如何成功说服客户
如何成功说服客户
课程描述：
在常规销售工作中，客户永远是销售人员的“衣食父母”。如何成功说服目标客户, 是销售工作人员永远研究不完的课题，因此，学会说服客户的方法及掌握核心思维方式，能很好地提高销售工作人员成功说服客户的几率。
本课程结合三个典型的说服客户案例，寓教于乐，为一线销售人员指点迷津，传授说服客户的要点和方法。
解决方案：
他山之石，可以攻玉！
虽然成功说服客户的方法不尽相同，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。
成功说服客户，一般包含三个方面：
一是说服客户的基础条件 二是说服客户的有效方法 三是说服客户过程中的情绪管控
成功说服客户要掌握一定的方式方法。在这节课中，我们讲述了准确把握客户需求、利用谈判环境借力使力、正确面对客户异议三个案例。
首先，说服客户的基础条件。说服客户的基础条件包括两个方面： 第一，准确把握客户需求，
一是发掘客户语言的潜台词；
二是综合客户各方面信息；
三是准确分析判断；
四是抓住客户的真正意图。
第二，与客户成为“同一世界”的人。
一是同化客户，让客户比较快速地听从你的建议，相信你说的话，最直接、最有效的方式就是让自己和客户之间产生“同化”；
二是学习未知信息，能够不断学习客户喜欢擅长方面的信息知识；
三是分享喜好、工作、生活。使客户愿意和你分享他的喜好、工作、生活中的快乐和痛苦。
其次，说服客户的有效方法。说服客户的有效方法一般包括两个方面：
第一，养成用事实说话的沟通习惯。
一是举例客观事实，客户最容易被客观事实说服；
二是注意沟通用语，在与客户沟通过程中，根据客户的喜恶灵活运用沟通语言。
第二，利用谈判环境借力使力。
一是创造共同参与的销售环境；
二是向产品使用人介绍产品；
三是联合说服企业决策人。
再次，说服客户过程中的情绪管控。说服客户过程中的情绪管控主要包括两个方面：
第一，正确面对客户异议。
一是解决客户问题，在面对客户问题时，销售人员要放松心情，聆听客户问题，帮助客户找出原因，解决主要问题；
二是说服客户。
第二，掌控整个沟通过程。
一是倾听客户抱怨；
二是认同客户抱怨, 对于客户提出的抱怨表示认同, 并站在客户角度一起和客户抱怨, 甚至比客户抱怨的更猛烈，当客户气出完就会相对情绪平稳, ；
三是向客户解释, 等客户的情绪平稳了再向客户解释原因，这样客户才能听得进去；
四是寻求客户理解，客户的理解是解决问题的关键；
五是扮演“同情”角色，与客户扮演一样的角色，客户才觉得你是在为他着想，更愿意与销售人员沟通。
最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“成功说服客户”的完整流程！
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何成功说服客户。
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