采用实证方法来检验第三方信任机构的作用, 研究第三方信任机构能否显著增进消费者信任。
关键词:电子商务; 移动商务; 第三方; 信任; 实证
1引 言
最近几年来, 计算机已是日益普及, 因特网也在迅速发展, 电子商务在中国发展十分迅猛, 与此同时, 移动商务开始兴起, 并且在世界范围内广泛应用。那移动商务和电子商务有什么不同呢? 移动商务属于电子商务的范畴, 但它所利用的传播平台从互联网扩展到了移动无线通讯网, 通过手机、个人数字助理(PDA)和笔记本电脑等移动终端来进行商务活动。移动商务的迅速发展, 已经引起了全球各方面的关注, 并将成为3G 时代市场潜力最大的一块“金矿”。
我们知道, 在移动商务情境中, 消费者要进行移动商务肯定会受到很多因素的影响, 这些因素中的关键因素是什么? 是信任! 只有信任这个因素才是影响消费者采纳移动商务的关键因素。促进消费者信任移动商务的最有效的办法就是采取通过第三方信任机构交易的办法, 这样可以有效促进移动商务的交易, 增加交易双方彼此之间的信任, 而这个第三方信任机构也可以从中获取收益。现在的存在的问题就是我们的消费者是否认可这种通过第三方信任机构交易的方法, 承认这种机制的有效性, 从而增加对卖方的信任并在手机上交易呢? 针对这个问题, 文章采用实证方法来检验第三方信任机构的作用, 研究第三方信任机构能否显著增进消费者信任。
2研究模型及假设
第三方信任机构, 最显著的地位就是在于它在交易中是独立的, 是第三方机构, 其核心的作用就是打造一个安全的、诚信的交易平台, 从而减少消费者风险感知, 增强对第二方的信任, 从而接受或采取交易。
在本研究中, 由于考虑到移动商务供应商跟电子商务情境中网络商家的本质相似, 因此我们在选定移动商务供应商信任的特征因即为电子商务情境中网络商家的特征因素, 也就是能力、善意和诚实。以往的研究中很多学者都已经对网络商家的能力、善意和诚实做过了实证研究, 其研究成果都证明了消费者对网络商