信息技术思考题整理2

第二讲

1、 你从本讲获得了哪些启示？

2、 成功的战略信息系统都有哪些共同特征？战略信息系统能帮助企业获得持久竞争优势吗？为什么？ 共同特征（1）战略信息系统的发现首先需要战略信息系统观念。

（2）信息技术的战略运用从本质上讲是一种创新行为。

信息技术的战略性应用不可能为企业带来永久的优势，需要企业不断创新，才能不断保持或增强竞争优势。

3、 分析Wal-Mart、Baxter、FedEx、Dell等这些成功企业的竞争优势主要来源靠什么？信息技术在其中

发挥了什么作用？

认真分析企业自身情况和外部环境后，结合信息技术制定适合企业的竞争战略（总成本领先战略、差别化战略、专一化战略）

信息技术发挥在企业竞争优势的建立的过程中发挥了不可替代的主导作用。

第三讲

1 OLTP和OLAP的本质区别和作用是什么？

联机事务处理（Online Transaction Processing，OLTP）是企业信息资源组织管

理的主流技术。

OLTP 侧重于对数据库进行增加、修改、删除等日常事务操作。涵盖了一个组织的大部分日常操作：购买、库存、制造、银行、工资、注册、记账等。其面向顾客。管理当前数据关系数据库技术，主要关注一个企业或部门内部的当前数据，其访问模式主要是由短的原子事务组成。

OLAP基于数据仓库和数据挖掘技术的联机分析处理(Online Analysis Processing,OLAP) 和商务智能（Business Intelligence，BI）正在成为企业信息资源利用与决策支持的主流。

侧重于针对宏观问题，全面分析数据，获得有价值的信息。数据分析和决策面向市场,管理历史的数据数据仓库技术,管理历史的数据数据仓库技术,大部分是只读操作，尽管许多可能是复杂的查询。

2.数据仓库系统应由哪四个部分组成？

源数据：关系数据库，数据文件和其他数据来源

数据仓库管理系统（DWMS):数据仓库管理工具；抽取，转换，装载过程；元数据库；数据建模工具。 多维数据库：高度综合数据，轻度综合数据，当前数据和历史数据。

客户端分析工具：用户查询工具，C/S工具，OLAP工具，DM工具

3．请你沿着OLTP、OLAP、数据挖掘和商务智能的发展脉络，总结出它们各自能帮助企业解决哪类问题？ OLTP:

可以帮助企业在诸如改变客户折扣，增加其不同的信用等级，产品价格更新，和增加新产品类别等基于客户数据库和产品数据库的信息及时更新。

OLAP:

侧重于针对宏观问题，全面分析数据，获得有价值的信息。为企业统计销售情况，考察各类商品库存

变化对库存成本影响，以及定价变化对客户收益的影响等需要做出决策的问题，提高科学准确的参考依据。 数据挖掘能帮助企业将数据挖掘结果进行描述及可视化，以及将未分类用户进行分类。根据分类和建立的模型，来对企业为之变量做出预测。聚类能帮助企业明确客户群的定位，更有针对性的做出响应，从而有助于提高营销的精准性。商务智能是基于对从企业中采集数据建立的数据库模型进行评价与解释。并对企业存在的潜在机遇进行分析，是一个发现知识的过程。

4.数据挖掘的潜在商业价值是什么？请你从身边的管理实际需求举出1～2个例子说明商务智能的潜在应用空间。

对数据进行分析和决策支持市场分析和管理目标市场，用户关系管理,市场菜篮子分析,交叉销售, 市场分割。险性分析和管理预测，顾客保留,改善保险,质量控制, 竞争分析欺骗察觉和管理其他应用文本挖掘（新闻组、电子邮件、文件）和Web分析智能询问/回答。

5.客户关系管理的核心理念是什么？商务智能技术能在其中起什么作用？

客户关系管理，是企业为了赢得新顾客、巩固保留既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而通过不断地沟通以了解并影响顾客行为的方法。

 CRM 的核心思想就是通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，并通过数据挖掘分析，提供个性化的服务。

6.商务智能技术能在以下方面对客户关系管理起到积极的作用：

提高客户盈利能力，最大限度完成客户保留，促进客户细分，预测研究客户消费，购买倾向，促进渠道优化，完善风险管理，提高欺诈监测水平，实施购物倾向分析，做出需求预测，进一步帮助企业完成价格优化。

第四讲 1、MRP、MRPⅡ、ERP三者有什么联系和区别？

定义:

MRP是一种既要降低库存，又要不出现无聊短缺的计划方法。

MRPⅡ是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。

ERP是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。

区别及联系：

MRP、MRP II、ERP是逐渐扩展的关系，从物流到物流和资金流的结合再扩展到整个供应链。

MRP注重销-产-供部门物料信息的集成，使物料既不出现短缺，又不积压库存；实施优先级计划，体现供需平衡原则

MRP II注重物料信息同资金信息的集成，实现“财务帐”与“实物帐”同步生成，MRPII与MRP相比，更近一步的将信息流、资金流与物流更好的结合在一起，形成一个动态反馈系统。

ERP以供需链管理的管理思想为指导，面向供需链管理的信息集成；采用计算机和网络通信技术的最新成就；密切结合企业业务流程重组。ERP注重客户、供应商、制造商信息的集成；注重优化供需链促进上下游企业间的协同运作、合作竞争；注重供需链管理，进行敏捷制造、精益生产。

2、什么是粗能力计划？它的作用是什么？

定义：粗能力计划（RCCP）是一种计算量较小、占用计算机机时较少、比较简单粗略、快速的能力核定方法，通常只考虑关键工作中心及相关的工艺路线。关键工作中心在工作中心文件中定义后，系统会自动计算关键工作中心的负荷。

作用：1、粗能力计划(RCCP)粗中有细、灵活机动、较为直观。2、RCCP是伴随主生产计划(MPS)运行的，是一种中期计划。由于这时还没有展开计算所有物料的需求；所以还不可能知道所有工作中心的负荷情况，只能根据经验判断对关键工作中心(瓶颈工序)的负荷做一粗略的估计。 3、RCCP对关键工作中心的能力进行运算， 从而对主生产计划MPS可行性进行确认,未进行能力平衡的主生产计划是不可靠的.

3、MRPⅡ是如何把物流和资金流联系在一起的？

在物流管理系统向MRPⅡ发展过程中，管理资金流的财务管理系统被集成到MRPⅡ系统中，成为MRPⅡ

的一个子系统，财务管理系统从销售管理系统、生产系统、供应系统中直接提取资金信息，从而减少了数据的重复录入，使资金信息迅速、准确地反应物流信息，将资金流与物流联系在一起。

4、将MRP转换为CRP的纽带是什么？

MRP转换为CRP的纽带是工作定额

将MRP的物料数量转换为标准负荷小时；把物料需求转换为能力需求；把MRP计划下达的生产订单和已下达但尚未完工的生产订单所需的负荷小时，按工厂日历转换为每个工作中心各时间段的能力需求。

5、ERP实施的关键成功因素有哪些？

（1）领导因素

高层领导的作用不仅体现在资金预算上的支持，还有必要参与ERP的实施过程，及时提供指导和帮助，如协调业务和技术冲突等；高层领导的战略思考是企业实施过程中的重要因素。

（2）实施过程管理

①项目管理

实施项目管理，要有明确的项目目标规划和正式的实施计划。

②环境支持

聘请有丰富实际问题经验的咨询公司作为项目顾问。聘请有丰富开发和实施经验的ERP软件开发公司

（3）实施变革管理

①业务流程再造

优化业务流程，使业务流程与ERP系统结合紧密，提高管理效率。

②员工知识变革

对员工进行培训并经常沟通，让员工认识到ERP的优越性，减少员工对ERP系统的抵制情绪，便于ERP的实施。

（4）成功评价

通过评价发现ERP实施过程中的问题，及时进行反馈和修正。

第五讲

1、 理解三种基本商业法则和信息技术令企业投资价值最大化的原理。

法则一：变固定成本为可变成本

“云”计算带来的好处：

1）提高效能，降低能耗

2）大幅提升企业的效率和企业发展

3）新的云服务创造新的商业模式

法则二：消除可变成本和增量成本

“众包”的优势：

1） 外行成为高手

2） 击溃专业精英门槛

3）

法则三：创造更多更大的收益

2、 从网络经济学的角度出发，分析众包为什么能给企业带来大幅度的成本缩减？

3、 分析长尾理论有什么样的适用条件？

长尾理论的基本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成河与主流大市场相匹敌的市场能量。

使用条件：（来自网络）

首先，“长尾理论”更适用于采取窄而深商品结构的专业商店。这类型商店力图营造这样的商品特色：只经营某类窄小市场的商品，并拥有无限多的消费选择。普通超市经营的主要是多品类的日常生活用品，顾客购物行为有严重从众倾向，很难出现个性化需求。

其次，应用“长尾理论”不能忽视可能带来的成本增长因素。从理论上来说，无数个冷门商品汇聚起来，完全可以得到与热门商品相匹敌的巨大利润空间。但事实上，商店增加销售每件新产品都可能会带来一定成本的提高，如果增加新产品的边际利润大于边际成本，则增加冷门产品经营得不偿失。

最后需要强调的是，商店经营者不能因为“长尾理论”而对“二八理论”全盘否定，“长尾理论”只是一个补充，许多情形下，实体商店经营者会发现“二八理论”运用起来更有效。“长尾理论”提醒经营者关注长尾商品，并不是要经营者忽略热门商品的存在，而是给经营者提供一个新的经营思路：在特定的消费市场，我们完全可以走一条新路来避免恶性竞争。

第六讲（苹果案例）

1、为什么Apple 在iPod、iMac、iPhone和iPad形成一系列产品? 下一个将是什么？

参考：

1、首先市场对创新的消费电子产品有很旺盛的需求；

2、iPod、iMac、iPhone和iPad有共通的地方，这些产品都属于消费电子产品，以满足大众的体验式娱乐需求为卖点，iPod、iMac、iPhone和iPad是在相关领域进行的横向扩展，是凭借客户需求的共同特性拓展到的相关产业。

3、Apple有一个以乔布斯为首的领导团队，对市场需求有一个精准的预测，同时采取功能不相关平台封装技术，进行产品的创新。并且，Apple通过平台效应进行有效的营销，用iTunes去卖iPhone，再用iPhone去卖AppStore，再用AppStore去卖iPad，造就了从iPod到iPad的一系列产品。

我们预测苹果的下一个产品将是iCloud在线云端服务及相应的实体产品iTV，以iCloud作为平台的虚拟经济将极大整合Apple之前的各项服务，为实体产品提供更高的附加值。通过iCloud平台的建设，也为未来家庭用多媒体终端融合产品的出现打好基础，以需求经济扩大实体产品的市场。

2、Apple的平台策略成功在哪里？为什么？

参考：

1、Apple的平台策略其实是一个从应用向平台转变的过程，其初始的目的是提升iphone的附加值，但当各种个性化的需求快速增加的时候，只有Apple是很难满足客户的多种多样需求的，此时的平台具备了从手工小作坊似的应用业升级为有扩大再生产机制的现代服务业，平台策略应运而生。

2、Apple的平台为各种各样的爱好者、创业者提供了一个展示自我的平台，这个平台提供了相应的设备及开发工具、免去了企业独自建设营销渠道的困扰，并优化了结构，不必设臵财务及人力资源部门，为个人爱好者及创业者提供了一个很好的平台，同时也为大众消费者提供了形形色色的服务满足需求。

3、同时，Apple这个平台所带来的需求经济效果，大大提升了其自身实体产品的销售，并且利用一个平台的网络效应来加大一个产品的成长期，再利用该平台的网络价值去克服另一个平台的“企鹅”问题，（用iTunes去卖iPhone，再用iPhone去卖AppStore，再用AppStore去卖iPad…），实现了需求经济和供给经济交替上升。

3、为什么 iPad 在中国制造，而在中国卖的比美国还贵？

参考：

1、营销策略，Apple在中国初期定位于高端产品，对iPad的高售价给予了支持；

2、iPad虽然是中国制造，但是在制造完成后先出口到国外，然后重新进口回国内，一出一进包括物流成本及关税导致了其本身成本的增加；

3、国内物流成本、销售费用过高；

4、国外电子商务相对国内成熟，网络销售对于产品的销售价格降低有辅助作用。