绩效管理-论述题
论述题
一、从四个层面分述绩效管理的实施过程
绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节：
1、 目标设计
（1）结果目标
自上而下，达成一致：在制定目标的过程中，员工的参与和达成一致是目标设计成败关键。
工作目标与发展目标：工作目标是指工作的主要任务和结果；发展目标是为了提高技能和工作绩效所制定的学习目标。
及时反馈：反馈能够保证员工不偏离目标，为员工实现目标提供所需信息，并在目标达到时予以认可。 SMART 原则准确界定的；可测量的；双方认可的；可达到的且有挑战性的；明确规定了最后期限的。
（2）行为目标：行为与目标相关和基于胜任特征的行为要求
团队人员应对团队的销售有信心，具丰富的经验，等胜任能力的列举。成就动机、创新意识等
2、 过程指导
（1）激励：当有员工售出一台车的时候，为其安排深圳一日游，突出独特性、及时性、与员工成就相吻合，公开使用非正式激励有利于营造积极的组织氛围。
（2）反馈
a)
b)
c)
能。
3、考评反馈：考评重点是看过程，评出销售冠军、季军、亚军及最受欢迎和最具魅力置业顾问，让员工成就感得以及时彰显。
4、激励发展：针对3个小组长以小团队为单位的奖励
二、面谈的程序
⏹ 为双方营造一个和谐的面谈气氛；
⏹ 说明讨论的目的、步骤；
⏹ 说明每项工作目标考评结果；
⏹ 分析成功和失败的原因；
⏹ 说明员工的行为表现评价结果，特别是双方要评价员工在工作能力上的强项和有待改进
的方面；
⏹ 讨论员工的培训发展计划，并共同为下一阶段的工作设定目标；
⏹ 根据员工提出所需要的支持和资源进行讨论；
⏹ 双方达成一致，在绩效评估表上签字。 非正式或日常的反馈比每年或每半年进行的绩效评价对员工的绩效和态度的影响要大。 反馈应该是及时的。有成绩立即给予反馈。 反馈可以来自同事或自己，但直线管理者的反馈最为关键。 （3）辅导：帮助员工了解自己工作进展的情况；确定哪些工作需要改善；需要学习哪些知识和掌握哪些技