电子商务在旅游业的应用
电子商务在旅游业的应用
一．我国旅游业发展现状
随着经济社会的发展，旅游业已经成为全球经济中发展势头最强劲的行业之一，在一些旅游资源发达的国家，该行业甚至成为其国民经济支柱型行业。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对经济的拉动力、社会就业的带动力、以及对文化的交流和促进作用日益显现。成为各国竞相发展的行业。我国历史悠久，地大物博，是一个多民族多文明的国家，因而，旅游资源相当丰富，目前，旅游业已经成为我国经济发展中一个重要的新型行业增长点。据相关统计数据显示，2009年全国旅游总收入达1.26万亿元，比上年增长9%，2010年上半年总收入取得7500亿元，比上年同期增长19%。其中，国内市场持续快速增长，入境旅游在经历金融危机后不断回暖，出境旅游呈现不断攀升趋势。预计到2020年，我国有望成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。
二．旅游业电子商务发展现状
据CNN 公布的数据显示：2010年度全球电子商务销售额突破4.8万亿元，其中，旅游业电子商务交易数额突破61.6亿元，占全球电商销售总额的20%以上，可见旅游业在电商中占据了举足轻重的地位。
（一）目前旅游网站的分类和盈利模式
我国现有涉及旅游服务的网站大致分三类：
1. 综合门户网站的旅游频道，如新浪、搜狐等，旅游只是网站的补充，在旅游信息的权威性、全面性和实用性方面没有优势，因而不是旅游电子商务的主流。
2. 地方性旅游网站，即一些旅游景点制作的门户型旅游网站，主要是当地旅游景点、景区风光的介绍。发展较不成熟，但有较好的发展前景。其盈利模式是线下收款式，如张家界旅游信息港，其利润就主要来源于广告分层和旅游接待。
3. 旅游专业网站，如携程等，包括一些景区，酒店网站，更高层次旅游网则依托大旅行商，并开展信息交流、网上预订。这类网站将是旅游业电子商务未来发展的主流方向。这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。下面将以携程为例，详尽的分析这类网站的营运和盈利模。
携程最初的目标是做旅游门户型网站，靠广告实现盈利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时的调整了战略规划，实现了业务转型。现在，携程网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业、目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场构成，其目标市场主要一商旅客户为主。
携程网在旅游业电商网站中取得佼佼者的行业位置，源于以下核心竞争优势：规模管理、技术领先、体系规范。同时存在以下不足之处：自身无产品资源，在行业链中起中介性质作用，其盈利与否关键取决于从上游提供商处拿到的价格；支付“瓶颈”，订房服务鲜少信用卡等电子支付手段，多采取线下支付手段，机票也不是电子机票，需要上门送货，上门收费，存在一些不确定性的风险。使得消费者依然习惯面对面的交谈和线路预订，酒店设施等方面的信息咨询。
总的来说，携程网这类专业旅游电子商务公司的盈利模式是成功的。随着电
商市场技术、制度不断成熟，这类模式会获得更广泛的认同。“酒店+机票+旅游线路”这三大模块为综合性旅游互联网提供了一种典型的盈利营运模式。
（二）旅游业电子商务发展的特点
发展旅游电子商务的旅游网站建设突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理与信息系统，避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效等弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容具有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业提供服务收取费用，以维持其正常营运并盈利。旅游企业与网站之间的合作市多层次、多元化的。具有以下三大特点：
1. 整合性。新兴的旅游网站成为旅游行业的多面手，旅游网站把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游商品整合在一起，使景区、旅行社、旅游酒店及旅游相关行业，通过网络进行运行，使原来市场分散的利润点集中起来，提高资源的利用效率，扩大旅游市场规模。
2. 虚拟性。大部分旅游产品具有无形性，旅游者在购买了这一商品后，无法亲自直接了解，只能通过介绍来体会。旅游网站为旅游者提供了大量的旅游信息、虚拟旅游产品以及“身临其境”的体验，从而培养了潜在的顾客群。因此，旅游网站使无形的旅游产品在虚拟世界中“有形化”，为潜在的顾客群转化为现实顾客提供了条件。
3. 服务性。用户选择网络服务商（ISP ）主要因素中，排首位的是链接速度，其次是服务质量。用户认为一个成功的网站必须具备信息量大、更新及时、使用方便等因素。旅游网站具有较高的访问量是产生大量交易的前提，因此须能提供在线交易的平台、提供不同特色、不同角度、不同类型的高质量的服务来吸引不同类型的消费者。
三．旅游业电子商务发展问题和解决对策
如前面所述，旅游业电子商务还处于行业成长期，发展还面临着许多问题，主要体现在以下几个方面：综合门户网站专业性不强；旅游网站内容简单；旅游网站的经验业务合法性还存在问题；网上支付和安全问题还难以解决；旅游网站定位、市场细分不明确；旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业资源作为后盾；市场投入不足，传统旅游企业还未与网络完全接轨，经营模式雷同；市场客体体系不健全；市场载体功能有待发挥。针对这些问题，我认为可以采取相应对策予以解决：综合门户网站可以加强与旅游网站的联合；旅游网站内容要及时更新，丰富多彩；国家应通过立法途径规范旅游网站市场制度，加强对不法或扰乱市场秩序行为的监管；金融机构应积极参与到旅游电子商务中来；网络安全问题要绝对有保障；拥有强大资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾；第三方服务网站应扩展服务内容，扩大内容范围；应凸显个性化服务和全方位高品质服务；规模性经验应成为制胜根本，合作双赢应成为经营目标；应与资本市场紧密结合。
四． 旅游业电子商务发展趋势
世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。而另一项调查更明确，现在通过网站了解旅游信息的顾客已经上升到被调查人数的三分之一。可见，电子商务具有
极大的发展空间。世界旅游组织预测，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持。并集中呈现出四个发展趋势：旅游业电子商务将成为旅游商品的最佳展示台；电子商务与旅游网站日益接轨；旅游业电子商务以增值服务为目标；旅游电子商务还会带来巨大的社会效应。
未来我国旅游业将面临四大趋势：一是旅游需求总量稳定增长，散客化、自助化、信息化等趋势将进一步增强，绿色旅游有大的发展，人民群众对旅游服务质量的要求更高；二是旅游产业转型升级与集约化发展的步伐会加快，企业创新行为将得到强化，外资继续加速进入中国市场；三是旅游公共服务供给进一步增加，旅游管理体制改革步伐加快；四是依托制度创新、区域战略规划和交通基础设施改善，区域旅游将出现一些新的亮点。
就这些趋势的引导，中国网上旅游市场将呈现如下发展趋势：
一是传统旅游服务提供商对电子商务更加重视，相应对电子商务人才需求也将增大；
二是运营商将向两级方向发展，分为综合型和垂直型。前者将会不断扩展产品线，以期为消费者提供一站式预订体验；后者则专注于某一产品，做深，做专，做出特色，无论哪种模式，品牌将使其赢得客户的关键性因素。
旅游业电子商务的发展，可以发挥旅游网站知识密集型的企业的优势，为不同的顾客分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品的最佳展示平台，是一个开放的系统，与电子商务日益接轨实现双赢。同时，为了适应我国发展强势的境外旅游，进一步发挥旅游网站的功能，实现全球查询和预订，这样更有利于我国旅游业与世界接轨。总之，统一的品牌意识是今后旅游电子商务网站发展的核心方向。这样有利于统一形象的形成，有利于企业内部团结合作，信息共享，规范竞争等。从而改变现在旅游网站云龙混杂，信息杂乱，可信性低，界面不友好，功能单一的局面，为旅游业发展铺设光明大道。