浅谈警察公共关系联络员如何发挥作用
浅谈警察公共关系联络员如何发挥作用
警察公共关系工作是指通过传播沟通，实现与公众良性互动，促进内外和谐，增进凝聚力，树立警队良好形象，争取公众理解支持，优化内部环境和执法环境的组织行为和活动过程。作为基层公安机关警察公共关系工作的具体实施者——警察公共关系联络员应运而生，基层单位警察公共关系工作开展的好坏，很大程度上取决于警察公共关系联络员能够发挥多大的作用。我们认为，作为一名合格的警察公共关系联络员，应该重点在以下几方面开展工作：
一、收集社情民意，为公安工作提供参考
基层警察公共关系工作中，社情民意的收集是警察公共关系联络员的一项基础性工作。工作中，警察公共关系联络员要收集媒体报道和倾听辖区群众的声音，及时把社会各界对公安机关的评价、对民警的评价、对公安工作的建议，进行整理、分析和汇总，为本单位开展系列打击和防范工作提供重要的参考依据。其中对媒体报道的收集，有助于本单位第一时间掌握本市乃至全国的新闻动态，了解上级单位对各时期公安宣传报道的侧重点，以及其他单位在新闻宣传上的做法和经验，提高与媒体打交道的能力，有针对性的调整和改善本单位宣传工作。
二、关注公安动态，做好正面宣传报道
媒体报道是公安机关对外树立形象、和公众进行互动交流及信息沟通的重要载体，是警察公共关系工作的重要环节，警察公共关系联络员应该对本单位破获的各类案件信息、本单位队伍建设成绩、先进典型、好人好事及时收集，对有新闻价值的信息整理成稿，通过上级宣传部门统一对外发布。正面宣传的新闻效应能为单位提高社会美誉度，继而赢得社会各界对本单位公安工作的肯定和支持。同时，警察公共关系联络员要针对已报道的新闻，尤其是重点宣传报道的人物及事件，跟踪评估宣传效果，为今后的正面宣传工作不断积累经验。
三、增强舆情意识，提高舆情应对能力
当今社会的媒体高度发达，媒体获取信息的途径也是多样性的，我们必须正确认识当前媒体环境，要善解媒体、善待媒体、善用媒体，提高自身舆情应对意识，努力做到舆情化解在基层，矛盾解决在萌芽，这是评价基层警察公共关系建设是否成功的关键环节。作为基层警察公共关系联络员，首先必须对本单位的媒体环境有全面的认知，熟悉各个媒体的特点，主动与公安专线的媒体记者交朋友。其次，对单位发生涉及公安工作或涉警的负面采访，联络员必须要第一时间到达事发现场，积极配合上级宣传部门收集现场信息、做好和媒体的前期沟通协调，尽最大可能引导媒体报道方向，努力化解负面效应。
四、开展警民互动活动，营造亲民警察形象
基层单位的工作动态除了通过媒体渠道对外发布外，最直接的发布渠道就是通过警民互动活动，把各类信息面对面的传达给社区群众。通过直接交流，拉近本单位与社区邻里的距离，塑造出亲民爱民的警察形象。警察公共关系联络员应该加强主动策划的意识，针对本单位辖区的具体实际情况，有针对性的组织一些形式新颖的警民互动活动，以收到事半功倍的宣传效果。如可以在春节前夕因地制宜与当地街道办相关职能部门联系，开展节前“送法进工厂、关爱劳务工”活动；在条件成熟的社区开展警民互动巡回演出等。每次活动结束后，警察公共关系联络员要对活动进行总结评估，听取群众的意见，不断改善活动的形式和内容，要有计划、有目的的将一些成熟的警民互动活动办成本单位的一张对外形象名片。
五、加强培训，树立“全警公关”的意识
日常工作中，每一个民警都要面对群众、都有可能面对媒体，因此警察公共关系联络员必须担负起本单位警察公共关系理念的培育工作。一方面利用单位政治学习的时间，将警察公共关系的各项工作规范和要求向全体民警进行详细的解读；另一方面，可以就近期的媒体负面报道进行集体讨论。通
过不断的培训和学习，向全体民警灌输“公共关系”的观念，增强公共关系意识，努力提高每一个民警公共关系的基本能力。只有全体民警的意识上去了，工作到位了，本单位整体的警察公共关系水平才能更上一台阶。
警察公共关系是一项全新的课题，还没有一套成熟的经验可以借鉴，作为一名警察公共关系联络员，只有在不断的探索和经验总结中，逐步摸索出一套适合本单位的警察公共关系操作规范，为构建和谐的警民关系发挥作用。