在临床护理中对少数民族患者应用双语温馨提示牌的观察

　　摘要：目的 探讨在临床护理中对少数民族患者应用带少数民族语言的温馨提示牌的效果。方法 对235例少数民族住院患者按入院顺序分组，观察组117例，在临床护理中除进行疾病、饮食、药物等口头健康指导，同时使用检查、化验、手术前、手术后有关注意事项的带少数民族语言双语护理温馨提示牌；对照组118例行常规护理，责任护士向患者进行疾病、饮食、药物等口头健康指导及检查、化验、手术前、手术后的有关注意事项等内容，观察两组患者对护士宣教内容掌握程度、遵医行为的依从性、对护理人员的工作满意度。结果 通过两组患者对比，观察组患者在对健康教育内容掌握程度、遵医行为的依从性、对护理人员的工作满意度均高于对照组。结论 在临床护理中对少数民族患者应用带少数民族语言双语温馨提示牌能提升患者对健康教育内容掌握程度，提高患者遵医行为的依从性和对护理人员的工作满意度，同时可防止或降低护理不良事件的发生，体现以患者为中心的优质护理服务理念。 　　关键词：温馨提示牌；临床护理；应用 　　云南省红河州是彝族、哈尼族聚集地，约为全国彝族、哈尼族的50%。而少数民族患者中文语言表达能力弱、护患沟通障碍明显、理解能力差，常规出现口头宣教效果欠佳，致检验、检查甚至手术延迟，延长住院时间，增加患者经济负担，也给护患之间造成一些不必要的矛盾。为了充分体现人性化护理，进一步提高护理服务质量和工作效率，提升护理满意度，我科通过给住院患者放置相关带少数民族语言双语温馨提示牌，有效提醒医务人员、患者及家属，避免了医疗护理工作中的安全隐患，提高了医疗护理质量和工作效率，特别是提高了少数民族住院患者的满意度。现报道如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 2012年1月～12月在我院耳鼻咽喉头颈外科住院患者中，少数民族患者235例，男性163例，女性72例，年龄1.1岁～67岁，平均年龄37岁，受教育程度及所患疾病两组无明显差异。 　　1.2方法 　　1.2.1方法 按入院顺序分组，单号为观察组，117例，在临床护理中除进行疾病、饮食、药物等口头健康指导，同时使用检查、化验、手术前、手术后的有关注意事项的带少数民族语言双语护理温馨提示牌；双号对照组，118例患者，行常规护理，责任护士向患者进行疾病、饮食、药物等口头健康指导及检查、化验、手术前、手术后的有关注意事项等内容，观察两组患者对护士宣教内容掌握程度、遵医行为的依从性、对护理人员的工作满意度。 　　1.2.2护理温馨提示牌的制作 根据科室特点及检查、治疗护理的种类制作红色警示卡、蓝色床头卡、绿色疾病知识介绍卡、黄色防跌倒警示卡、白色复查卡，并加注少数民族语言文字。根据不同内容、不同颜色的卡片，护士按不同作用分时段放置。如输液用红色心型提示卡，封塑后悬挂于莫菲氏管上；防压疮、防跌倒用黄色长方形提示卡，悬挂于床尾；写有温馨祝福的蓝色长方形床头卡插在透明台签，药物过敏用白纸红字提示卡贴于床头加以提醒。特殊情况时可以手写临时制作温馨提示牌。 　　1.2.3温馨提示牌的医用流程 提示卡不同的颜色代表不同时段的使用，故护士按颜色进入护理流程①蓝色能使患者情绪稳定，故入院时接诊护士或责任护士在正确评估患者病情后，用于床头卡主动介绍主管医生，责任护士，并做入院介绍。②红色具有提高人的警觉性，引起人的重视，故用于输液时提醒患者不要随便调节滴数，如有不适及时呼叫；用于药物过敏史患者，提醒患者及医务人员，避免医疗差错的发生以及加以提示患者注意相关注意事项。③绿色是大自然赋予人类的最佳心理镇静剂，对消极情绪有一定的作用，故用于疾病知识卡对患者进行相关疾病知识的介绍，使患者更进一步了解自己的病情，增加战胜疾病的信心。④白色具有明亮干净，畅快，用于出院的健康指导，提醒患者按时复诊，不适随诊，让患者出院后也能感受到医务人员对他的关爱。 　　2效果评价 　　2.1对两组患者，在其住院第3d及出院前1～2d对指导内容进行评价，评价内容包括：健康教育内容掌握情况，遵医行为依从性，护理服务满意度。评价方法：①不定期进行病房调查，了解患者对健康宣教内容的掌握程度及医从性等，②调查比较两组在疾病、饮食、药物健康指导、手术前、后注意事项、护理技术等八方面对护士满意度。 　　3结果 　　通过两组患者对比，观察组患者在对健康教育内容掌握程度、遵医行为的依从性、对护理人员的工作满意度均高于对照组。差异有统计学意义P　　4讨论 　　我州为彝族、哈尼族聚集地，故少数民族患者基本为此两种民族，制作带双语护理温馨提示牌比较集中，大大降低了提示牌制作的繁杂性，这也提示在少数名族聚集地区，制作双语护理温馨提示牌是切实可行的。 　　我科少数名族患者大部分来自农村，文化程度低，理解能力差。少数民族语言表达能力弱，有时听不懂或误解护士的意思等各种差异，不遵守住院规章制度擅自离院导致护士不能及时执行医嘱，另一方面由于护士工作量大，护理工作节奏快或情绪不安等情况下工作，注意力易被分散遗忘或疏忽大意等因素而遗漏工作。[1]使用双语温馨提示牌后无论诗责任护士还是其他医务人员，都会随时相互提醒监督，可以防止或降低护理不良事件的发生。本课题患者对健康教育内容掌握程度由81%提升到94%，①说明双语温馨提示牌具有内容简单明了、语言温馨、重点突出的作用，在提醒医务人员的同时也提醒患者及陪护人员，提高了宣教时效；②可使患者及家属主动获得信息，提高了护理工作的依从性，遵医行为的依从性由80%提升到91%也说明其在护理工作中的作用，同时弥补了护士在进行口头宣教存在的缺陷，提高了工作效率。③增强护士主动服务意识，促进和谐护患关系，患者的满意度由原来的82%提升到97%。④使用可防止或降低护理不良事件的发生。⑤特殊情况时手写临时温馨提示牌制作，提高了护理工作的灵活性。 　　总之，在临床护理中对少数民族患者应用双语温馨提示牌能提升患者对健康教育内容掌握程度，提高患者遵医行为的依从性和对护理人员的工作满意度，同时可防止或降低护理不良事件的发生，体现以患者为中心的优质护理服务理念；同时，在少数名族聚集地使用双语温馨提示牌是切实可行的。 　　参考文献： 　　[1]董沛、李庆功、王小平，等护理人员编制与患者安全【J】国际护理学杂志，2007，26⑵：118-120. 　　编辑/许言