中国联通网上营业厅交费业务常见问题

中国联通网上营业厅交费业务常见问题

1。什么是网上交费？ 网上交费是中国联通为方便用户交费，通过互联网提供的一种简单便捷的交费方式。利用开通网银功能的银行卡以自助方式完成交费。

2．联通用户都可以网上交费吗？ 联通公司网站目前支持以下用户网上交费业务：

1） 全国（非港澳台地区）GSM业务非智能网用户

2） 浙江的智能网用户。

3．网上交纳的话费到帐所需时间？

实时到帐。存在因网络问题稍有延迟的可能。

4．如何确认所交费用已经到帐？

交费成功后，被交费手机可收到短信通知。

您还可以登录中国联通网上营业厅www.10010.com或致电客服热线10010通过手机服务密码进行话费查询以及交费记录查询。

5．网上交费用户需要具备什么条件？

1） 您首先是联通GSM移动业务非智能网用户，或者是浙江的智能网用户。

2） 您已具备上网条件。

3） 您需要有一张已经开通了网银业务的银行卡，且有足够余额。 银行卡可以是以下列表中的任意一种：

工商银行 招商银行 建设银行 农业银行 民生

银行

行 上海浦东发展银行 中国银行 深圳发展银行 广东发展银行

顺德农村信用社 光大银广州市商广州农北京银行 业银行 上海农村商业银行

村信用社

6．网上交费的网址和操作步骤？

网址是www.10010.com。

具体操作步骤如下：

1） 进入联通网站www.10010.com的网上交费界面。

2） 按提示输入手机号码两次，随后输入交费金额，点击确定。

3） 选择支付银行，点击“确定支付”。

4） 在选择的支付银行平台完成网上支付操作。

5） 在联通网站交费结果页面提示：“交费成功”或“交费失败”。

6） 交费成功后您会收到联通公司发给您的短信通知。

7．对于已欠费用户，网上交费可以分次交清吗？

目前江西和甘肃省的GSM用户交费时，需将欠费一次结清，其他省的用户可以分次交清。

8．网上交费有单笔交费限额吗？

在您所持有的银行卡允许的范围内，各省用户单次交费最高限额及最低限额见下表：

网上交费无需登录或注册。

10．可以在网上给别人交费吗？

只要拟交费号码是联通GSM在网的非智能网用户或者是浙江的智能网用户，即可通过您已开通网银功能的银行卡为其交费。

11．网上所交的费用全部计入预存话费吗？

您所交纳的费用将首先用于抵扣您的欠费，余额作为预存话费。

12．网上交费没有成功，可能会是什么原因？

1） 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；

2） IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；

3） 在商户网站提交订单后，进入PayEx安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访

问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；

4） 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；

5） 输入的支付卡的帐号和密码不正确；

6） 使用的支付功能未经过银行认证；

7） 支付卡上的金额不足以支付此次交费款；

8） 使用的支付卡不正确等。

13．网上交费安全吗？

网上支付的安全性由银行方面保障进行保障。国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密，无法在传输过程中被截获，就如同在商场刷卡消费一样，确保您的账号和密码信息在网上传输的安全和保密。

请您尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，可以直接与您的发卡银行联系。

14．网上交费后，如何索取发票？

外地客户通过网站交费能否在本市打印发票是根据客户选择的交费方式决定的。客户在网站通过邮箱购买充值卡并选择“领取发票城市”的，可以在网站预留交费人信息，携带身份证到所选城市营业厅打印发票。客户通过银行卡直充方式交费并选择要发票的，可在网站预留交费人信息，携带身份证到归属地自建营业厅打印发票。

16．未收到交费到帐短信，一定是交费失败了吗？

未收到交费到账短信，不代表交费一定不成功，可以登录网上营业厅www.10010.com或致电10010，查询“交费记录”或余额。 17．用户手机已处于停机状态，还可以进行网上交费吗？ 可以。 18．网上交费后可以退款吗？

原则上网上交费成功后不可以退款。（确因联通方系统原因导致银行扣款后联通未能成功交费情况除外）

19．在网上不慎将费用交存到他人号码里，联通可以给退款吗？ 对不起，由于交费已经成功，操作无法回退，请您下次交费时务必认真核对手机号码。 20．我的银行卡为什么不能网上交费？

请确认您的银行卡已开通网银功能，且您的卡内余额大于您要交纳的金额。 21．为什么我支付成功了，但系统没有为我交费？

1） 首先请您查询话费是否确实没有交至您的手机帐户上。

2） 如果看到联通网站页面上显示交费失败，那么很有可能是系统故障，造成交费失败。扣款将退回到您的支付帐户，到帐时间将视您的支付银行而有所不同。

① 工行：24小时内

② 建行、招行、农行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、浦发银行、光大银行：2－3个工作日

③ 邮政储蓄：7－14个工作日

④ 其他银行：14－21个工作日

3） 如果没有看到联通网站的交费失败的界面。那么很有可能是您误关闭了浏览器窗口，或者安装了某种浏览器插件，影响了支付结果信息的传递。如果在系统中确认您的话费没有交上，扣款将退回到您的支付帐户，到帐时间将视您的支付银行而有所不同。

① 工行：24小时内

② 建行、招行、农行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、浦发银行、光大银行：2－3个工作日

③ 邮政储蓄：7－14个工作日

④ 其他银行：14－21个工作日

22．为什么我的银行卡被扣了钱，但页面显示系统繁忙交费超时？

系统繁忙时，会引起交费超时，请您在半小时内查收交费结果短信，也可直接在网站上查询交费记录。如果系统显示客户交费成功则本次交易成功；若本次交费失败，扣款将退回到您的支付帐户，到帐时间将视您的支付银行而有所不同。

① 工行：24小时内

② 建行、招行、农行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、浦发银行、光大银行：2－3个工作日

③ 邮政储蓄：7－14个工作日

④ 其他银行：14－21个工作日

23．如何开通银行卡的网银支付功能？

根据您持有的银行卡，每个银行都有不同的网上银行使用规定。有的银行需要您本人持有效身份证件到该银行的营业网点办理网上银行申请手续，有的银行提供在银行网站在线申请网上银行服务的方式，有的银行则提供柜台、网站、电话等多种申请和开通渠道。

您可以与系您的发卡行联系。

1）工商银行网站地址：http://www.icbc.com.cn/ 客服电话：95588

2） 招行网站地址：http://www.cmbchina.com/ 客服电话：95555

3） 建设银行网站地址：http://www.ccb.cn/ 客服电话：95533

4）农业银行网站地址：http://www.95599.cn/ 客服电话：95599

5）民生银行网站地址：http://www.cmbc.com.cn/ 客服电话：95568

6）上海浦东发展银行网站地址：http://ebank.spdb.com.cn 客服电话：95528

7）深圳发展银行网站地址：http://www.sdb.com.cn/ 客服电话：95501

8）光大银行网站地址 https://www.cebbank.com 客服电话：95595

9）北京银行网站地址：http://www.bccb.com.cn/ 客服热线：010-96169

10）中国银行网站地址：http://www.boc.cn/ 客服电话：95566

11）广东发展银行网站地址：http://ebank.gdb.com.cn/ 客服电话：95508

12）广州市商业银行网站地址：http://www.gzcb.com.cn/ 客服电话：027-83966288

13）上海农村商业银行网站地址：http://www.shrcb.com/ 客服电话：962999

14）顺德农村信用社网站地址： http://www.sdebank.com/ 客服电话：0757-22388008

15）广州农村信用社网站地址：http://www.gzrcc.com.cn/ 客服电话：961111

24.交费页面显示的15家银行各种卡类均可用于网上交费吗？ 各银行以下卡类在开通网上银行业务后，可用于联通用户网上交费：

1）工商银行：灵通卡、信用卡

2） 招商银行：一卡通（借记卡）、信用卡

3） 建设银行：储蓄卡（借记卡）

4）农业银行：金穗借记卡、金穗准贷记卡、信用卡

5）民生银行：借记卡、信用卡

6）上海浦东发展银行：借记卡、准贷记卡、公司卡、活期一本通、信用卡

7）深圳发展银行：借记卡

8）光大银行：阳光借记卡、信用卡、性质为个人结算帐户的活期一本通帐户

9）北京银行：储蓄卡、京卡（借记卡）

10）中国银行：上海地区信用卡、广东（除深圳）借记卡、信用卡

11）广东发展银行：理财通（借记卡）、信用卡

12）广州市商业银行：羊城万事顺卡（借记卡）

13）上海农村商业银行：如意卡（借记卡）

14）顺德农村信用社：恒通金卡、银卡（借记卡）

15）广州农村信用社：麒麟卡（借记卡）

25．为什么使用我的银行卡进行在线支付时总是失败？ 请先确认您的银行卡是否开通了网银支付功能。

如果开通了，请确认卡内余额是否足够支付。

如果足够，请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。如在网银页面支付时遇到问题，请直接拨打银行卡背面的银行客服电话。

26．如果产生支付被拒绝，可能会是哪些原因？

1） 银行卡尚未开通网上支付。

2） 银行卡已经失效，过期。

3） 银行卡余额不足，超过当天最高限额，密码或卡号不正确。

4） 证件号不正确或银行数据传输异常。

27．ATM密码和网上交易密码是同一个密码吗?

ATM密码就是用银行卡本身的密码，网上交易密码是登录网上银行后，进行网上交易、功能设置时使用的。但有些网上交易密码就是ATM密码，具体要看银行的规定。

28．在支付时输入了我的银行卡号和密码但是为什么被拒绝？

1） 您的银行卡还未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）

2） 您的银行卡已过期、作废或已被挂失；（请到银行柜台重新办理）

3） 您的银行卡内的余额已不足或小于您要购买的商品价格；（请及时充值）

4） 您输入的银行卡号或密码有误；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）

5） 银行的系统在链接时出现异常或当时网络链接出现问题（请稍后再试）

如均不是以上问题，请联系您的发卡行。

29．为什么我在支付时会看不到银行信息页面，如何解决？ 可能是由于您使用了弹出窗口拦截功能，为了确保您在支付完成后能够看到银行的支付信息和商家支付成功的界面请您在支付的时候务必要关掉诸如3721、google、IE等拦截弹出窗口软件。

30．如何关闭拦截弹出窗口功能？

1） WINXP SP2操作系统

步骤1：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。

步骤2：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。

2） 3721 上网助手

步骤1：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。 步骤2：选择“广告拦截设置”。

步骤3：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。

3） 百度搜霸

步骤1：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。

步骤2：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。

4） google工具条

步骤1：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。 步骤2：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。

5） MSN工具条

步骤1 ：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。

步骤2 ：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。

31．为何有的银行不允许我输入银行密码，如何解决？

这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时您只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题。

打开任意IE浏览页点击工具——internet选项——安全——自定义级别——运行ActiveX控件和插件——启用。然后在银行支付界面点击安装ActiveX插件提示栏后安装即可。

32．为何我在下完订单后使用在线支付时会出现错误的系统信息提示？

这是由于您的系统停留时间过长、信息输入错误次数过多等原因造成的。您只要关闭主页，重新登录、再下一次定单进行支付即可。

33.打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？

1） 未升级IE浏览器，致使加密级别过低，无法进入银行系统。

2） 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件请更换一种上网方式或环境。

3） 偶尔网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能浏览器设置了缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，来清除临时文件。

34.如何查询银行卡网上支付的交易明细呢？

可通过网上银行查询、电话银行查询、ATM 查询和到柜台查询您的银行卡交易明细。

35.联通网站提供7*24小时网上交费服务吗？

您在交费的过程中会先后浏览到联通网站的交费页面和银行网站的支付页面，联通网站的交费页面信息是您此次交易的个人信息，银行网站的支付页面只有币种、日期、交易金额与您个人有关，其他信息为银行与商户之间的结算信息。

37.外地客户在网上营业厅缴费后能在本地打印发票吗？

客户通过网站交费能否在本市打印发票是根据客户选择的交费方式决定的。客户在网站通过邮箱购买充值卡并选择“领取发票城市”的，可以在网站预留交费人信息，携带身份证到所选城市营业厅打印发票。客户通过银行卡直充方式交费并选择要发票的，可在网站预留交费人信息，携带身份证到归属地自建营业厅打印发票。