电话沟通部分

电话沟通部分

一、电话礼仪：

1、打电话前提高自信度、兴奋度、声音清晰轻柔，使用文明礼貌语言：

“××选生（小姐）您好！请、不好意思打搅一下、早上好、祝您周末愉快、谢谢、再见等”

2、打电话时间：早上10点—11点半 ；下午3点—5点半 ； 晚上7点半—9点 其中周五、六晚为最佳时间。

3、发送短信：节假日早上10：00，不谈业务，只送问候，留下公司名称和自己的姓名。

提示：展示你的笑容和亲和，要知道客户看不见，但是能够听得出来的

二、技巧

1、第一个电话

××选生（小姐）您好！不好意思打搅您一下，我是红雕装饰的***，听朋友说，您在××楼盘的雅居正在咨询装修这方面的情况，我们很乐意为您提供这方面的服务…....

2、业主问，你怎么知道我的电话号码？

答：这个不重要，关键是我们的方案能不能让您满意！

3、我现在有公司在帮我做，不想再找其它公司？

答：装修是件大喜事，货比三家不吃亏嘛，如果您能接受我们的服务，我保证能够让你满意。

4、你们先做好方案吧，好了通知我过来看看？

答：是这样的，人各有所好，设计师单方面设计的方案再好，也只是他个人的认知和风格特点，只有您亲自与设计师沟通并把您的要求提出来，加上设计师精心整合才能达到完美，您看哪天方便过来一下我们公司，我帮您请最好的设计师（国家注册的专家设计师）为您服务，约好时间，我准时在公司等您。

5、我现在没有时间？

答：这我理解，不过我只想您给我三分钟的时间，您就会知道这三分钟对您的装修是有很大帮助的。

6、我再考虑考虑，过几天再给你一个电话吧？

答：好的，您看是周六下午还是周日shangwu 方便我给电话您！（给对方二选一）

7、不接电话的客户采取短信联系，沟通方式如下：

答：尊敬的××选生（小姐），我深知您被鱼目混珠的装修咨询电话所骚扰且很反感，但您知道最后有一个现实您是无法回避的，那就是房子必须要装修得很理想，好在有着顶尖实力背景的我很荣幸且愿意为您达成心愿，我是红雕装饰公司的***，方便请赐电！

8、电话沟通，用语要肯定，禁用“可能”“差不多”等不确定词汇，底气要足，不必而不能有哀求的成份，您是在帮客户。

蹲守楼盘与业主面对面沟通

××选生（小姐）您好！打搅您一下好吗？我是红雕装饰的（递上自己的名片），送份资料给您参考一下（停顿），先生（小姐）您贵姓啊？

（反复称业主姓氏）××选生（小姐），我们公司可免费为您设计一套方案和出份报价供您参考…….

（如果业主说可以）

××选生（小姐），您的房子是哪一种户型的呢？

××选生（小姐），您喜欢什么样的装饰风格呢？

××选生（小姐），您的房间功能有什么要求呢？

××选生（小姐），您看什么时候方便抽空到我们公司看一下好吗？我帮您请最好的设计师（国家注册设计师）为您现场设计方案。

5、你们公司在这个楼盘有没有样帮放？（假如没有）

答：××选生（小姐），这个楼盘现在正有大批的业主在我们公司咨询，很多都是谈得差不多，很快就有工地开工的，另外对样板房的概念，我们把每一个工地都当作样板房来做的。

如果公司对新开楼盘有团体签约优惠活动，则可补充：

我们公司有团购优惠服务，参加团购的客户可以享受最低报价的××折优惠，如果您愿意，我可替您申请报名。

6、你们公司的装饰施工水平怎么样？是专业队伍还是临时找的工人？

答：您请放心，我们有自己的专业施工队伍，每一个工作人员都是经过岗前培训和考核的。而且整个施工流程都有严密的品质监控保障，东莞像我们这样经过国际双认证的装饰公司还没有第二家，所有流程都有严格的程序控制，再说我们这样的正规公司如果质量还存在问题，那怎么发展到今天这么大呢！

7、我们现在还没有决定在哪个楼盘买房！（或我们现在不忙装修） 答：××选生（小姐），是这样的，房子买了您迟早就要装修的，您提前多了解一些装修方面的东西对您以后装饰是有很大帮助的，而且我们愿意随时为您提供这方面的优质服务。

8、你们公司装衣柜是按平方还是按米算的？

答：我们公司是按平方算的，是多少平方就算多少，这对大家都很公平。

9、你们公司的设计能力怎么样？

答：三星余工设计师楼是整个集团公司的心脏，专为集团在全国各地的分工地培养设计总监，为各公司提供高难度设计方案支持的核心单位，在东莞，超过我们公司设计水平的暂时还没有。

10、你们公司的规模怎么样？

答：国家双乙企业，集团分四个品牌：三星、星艺、华浔、名匠、我们三星余工设计师楼是集团核心单位，以前不对外接单，专门为集团几百家分公司培养设计总监，为各分公司提供高难度设计方案，实力不容置疑，今年四月进驻对外来接业务，同时好负担着它原始的使命。

11、我现在很忙，你给张卡片我，有时间我会找你联系？

答：××选生（小姐），我知道，像您这样成功人士的时间是很宝贵的，不过我只需要三分钟时间，给我体校公司实力的机会，同时也会给您自己一个参考的余地，毕竟装饰是一件大喜事，货比三家不吃亏嘛，我好自信这三分钟不会让您白白浪费（想法让业主留下联系方式）

12、你们公司用的材料质量怎么样？都是些什么品牌的？（指包料的部分） 答：以下材料详细表格：

常 见 的 问 题 解 答

一、现在没时间

我们知道您很忙，但毕竟住房几乎是一生一世也可谓重中之重的事情。能在很大程度上影响你的生活和事业，是马虎不得。我真诚的希望你能够给我，也给你自己提供一次机会，挤出时间，我知道您每天都忙着做一些重大的决定，已无法顾及一些无关痒痒的事情。所以，相信您也一定寻求着一家好的公司，让您省钱省力更省心，对吗？

二、现在不需要

没关系的啊，你有我们的电话吗？当你有需要的时候，我们会很乐意为您提供服务，而且我相信您会给我这个机会

1.什么时候需要？

2.装修是早晚的事情，您可以提前了解，对您是有帮助的

3.季节性

4.时机（不同活动）

三、我没钱搞装修

您真是幽默，如果您少做两趟远程旅行，或者少去几趟星级酒店，就早已出来了，对吧？

四、我有朋友做，从表面上讲，是非常正确的。

给朋友做? 我不认同您的意见或许这就是您最大的错误和损失，举例说明…..

五、你们做得怎样？

我们是一家室内设计施工，以长期服务于为一体的大型公司，目标是打造东莞冠军装饰品牌，对于我们的工程监理，绝对不允许有偷工减料或是任何对顾客造成损伤的情况发生，即使您不做要求的话，我们也会不争力，因为我们还希望您能做广告宣传呢，更何况我们所有的工程都有免费保修的。

看样板房现场现场，公司经营理念，每一位客户都是我们广告媒体，您比我更清楚一个道理，哪就是实际胜于雄辩。

六、到时候再联系您

我能明白您的想法，因为每一位具有影响力的人士斗都会接收到很多无关的干扰电话，而我的目的，只是想把我们的工作做得更完善，服务更周到，当公司有优惠活动或其他动态调整时，能及时准确地报告您，所以我诚心地希望您能留给我一个便利的联系方式（配合动作），没关系，我完全能理解您，既然您还有顾虑，我也不便勉强。当然，话说回来，如果您能够给我 ，这对我将是一种莫大的支持和鼓励，我相信。

七、你们的价值怎样？

公司进驻东莞仅仅一年时间，统计发现近两个月的回头单已达43%，所以我们在质量服务，报价上是最具诱惑力的。

八、没听说你们公司。

可能是您的了解不够，如果您很熟悉这个行业的话，在东莞来讲就不至于不知道我们公司。

九、为什么要选择你们公司。

其实自主权在您的掌控之中，您完全可以不选择我们，但是，如果能给我们一个机会，那我相信您一定会觉得更实在，更经济，更值得（看客人反应），我知道根本无法说服您，倘若您是我们亲戚朋友的话，那我就会说（突然停止）…可惜您不是，算了吧。（由此引发他的心理疑问，追问下去）

十、我已经装好了。

那更好啊，您就可以什么不想，安乐舒适地享受。

我向您一定装得很豪华，也很实惠对吧？哪是哪家公司做的呢 ？….

…..好的，我就说您不会错，他们也做得很好…只是….不过也总算是物有所值嘛…