物管各级人员岗位职责...
管理处主管岗位职责
1、全面负责管理处的管理工作,负责管理范围内的工作质量,努力为客户提供热情、优质、高效的管理与服务。
2、负责落实各级人员岗位责任制,并督促各项规章制度的贯彻执行。
3、负责指导、监督、检查管理处的各项工作及员工工作的完成情况。
4、负责制定管理处的工作计划和工作目标,并保证计划的有效实施。
5、负责受理客户的投诉,组织开展客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见和建议。
6、负责确保管理工作质量有效的完整记录,并做好归档工作。
7、全面负责管理处员工在服务过程中的工作情况及工作表现,并做好员工工作的考核。
8、协助行政人事部做好管理处人员的招聘、考核、录用及人员的调整工作。
9、负责做好管理处与公司其他部门之间的沟通及协调工作。
10、负责培养管理处员工的文化素质和工作能力及业务技能。
11、做好员工的思想政治工作,不断增强员工的工作责任心,促使员工牢固树立以公司为家的思想观念。
12、完成上级赋予的其他任务。
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秩序维护员岗位职责
1、热爱党、热爱人民、热爱祖国、热爱公司及本职工作。遵守国家法律法规,遵守公司的规章制度。尊重领导、团结同志、服从管理、听从指挥、维护公司荣誉,维护业主的合法权益。
2、着装整洁、佩戴齐全、不蓄长发、不留胡须,按规定提前十分钟上岗交接班。
3、执勤中不得擅离岗位,不准嬉戏打闹,不得看书、报、杂志,不得吃东西、打瞌睡,不得吸烟。恪尽职守,热情为业主服务。处理问题讲原则、讲方法,态度和蔼、机智灵活,不得从事与工作无关的事务。
4、坚持原则,明辨是非,保持警惕,对出入小区的可疑人员和车辆进行盘查。加强对重点部位和时间段的巡查力度,发现问题及时处理和上报,把事故苗头消灭在萌芽状态中。
4、坚持实行车辆出入证与车辆实际信息相符才收、发证放行制度,外来车辆严禁驶入小区。指挥车俩按规定停放,不得乱停乱放,确保通道畅通。
5、对外来临时车辆的收费严格按照收费标准执行,坚决杜绝乱收费和不收费现象。严禁侵吞挪用公款,违者公司将酌情进行罚款、开除等处罚。
6、严格落实外来人员登记制度,严格控制外来人员、小商贩进入小区。严禁无关人员(特别是儿童)在停车场逗留和玩耍。
7、切实加强对小区内装饰、装修的管理,装修工人必须凭出入证出入。租户搬家必须征得业主的同意,且必须有公司开具的出门条,否则不得放行。
8、爱岗敬业,文明执勤,发扬艰苦奋斗的优良作风;遵守职业道德规范,积极参加军事训练和体育锻炼,增强体质,保持旺盛的斗志及精神风貌。
9、认真履行值班登记制度,值班中发生和处理的情况详细记录在登记薄上,交接班时移交清楚、责任明确。
10、对在上班期间对工作不负责、玩忽职守造成损失的人员要追究其相关责任。
11、见义勇为,乐于助人。
12、完成上级赋予的其他任务。
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工程维修员岗位职责
1、在公司及物管处的领导下,对小区的水电设施设备负责,按时上下班,坚守值班岗位,保证水电的正常使用。
2、要熟悉辖区内供电、供水及排污系统的构成。并做到懂原理、会操作、知标准、能维护,实行首接责任制。能维护、保养供水供电设施,并能妥善排除水、电常见故障。执行“三不动、三不离、三不放过” 的工作原则。(对设备不清不动、未联系确认不动、正常使用中的设备不动;发现设备异常未查明原因不离、影响设备使用的故障未修好不离、维修后的设备不调试好不离;故障原因不清不放过,没有防范措施的地方不放过,事故责任者没有受到教育不放过)
3、严格落实水、电管理规定,安全操作、文明施工,需要维修服务时要随叫随到。礼貌用语,工作完毕后及时清理场地不留垃圾。
4、发生火灾时,要第一时间赶到现场切断电源、查看水源,并同时做好应急疏散工作。
5、因工作需要配合时,水电工应服从调动、听从指挥,爱护工具和设备。
6、设备问题和个人工作行为按“一事、一议、一分析、一解决”的流程处理。
7、完成上级赋予的其他任务。
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门卫值班制度
1、值班人员工作热情、举止文明、态度和蔼、着装统一,保持高度警惕性,认真履行职责。
2、认真做好来人来访和外来车辆的进出登记,来访人员必须主动出示有效身份证件,并取得业主同意后方可进入管理区域。
3、做好值班巡逻和交接班记录。
4、按时按需开关大门、小区路灯和车库照明灯,严禁闲杂人员进入服务管理区域。
5、加强夜间巡逻,并对重点部位实施防范。
6、收发信函、报刊等物件应当面点清,并做好登记。要做到及时、准确、不积压、不私拆。
7、搞好门前“三包”,保持环境整洁卫生。
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秩序维护队员守则
爱岗敬业、忠于职守; 服从指挥、令行禁止; 精通业务、加强修养; 文明执勤、优质服务; 遵规守纪、助善惩恶; 坚持原则、秉公办事; 着装整洁、注重风纪; 团结紧张、严肃活泼。
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巡逻岗位职责
1、巡逻由每日当班秩序维护队员负责。
2、当班班长或队长每天必须亲自参与巡逻。
3、队员应牢记火警、匪警和上级领导的电话号码,以备应急之需。
4、明确工作重点部位和区域,采取从上至下逐层巡逻的方式。白天、夜间不间断进行,巡查所有工作区域,发现问题及时处理和上报,把事故苗头控制在萌芽状态中。巡逻途中应多听、多看、注意力高度集中,确保巡逻工作的有效进行。
5、按要求做好每日巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门或上级领导。
6、巡逻步伐为齐步,队员应昂首挺胸,仪态端正。
7、遇到业主需要帮助时,应尽力帮助;如有业主咨询,应积极作答,语言文明规范。对无理取闹的人员,应极力劝解;对不听劝阻者,应及时灵活处理,避免事态扩大,并及时报告上级主管部门。
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秩序维护队长岗位职责
秩序维护队长应具备良好的公司整体服务意识,并有一定的组织与管理能力,在管理处主管的领导下对全队的工作负责:
1、带领和督促全体队员积极参加政治教育、理论学习和军事训练,不断提高全体队员的政治觉悟、专业理论水平和业务素质。
2、带领全体队员学习国家的法律法规及物业管理相关知识,增强法制观念,牢固树立依法办事的思想。学法、懂法、守法、用法、勇于同违法犯罪行为作斗争。牢固树立业主至上的思想,坚决维护业主及公司的合法权益。
3、带领全体队员忠于职守、爱岗敬业,不断增强工作责任心,热情周到地为业主服务。
4、带领和督促全体队员严格落实公司的各项规章制度,用制度管人、按制度办事。
5、做好队员的协调工作,监督队员着装整齐、文明执勤,内务整洁美观。树立良好的职业道德情操和安保形象,严格落实作息时间制度。
6、定期对全体队员进行综合考评,掌握队员的思想动态和工作情况。(每周组织一次队员例会)
7、管理好执勤的公用物品和安保器械,充分调动有利积极的因素。确保安全、防火、防盗工作落到实处,努力避免和减少不安全因素等事件的发生。
8、完成上级赋予的其他任务。
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保洁员岗位职责
1、遵守国家的法律法规,遵守社会公德,遵守公司的规章制度,尊重领导、团结同志、顾全大局、服从管理、令行禁止。
2、着装整洁、精神饱满,按规定时间上、下班,工作时间不得从事与工作无关的事务。
3、牢固树立以公司为家、业主至上的思想观念,坚持工作标准,为业主提供热情、优质、高效的服务。
4、积极学习和掌握清洁、保洁、保养基本技能与知识,不断提高自身的专业素质。
5、爱护公物,保持良好的公共环境卫生,辖区内的公用物品按规定使用。操作机器设备时,要严格遵守其操作规定,严禁违章作业。
6、保持辖区内的整洁,不得有杂物、纸屑、烟头、蜘蛛网,楼道地面无积水,墙壁不得有污渍,窗台上不得有灰尘和杂物。垃圾桶内外保持清洁,桶内垃圾不得超过2/3,并按规定放置和使用。
7、辖区内地面不得有积水,定期擦拭小区各种灯具、座椅和信报箱,并保持各楼层玻璃清洁明亮。
8、完成上级赋予的其他任务。
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物管七言诗
日常问题变化多, 突发事件助风波, 大事小情看结果, 逐级上报不必说。 业主投诉要静听, 事无巨细有回应, 自觉难以处理好, 及时上报要记牢。 ` 夜间麻将声声吵, 执勤人员要劝好, 实在不行把警报, 吓唬吓唬就拉倒。 微笑上岗益处多, 消气降火不罗嗦, 您早您好勤问候, 温馨快乐似家人。 小区遇有可疑人, 上前盘问细查询, 远跟近随影能见, 离开社区事才完。 遇到客人不登记, 千万别惹他生气, 叫上你的好同事, 陪他进入小区里。 车卡到期无需急, 主动代办勤出击, 消防通道乱停车, 耐心劝说讲礼仪。 醉酒人员易冲动, 行为举止都异常, 及时联系其家人, 安全护送防倒忙。 商家广告信箱发, 监控人员细观察, 发现目标派人去, 抓住之后教育他。 客人来访要登记, 通知业主是前提, 家中无人难接待, 欢迎下次您再来。 强占车位要疏导, 实在不行别急躁, 提早安排其他位, 业主之间勤协调。 车场两车巧相撞, 车主自行去商量, 维持秩序是本行, 救死扶伤应发扬。 搬出物品应查清, 业主放行才有底, 无条无据不放行, 有条有据核准细。 道口门岗更重要, 千人进出警惕高, 笑迎八方来访客, 安全尽在手中握。 电井机房是重点, 日常工作不怠慢, 一旦发现有异常, 通知维修赶紧上。 车辆冲杆要冷静, 特征车牌应记清, 快速拔打“110”,调动他人去追踪。 儿童保姆草坪踏, 高兴之余常搞花, 切忌大声把他吓, 轻声漫语感化她。 夜间值班要注意, 光线不好勤走动, 定点临控交叉巡, 相互支援保安宁。 军车警车要分明, 任务在身不用停, 家住小区属例外, 刷卡交费同对待。 消防中心警报响, 百次误报同警惕, 快速现场去观察, 确实无误心放下。 设施设备要保全, 遭人损坏早发现, 原物赔偿不欺骗, 不得私自乱罚款。 巡逻工作莫言轻, 事故发生分秒钟, 及早发现责任小, 铸成大祸不得了。 楼层巡查要仔细, 闲人异味应注意, 迅速查明因何起, 排除隐患心欢喜。 保质保量岗位事, 列队换班显朝气, 如遇心绪不宁时, 主管主任齐帮你。
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