实践报告超市促销
暑期社会实践
——我的打工生活体验
飞行器动力工程E班
刘嘉文
在酷暑中迎来了作为大学生的第二个暑假,当然,也是我第一次经历社会实践。
我们都知道,校园与社会环境存在着很多区别,接触的人与事也存在着很大不同,暑期社会实践便是连接校园与社会的纽带,可以让我们体会到另一种生活的味道。同时,社会也是我们将来发挥更大作用的现实舞台,谁能更快、更好地适应社会环境,谁才能在未来的发展中走得更好、更远。所以,我们利用假期时间走进社会,进行实践,既是现实教育对我们提出的必然要求,也是我们新时代大学生走向独立生存的必由之路,通过社会实践,可以让我们学到很多校园学不到的知识,从而形成在实践中学习,在学习中实践的良性循环。因此,暑假回家后,通过亲戚介绍,我便在家附近的一个超市找了份临时促销员的工作,开始了我的暑期社会实践。
该超市位于营口市中心地段,毗邻一所中等职业技术学
校,属中等规模连锁超市,月均营业额在20万左右,共有员工10名。我工作的职责是通过与顾客直接交流沟通,向顾客推荐适合其购买的商品,并对顾客有关商品的询问进行及时热情地解答。
第一天上班,我挂着实习生牌子站在柜台旁,一脸幼稚、迷茫,面对各种顾客,该怎样去促销?我不断地提醒自己要大胆地接近顾客,拉拢顾客,可却好长一段时间站在那一声不吭。一天后,经理开始安排一个大姐在顾客少时教我如何推销产品,慢慢地,我开始放开胆子去尝试,并逐渐地步入了工作正轨。其实,这种交流比想象的要容易,就好像上台前紧张兮兮,但在台上只顾着自己的表演便忘却了紧张,关键在于大胆地迈出第一步,我的恐惧就是这样克服的。
在我的不断努力下,工作逐渐得到了认可,销售业绩明显提升,甚至其它老员工也开始主动跟我交流销售技巧,这事对我来说是莫大的鼓励。三周后,在为我举行的欢送会上,经理对我进行了公开表扬,要求其他员工学习我工作的积极性和服务的主动性。
在这三周里,如何能做好促销工作是我经常思考的问题,通过对这个问题的思考,我又逐渐地理解了很多生活的道理。
一、我对促销的理解
我觉得促销就是通过自己的主观能动,把厂商的产品推
荐给消费者,并让其接受。其实,对于一个促销员来说,促销产品的同时也是向别人推销自己,通过自己的言语、形态让他人信任自己,从而,信任自己推荐的品牌。想作一名优秀的促销员,至少应具备以下四项素质:
一要有良好的专业素质。当我们促销一种产品时,首先必须对产品的相关知识及厂商的具体情况有明确的认识,大量的相关知识贮备可使顾客更好的了解我的产品,并使我能从容面对在促销过程中顾客提出的一系列问题。
二要有良好的语言表达能力和与陌生人交流的能力。促销是促销员跟陌生的顾客以产品为媒介进行的一种交流,所以语言表达必须合理得当,说话要有条理、有亲和力。要通过自己层次清醒的说明,把产品介绍给顾客,同时用自己的魅力吸引顾客,首先让他们信任自己,从而通过自己来了解产品。
三要有良好的心理素质及受挫折的心态。促销每天要面对社会上形形色色的人,由于个人的道德修养及行为习惯不同,工作中难免遇到各种问题。比如,有的顾客会因为对产品不满、心情不好等原因,用各种方式刁难你,此时你必须保持良好的心态,处理好与顾客的关系。又如,当一天的辛勤工作并没能获得多少收获时,我就会进行自我鼓励,告诉自己不应气馁,挫折总是难免的,只要我不断的努力学习,及时的自我总结,我一定会在不知不觉中有所提高的。
四要有吃苦耐劳、坚持不懈的精神。在超市做促销员是一项比较枯燥的工作,工作时不能坐着,也不能在超市随便逛来荡去,要时刻注意身边的顾客,站着用同样的笑脸面对不同的他们。虽然每天只有上午或下午班,但一段时间下来,还是腰酸脚痛。作为一直以来坐在室内学习的我来说,这生活确实需要坚持,要坚持着让自己适应这种生活,适应现实的社会。
二、学校与社会的不同
一是被动学习与主动工作的不同。在学校,每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你,今天该干什么,明天又有什么事情要做。而在超市的工作中,如果你无所事事地像木瓜呆在那儿,老板会不满意你的表现,扣你工资或者将你开除。你必须自觉的主动接近顾客,拉近与顾客的距离,然后耐心的推销产品。这也确实锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静,冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法,然后再作出适当的回应,不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。
二是面对竞争态度的不同。在学校,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力,虽然这也存在的竞争,可校园里总少不了那份纯真,那份真诚,一般不会招来嫉恨与报复。可是在社会中,优胜劣汰,你的成功就是别人的失败,工作直
接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等,关系复杂,这一切都需要我们真真切切的去处理。在竞争的同时,还要不断学习别人优秀的地方,这需要我们用经验、用阅历去调整心态。而这些经验阅历需要日积夜累,并不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考,那便忽略了社会实践的重要性。
三是理论知识与实际操作的不同。有个事实众所周知,学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中,这点我感受很深。在学校,学习的理论知识很多很多,几乎是面面俱到;而在实际工作中,很可能是书本上的知识一点都用不上。有时候我会想,实际操作这么简单,但为什么我们要学习那么深奥的知识呢?现在的教育真的存在很大的弊端,严重的脱离了社会实际应用吗?其实不然,在学习这些较高级的知识的同时,我们的学习能力提高了,理解力和逻辑思维能力也增强了。同时,许多书本教会了我们如何去做好自己,如何树立远大的理想,这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生,我们的年龄也不小了,离走向社会工作也不远了,我们应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上发生的各方面的事情,这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫
然的眼神走进社会,就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会,为社会服务。
三、我对社会环境的初步认识
一是社会要求我们要善于沟通。在社会上是需要长期的练习,以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,事半功倍。别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。
二是社会要求我们要充满自信。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏,学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的,只要有自信,就能克服心理障碍,那一切就变得容易解决了。
三是社会要求我们要懂得交际的意义。在人与人的交往中,我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获,那么你一定不会交到很多朋友。对待朋友,是不可能斤斤计较,不可以强求对方付出与你对等的真情,要知道给予比获得更另人开心。不论做什么事情都必须有主动性和积极性,对成功要有信心,要学会和周围的人沟通思想,关心别人,支持别人。
在这次暑假的工作中,虽然只是在做些琐事也让我懂得了理论与实践相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有很大的帮助,从中让我有很大的启发:不管做什事都要坚持,也锻炼了我的坚持力!让我在以后的人生路上更加坚强!通过这段时期的工作学让我更深刻的体会到付出和收获的关系,也让我知道金钱赚取的不容易!在以后的大学生涯里我要很努力的学习,遇到困难我会更加坚强!
2012年8月于营口