企业内训师的内容设计与讲授技巧
企业内训师的内容设计与讲授技巧
讲师：刘子熙
一、企业内训师的内容构建与结构设计
要做到效果深化，就要有创造价值的想法。深入效果需要有技术，从培训的内容设计、讲授两个角度，首先一个课程要有一种训练进程的思路、一种结构化的意识。
1.内容架构模型
任何一堂课其实都是一个领域，课程的题目就是课题，每个课题有很多段，每个段落有很多要点、内容点。课、段、层、点其实就是干、枝、条、叶。
需要注意的是，对段落层次的处理，整个课程中有几段是要淡化的，有一两段是要突出的；一段里面有一两层是要强化的，其他层要淡化。
图1 内容架构模型
训练的进程安排如图1所示，课程架构即课题，课题下面有主题，一个段落就是一个主题；每一个主题下面有层次，层次就是话题；每一个层次下面有要点，要点就是问题，所以课程设计的每一个点其实就是在解决一个问题。尤其企业内部培训师，不解决问题的课是无用的，所以内容点其实就是问题的融汇。每一个内容点有可能是一两张PPT，可以叫做PG（PPT Group PPT群组，或者叫Presentation Group呈现群组）。
图2 构建：讲授模块示意图
每一个PG点都很重要，它是N+2，2即导入、收结。
导入的过程可以是提问、讲故事，用一段视频、音频或者先做个游戏活动引入。需要注意的是，问候不能算导入，问候是简单的暖场行动，而导入是根据内容设计的，导入一定要做到先声夺人。
纲要内容就是实体内容，一定要逻辑清晰，就是有大小、前后、正反、因果、表里、一多、总分等关系，任何内容都要表一层、里一层，扩展开去又一层。如果课程内容能实现这种立体宏观的设计，课程内容就肯定是立体的。实体（纲要）内容要运行逻辑关系，演绎就要展开，就要用生动的技巧，如讲故事、打比方、身边事、抓现场、演角色、导体验、新讨论、议案例、做游戏、玩活动、行测试、答问卷、巧提问、妙应答、有串讲、善总结、资源素材运用等。
收结就是见好就收，即承上串概念。
2.课堂表达的结构技巧
课程的训练进程要有开场（铺垫）、讲解、收场三段。
开场要加铺垫，开场就是如何先声夺人，铺垫要注意权威、认可。铺垫有一个生动的技巧就是抓现场，抓现场时要注意点面结合，有一个点就得做一次铺垫，但是不是每次都做铺垫。
讲解要运用逻辑关系，做到情理并茂。
收场就是见好就收。“见”就是把好的概念、观点再重复呈现一次。
总之，课程的表达结构需要拥有开头的技巧、中间的技巧、结尾的技巧以及逻辑表达的
技巧，也包括生动的技巧。开头的提问、做活动是很好的技巧，结尾的串讲是很好的技巧，即承上串概念、启下设疑问，中间有了逻辑再来做生动。
二、企业培训师的授课技巧
1.如何化解紧张压力
要化解紧张压力情绪，就要有意识，知道我们是来分享的，即做好角色定位。
如果还紧张有压力，就告诉自己“太棒了，紧张说明自己认真”。在此基础上如果还紧张有压力，要记住“没有人知道自己讲什么，自己可以自由发挥”。
2.如何练成专业化
专业化是个一步一步成就的过程，是练出来的。
3.如何应答
回答问题有一个重要技巧——答非所问。答非所问就是先反问再回答，反问是一个必备的技巧。
4.如何控场
自己讲错和忘记内容属于自己的掌控失误。掌控又叫自控，自控要做到诚心、静虑、修行、凝神，就是一定要先把心定下来。遇到讲错、忘词的处理方法是先停顿、再重复。
讲错后的补救方式
讲错后的补救方式有：
第一，补述；
第二，改叙；
第三，转意。转意就是变换语气、语调。
忘词后的处理方式
理论上讲，忘词一般是忘记补充性的内容，有些可以模糊处理，如果有些真的忘记了，如引用一些诗词、语句、语录，处理方法是停顿、重复，然后重启转第三人跳过。重启就是把刚才的内容重复一下。
5.如何备课
备课就是做好假设，假设学员知道什么、学员可能的反应，即预测培训效果和学员反应，也就是知问题、巧配置、控意外、明学员。控意外就是意外虽然没有出现，但事先要预计、假设。