市立医院2012年职代会报告

抓住机遇 乘势而上

为实现医院建设与发展的新跨越而努力

—**院长在第五届职代会第一次会议上的工作报告

各位代表、同志们：

今天我们在这里隆重召开第五届职工代表大会第一次会议，总结回顾过去一年的工作，展望未来，布署新的工作任务，讨论审议《院长工作报告》和《医院2012年财务预决算报告》。这次大会的主题是“以十七届六中全会精神和‘三个代表’重要思想为指导，坚持科学发展观，做好医院十二·五规划，明确医院发展目标；引进高精尖人才，促进学科快速发展；强化现代医院管理理念，为实现医院建设和发展的新跨越而努力奋斗”。会议的召开对进一步明确医院改革与发展的工作重点和奋斗目标，进一步总结经验，理清工作思路，尤其是为实现医院的可持续发展战略具有重要意义。下面，我代表医院行政向大会作工作报告，请予审议，并请列席人员提出意见。

一、2011年工作简要回顾

2011年，是我院发展进程中很不平凡的一年，也是我院逐渐步入正轨、展现良好发展势头的一年。在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，医院领导班子团结带领全院干部职工，紧紧围绕年初制定的“十大确保”目标，深入开展“医院管理，学科建设”年活动，强化学科建设，完善内部管理，提升医疗质量，落实服务措施，较好的完成了全年各项工作任务和目标。全年完成门诊量72万人次，住院病人47887人次，住院各类手术11000例，

实现业务收入5.06亿元，分别比去年同期增长30.9%、9.1%、8.4%和16.9%。医院先后荣获省定点医疗机构目标规范化管理规范化先进单位、省卫生系统先进集体、省“巾帼建功”竞赛先进单位、市“创先争优”活动先进单位、市工会财务工作先进单位等荣誉称号。

二、医院“十二五”发展规划纲要

“十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要时期，也是深化医药卫生体制改革的决战时期。在此期间，医院将在新的机遇和挑战中进入高速发展的新阶段。为抢抓机遇，迎接挑战，打造医院高速发展的“黄金五年”，我们必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻科学发展观，以满足人民群众的医疗保健需求为目标，深入开展“质量·安全”、“医院管理”和“三好一满意”等活动，规范管理，按照医院等级评审验收新标准开展迎检工作，确保各项指标全面达到三级综合医院标准；在学科建设、技术创新、经营理念、扩大外延服务、分配方案改革等方面取得新突破，加快扩建步伐，硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，经济效益和社会效益明显提高，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，初步形成鲁苏豫皖四省交界地区医疗服务高地，让更多的患者成为现代医学科技的受益者。

今后五年主要目标任务是：

（一）床位设置：五年内由现有1300张增加到3000张以上，增长130%以上。

（二）人员规范：五年内由现有（ ）人增到加4000人以上，增长（ ）以上。其中，卫技人员达到总人数的85%以上。

（三）科室设置：五年内临床科室由现有的31个增加到（ ）个，增长（ ）%；医技科室由现有的20个增加到（ ）个，增长（ ）%；病区增加到（ ）个。

（四）医疗设备：“十二五”期间医疗设备总投入力争达到5亿元以上，万元以上医疗设备由现在的1359台（套）增加到3000台（套）以上，增长120%以上。

（五）重点工程：进一步改造、优化医院本部科室布局；扩大、改造菏泽医专老校区；建设医生培训基地；筹建医院康复疗养重心。

（六）人才建设：至“十二五”期末，全院临床博士研究生学历者在卫生专技队伍中从现在的（ ）%增加到（ ）%以上，达到200人。硕士研究生比例从现在的（ ）%增加到（ ）%以上，达到1000人。招聘（ ）名大专学历以上护理人员，护士队伍中本科学历者从现在的（ ）%增加到（ ）%以上。全院拥有高级职称者达到（ ）人以上，拥有中级职称者达到（ ）人以上。

（七）科技水平：围绕“抓重点、破难点、创亮点”狠下功夫；跟踪医学科发展前沿领域，瞄准临床高端技术，提升医始创新能力，大力开展自主创新，把课题做大，形成与医院等级递进相匹配的科技水准。

（八）学科建设：坚持人才、技术、设备与学科设置相互匹

配，不断加强各学科内涵建设，不断引进高层次人才，不断提高科研能力和科技水平，不断增加先进设备，达到专科更专、特科更特，弱科变强、强科更强，形成自己的特色和优势。

（九）民生工作：重视社会管理工作，畅通职工诉求渠道，化解职工关注的热点、难点问题，增强职工的向心力；丰富职工精神文化生活，加强医院文化建设，增强医院的凝聚力；筹建单身职工集体宿舍，有效提高职工经济收入和幸福指数，使其与社会进步、医院发展同频。

（十）综合指标：力争“十二五”末医院业务收入突破10亿元以上，药占比下降（ ）个百分点以上，收支节余率达1：（ ）以上；其它医疗、护理、检查任务指标均达到“三级”甲等医院要求。

三、2012年的奋斗目标和工作措施

2012年，主要奋斗目标是：确保实现业务收入突破6亿元，完成门诊量75万人次，住院病人6万人次，完成手术1.5万例，收支节余率达1:0.9以上。

为更好的完成今年的工作任务，要围绕五项核心工作，做好十六项具体工作。五项核心工作：一是“质量·安全”主题年活动；二是医院扩建工程；三是重点学科建设；四是人才梯队建设；五是提高服务水平。十六项具体工作：1、开展“质量·安全”主题年活动；2、加快医院扩建步伐；3、加强重点学科建设；4、加强人才梯队建设，规范人力资源管理改革；5、提高服务水平；

6、召开职工代表大会；7、做好中层干部聘任工作；8、职业道

德体系建设；9、做好三级医院评审迎评工作；10、绩效管理；

11、加强经济管理及物资管理；12、流程再造与精细化管理；13、数字化医院建设；14、强化纪律及监督保障机制；15、加强医院文化建设；16、医院改革政策的研究与实施。

围绕实现上述目标，重点采取以下六项工作措施：

（一）开展“质量·安全”主题年活动，全面强化质量安全管理 医疗活动直接关系到患者的生命安全，责任重大。医疗质量是医疗单位的生命，是医院工作的永恒主题，也是群众评价卫生工作最直接的尺度。随着人民群众法律意识、维权意识的增强，医疗质量已成为社会关注的热点，医疗纠纷也呈增长趋势。在此情况下，提升医疗质量，对于开拓医疗市场，建设和谐医院，增加业务收入，实现可持续发展，具有重要意义。所以，今年我们要把质量安全做为工作重点，结合“三好一满意”活动，开展好“质量·安全”主题年活动，进一步完善各项医疗制度，健全“层次分明，职责清晰，功能到位”的医疗管理组织，形成严格的督查奖惩机制。总的要求是：在核心制度建设上求成效，在科室管理上求严格，在病历处方管理上求质量，在技术操作上求安全，在感染管理上求控制，在药品使用上求合理，在临床路径上求规范。在具体工作中，必须在八个方面下狠功夫：

一是认真学习三级医院评审标准。以2011年11月卫生部印发的《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》为标准，组织各专业资深专家和职能科室负责人，修订完善《菏泽市立医院工作制度与工作人员职责汇编》，制定我院质量安全标准与评

价细则，在下一步的医疗质量检查中将按照三级医院评审标准进行检查，全面促进医疗质量的提高，为争创三甲医院打下坚实的基础。二是严格加强科室质量管理。科室要全面加强质量安全管理，注重内涵建设，认真落实岗位目标责任制，严格交接班制度，严格操作规程，严把医疗质量关，合理使用抗菌药物，切实控制药占比。要坚持每天查房，每周要进行一次业务讲座，每月要举办一次大型专题讲座，每季度要组织一次理论知识、技术操作考试，切实提高科室人员的技术素质。要重视医疗基础质量、流程质量、终末质量综合评估管理，做到分级护理明确，观察病情及时，护理操作规范，护理措施到位，确保医护安全。同时，要提高病历书写质量。按照国家卫生部最新版《病历书写基本规范》规定，病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整、规范，医生不得采用刮、粘、涂等方法修改病历，禁止涂改医嘱，记录抢救时间应具体到分钟，已完成录入打印并签名的病历不得修改。各科室必须严格遵守，认真执行。三是抓好医疗核心制度落实。对照《十四项核心制度》，要进一步健全工作程序、技术操作规程，各临床科室应从最基本的操作规程、规范抓起，确保每一个环节的医疗质量，确保医疗安全。各医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字、疑难典型病例病理讨论制度，逐步建立影像、病理、药剂、临床联合讨论制度。只有严格按照医疗核心制度进行医疗行为，才能真正做到医疗质量安全。医务科将在医疗检查过程中加强各科室、医务人员对核心制度的认识与执行。四是抓好医疗质量监督。完善医疗质量管理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组三级监督、考核体系，真

正履行职责，发挥作用，加强监督，加强考核，医院和科室要一级考核一级、一级监督一级、一级对一级负责。五是抓好感染管理控制。按照《医院感染管理手册》规定要求，对医院感染进行规范化、标准化管理。要进一步加强院感监测工作，争取认真开展前瞻性和目标性监测，尤其是对重症监护室、新生儿病房、感染科、血透室、手术室、供应室等重点部门，要强化医院感染监测工作，及时发现医院感染隐患并采取有效的防控措施，最大限度地降低发生医院感染的风险。要加强抗菌药物耐药性总结分析，为临床提供参考。对医疗废物的分类、收集、运送及暂存进行规范管理，对具体环节进行整改，进一步规范医疗废物处理流程。今年我院医院感染率和医院感染漏报率要低于国家标准。六是持续改进护理质量。根据卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，持续改进优质护理服务。在2011年开展优质护理服务病房的基础上，以消化内科、ICU工作模式为模板，继续推行扩大优质护理服务病房，争取2012年优质护理服务病房达到80%。扶持产前开展“温馨产房”活动，推行舒适护理模式，积极争创品牌科室。规范病房管理，营造温馨和谐的医疗环境。认真学习三级医院评审标准，分解落实各项指标，按照三级医院评审细则，逐步规范病房管理，使病房管理达到标准化，规范化、科学化、制度化，为病人营造一个整齐、舒适、安全、温馨和谐的医疗环境。推行护理质量分级管理，建立护理质量长效管理机制，持续改进护理质量。修订2012年护理工作质量控制标准，各科室实行目标管理，并设定警戒值，提前干预。每月召开护理质量分析会，从考核标准、管理培训、考核实施与反馈

整改四个方面，不断完善持续改进的护理质量考核机制。完善重点科室管理，对急诊科、手术室、供应室、ICU、CCU、新生儿室、产房等重点科室、重点部门进行重点质控及环节质控。认真落实岗位责任制，把核心制度落实到每项工作中，严格执行“三查七对”制度，交接班制度，分级护理制度。实行逐级负责制，严把基础质量、环节质量、终未质量关。加强“三基三严”训练，完善各级各类人员的培训方案，按照年轻护士培训手册，定期进行培训评价，不断提高护理人员的业务技术水平。全年进行业务考试（理论、操作）两次，使护理人员人人有过硬的基本功。七是加强临床路径管理。去年，医院遴选29个病区，22个病种实施临床路径管理，试点病种在有效缩短住院时间、控制合理用药方面初见成效，但距卫生部要求仍存在一定差距，开展病种不足，例数不多。今年，要求全院各科室要认真组织学习，提高认识，各临床科室要根据卫生部下发的22个专业112个病种，至少遴选2个病种实施临床路径管理。明确科主任为临床科室第一责任人，临床医技科室要提高认识，克服主观上的问题，加强执行力，要让临床路径这一管理模式发挥更大的作用，进一步扩大试点病种范围，扩大患者覆盖面。八是进一步提高安全防范意识。国家卫生部已经明确表示，将对医疗安全事件进行统计排名，健全医疗安全责任制和责任追究制度，对管理不善、出现问题后反应迟钝、调查不力、处置不当的医疗机构依法进行查处，并追究相关人员的责任。因此，我们必须加大医疗安全防范培训和教育力度，经常查找安全隐患，及时发现医疗安全的苗头性问题，及时靠上去，调查分析，及时纠正化解，努力降低影响和损失。同时，严

格按照医院《关于对医疗纠纷、差错、事故处理的管理规定》进行奖惩，对出现纠纷、事故的科室和个人，坚决处理到位，确保本年度不出现大的医疗纠纷，减少各类事故发生。

（二）加快医院扩建步伐，夯实医院发展基础

在市委、市政府成立的市立医院工程建设指挥部的领导下，积极向省卫生厅汇报，同市规划局、建设局、国土资源局等相关职能部门积极沟通协调，争取政策支持，争取医专的支持配合，基建科、总务科、设备科、财务科等相关职能科室，要抽出精干人员做好规划设计、项目审批、设备论证、后勤保障、资金配套等各项前期具体工作，到排工期做好扩建工程开工建设前各项准备工作时间安排表，做好这项市委市政府十分重视的市十大重点民心工程。上半年完成医专老家属区配套设施改造、土地资产转让、新院区总体规划深化设计、连体综合楼建筑施工方案，确保上半年破土动工建设。新院区建成后，门诊、病房连体大楼面积将达到29万M，大楼主楼高达23层，门诊大楼高10层，将成为全省医院单体面积中最大的门诊、病房综合楼，各项设施达到全省一流，进一步巩固我院在全市医疗领域的龙头地位，今后医院综合实力及可持续发展能力将明显增强，为全力打造鲁苏豫皖四省交界地区医疗服务高地，让更多的患者成为现代医学科技的受益者，为菏泽及周边地市人民提供更加优质的医疗保健服务，改善民生，打下坚实的基础。

加快全科医师培训基地建设步伐，确保全科医师培训基地工程尽快开工建设，年底竣工验收并投入使用。同时以分院为基础建设市立医院康复疗养中心。以分院搬迁的名义，在城东征地2

200—500亩，利用我院的技术优势、品牌优势建设一座高标准、高起点的康复疗养一体化中心，占领我市的康复疗养市场。

（三）加强重点学科建设，实施科技兴院战略

坚定不移坚持科技兴院战略，加强重点学科建设，实施“名医、名科、名院”三名战略。一是高度重视重点学科的建设。我院将加快实施专业细化战略。专业细化是学科建设的关键，是专业技术向精深发展的必经之路，是树立专业品牌的有效手段，也是培养和储备一批高水平人才的良好途径。它将加快实现人无我有，人有我精，人精我新的学科建设格局。加快专业细化，推进重点学科建设，创造医院核心竞争力，这是立院的基础，也是医院创新的关键。在去年开展“学科建设”年的基础上，评定目前我院学科水平状况，选择几个基础较好的临床科室作为重点学科，制定与落实各学科2012年计划及五年发展目标。要本着“院有重点、科有特色、人有专长，突出重点、兼顾一般、全面发展”的原则，在人、财、物方面对重点学科进行重点扶持，使专科项目在全市形成优势。作为全市卫生系统的医教研中心，各专业学科都要在1—2年内达到全市一流水平，至“十二五”规划内成为市级重点学科，力争省级重点学科4—6个，争取有1个学科在国内有一定的影响。二是深入开展“科技月活动”。在全院进行学术交流、优秀论文、病历交流，鼓励专业技术人员开展科研活动，精选项目、精选课题，组织科研攻关，力争多出、快出、早出成果。要建立行之有效的激励机制，修订完善《市立医院科技奖励办法》，开展评选院内科技进步奖、优秀论文、著作、专利奖，省市级科研成果奖，重大抢救成功奖，突出贡献奖等活动，

拿出专项资金奖励优秀拔尖人才、学科带头人，鼓励人才脱颖而出，为全院职工钻研技术、研究创新创造良好的环境和气氛。三是集中力量扶持有特色和优势的研究项目。统筹加强对各学科专业的科研工作的管理，争取省立项项目。对应用型项目、有开发价值的项目，组织多学科加强协作，在人力、物力、财力上给予支持。今年争取从申报的课题中按量化评分的办法，选出15项一般科研基金课题，每项拿出5000—10000元的科研经费进行资助，评出1—3项院重点科研基金课题，每项资助10000—50000元，重点资助有突出科研成绩的中青年技术骨干。实行经费包干，专款专用，经费由课题主持人掌握，科研主管部门审查，院长审批。四是加强医院教学管理，提高临床教学质量。根据三甲医院评审标准中科教评审内容与标准，加强师资培训，完善教学设施，增加本科实习生比例，大力推广各类先进实用新技术、新产品应用，努力加快科技向现实生产力的转化。今年，计划接收8个专业共550名毕业生来我院进行毕业实习，接收下级医院来院进修人员60名左右；联系泰山医学院等本科医学院，争取成为大学本科的非直属附属医院，继续做好菏泽医专的理论授课、临床见习带教任务，从而达到教学相长。

（四）做好中层干部聘任工作

中层干部是医院发展的中坚力量，2012年的中层聘任工作

将以全面提高执行力为核心目标。按照《党政干部选拔条例》规定，全面贯彻德才兼备、任人唯贤的原则，防止和纠正用人中的不正之风，要把群众公认，实绩突出，清正廉洁的干部聘用到重要岗位上来。将那些思想水平、政策水平不高，缺乏开拓创新精

神，在一定程度上存在着墨守成规、安于现状、执行力不强、与当前医院改革和建设的要求不相适应的人坚决换下来。

当前，我们面临最后一次发展机遇。在发展和改革面前，我

们别无选择，只有解放思想，抓住机遇，加快发展，在质量、数量、服务、效益上全面提高，才能不断增强我院的竞争力。要实现这样的目标，关键取决于干部，尤其是我院中层领导干部。因此，做好2012年的中层干部聘任工作显得特别重要，只有把全院中层干部配备好，把全院中层干部队伍建设好，才能适应新形势、新任务的要求，才能使我院的各项事业不断推向前进。要注重选拔聘用优秀年轻干部，使一批在政治上成熟、业务技术过硬，年轻有为的高学历、高素质中青年干部早日上岗，为他们发挥聪明才智创造广阔空间，为医院的建设与发展发挥作用。通过这次聘任工作，要体现优胜劣汰，激发广大干部干事创业的热情，努力建设一支高素质的中层干部队伍。

(五)加强思想政治和职业道德体系建设工作，为落实全年

工作任务提供组织保障

1、加强党的组织建设，继续开展创先争优活动。一是做好各党支部的换届选举工作。按照市直机关工委规定和要求，健全组织设置，加强支部班子建设。二是做好“三会一课“制度。加强学习，提高思想认识，认真组织好理论学习活动，做到“有时间，有内容，有方法，有实效”。落实组织好党员进行理论、业务学习，讨论党的工作中的一些重大问题，总结工作经验，揭露和纠正工作中的缺点错误，从而使党员经常受到党性教育，增强党性观念，在各项工作中自觉地发挥先锋模范作用。不断改进内

容和形式，注重质量，避免流于形式。三是做好发展党员工作，加强组织建设。积极做好组织发展工作，加大考察力度，坚持标准、保证质量，把优秀同志吸纳到党的队伍中来。进一步强化党建工作的制度化、规范化，注意党建工作原始资料的收集、整理、归档工作，按照市直机关工委《市直机关基层党组织动态考核实施细则》的要求使党建工作上台阶。四是发挥工青团妇组织作用，形成工作合力，积极做好开展创建“学习型组织”和开展好各类文娱体育活动，增强凝聚力和战斗力。积极发挥主动性作用，做好民主评议政风行风各类检查以及对照医院管理评价指南中的医院服务要求的前期资料收集准备和实施。

围绕“筑坚强堡垒，促卫生发展；树先锋形象，做健康卫士”的主题，从营造氛围、创新形式、结合实际等方面推动创先争优活动深入开展；坚持创先争优活动与“三好一满意”活动相结合，引导党员干部在围绕中心、服务大局的实践中建功立业；坚持创先争优活动与争创文明服务窗口、争当文明服务明星活动相结合，增强活动的针对性和感染力；坚持创先争优活动与深化党内激励机制相结合，创建“五个好”先进基层党组织，激励党员干部争当“五带头”优秀共产党员，发挥先进的示范带动作用，真正使活动创出先进、争出优秀、推动工作。

2、深化人事和分配制度改革，调动干部职工的积极性。 为激发广大干部职工的工作热情，我们要进一步深化人事和分配制度改革，在人力资源培养上，继续采取“请进来，送出去和本土化培养”的模式。一是要积极协调市人社局、市卫生局早做准备，尽早、尽快启动招聘工作。今年我们要“走出去”争取第一

时间到高校进行校园招聘，直接与毕业生面对面，争取筛选到我院急需的优秀人才。其中博士根据专业需要，要审慎引进、宁缺毋滥。计划引进临床各专业博士5人，临床各专业及药、护、技硕士80-100人。二是招聘实用型人才和急需专业技术人员。积极争取宽松政策（用人权），制定切实可行的方案，面向社会公开自主招聘一批各专业学科急需的、有一定工作经验和技术水平的医师充实到科室，尽快缓解一线科室医疗人员紧张和学科细分后人才欠缺的局面。三是引进高级专家和学科带头人。面向全国招聘学科带头人，夯实我院在菏泽市医疗行业中龙头老大地位。四是培养现有人才队伍。鼓励在职人员读硕、读博。条件成熟时，与高校联合，在菏泽市或者医院内开办临床研究生班、医院管理培训班。采取送出去和请进来的方式，选拔部分有培养前途的中青年管理干部送出去全脱产培训，请医院管理专家经常性来院讲课。积极派出人员参加医院管理方面的学术会议或培训班，或单项工作的学习、参观、交流，开阔管理层眼界。五是核定编制，改善人才结构。由省卫生厅和省编办联合起草的各级医疗机构的编制标准近期就要出台，床位和人数比约1:1.7。新标准下发后我院按1200张床位核定的编制人数约2040人。编制确定后可以重新设置岗位数额，就可以解决晋升难、聘任难的问题。以学科建设为核心，以业绩贡献为主要评价指标，尽快培养一批中青年高级专家，为学科细分和医院扩张储备学科带头人。随着医院迅速发展、壮大和提高，业务技术水平向高、精、尖发展的趋势，要调整、优化现行的职称结构，特别是医师队伍，力争由梯形逐步向倒梯形发展，即调整后的人才结构应以中高级技术人员为

主。六是加强绩效管理，推行全成本核算。现有奖金核算办法是2004年制定的，在一定时期曾发挥过积极作用，但现在已不能适应医院的快速发展，为体现杠杆激励作用，上半年必须出台新的核算办法。新的核算办法必须坚持绩效挂钩，绩效优先，兼顾公平，在分配制度上，继续实行向岗位风险大、技术含量高、工作强度大的一线岗位倾斜，体现奖勤罚懒、按劳分配政策，杜绝大锅饭、平均主义思想。调整收入结构，鼓励新技术新项目的开展，鼓励微创纤维手术的开展，奖励重点人才，挖掘科室新的经济增长点，发展收入含金量高的项目。努力缩短平均住院日数。将增长任务落实到科，以确保我院年度目标的顺利实现。最大限度地调动方方面面的积极性、创造性，真正让贡献大、有专长、起到模范带头作用的优秀人员得到实惠。

3、加强对外宣传工作，塑造医院形象。今年宣传工作要紧密联系质量安全年活动，围绕建设和发展这个首要任务，在对医院形象进行高水准定位宣传的同时，将宣传工作的重点放在医院重点新技术项目和代表我院医疗水平和能力的重要案例上；同时对专科专病专家、医疗设备、医院发展建设步伐等方方面面的工作进行整体策划和宣传，通过更新或改版宣传形式等措施，努力在增强群体冲击力上下功夫。具体措施一是继续与《菏泽日报》、《齐鲁晚报》、《菏泽市电视台》等新闻媒体保持合作关系，创新报道栏目和形式，加大电视波段和报刊网络登载密集度。二是与电视台联合推出《健康面对面》和《专家走基层》新栏目，让专家在演播室或患者家中面对面交流，回答咨询问题，拉近医患距离。三是建立健全通讯员队伍，将各部门的最新动态与有价值

的新闻线索及时准确地反馈集中上来。四是积极创造条件，定期邀请电视台记者和主持人定期来院录制节目，专家邀患者及亲友现场交流，增强真实感和亲密度，力争把电视宣传节目办的更好。

4、加强医院文化和职业道德体系建设，提高核心竞争力。在去年完成院训、院歌、院徽、院旗等文化载体的征集基础上，通过开展文化理念进科室、入病房活动，把医院服务理念、经营理念、形象建设、忠诚服务度通过我们的院训、院歌、院徽、院旗展现出来，体现我院优良的院风、宗旨、理念、信条、愿景等。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。同时加强党员干部思想道德和诚信体系建设，从抓干部职工拒腐防变的思想基础入手，将廉洁自律作为一种内在要求和自觉行动。要尊重医学科学，遵守医疗卫生服务规范，合理检查、合理治疗、合理用药，透明收费，规范服务，树立医务人员诚实守信的形象。同时充分发挥医院直接服务群众、联系社会紧密的优势，在加强党风廉政建设、构建和谐医患关系中主动讲诚信，优化小环境，影响大环境，为建立全社会诚信体系作贡献。

5、深化服务措施，提升服务质量。规范中央运输系统管理，使中央运输承担护士的外延工作，确保更多的时间还给护士，把护士还给病人。继续推行扩大优质护理服务病房，争取2012年优质护理服务病房达到80%。规范病房管理，营造温馨和谐的医疗环境。继续开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活

动。树立良好的职业行为，实行首诊、首迎负责制。各临床医技科室服务要有新举措，做到病人入院有迎声，出院有送声，检查、诊疗有沟通，操作失误有道谦，充分体现人文关爱，提升服务质量。

（六）打造素质过硬的后勤服务队伍

医院后勤服务是医院医疗活动的重要保障，必须形成一套行之有效的工作运行体系，打造一支素质过硬的后勤管理队伍至关重要。首先，努力建立一支学习型的后勤干部队伍。近年来，随着医院改革的不断深入，应当在后勤队伍建设中，提出“创建学习型班组、争当知识性职工”的口号，引导职工树立劳动是谋生手段，素质是安身之本，服务是竞争之源的理念，围绕后勤工作大力实施素质工程，不断强化职工的基本职责教育。要把提高职工素质教育列入日常工作和考核内容，落实教育培训经费，制定相关的管理制度，开展评选优秀技术工人和现金班组，举办后勤岗位专项技能比赛等活动，营造“爱我医院、爱我岗位”的后勤工作氛围，提升后勤职工的职业道德和自律意识，促使后勤工作不断迈上新的台阶。其次，树立与时俱进的后勤管理理念，为医院现代化建设提供坚实的保障。随着医院现代化建设的步伐，各种节能降耗、绿色环保的医用设备不断进入医院，后勤工作的管理水平和科技含量也随之提高。这些都给后倾人员提出新的要求，不断突破自我配置的封闭模式，引入竞争机制，把内部后勤与社会服务行业融为一体。在目前情况下，医院后勤管理人员必须从旧的管理模式中解脱出来，确立医院后勤服务以人为本，与时俱进的管理理念，突出服务，突出整体观念，坚持“诚勤严精”

的工作作风。在工作中要实施规范管理，在服务中实现全面保障，深入研究和准确把握医疗工作的各项需求，不断改进后勤服务质量，建立高效、协调、有序的后勤服务运行体系，为医院实现现代化目标提供坚实的保障。

行政、后勤职能科室要牢固树立为临床一线服务的思想，进一步转变作风，深入基层，为临床一线排忧解难，解决问题，搞好优质服务。一是落实“招标、采购、仓贮、使用”物资管理四分离目标。对药品、设备、办公用品、建筑物料等物品，进行公开招标，阳光采购，充分发挥招标办、采购办的作用，努力降低采购费用。二是加强信息化建设。完善His、Lis、OA、Pacs工程，完成移动查房、手术麻醉系统的考察上线，继续完善门诊就医一卡通和病房电子病历管理系统，建立病历查阅制度，确保信息资料保密、安全和完整。行政后勤逐步实现信息化管理，物资全部进入信息程序化、条码化管理，加快数字化医院建设步伐，完善管理机制。使各项收支一目了然，库存数目清晰明了，规范人流、物流和资金流，减少浪费。三是后勤保障要做到“三下”、“三通”、“两不漏”，物资供应要推行“消耗定额、计划供应、定点采购、下送科室”的方法，建立健全规章制度，堵塞漏洞。四是彻底打破大锅饭，撤消那些与医院发展不相适应的、重复的、人多事少或无事可干的机构，减轻医院负担。同时，发挥资源优势，合理配置人员，积极探索和推进后勤服务社会化，瞄准质量更高、服务更优、效益更好这一目标，建立一套全新的后勤服务模式，实行全方位市场化物业管理，为医疗、教学和科研提供全方位后勤保障。针对医院家属区水电暖及其计量设施老

化的问题，根据总务后勤部门提议申请财局房改资金进行设施改造，计查收费，实行明补明收政策。五是加强周边及内部环境综合治理。首先要加强交通治理，在加强院内停车管理的同时，积极与城管、交警支队协调，确保医院内部及周边道路畅通。其次是坚持防打结合、预防为主，严厉打击各种犯罪活动，严厉打击“医托”、“药托”。搞好安全保卫，切实保障医院财产安全。做好防火、防盗工作，为病人、职工创造一个安全、舒适的工作生活就医环境。

今年是我院发展史上具有特殊重要意义的一年。要真正打好医院扩建这场硬仗，力争3年内床位达到3000张，引进高精尖人才，促进学科快速发展，实现医院可持续发展战略，全面完成“十二五”发展规划，把医院发展提高到一个新水平，我们面临的机遇前所未有，面对的挑战也前所未有。全院各部门、科室的同志们必须把思想行动统一起来，切实增强紧迫感和责任感，狠抓各项工作落实，努力实现发展模式转型有新进展、发展质量效益有新提高、机制创新有新突破、民生福祉有新改善，在推动医院又好又快发展中迈出更加坚定有力的步伐。

各位代表、同志们，新的一年我们面临着新的形势和挑战，面临着新的机遇和任务，医院的各项工作必将实现新的突破。在此，医院号召全院上下要以十七届六中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，以今天的大会为起点，同心同德，振奋精神，大胆开拓，与时俱进，跨越创新，扎扎实实开展好各项工作，为人民群众的医疗保健，做出我们的贡献。为创

造我院更加美好的明天，为把我院建设成为鲁苏豫皖四省交界地区医疗服务高地而努力奋斗！

祝各位代表及全院职工身体健康、家庭幸福！

祝医院事业蓬勃发展、再创新的辉煌！

谢谢大家！