项目质量管理答案
项目质量管理答案
一、单项选题
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
A C D D A B A A C B A C C D D
16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
C B B C C D D D C A D D C D A
31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
C A D B B B C A C A C C B B C
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60.
C D B D A A A B A D B B C D A
61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75.
C C B A A D B B B D D A C B C
二、多项选题
BCE ABCE ABD ABCDE ABCE
6. 7. 8. 9. 10.
ABD ACDE BCD BCD ACDE
18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34.
11. 12. 13. 14. 15.
BCD ABCE ACD CD ABDE
16. 17. 18. 19. 20.
ABD ABCD ACDE BDE ABCD 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.
21. 22. 23. 24. 25.
ABC ABC ABC ABCE ABCDE
三、填空题
质量验收 成本
质量管理体系 质量控制流程 间接控制层 抽样采集 质量检验阶段 流程图
单纯随机抽样 质量第一 全数采集 样品 QFD
项目质量目标树 控制子系统 环境 计划
预防职能 分层抽样 直方图
质量控制流程 质量管理体系 质量验收 外部损失成本 方法
深层(或内层)
过程控制(或事中控制) 间接成本 管理过程 降低资源成本 深层(或内层) 项目质量成本 质量验收 成本
软件 GB
管理过程 质量 成本 硬件
见证性文件 预防成本 事后控制 抽样验收检查 管理过程 实施 保证职能 频率直方图 主体
工序能力指数
四、名词解释
1. 是具有特定目标的一次性任务,它是在一定时间内满足一些列特定目标的多项相关
工作的总称。
2. 主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容,包括与项目质量有关的设计文
件、工艺文件、研究实验文件等。 3. 在质量方面指挥和控制组织的管理系统。
4. 质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目,并确定如何满足这些标准的要求。 5. 质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行
为、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。
6. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所
造成的成本损失。
7. 项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调等活动,是项目管理的重要内
容之一。
8. 直线图是直方图的简化形式,即以质量坐标值为横坐标,以频数或频率为纵坐标,
以直线的长短表示频数或频率的大小。
9. 项目质量保证包括确定质量标准,建立质量控制流程,以及对质量系统的评估。 10. 质量管理是在质量方面只会和控制组织的协调活动。
11. 是指对所要管理的项目或工序中的所有“个体”都进行相关质量数据的采集工作。 12. 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
13. 主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容,包括与项目质量有关的设计文
件、工艺文件、研究试验文件等。
14. 质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目,并确定如何满足这些标准的要求。 15. 抽样采集是指从所要管理的项目或工序中抽取若干“样品”进行相关质量数据的采
集工作。
16. 是指以项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动
所创造的价值的货币表现。
17. 是通过对项目质量与投入、产出之间关系的分析,探求最适宜的质量水平,使项目、
项目相关方和社会的经济效益达到最佳。
18. 质量信息是指项目管理活动中和质量有关的各种数据、报表、资料、文献、动向等。 19. 是建立在统计学基础上的全面质量统计方法,是以追求完美为目标的管理理念。 20. 质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行
为、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。
21. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所
造成的成本损失。
22. 质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行
为、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。
23. 工序能力是工序处于稳定状态下的实际加工能力。
24. DMAIC是指由定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、
控制(Control)五个阶段构成的过程改进方法。
25. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所
造成的成本损失。
五、简答题
1. (1)保证职能
(2)预防职能 (3)报告职能
2. (1)项目的质量目标与要求
(2)针对项目所建立的过程和文件,以及所需提供的资源和设施。 (3)针对项目所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动。 (4)对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录。 3. (1)质量规划工具与技术。
(2)质量审计。 (3)过程分析。
(4)质量控制工具和技术。 (5)其他相关工具与技术。 4. 1)以顾客为关注焦点
(2)领导作用;全员参与
(3)过程方法;管理的系统方法 (4)持续改进
(5)以事实为决策基础
(6)与供应商保持互利的关系 5. (1)质量政策
(2)质量目标 (3)质量管理活动
6. (1)用户、顾客和社会效益第一,企业经济效益必须与用户、顾客及社会效益相
统一。
(2)常用的质量优化目标函数为利益最大或成本最低。 (3)必须明确采用相同的对象来进行比较。 (4)必须明确比较的条件
(5)必须明确比较范围,包括时间范围和空间范围。 7. DMAIC方法是指由 (1)定义(Define)、
(2)测量(Measure)、 (3)分析(Analyze)、 (4)改进(Improve)、 (5)控制(Control)
(6) 该方法一般用于对现有流程的改进 8. (1)成本效益分析
(2)基准对照 (3)实验设计 (4)质量成本分析
(5)其他质量规划工具
9. (1)统一认识及决策、组织落实 (2)培训、制订工作计划
(3)制订质量方针和质量目标
(4)明确过程 (5)质量体系设计 (6)编制质量体系文件
10. (1)了解项目的基本概况,收集项目有关资料。
(2)确定项目质量目标树,明确项目质量管理组织机构。 (3)制订项目质量控制程序及其他。 (4)项目质量计划的审定。 11. (1)搞好质量设计。
(2)控制设计质量。 (3)进行质量预控。
12. (1)标准化是进行质量管理的依据和基础。
(2)标准化活动贯穿于项目质量管理的始终。
(3)标准与质量在PDCA循环中互相推动,共同提高。 13. (1)质量政策 (2)质量目标
(3)质量管理活动
14. (1)质量责任制应成为岗位责任制和经济责任制的核心内容。
(2)符合封闭原理。
(3)分层次、分专业、分对象制订质量责任制。 (4)系统原理。
15. 1)持续改进是质量改进的渐进过程。
(2)持续改进是积极地、主动的。 (3)持续改进的内容是广泛的。
(4)项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的。 (5)持续改进的目的是提高有效性和效率,确保实现目标。 16. (1)组织最高管理者的支持和领导。
(2)管理者以身作则、持之以恒和配置资源。 (3)创造持续改进的质量文化。 (4)有明确的质量改进目标。 (5)营造持续改进的内部环境。 (6)不断追求更高的目标。
17. (1)为质量管理提供目标和依据。
(2)建立项目实施的最佳秩序。 (3)实现科学管理,提高管理效率。 (4)增加企业竞争能力。
(5)提高项目质量,获得最佳经济效益。 (6) 推动技术进步。 18. (1)组织协调
(2)质量监督 (3)质量信息管理
(4)质量管理体系的审核与评审 19. (1)发现异常的方法
(2)工序能力分析方法 (3)分析原因的方法 (4)动态控制方法
(5)相关分析与回归分析方法 (6)合格控制方法 (7)质量决策方法
20. (1)影响质量的因素多
(2)质量控制的阶段性 (3)易产生质量变异 (4)易产生判断错误
(5)项目质量受费用、工期的制约 21. (1)识别改进机会
(2)改进策划
(3)改进的实施与监控 (4)改进效果的度量
22. (1)项目的质量目标与要求。
(2)针对项目所需建立的过程和文件。
(3)针对项目所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动。 (4)对过程及项目的符合性提供信任所需的记录。 23. (1)质量管理计划
(2)质量测量指标 (3)质量核对表 (4)过程改进计划 (5)质量基准
(6)项目管理计划(更新)
24. (1) 质量、成本与利润这三者往往是相互依存又相互矛盾。只有提高项目质量,
才能更好地降低成本,增加利润。(3分)
(2)在质量、成本与利润三者之间,应该树立“质量第一”的思想,这样才能更好
地降低项目的成本,创造更多的利润,促使项目组织健康、持续地发展。(3分)
25. (1)预防成本
(2)鉴别成本 (3)内部损失成本 (4)外部损失成本 (5)外部质量保证成本
六、论述题
26. 1)在项目质量管理中,主要采取抽样的方法采取质量数据。
(2)抽样方法分成两类,一类是非随机抽样,一类随机抽样。
(3)实现随机抽样的方式有多种,但适合于项目质量管理的方法一般有 (4)单纯随机抽样 (5)系统抽样 (6)分层抽样
27. (1)人、机械、材料、方法、环境(每种因素1分,共5分)
(2)特点:影响因素多 (3)项目目标的制约性 (4)质量的变异性 (5)评价方法的特殊性
28. (1)第一阶段是计划阶段,分为四步
(2)分析质量现状,找出存在的质量问题。
(3)分析产生质量问题的各种原因或影响因素。 (4)从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素 (5)针对影响的主要原因或因素制订对策,拟定改进质量的管理、技术和组织措施,
提出执行计划和预期效果。
(6)第二阶段是实施阶段
(7)第三阶段是检查阶段
(8)第四阶段是处理阶段,分为两步 (9)第七步是总结经验,纳入标准
(10)第八步是将遗留问题转入下一个循环。 29. 1)改革传统的工程建设管理体制。
(2)解决投资主体对技术和管理服务的社会需求问题。(3分) (3)建立社会主义建筑市场需要有中介组织以形成协调约束机制。 (4)与国际建筑市场接轨。(3分) 30. (1)统一认识及决策
(2)组织落实 (3)培训
(4)制订工作计划
(5)制定质量方针和质量目标 (6)明确过程
(7)质量体系设计
(8)编制质量体系文件
31. (1)采用统一的核算度量值。
(2)尽量与现行的经济核算体制相一致。 (3)确定统一的核算价格。 (4)根据项目类型、责任部门、工艺过程质量管理和质量保证的需要确定核算对象。 (5)控制质量成本开支范围,正确划分质量费用。
(6)尽量采用以会计核算为主的核算方法,尽量实行权责统一。 32.
项目质量持续改进的主体是项目的相关各方;
项目质量持续改进的参与者是参与项目的全体人员;
项目质量持续改进的客体是项目、项目实施过程和项目管理过程; 持续改进所追求的总目标是提高相关方的满意度和过程的效果和效率; 持续改进所关注的是项目的更高质量; 持续改进的主要方法是PDCA循环; 持续改进的过程是连续的、不间断的;
项目质量持续改进是一种适合性质量管理,是一种主动管理; 持续改进的最基本原理是系统原理;
持续改进需要改进意识、质量意识和创新意识;
持续改进需要适宜的外部环境和内部环境,需要适宜的质量文化;
项目质量持续改进的原则是过程的改进、持续的改进、积极的改进和预防性改进;项目质量持续改进是项目相关方组织持续改进的一部分。
33. (1)质量管理计划 (2)质量测量指标 (3)过程改进计划
(4)工作绩效信息
(5)批准和审定的变更请求 (6)质量控制衡量
(7)实施的变更请求 (8)实施的纠正措施 (9)实施的缺陷补救 (10)实施的预防措施
34. (1)用户、顾客和社会效益第一,企业经济效益必须与用户、顾客及社会效益相
统一。
(2)常用的质量优化目标函数为利益最大或成本最低。 (3)必须明确采用相同的对象来进行比较。 (4)必须明确比较的条件
(5)必须明确比较范围,包括时间范围和空间范围。 步骤:
(1)确定质量经济分析目标体系。
(2)明确课题,提出方案。 (3)进行方案比较。 (4)控制与实施。 35. 绘制步骤:(4分)
(1)确认。即确认和制定问题的范围。
(2)目标确定,制订在这个阶段需要设置的目标和目的。 (3)构建因果图 (4)思考。 注意事项:
(1)目的要明确,有针对性,并尽可能数据化。 (2)因果分析要集思广益。
(3)分析的过程实质上是具体绘制因果分析图的过程,对一些无把握确认的因素要进行现场核实。
(4)绘制因果分析图的直接目的是找出主要因素。