酒店管理人资绩效管理的重要意义2015(叶予舜)
酒店管理人资 绩效管理的重要意义
掌握关键绩效指标（Key Performance Indicator）
和
平衡记分卡（Balance Score Card）
(一) 绩效管理的重要意义
1. 明显的价值链与潜在的价值链；
2. 绩效管理的重要性；
3. 绩效管理的原则；
4. 绩效管理体系介绍；
5. 企业推行绩效管理所面临的问题；
(二) 绩效考核的方法
1. 什么是绩效；
2. 绩效是能力；
3. 绩效是结果；
4. 绩效是态度；
5. 考核方法比较
6. 绝对的考核方法；
7. 相对的考核方法；
(三) 明确你的目标
1. 什么是目标？
2. 目标与任务；
3. 什么是目标的衡量；
4. 什么是指标；
5. 什么是KPI；
(四) 建立酒店级的KPI
如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？
1. 1、2种工具
2. 鱼骨图
3. 头脑风暴法
4. 关键结果领域法；
5. 关键成功因素法；
6. 目标策略法
7. 练习，为某酒店建立关键业绩指标体系；
(五) 平衡计分卡
1. 平衡计分卡的本质；
2. 战略与战略地图；
3. 平衡计分卡是四个纬度吗？
4. 平衡计分卡的落实；
(六) 如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1. 酒店KPI与部门KPI的区别
2. 如何分解KPI——上一级指标与下级指标的关系
3. 指标的责任人
4. 指标分解中的注意问题
5. 案例分析与练习
(七) 确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1. 设定目标的痛苦；
2. 设定目标的原则；
3. KPI的计分方法；
(八) 绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年度核考什么？季度考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1. 年度考什么？季度考什么？
2. 长周期与短周期；
3. 不同层次与职能部门的周期；
4. 指针的组合方式；
(九) 指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1. 为什么需要定义KPI
2. 编制KPI词典需要注意哪些内容；
3. KPI定义练习；
(十) 主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1. KPI所无法解决的问题；
2. 主要绩效与基础绩效的关系；
3. 如何在实践中运用主基二元考核法；
(十一) 绩效薪酬
考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？
(十二) 薪酬与KPI的周期；
1. 绩效薪酬的几个模式；
2. 绩效薪酬的比例；
3. 绩效薪酬中要注意的几个问题；
(十三) 推行绩效管理所遇到的问题
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1. 推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2. 推行绩效管理在沟通上的难点；
3. 绩效管理与企业文化；
(十四) 绩效辅导与面谈
1. 绩效辅导的重要性；
2. 绩效面谈的技巧；