中国电信XX省XX市CDMA网络CQT与投诉分析报告(模板)
XXXX电信分公司
CDMA网络CQT与投诉分析报告
华为技术有限公司 2008年XX月XX日
目 录
1 CQT测试概述 .............................................................................................................................. 3
1.1 CQT测试内容 ................................................................................................................... 3 1.2 测试方法及设备 .............................................................................................................. 3 1.3 测试点 ................................................................................................................................ 3 2 CQT测试结果 .............................................................................................................................. 5
2.1 2.2 2.3
导频强度分析 .................................................................................................................. 5 接受电平分析 .................................................................................................................. 7 发射电平分析 .................................................................................................................. 8
3 投诉分析 ....................................................................................................................................... 9
3.1 3.2 3.3
投诉类型分析 .................................................................................................................. 9 投诉具体数量分布图 ................................................................................................... 10 投诉分析总结 ................................................................................................................ 10
中国电信CDMA网络CQT与投诉分析报告
1 CQT测试概述
1.1 CQT测试内容
覆盖率:(Ec/Io≥-14dB且Rx≥-95dBm的点数)/总的采样点数×100% 接通率:接通总次数 / 试呼总次数×100% 掉话率:掉话总次数 /接通总次数×100%
话音断续、背景噪音率:(出现话音断续总次数+出现噪音总次数)/接通总次数×
100%
单方通话、回声、串话率:(单方通话总次数+出现回声总次数+出现串话总次数)
/接通总次数×100%;
1.2 测试方法及设备
本次测试采用CDMA手机与CDMA手机互打的方法进行测试。 测试设备:三星X199
1.3 测试点
本次选取12个测试地点,为VIP区域,如下表所示:
表 1 CQT测试点
12个点的区域包括了政府办公楼、码头、购物中心、酒店等。
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表 2 测试点分类
如下图所示:
图 1CQT测试点分布图(岛外)
2 CQT测试结果
表 3 CQT测试统计表
2.1 导频强度分析
CQT测试Ec/Io强度分布图如下:(纵坐标为采样点数量,横坐标为Ec/Io强度)
图 2 Ec/Io分布图
总的导频强度Ec/Io统计表
表 4 Ec/Io统计表
从统计图表表明:在岛外12个点的CQT测试中,厦门电信CDMA用户岛外VIP点有79.17%的Ec/Io大于-8dB,有99.17%的Ec/Io大于-12dB。总的来说岛外VIP区域覆盖良好。
2.2 接受电平分析
图 3 接收电平分布图
总的接收电平统计表:
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表 5接收电平统计表
从统计图表表明:在12个点的CQT测试中,厦门电信CDMA用户岛外VIP点有72.5%的RxPower大于-75dBm;有100%的RxPower大于-95dBm。从分析的情况来看,岛外VIP区域覆盖情况较好。
2.3 发射电平分析
图 4 手机发射功率分布图
总的发射电平统计表
表 6发射电平统计表
从统计图表表明:在CQT测试中,厦门电信CDMA用户岛外VIP点有100%的TxPower小
于0dBm,该项指标良好。
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3 投诉分析
3.1 投诉类型分析
表1 11-12月份投诉类型表
图1 投诉分类比例
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从上图我们可以明显看出,除去无效投诉外,11、12月用户投诉主要以覆盖问题为主,占总投诉量的38%,另外,数据业务问题投诉也与覆盖问题有关,属于深度覆盖问题,需要增加资源来加强网络覆盖。(注:无效投诉中包括属于正常计费的边界漫游计费投诉、用户终端问题引起的投诉、以及其他非无线信号因素引起的投诉)。详细投诉情况见附件:
3.2 投诉具体数量分布图
图2 投诉具体数量分布图
从上图可以明显看出,除去无效投诉外,由于覆盖原因造成的投诉达到126次,无法上网造成的投诉达到23次。
3.3 投诉分析总结
11-12月份投诉单数共329单:除去无效投诉外,主要是以弱覆盖投诉为主,共有126单、占总投诉的38%。11-12月主要投诉情况如下:
1.无信号、弱信号投诉126单:占总投诉的53.8%、投诉地点广、区域大、
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主要存在以下几种情况:A. 主要集中在XX市区、因高楼阻挡和房屋的屏蔽性较强,对网络信号的衰减较大、导致室内的网络信号较弱、需要增加资源解决、以加强网络覆盖; B.郊区因分布在离基站较远、没有主控小区、房子密集的村里或者较为密封的室内、造成信号偏弱,这些弱覆盖点需要增加资源解决; C.其中有部分因硬件故障、传输故障等引起、通过维护已恢复正常; D.有少量投诉点、实地测试正常、网络信号和通话质量都正常。
2.数据业务投诉投诉61单,占总投诉的18.5%。其中,经常断线投诉12单,网速慢投诉19单,无法上网23单,无信号投诉7单。主要存在以下几种情况:
A.由于弱覆盖问题引起网络信号较弱,导致上网网速较慢,而且经常断线;B.由于部分用户所在地区用户众多,硬件与逻辑资源有限,导致无法拨号成功,即使拨号成功,速度也比较慢,且容易断线,此种问题需要在以后的网络建设中通过设备扩容来解决。
3.呼叫问题投诉8单:占总投诉的2.43%。主要存在以下几种情况:A.基站设备故障(包括153智能网平台故障)造成用户无法做主被叫,此问题已通过抢修处理解决;B.用户所在区域基站话务量较高,基站负荷较大,造成无法做主被叫,需要通过设备扩容来解决。C.由于计费系统问题,用户帐户在仍然有余额的情况下,被限制呼出,此问题由计费系统解决。
4.通话质量问题引起的投诉8单,占总投诉的2.43%。主要存在以下几种情况:A.由于交换侧问题引起用户串话,此类问题交由交换侧解决;B.由于弱覆盖造成部分用户掉话,需要增加基站解决;C.个别用户由于切换到有问题的浙江境内基站造成掉话,需协调浙江公司解决或对邻区关系作出修改。
5.漫游计费问题引起的投诉15单,占总投诉的4.56%。主要由于边界漫游引起。此种情况需与边界漫游小区所属分公司协商解决,对边界漫游产生的资费进行减免。
11-12月份的用户投诉主要是以无信号、弱信号投诉为主、投诉地点广、区域大、对于弱覆盖区域、我们要通过增加资源解决、以加强网络覆盖。
在我们的日常维护和搬迁过程中、我们将密切关注用户使用情况、对用户投诉问题及时、有效的采取措施、分析处理、调整解决、达到发现问题、解决问题和提升网络质量的目的。
2016-7-21
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