冲突管理时代光华管理课程目前最全满分
冲突管理时代光华管理课程目前最全满分 学习课程：冲突管理
单选题
1. 冲突的基本来源是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 对于目标制定和自主权的渴望 对于目标实施和物质利益的渴望 对于物质利益和自主权的渴望 对于目标实施和自主权的渴望
2. 冲突的类型从性质上划分： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 种族冲突、民族冲突 辩论、口角 个人之间和集团之间的冲突 仇杀、械斗
3. 下列冲突诱因属于被动诱因的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 鼓励冲突 运用沟通 信息不对称 变革组织
4. 冲突管理的三大关键是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 避免有道、控制有方、执行有力 避免有道、控制有方、沟通有效 避免有道、制度可依、沟通有效 执行有力、控制有方、沟通有效
5. 导致压力的三大因素是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 心理因素、环境因素、管理因素 心理因素、管理因素、角色因素 心理因素、环境因素、角色因素 生理因素、环境因素、角色因素
6. 以下关于沟通的理解不正确的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 沟通过程无失败与成功之分 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段
7. 消除诱发冲突的最佳办法是： 回答：错误
1. A
2. B
3. C
4. D 减少内心的冲突 减少直接的冲突 减少间接的冲突 减少外在的冲突
8. 有效倾听的诀窍是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 多说话、妙引导 聚精神、勿杂事 有情绪、好脾气 多批评、多否定
9. 一般人的正常说话速度为： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 每分钟100～200字 每分钟180～200字 每分钟120～200字 每分钟150～200字
10. 压力的预警信号不包括： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 生理信号 情绪信号 情感信号 行为信号
11. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 答非所问 一脸死相 虚情假意 将自己想说的话，用对方爱听的方式说
12. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 工作：继续革命的保障 健康：缓解压力的良药 爱好：实现价值的舞台 家庭：暴风骤雨的港湾
13. 倾听可分为5个层次，即： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听 排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听
14. 避免因批评而引发的冲突的做法是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 表达更珍惜关系，强调友情最重要 多提建设性建议，寻求对方的帮助 批评时机要恰当 提升制怒的技巧和响应不满的耐心
15. 引发冲突的两条导火索是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 情绪和压力 情绪和利益 利益和压力 观点和压力
学习课程：冲突管理
单选题
1. 冲突的类型从性质上划分： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 种族冲突、民族冲突 辩论、口角 个人之间和集团之间的冲突 仇杀、械斗
2. 防范、处理冲突最有效的方法是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 一份详细的处理计划 一套具有强制性的法律 一个有影响力的权威人士 一套切合时宜的制度
3. 下列冲突诱因属于被动诱因的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 鼓励冲突 运用沟通 信息不对称 变革组织
4. 引发冲突的根源是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 分歧 利益 面子 收入
5. 冲突的诊断思考的思路有： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 解决的难易程度和解决的方法 解决的人和解决的方法 解决的难易程度和解决的人 解决的目的和解决的方法
6. 对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： 回答：错误
1. A
2. B
3. C
4. D 以维持和谐为重，采取克制的处理办法 以避免争执为重，采取回避的处理办法 以创新方法为重，采取合作的处理办法 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
7. 导致压力的三大因素是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 心理因素、环境因素、管理因素 心理因素、管理因素、角色因素 心理因素、环境因素、角色因素 生理因素、环境因素、角色因素
8. 以下关于沟通的理解不正确的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 沟通过程无失败与成功之分 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段
9. 消除诱发冲突的最佳办法是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 减少内心的冲突 减少直接的冲突 减少间接的冲突 减少外在的冲突
10. 以下做法不能改变行为的是： 回答：错误
1. A
2. B
3. C
4. D 降低速度 学会授权 提高倾听能力 学会做计划
11. 建立健全人格的基础是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 培养人的种种良好习惯 育人向善 身体健康 身心健康
12. 压力的预警信号不包括： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 生理信号 情绪信号 情感信号 行为信号
13. 组织冲突发生的必然原因是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 经济活动主体的机会主义行为倾向 人的两面性 管理失衡 组织设计存在问题
14. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 工作：继续革命的保障 健康：缓解压力的良药 爱好：实现价值的舞台 家庭：暴风骤雨的港湾
15. 避免因批评而引发的冲突的做法是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 表达更珍惜关系，强调友情最重要 多提建设性建议，寻求对方的帮助 批评时机要恰当 提升制怒的技巧和响应不满的耐心
单选题(30)
1. 冲突的类型从性质上划分： (3分) (正确答案:A)
A:种族冲突、民族冲突
B:辩论、口角
C:个人之间和集团之间的冲突
D:仇杀、械斗
2. 防范、处理冲突最有效的方法是： (3分) (正确答案:D)
A:一份详细的处理计划
B:一套具有强制性的法律
C:一个有影响力的权威人士
D:一套切合时宜的制度
3. 冲突管理的三大关键是： (3分) (正确答案:B)
A: 避免有道、控制有方、执行有力
B: 避免有道、控制有方、沟通有效
C: 避免有道、制度可依、沟通有效
D: 执行有力、控制有方、沟通有效
4. 导致压力的三大因素是： (3分) (正确答案:C)
A: 心理因素、环境因素、管理因素
B: 心理因素、管理因素、角色因素
C: 心理因素、环境因素、角色因素
D: 生理因素、环境因素、角色因素
5. 以下做法不能改变行为的是： (3分) (正确答案:A)
A:降低速度
B:学会授权
C:提高倾听能力
D:学会做计划
6. 有效倾听的诀窍是： (3分) (正确答案:B)
A:多说话、妙引导
B:聚精神、勿杂事
C:有情绪、好脾气
D:多批评、多否定
7. 冲突管理的重点在于： (3分) (正确答案:B)
A: 建立既得物质利益或潜在利益上的共识
B: 建立既得利益或潜在利益上的共识
C: 建立既得个人利益或潜在利益上的共识
D: 建立既得集体利益或潜在利益上的共识
8. 一般人的正常说话速度为： (3分) (正确答案:D)
A: 每分钟100～200字
B: 每分钟180～200字
C: 每分钟120～200字
D: 每分钟150～200字
9. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： (3分) (正确答案:D)
A:答非所问
B:一脸死相
C:虚情假意
D:将自己想说的话，用对方爱听的方式说
10. 组织冲突发生的必然原因是： (3分) (正确答案:A)
A: 经济活动主体的机会主义行为倾向
B: 人的两面性
C: 管理失衡
D: 组织设计存在问题
11. 对于四种分类之间的冲突，应该： (3分) (正确答案:C)
A:以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B:以避免争执为重，采取回避的处理办法
C:以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
D:以力争主动为重，采取竞争的处理办法
12. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： (3分) (正确答案:D)
A:工作：继续革命的保障
B:健康：缓解压力的良药
C:爱好：实现价值的舞台
D: 家庭：暴风骤雨的港湾
13. 避免因批评而引发的冲突的做法是： (3分) (正确答案:C)
A: 表达更珍惜关系，强调友情最重要
B: 多提建设性建议，寻求对方的帮助
C: 批评时机要恰当
D: 提升制怒的技巧和响应不满的耐心
14. 保持心理健康的基本条件是： (3分) (正确答案:C)
A: 健全的体格和正常的智力
B: 健全的人格和正常的精神
C: 健全的人格和正常的智力
D: 健全的人格和正常的心理
15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是： (3分) (正确答案:D)
A: 能提高决策的质量
B:调动群体、成员的兴趣与好奇
C:提供公开问题、解除紧张的渠道
D:培养他人评估和变革的环境
16. 下列冲突诱因属于被动诱因的是： (3分) (正确答案:C)
A:鼓励冲突
B:运用沟通
C:信息不对称
D:变革组织
17. 对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： (3分) (正确答案:B)
A: 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B: 以避免争执为重，采取回避的处理办法
C: 以创新方法为重，采取合作的处理办法
D: 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
18. 消除诱发冲突的最佳办法是： (3分) (正确答案:A)
A: 减少内心的冲突
B: 减少直接的冲突
C: 减少间接的冲突
D: 减少外在的冲突
19. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： (3分) (正确答案:C)
A: 强制解决
B:回避
C:不合作
D: 妥协
20. 建立健全人格的基础是： (3分) (正确答案:A)
A: 培养人的种种良好习惯
B: 育人向善
C: 身体健康
D: 身心健康
21. 压力的预警信号不包括： (3分) (正确答案:C)
A: 生理信号
B: 情绪信号
C: 情感信号
D: 行为信号
22. 倾听可分为5个层次，即： (3分) (正确答案:C)
A:排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听
B:排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听
C: 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听
D:假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听
23. 引发冲突的两条导火索是： (3分) (正确答案:A)
A: 情绪和压力
B: 情绪和利益
C: 利益和压力
D: 观点和压力
24. 冲突的基本来源是： (3分) (正确答案:D)
A:对于目标制定和自主权的渴望
B:对于目标实施和物质利益的渴望
C:对于物质利益和自主权的渴望
D:对于目标实施和自主权的渴望
25. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： (3分) (正确答案:D)
A: 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B: 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
C: 以创新方法为重，采取合作的处理办法
D: 以力争主动为重，采取竞争的处理办法
26. 以下关于沟通的理解不正确的是： (3分) (正确答案:A)
A:沟通过程无失败与成功之分
B:沟通，是人与人之间的思想和信息的交换
C:沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程
D:沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段
27. 冲突管理成功的关键是： (3分) (正确答案:D)
A: 不出现冲突人
B: 不出现矛盾
C: 不出现赢方
D: 不出现输方
28. 引发冲突的根源是： (3分) (正确答案:A)
A: 分歧
B: 利益
C: 面子
D: 收入
29. 冲突的诊断思考的思路有： (3分) (正确答案:A)
A: 解决的难易程度和解决的方法
B: 解决的人和解决的方法
C: 解决的难易程度和解决的人
D: 解决的目的和解决的方法
30. 避免冲突的沟通方式应该是： (3分) (正确答案:A)
A:随时让对方感觉到你的尊重和真诚
B:归功于自我的智慧
C: 谈利不谈弊利
D:有意绕过直接领导