ZARA面试技巧
面试大致流程
1、 自我介绍。英文。3分钟左右。
2、 聊之前的学习或者工作经历。应该事先针对自己之前的工作内容,职务范围等组织
好语
言。
3、 聊对zara 职位的理解。包括对时尚和服装的理解,对zara 等其他几个品牌的理解, 对店铺管理的理解,对responsible 职位的理解。
4、 软性能力的关注。包括:长期站立、零售行业倒班工作时间、店铺工作、出差等适
应性
以及工作稳定性,是否有零售行业的感觉,是否符合应聘品牌的风格等。
5、 对未来职业规划的关注。个人的职业规划,希望在zara 能有一个怎样的发展,或者
个
人长远的职业规划是怎样的。(建议围绕zara responsible职位本身的发展去谈)
6、 对hr 提问。建议:1-2个问题,问responsible 的培训以及发展。 面试注意事项
1. 得体的服饰和合适的妆容: inditex作为国际知名的服装企业,面试时的着装最好能够体现时尚的元素,一定要得
体、大方,不要穿正装,但也切忌太随意,注意整洁。女士面试一定要化淡妆,请注意指甲
整洁(不要有太夸张的图案),项链、耳环搭配得体,最好能不戴。
2. 提前15分钟左右到达面试地点 在进公司参加面试前,可以到洗手间查看是否着装规整,如夏天天气热奔波路途远,可
准备湿纸巾擦掉面部的汗渍和油痕等,以清新整洁的面貌出现在面试官面前
3. 面试前请不要吃大蒜等味道很重的食物,如果有吃,可通过嚼口香糖和多喝水等缓解
4. 进入公司前请务必将手机调整到静音或者关闭状态
5. 准备一份简单清晰的自我介绍(英文) 无论是哪个品牌的面试都会有一个英文的自我介绍。 结合面试的职位需求以及自己的教育背景、工作经历准备一份简单的自我介绍,方便让
面试官能快速准确的了解你的优点,工作内容以及综合素质,时间控制在3-5分钟之内,可
着重介绍自己最近的一份工作或者公司最感兴趣的内容,同时要准备好在面试的过程中间随
时回答面试官提出的问题并能在回答完毕后继续进行介绍直至完毕。
6. 对雇主的关注
在事前通过各种渠道了解该公司的情况以及相关职位的要求,结合公司的职位描述加强
对职位的理解,提供几个网页给你看。 如果所在城市有zara 、p&b、bershka 等店铺,最好能够面试之前去逛店,着重了解
店内的服装风格、店铺员工工作情况,员工是怎么服务的,店面有多少员工,哪个是主管,
品牌服装的特点是什么?可以的话,跟店铺员工聊天了解店铺相关工作内容,简单了解店铺
经营过程中的一些注意点。
7. 对职位的理解
? zara的responsible 的职位是往retail operation方向培养的,职位的发展通常是 responsible-section leader-deputy mgr-store mgr-area mgr。。。; ? retail行业的职位不同于fmgg 或者其他行业的sales 或marketing 的职位,可以类 比酒店或者餐饮行业的职位发展,店铺内工作涉及到sales 、teamwork 、display 、
customer service、management 、finance 、logistics etc,是比较综合性的; ? 通常responsible 是4-6个月,根据品牌、城市以及个人能力、表现会有不同。入职
会有不同阶段的培训以及考核,根据工作表现、考核结果等决定升职情况。 ? 通常入职后前两周左右的时间在店铺内做sales 的工作,熟悉服装陈列摆放、 customer service 等最基础的店铺工作,之后是training responsible ,会有店长或者
其他人带着一起熟悉店内finance 、logistics 、management 等,这个过程中需要自己快速熟
悉店内工作流程,并在逐渐成熟的过程中开始承担起management 的角色。
8. 对行业的关注和了解 zara所在行业有三个关键词:时尚、服装、零售。面试之前需要针对这三个关键词做一
些功课。
能够归纳出个人对时尚的理解以及定义,了解今年的流行趋势(色彩、款式、风格等),
能够敏锐的把握一些时尚元素,如:80风、军旅风、韩风等,它们的主要代表是什么?有什
么样的特点?
能够对零售行业有一定的了解,酒店、服装、餐饮、商场、超市都属于零售行业,零售
行业的工作时间通常为倒班制。
9. 对职位的胜任力、工作稳定性、职业发展 responsible的职位对于工作经验方面的要求不会很高,主要在考察候选人是否有潜质
可以培养,因此对硬件条件如学历、语言能力等要求会较高,面试过程会更关注个人的软性
能力。
属于零售行业的,这个行业需要人具有服务意识,不要表现的太office man 或者office
lady 。这是跟店铺的工作模式不太符合的。 ? smart.反应能力好,面对面试官提出的问题,能够反应比较快,表达个人想法清晰、 准确。
? style.分为两点:时尚、服装方面,会比较关注候选人个人的穿衣风格、对时尚的 把握、理解等。零售方面,会比较关注候选人是否具有service 的意识,干净利落、爽
快甚至aggressive 一些的风格是比较适合零售的。 ? stability.面试官会比较关注候选人吃苦耐劳、抗压能力等方面,因为店铺的工作跟 office的工作是很不同的。需要适应长期的站立,尤其是前期training 的阶段需要快
速学习适应很多东西,这也是跟responsible 很好的发展前景成正比的。面试官会比较关注
候选人的工作稳定性,公司为responsible 付出的成本是很高的,当然不希望无谓的浪费。 ? career development.面试官通常会问到个人的职业规划,这方面需要候选人能够对 个人的发展有一个比较清晰的想法。zara 的responsible 的职位是往retail operation
的方向发展的,在跟面试官讲的时候,最好是围绕这个方向讲,而不是天马行空的说今后要
做trade 、marketing 或者hr 、finance 等等无谓的话,会给人造成职业规划不清晰的印象。
而且也会让面试官感觉,你对这个职位的稳定性很差。
10. 店铺营运管理
responsible的培养方向是operation ,需要候选人对店铺营运管理方面能够有一些自己
的见解。比如:在店铺中出现偷窃行为你会如何处理?针对顾客的投诉现象,你会怎么处理?
zara 在商场里面不参加商场里的任何活动而且不打折,商场本身已经把顾客吸引到了店门口
了,怎么样才能把客人请进店里来呢?
11. 在面试中表现出恰当的微笑和幽默,保持正确的坐姿,避免出现二郎腿,抖脚等习
惯,
表现出良好的沟通技巧和愉悦的性格。 12.
13. 在谈到过去或现在的公司时,切记不可对以前的公司,上司,同事或事件抱怨或指
责。
14. 切记避免在谈话中喋喋不休。
15. 在面试完毕离开的时候,一定要将自己面试的座位安放回规整的位置,如何面试官
离
开,可选择主动开门和关门,表现出适当的礼仪,在离开的过程中如有机会交谈,可简
单交谈些籍贯,爱好等方面的问题,并可对面试官表示真诚的感谢,请不要询问面试官的私
人通讯方式。
16. 请一定要在面试的过程中表现得谦逊、真诚、诚实、自信。篇二:zara 面试注意事
项
zara在面试过程中主要考测的是以下几个方面的素质:
1、 思维逻辑性,以及临场应变能力;
2、 工作勤奋,踏实程度;
3、 fashion sense,形象,和对zara 品牌和零售行业的motivation;
4、 团队管理能力,团队合作能力;
5、 服务意识;
6、 对自己的规划。 针对这几个素质,建议设计的问题有:
1、 思维逻辑性,以及临场应变能力; q1、假设你已经是zara 公司管理级员工,如果在同一时间发生了以下几种情况, 你会
怎样处理?一,收银机坏了, 收银台处顾客排队比较长,怨声载道;二,试衣间前同样排有
很长的队伍,有人插队,顾客出现争吵;三,一名客户找到你投诉服装质量;四,你负责的
区域服装摆放特别乱,甚至有的顾客不小心将衣物掉到地上。 没有标准答案,主要看他思考问题解决的过程。 q2、假设你已经是zara 员工,如果有一名顾客在门店外面请你帮他解开衣服的防盗扣(防
盗扣一般是在结款时会被取出的),你会怎么处理? q3、假设你已经是zara 员工,如果在店面内抓到小偷,会让他买下这件衣服还是送交警
方?
2、 工作勤奋,踏实程度; q1、详细解释zara 工作的具体情况,如,工作时间(很有可能每天都会加班),工作强
度(在上班期间不能带手机,不能坐),去试探候选人的想法。 q2、请候选人讲述最难忘的打工经历; q3、请候选人用事例证明自己是否能吃苦耐劳;
3、fashion sense,形象,和对zara 品牌和零售行业的motivation; q1、询问候选人喜爱的品牌,平时喜欢逛的店,喜欢看的书,喜欢看的电视节目; q2、请问你有没有逛过zara ,如果逛过,对店面的感觉怎样,有没有觉得有需要改善的
地方?
q3、如果候选人面试时穿正装,请务必与候选人确认平时的穿衣风格,并且要求其发送
日常生活照片。
4、 团队管理能力,团队合作能力; q1、假设你的直线老板年龄比你小,学历比你差,你会怎么想和怎么处理这个关系? q2、如果曾经管过团队,请叙述一段处理起来比较棘手的管理经验;如果没有管理过,
假设现在团队里有一同事工作积极性不高,比较懒惰,你会怎么办?/如果现在团队里有两个
同事之间有矛盾,你会怎么处理? q3、自己怎么评价自己的上一份工作?觉得上一家公司企业文化怎样?以前的工作经验
让自己学到了什么?
5、 服务意识;
q1、在以往的工作经验中,是否有遇到客户投诉?比较棘手的一次是怎么发生,怎么处
理的?
q2、假设有一个顾客拿着一个已经损坏的衣服(或者水洗褪色)找到你要求退换,但这
件衣服已经拆了吊牌并且已经使用过了,你会怎么处理?
6、 对自己的规划。
q1、为什么会想考虑零售行业? q2、为什么考虑zara ?在zara 的机会里想要得到什么? q3、自己以后期望的发展方向? 以上问题是一些建议,如果大家有好建议也可以分享一下!!篇三:zara 面试流程和注
意事项 面试大致流程
1、 自我介绍。英文。3分钟左右。
2、 聊之前的学习或者工作经历。应该事先针对自己之前的工作内容,职务范围等组织
好语
言。
3、 聊对zara 职位的理解。包括对时尚和服装的理解,对zara 等其他几个品牌的理解, 对店铺管理的理解,对responsible 职位的理解。
4、 软性能力的关注。包括:长期站立、零售行业倒班工作时间、店铺工作、出差等适
应性
以及工作稳定性,是否有零售行业的感觉,是否符合应聘品牌的风格等。
5、 对未来职业规划的关注。个人的职业规划,希望在zara 能有一个怎样的发展,或者
个
人长远的职业规划是怎样的。(建议围绕zara responsible职位本身的发展去谈)
6、 对hr 提问。建议:1-2个问题,问responsible 的培训以及发展。 面试注意事项
1. 得体的服饰和合适的妆容: inditex作为国际知名的服装企业,面试时的着装最好能够体现时尚的元素,一定要得
体、大方,不要穿正装,但也切忌太随意,注意整洁。女士面试一定要化淡妆,请注意指甲
整洁(不要有太夸张的图案),项链、耳环搭配得体,最好能不戴。
2. 提前15分钟左右到达面试地点 在进公司参加面试前,可以到洗手间查看是否着装规整,如夏天天气热奔波路途远,可
准备湿纸巾擦掉面部的汗渍和油痕等,以清新整洁的面貌出现在面试官面前
3. 面试前请不要吃大蒜等味道很重的食物,如果有吃,可通过嚼口香糖和多喝水等缓解
4. 进入公司前请务必将手机调整到静音或者关闭状态
5. 准备一份简单清晰的自我介绍(英文) 无论是哪个品牌的面试都会有一个英文的自我介绍。 结合面试的职位需求以及自己的教育背景、工作经历准备一份简单的自我介绍,方便让
面试官能快速准确的了解你的优点,工作内容以及综合素质,时间控制在3-5分钟之内,可
着重介绍自己最近的一份工作或者公司最感兴趣的内容,同时要准备好在面试的过程中间随
时回答面试官提出的问题并能在回答完毕后继续进行介绍直至完毕。
6. 对雇主的关注
在事前通过各种渠道了解该公司的情况以及相关职位的要求,结合公司的职位描述加强
对职位的理解,提供几个网页给你看。 如果所在城市有zara 、p&b、bershka 等店铺,最好能够面试之前去逛店,着重了解
店内的服装风格、店铺员工工作情况,员工是怎么服务的,店面有多少员工,哪个是主管,
品牌服装的特点是什么?可以的话,跟店铺员工聊天了解店铺相关工作内容,简单了解店铺
经营过 程中的一些注意点。
7. 对职位的理解
? zara的responsible 的职位是往retail operation方向培养的,职位的发展通常是 responsible-section leader-deputy mgr-store mgr-area mgr。。。; ? retail行业的职位不同于fmgg 或者其他行业的sales 或marketing 的职位,可以类 比酒店或者餐饮行业的职位发展,店铺内工作涉及到sales 、teamwork 、display 、
customer service、management 、finance 、logistics etc,是比较综合性的; ? 通常responsible 是4-6个月,根据品牌、城市以及个人能力、表现会有不同。入职 会有不同阶段的培训以及考核,根据工作表现、考核结果等决定升职情况。 ? 通常入职后前两周左右的时间在店铺内做sales 的工作,熟悉服装陈列摆放、 customer service 等最基础的店铺工作,之后是training responsible ,会有店长或者
其他人带着一起熟悉店内finance 、logistics 、management 等,这个过程中需要自己快速熟
悉店内工作流程,并在逐渐成熟的过程中开始承担起management 的角色。
8. 对行业的关注和了解 zara所在行业有三个关键词:时尚、服装、零售。面试之前需要针对这三个关键词做一
些功课。
能够归纳出个人对时尚的理解以及定义,了解今年的流行趋势(色彩、款式、风格等),
能够敏锐的把握一些时尚元素,如:80风、军旅风、韩风等,它们的主要代表是什么?有什
么样的特点?
能够对零售行业有一定的了解,酒店、服装、餐饮、商场、超市都属于零售行业,零售
行业的工作时间通常为倒班制。
9. 对职位的胜任力、工作稳定性、职业发展 responsible的职位对于工作经验方面的要求不会很高,主要在考察候选人是否有潜质
可以培养,因此对硬件条件如学历、语言能力等要求会较高,面试过程会更关注个人的软性
能力。
属于零售行业的,这个行业需要人具有服务意识,不要表现的太office man 或者office
lady 。这是跟店铺的工作模式不太符合的。 ? smart.反应能力好,面对面试官提出的问题,能够反应比较快,表达个人想法清晰、 准确。
? style.分为两点:时尚、服装方面,会比较关注候选人个人的穿衣风格、对时尚的 把握、理解等。零售方面,会比较关注候选人是否具有service 的意识,干净利落、爽
快甚至aggressive 一些的风格是比较适合零售的。 ? stability.面试官会比较关注候选人吃苦耐劳、抗压能力等方面,因为店铺的工作跟 office的工作是很不同的。需要适应长期的站立,尤其是前期training 的阶段需要快
速学习适应很多东西,这也是跟responsible 很好的发展前景成正比的。面试官会比较关注
候选人的工作稳定性,公司为responsible 付出的成本是很高的,当然不希望无谓的浪费。 ? career development.面试官通常会问到个人的职业规划,这方面需要候选人能够对 个人的发展有一个比较清晰的想法。zara 的responsible 的职位是往retail operation
的方向发展的,在跟面试官讲的时候,最好是围绕这个方向讲,而不是天马行空的说今后要
做trade 、marketing 或者hr 、finance 等等无谓的话,会给人造成职业规划不清晰的印象。
而且也会让面试官感觉,你对这个职位的稳定性很差。
10. 店铺营运管理
responsible的培养方向是operation ,需要候选人对店铺营运管理方面能够有一些自己
的见解。比如:在店铺中出现偷窃行为你会如何处理?针对顾客的投诉现象,你会怎么处理?
zara 在商场里面不参加商场里的任何活动而且不打折,商场本身已经把顾客吸引到了店门口
了,怎么样才能把客人请进店里来呢?
11. 在面试中表现出恰当的微笑和幽默,保持正确的坐姿,避免出现二郎腿,抖脚等习
惯,
表现出良好的沟通技巧和愉悦的性格。 12.
在面试最后面试官一般会询问是否有问题想了解,在这种情况下,切记不要询问薪资,
可在前期准备一些让面试官能感觉到你更关心在公司发展和公司的发展的问题,问题1-2个
即可,避免过多或者没有问题的情况出现
13. 在谈到过去或现在的公司时,切记不可对以前的公司,上司,同事或事件抱怨或指
责。
14. 切记避免在谈话中喋喋不休。
15. 在面试完毕离开的时候,一定要将自己面试的座位安放回规整的位置,如何面试官
离
开,可选择主动开门和关门,表现出适当的礼仪,在离开的过程中如有机会交谈,可简
单交谈些籍贯,爱好等方面的问题,并可对面试官表示真诚的感谢,请不要询问面试官的私
人通讯方式。
16. 请一定要在面试的过程中表现得谦逊、真诚、诚实、自信。篇四:面试大致流程 问
题答案参考 注意事项 在面试过程中主要考测的是以下几个方面的素质:
1、 思维逻辑性,以及临场应变能力;
2、 工作勤奋,踏实程度;
3、 fashion sense,形象,和对zara 品牌和零售行业的motivation;
4、 团队管理能力,团队合作能力;
5、 服务意识;
6、 对自己的规划。 大致流程
1、 自我介绍。英文。3分钟左右。
2、 聊之前的学习或者工作经历。应该事先针对自己之前的工作内容,职务范围等组织
好语
言。
3、 聊对zara 职位的理解。包括对时尚和服装的理解,对zara 等其他几个品牌的理解, 对店铺管理的理解,对responsible 职位的理解。
4、 软性能力的关注。包括:长期站立、零售行业倒班工作时间、店铺工作、出差等适
应性
以及工作稳定性,是否有零售行业的感觉,是否符合应聘品牌的风格等。
5、 对未来职业规划的关注。个人的职业规划,希望在zara 能有一个怎样的发展,或者
个
人长远的职业规划是怎样的。(建议围绕zara responsible职位本身的发展去谈)
6、 对hr 提问。建议:1-2个问题,问responsible 的培训以及发展。
一 英文自我介绍 (学习经历 专业 兴趣爱好 工作经历兼职 优缺点 品牌的认识) 注
意与与面试官有眼神交流 保持微笑
自我介绍 优缺点 职业规划 流行趋势 上份工作的主要内容 管培生的主要工作内容
最好最好准备英文的(肯定会涉及) 二结合简历,
1具体的工作内容
2工作中遇到困难的事情,在以往的工作经验中,是否有遇到客户投诉?比较棘手的一
次是怎么发生,怎么处理的?
3离职的原因,(切记不要抱怨之前的工作,不要抱怨上司) 4觉得现在这份工作和现在面试的工作有什么相同和不同?为什么选择换行业? 5对自己的规划。为什么会想考虑零售行业?为什么考虑zara 或者其他自己面试的品牌?
在zara 的机会里想要得到什么?自己以后期望的发展方向? 6inditex集团与其他集团有什么不同,对于店铺的了解,品牌的了解风格 7认为店铺管理方面可以怎么做, 人员管理怎么做?员工迟到怎么办?如何提升店铺业
绩? 8 自己优劣势是什么 9 工作勤奋,踏实程度; 详细解释zara 工作的具体情况,如,工作时间(很有可能每天都会加班),工作强度(在
上班期间不能带手机,不能坐),去试探候选人的想法。 请候选人讲述最难忘的打工经历;请候选人用事例证明自己是否能吃苦耐劳; 10 fashion sense,形象,和对zara 品牌和零售行业的motivation; 询问候选人喜爱的品牌,平时喜欢逛的店,喜欢看的书,喜欢看的电视节目; 请问你有没有逛过zara ,如果逛过,对店面的感觉怎样,有没有觉得有需要改善的地方?
1、 是否对zara 有motivation 的判断:是否了解zara (包括zara 的基本资料,zara 的运营模式,什么是快时尚,快时尚四大品牌的了解,zara 跟他们的区别,为什么选择
先考虑zara )
2、 career plan :只考虑服装零售行业,阐明为什么(结合自身的性格、经验、特长以
及对
服装零售行业的了解包括现状和前景的描述,觉得这个行业是自己向往的或要继续走下
去的)为什么想要得到这次机会?(意思是表达你在以后的职位发展中想得到什么?而你觉
得你想要的这些是zara 可以给你。例如:先进完善服装零售运营培训体系,open mind 的企
业文化,平等公平的工作环境,可以迅速提高英文能力的机会等)这一段请勿背诵。
3、 关于离职原因,对上家公司满意和不满意的地方(包括工作内容,同事和上司)有
时候
hr会逼着候选人非得说一个不满意的地方。
4、 关于海归:对于海归的候选人,hr 会追加一些候选人的家庭朋友对他选择这个工作
的
看法,例如:在外人看起来,这可能就是在店铺里卖衣服,家人朋友会不会有想法;另
外候选人在与不同层次的人工作交际的想法,因为有些海归会比较气傲,但零售店铺里的员
工有些人的学历是很低的,会担心这些海归不会与他们相处。
三 对这个集团的认识与理解,对公司 对职位 对品牌的理解, 竞争对手有哪些?
h&m c&a gap 优衣库„„„
1. 对职位的理解
? zara的responsible 的职位是往retail operation方向培养的,职位的发展通常是 responsible-section leader-deputy mgr-store mgr-area mgr。。。; ? retail行业的职位不同于fmgg 或者其他行业的sales 或marketing 的职位,可以 类比酒店或者餐饮行业的职位发展,店铺内工作涉及到sales 、teamwork 、display 、
customer service、management 、finance 、logistics etc,是比较综合性的; ? 通常responsible 是4-6个月,根据品牌、城市以及个人能力、表现会有不同。入 职会有不同阶段的培训以及考核,根据工作表现、考核结果等决定升职情况。 ? 通常入职后前两周左右的时间在店铺内做sales 的工作,熟悉服装陈列摆放、 customer service 等最基础的店铺工作,之后是training responsible ,会有店长或者
其他人带着一起熟悉店内finance 、logistics 、management 等,这个过程中需要自己快速熟
悉店内工作流程,并在逐渐成熟的过程中开始承担起management 的角色。 responsible详细职位信息 职业发展方向
responsible-section manager-store manager-regional manager方向发展。从而先负
责部门,再负责整个店面的运营,到最后负责整个区域的运营。 随着中国市场的拓展和开发,门店数量将会大幅的增长,所以,晋升的机会非常的大~
四 职业规划:运营管理
首先打好基础,等有能力后往部门经理,店长,管理层走 responsible-section manager-store manager-regional manager方向发展
五 思维逻辑性,以及临场应变能力; 在人员管理方面,服务意识,整个事情的处理过程(思维要清晰,逻辑要清楚,最好分
开列 出个一二三点)
比如:
四件紧急事情怎么处理,先后顺序: 1顾客投诉
2停电
3回复邮件
4上晚班的员工不舒服 正确顺序是处理完客户投诉 然后让店员去解决一下电的问题 然后赶紧看有谁能来上
班 最后回复邮件(仅作参考) 假设你已经是zara 公司管理级员工,如果在同一时间发生了以下几种情况, 你会怎样
处理?
一,
二,
三,
四, 收银机坏了, 收银台处顾客排队比较长,怨声载道; 试衣间前同样排有很长的队
伍,有人插队,顾客出现争吵; 一名客户找到你投诉服装质量; 你负责的区域服装摆放特
别乱,甚至有的顾客不小心将衣物掉到地上。 没有标准答案,主要看他思考问题解决的过程。 1遇到投诉,
首先你得把导购支开,平定客人情绪,问清楚原因 之后在问导购具体的状况,对错,采取措施。篇五:面试优衣库,zara 等比较 关于品牌的价值感只不过 zara 的品牌线更广,男女小孩通吃,重点偏上班时尚白领一
族。h&m 和优衣库更大众,价位比 zara 和 mng 要低不少关于面料做工方面zara 虽然
最时尚,面料做工却粗糙,舒适度较差常常想要买一条裙子,忽然发现内衬是尼龙的,夏天
穿起来很闷,细节考虑不周这也是流行品牌做大之后的通病,一味降低成本,追求利润最大
化优衣库的面料比 h&m 让人觉得更舒服,做工细致些,特别是基本款,面料的高科技成
分多一些关于款式及销售zara 走个性化路线,量少款多,不等你犹豫好看的款式一上架很
快就销售一空,而且大部分绝不再追加订单,诱使你更加冲动的看好就买其实 h&m 和优
衣库卖得最好的一定是基本款,看卖场里他们的铺货就知道了样子简单的 t 恤开衫,年年卖,
只不过每季的颜色都五彩缤纷的,令人冲动的想要比试一下关于价格h&m,优衣库当然
更亲民,不过我也看过 h&m 一件背心卖 199 元而且那些小发带,小配饰其实大部分看
上眼的价格其实满高的,我有买过一个发带 49.9 元样子就像是破洞的黑色丝袜改的,这样
想来 h&m 利润高的产品蛮多的优衣库的网店卖得有多火?来自淘宝商城的统计数据是
日销售额人民币 30 万- 50 万元。如 今,另一大国际“快时尚”品牌代表 zara 也动起了 b2c
的脑筋。近日,zara 品牌的持
有者 inditex 集团宣布,将于今年 9 月 2 日正式进军互联网销售领域,初始站在欧洲。记
者 另从可靠途径了解到, zara 的官方网店最早要明年才能落地中国市场。 除此之外, “快
瑞典 时尚”品牌 h & m 亦回应称正在建设网销体系,但进入中国并无时间表。一场跃
上互联网 的“快时尚”大战已经打响。网销业务均选欧洲起步zara 官方是在上周宣布这一
消息的。zara 优势仍然明显:其向来一周一换款的运作模式 很切合网购消费者的心理。而
zara 方面亦表示,将在实体店和网上渠道同步更新产品。 据了解,zara 将于 9 月 2 日正
式面向国、德国、意大利、英国、葡萄牙和西班牙的网上消 费者开门揖客。至于中国市场,
有消息称 zara 最快也要到明年才会开通网上销售业务, 理由是目前其在中国的消费群体仍
偏小众,难以支撑网购的预期。应对 zara,运作模式与 之相近的 h&m 亦有网上开店的
打算。据悉,继在德国、奥地利等国开设网店之后,h&m 网销平台亦将于近期登陆英国。
类似, 的网络销售仍未落地中国的原因也是品牌知名度问题。 和 zara 类似,h & m 的
网络销售仍未落地中国的原因也是品牌知名度问题。来自 h& m 方面的解释称,欧洲市
场的网购平台已相当成熟,而 h & m 品牌入 中国市场仅仅三年多时 间,尽管目前包括香港地区已有 34 家门店,但尚处于建立品牌
形象的初级阶段,“更希望 更希望 消费者享受到门店的购物体验,建立品牌形象 消费者享
受到门店的购物体验,建立品牌形象。”尽管产品风格有很大区别,但同为“快时尚”标杆,
透着浓郁日系风格的优衣库已经用事实 向 za ra 和 h & m 证明,有关小众和品牌的问
题,是多虑了。据统计,2009 年 4 月 16 日 优衣库在淘宝商城的旗舰店正式开张当天, 就
达成了近 3000 笔交易, 实现 30 多万元的交易 额。上线短短十天就以惊人的销售速度冲
至淘宝商城男装、女装单店销量第一位。值得注意的事,在中国苦心经营 9 年的优衣库,此
前一直认为自己的品牌还不够稳固,然而 来自淘宝商城的数据监控则显示,有 2/3 的销售
来自于优衣库并没有开店的地区,优衣库也 从未在这些地区有过推广。据悉,目前优衣库网
店的销售额基本都能达到 30 万元人民币, 高的时候更达到 50 万元人民币。按最低值计算,
年销售已然是上亿元的规模。 从市场份额来看,服装 b2c 市场销售份额以位居第二位,销
售收入约为 39 亿元人民币,占 比达 17.41%,仅次于 3c /家电类 b2c 市场
“因为中国市场足够大,即便‘小众’亦有自己的市场,最重要的基础是网络消费习惯已 最
重要的基础是网络消费习惯已 最重要的基础是网络消费 形成。 形成。”电子商务行业独立
分析人士戚东平认为,在中国做“快时尚”电子商务,更重要的 是理顺渠道和配送 “试想
一下,如果物流 理顺渠道和配送。 物流跟不上一周一换款的速度, 会是多么可笑的事。” 理
顺渠道和配送 物流优衣库带来的服装超市销售模式,摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺,
独特的货品陈列, 优衣库带来的服装超市销售模式,摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺,
独特的货品陈列, 合理可信的价格,优质的商品,也让人接受了不被导购员打扰的自助购物
方式。 合理可信的价格,优质的商品,也让人接受了不被导购员打扰的自助购物方式。优衣
库的 自助购物方式代表着一种主流和趋势,人们可自在选购,导购员变为理货员, 自助购
物方式代表着一种主流和趋势,人们可自在选购,导购员变为理货员,只提供拿货 服务。 服
务。而优衣库和 zara 则是互补的,优衣库做高品质的基本款,其消费群体和伊藤符合,销
售 一直很好,与新潮的 zara 并不冲突。 在中国,h&m 一直致力于以最优惠的价格提
供最优质的品质、最前沿的潮流。h&m 在全 球有 2000 多家门店,大中国区有 33 家门
店。货源上,全球和中国的门店品质、配送是一样 的,只是中国的尺码增加了 xs 号。她还表示,高街时尚除了新品上得快,还有对时尚
和潮 流最快的把握,品质的保障是生命线,价格一定要最优惠。h&m 从 2004 年开始和
顶级时 尚设计师合作,第一次是和卡尔·拉格菲尔德合作,是服装零售品牌与设计大师合作
的开创 者。如果时间合适,以后在成都开店,也可能推出与设计大师合作的纪念款。经营理
念优衣库,提倡的理念是”百搭“和“做服装的零配件”。平时我们看到的时装杂志高端服装
品牌展示的扉页上, 都会有优衣库的身影,比如一套西装的衬衫,一件外套里边的 t-shirt,
这些百搭的配件都出自于优衣库, 这就是优衣库的时装零配件理念的体现。因此,优衣库以
非常低廉的价格,却将门店开在法国 lv 店等高 端品牌店的对面,目的就是“你选择完主要
部件,一定会选择零件,而且零件的购买还不只一件。” 也因为要成为专业的“零配件”,优
衣库还有一个比较有趣的地方是,服装的销售没有标签,在优衣库的服 装上你根本找不到标
签。很佩服经营者的这种经营理念与勇气,也因为这些创新理念,面对全球金融风暴 的冲击,
优衣库的母公司日本迅销公司(fast retailing co. ltd. )非但没有任何折损,反倒让其董
事长兼 社长柳井正登上日本首富宝座,成为日本历史上凭借服装产业位居《福布斯》榜首的
第一人。 zara,在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径,创建了快速时尚。快速时
尚是怎样的,在中国, 服装业从设计到成衣摆在柜台出售,一般为 6~9 个月,国际名牌一
般可快到 120 天,而 zara 最短只有 7 天,一般为 12 天。12 天,创造了 zara 的神奇,
上市的服装绝对是最潮流最前沿的款式,购买者趋之 若鹜。而对于生产商者,时间缩短既节
约了各种中转成本,也提高了周转效率,创造出巨大的商业利益。 为了实现神奇的 12 天,
zara 使用的手段很有趣。首先,zara 有近 400 名设计师,他们的平均年龄只有 25 岁,这
些设计师是典型的空中飞人,他们经常穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装
秀, 以撷取设计理念与最新的潮流趋势,进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品。一些顶级
品牌的最新设计刚
摆上柜台,zara 就会迅速发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证 zara 紧
跟时尚潮流。 在欧洲,每年 zara 都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。zara 并
没有因此放弃这种设计模 式,显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。也因此,zara
一年推出的商品超过 12000 款,可说 是同业的 5 倍之多。 其次,不能不提 zara 的地下
喷气式传送带。za ra 的生产基地设在西班牙,只有最基本款式的服装在亚 洲等低成本地区生产。在西班
牙,zara 自己设立了 20 个高度自动化的染色、剪裁中心,而把人力密集型 的工作外包给
周边 500 家小工厂甚至家庭作坊,如何将这 20 个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来?
zara 创立的物流系统堪称一绝。zara 把集中这些终端的方圆 200 英里的地下都挖空,架设
地下真空喷 气式传送带网络,实现瞬间送达。每天根据新订单,把最时兴的布料准时送达终
端厂,保证了总体上的前 导时间要求。建设这样一个生产基地,需要投资达几十亿欧元。许
多品牌服装想模仿 zara,可是却没有 这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两
天内可以保证到达,而对于美国和日本市场,zara 甚至不惜成本采用空运以提高速度。 除
此之外,设计群也实时与全球各地的 zara 店长进行电话会议,透过了解各地的销售状况与
顾客反应, 来灵活变通调整商品的设计方向,因应客人的百变口味,而且在顾客购买的同时,
店员已经将商品特征以 及顾客资料输入计算机,藉由网际传输将数据送回 zara 总部,设计
群则可掌握各种精确的销售分析与顾 客喜好,再加上本身专业的时尚敏锐度,来决定下一批
商品的设计走向与数量,最终实现每周两次的补货 上架,每隔三周就要全面性的汰旧换新,
全球各店在两周内就可同步进行更新完毕,极高的商品汰换率, 也加快了顾客上门的回店率,
因为消费者已于无形中建立起 zara 随时都有新东西的重要形象。 2008 年,全球金融危机,
zara 的销售额非但没受到任何影响,而且还有增长,开店数量也持续扩张。