详解南海"一窗通办":办理多项业务,一个窗口就搞掂!
不断改革创新，为市民提供更快捷、优质、高效的行政服务，南海区行政服务中心一直在努力！下月底，南海将试点行政审批服务“一窗通办”。市民可以在这个综合窗口办理多种业务，更可以实现对关联业务的一次性办理，妈妈再也不用担心我办事麻烦啦！市民提申请政府来跑腿
“一窗通办”以市民满意为导向，按照前台标准化综合受理，后台智能化并联审批的标准再造审批流程，通过合理设置综合服务窗口，实现行政审批从“一站集中”到“一窗通办”的全面升级。
“一窗通办”将以部门为主体设置的部门服务窗口统一整合为综合服务窗口，综合服务窗口人员均可受理本综合服务窗口集中的所有服务事项，更可借助自主研发的智能审批系统实现对关联事项的一次性办理。
综合服务窗口人员统一由行政服务中心择优录取并接受系统培训，使整体服务面貌得到实质性的提升；部门要选派有审批权的业务骨干进驻中心负责后台审批，提升即办效率。
“一窗通办”最大的特点是将前台受理权收归行政服务中心，后台是有审批权的各职能部门把握审批权，有利于避免寻租空间的产生。启动“一窗通办”之后，市民只需要将要办理的事项材料提交到综合窗口，等待事项办理就可以，不用自己跑腿。
亮点1：四大统一·统一收件条件；
·统一审批流程；
·统一审批时限；
·统一人员整合。
亮点2：五大变化·一是由“部门式”转变为“大厅式”，消除了传统服务窗口职能单一、种类繁多、承办事项和部门名称难以对应等弊端；
·二是由“一站集中”转变为“一窗通办”，解决了承办部门相互扯皮、信息不畅的弊端，群众只需在一个窗口就能将事情办结；
·三是由 “多头式”转变为“集中式”，过去办事人要面对各个部门，现在办事靠中心内部协调，信息交换由中心来处理，关联的多个事项可以一次办好；
·四是强化事前和事中监督，录入电子监察系统和办结点击不再由部门来掌控，进一步强化电子监察的效果；
·五是由“个体效率”转变为“整体效率”，服务效能进一步提升。
拓展：微信推出指尖上的服务
昨日上线的“南海政务通”微信公众号也是“一窗通办”系列改革工作中的一个重要内容，为市民实现了指尖上的服务。
“南海政务通”具备新闻推送、办事指南查询等一般查询功能，还能提供办事预约、进度查询等办事功能。市民办事前可通过微信预约，合理安排时间，实现错峰办事，免除排队之苦，更可用类似淘宝物流跟踪的方式通过微信查询办事进度。此外，“南海政务通”还在全市率先突破政务服务网上支付的难点，推出交通违章罚款缴纳以及车船税缴纳、年票购买等多项便民服务功能。
优化：民声热线升级“一线通办”
民声热线是南海政务服务的重要组成部分。2013年2月1日，“南海民声”服务热线平台（81812345热线呼叫中心）开通启用，该平台由区政务服务中心牵头，82个成员单位组成的区政府统一服务热线平台，实现快速处理市民在政务和公共服务方面非常紧急的咨询、求助、投诉、建议的功能。
针对现有各部门或窗口咨询服务电话出现空号、错号或者无人接听的问题，南海民声服务热线平台将在现有49个部门70条热线的基础上，进一步整合各部门热线资源，将现有各审批职能部门、各审批服务窗口的咨询投诉热线统一为81812345，并通过与审批系统、微信平台的对接，构建起贯穿行政审批服务事前、事中、事后的咨询投诉链条。市民再也不需记下几十个部门的服务电话，与行政审批相关的问题均可在这条热线上得到及时解答，实现“一线通办”。
探索：推动广佛政务深度合作
2014年，区行政服务中心与广州荔湾区政务办协商合作，以“市民之窗”自助服务终端为突破口，率先试水广佛通办，现可办理荔湾区行政审批事项362项，佛山市行政审批事项1308项，另有税务清单打印等多项便民服务，让广佛两地的市民体验到广佛同城的好处。
下一步，两区还将借鉴“一窗通办”的理念，探索更具深度的合作。如以“市民之窗”为平台开辟一条智能通道，着力实现准生证、单独二胎申请、老年人优待卡等民生热点事项的跨区域自助办理。在政务合作成熟的基础上，两区将在基层社会治理方面进一步拓展合作空间，一是通过健全负面清单，在产业布局上实现优势互补、错位发展，发挥政务改革在推动地方经济发展中的桥梁作用；二是通过健全和落实监管清单，推动两区在环保、治安、医疗、教育等方面的合作，让市民切切实实享受到广佛合作所带来的好处。
资料来源：珠江时报、南方日报
整理：南海发布微信编辑小组