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服务态度决定一切
有什么样的服务态度,就有什么样的物业人生。做一名杰出的物业人并不难,只需要具有七种态度:敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、协作、热情。每一个希望有所作为的物业人,也许能从这七个词中汲取到成功的力量。
一、敬业:才能做好一切
敬业给人带来的满足感不是薪水的增加,而是工作本身给个人带来的满足感和成就感。现在不少的人抱怨自己的工作卑微,低人一等,自己干这个工作总是迫于生活的压力不得已而为之的事情。他们轻视自己所从事的工作,自然无法投入全部身心。还总是善于为自己寻找各种借口,没有谁认为自己不够敬业,即使是在工作中无所事事混日子的人也不会这样认为,但这种“敬业”总是以“差不多”、“已经不错了”作为工作态度的辩护词,以有以各种外在的原因为自己开脱。不必找一些理由作为自己不负责任的借口,借口永远不能成为一个人不负责任的理由。每个员工都不应掩饰自己的错误,不应把错误当做逃避责任的借口,重要的是从中吸取教训而不应忘记自己应承担的责任。要知道所有正当合法的工作都是值得尊敬的,没有人会否认或贬低你的价值,关健在于你如何看待自己的工作。某些工作看起来不怎么高雅,例如清洁工作,这种工作环境差,工作辛苦,待遇又差,很难得到社会的承认,但你不能因此而轻视这种工作。 请你不要无视这样一个事实:有用才是伟大的真正尺度。
二、勤奋:比才能更重要
每个老板都希望自己的员工能主动工作,带着思考工作。对于发个指令,按动按钮,才会动一动的“电脑”员工,没有人会欣赏,更没有哪个
老板愿意接受。勤奋工作将给你机会,任何一个老板都会赏识勤奋工作的员工,这是一种值得任何人尊重的美德,不论在哪里,都会让人赞扬。
但问题是,如果你仅仅有勤奋,却没有什么成绩,勤奋一辈子也不会有什么起色,老板即使心里感动得要掉泪,也不敢重用。因为他不放心。进一步讲,受公司利益的驱使,再有耐心的老板,也绝难容忍一个长期无业绩的员工。所以,抱有“我尽忠职守,不浪费公司资源”观念的员工,是最愚蠢不过的了。
三、忠诚:公司就是上帝
忠诚于企业的员工表现出的特征是:100%地投入到工作中,恪守职业道德,满怀激情地迎接挑战,在工作上尽情发挥所长;他们熟知工作范围,并且始终在寻找完成工作的最佳途径。
很多员工,当被问及对企业的忠诚这个问题时,他会这样辩解:“忠诚有什么用呢?我又能得到什么好处?”忠诚并不是为了增加回报的砝码,如果是这样,就不是忠诚,而是交换。我们应该明白,在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人,才是每一个企业求的最理想的人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人,而不愿重用一个表里不一、言而无信之人。这样会使整个企业陷入勾心斗角、尔虞我诈的复杂人际关系之中,只能把公司搞垮。任何一个老板,哪怕这个员工的能力怎样非凡,也肯定不会聘用他的。
万物有情人有意。花草树木感谢大地的养育之情,人要感谢父母的哺养之恩。对自己有恩惠的人,对他们要抱有感恩之情,这是一种美德,也是一种素养。作为一名企业的员工,你要当着老板的面说:谢谢您给了我机会和信任,有了机会和信任我会拥有一切,我衷心地感谢您!
四、自制:主宰自己的意志
对每一位员工来说,都要有较强的自制力,要毫无借口地完成自己的工作,无论你在做什么事,都要为自己的工作负责。高尔基说过:“哪怕是对自己的一点小的克制,也会使人变得强而有力。”
成功是目标,也是约束。为了实现目标,也许你必须干一些自己不想干的事情,放弃一些自己深深迷恋的事,这时能约束自己的只有“服从”。为了生活,为了目标,为了成功,我们必须无条件地服从,而且应该在服从的引导下,从服从开始,一步步沿着既定的目标,稳妥地前进,开拓成功之路。
五、进取:超越昨日的自我。
六、协作:释放最大的能量。
凝聚力强的团体,关系融洽,团结合作,能顺利完成任务;凝聚力差的团体,关系紧张,一盘散沙,不利于任务的完成。
协作还来自真诚的品德、成熟和富足心态,它是高度互信的结果,优化了人的素质和修养。在协作中建立了友谊,创造了原本不能产生的合作力量。这就要求在企业的发展中,老板给员工以爱心和鼓励,给员工提供好的工作环境;员工则要听从老板的安排与分配,勇于承担责任,努力进取,勤奋工作,为企业创造更大的利益,推动企业实现更大的发展。
七、热情:工作的灵魂。