交大培训中心信访干部培训班讲义
08-29
交大培训中心信访干部培训班讲义
一、（上海交通大学继续教育学院干部培训中心信访干部培训班）案例分析的重要意义：
案例分析是培养管理人才，创新社会管理的需要。 实践证明，在信访干部的培养过程中，案例分析是一种行之有效的培训方法。因为：
（1）案例分析可以提高信访干部的理论水平；哲学、文学、逻辑学、心理学、社会学等；
（2）案例分析可以提高信访干部的实际能力：思考能力、判断能力、协调能力、组织能力、驾驭能力等等。
二、（上海交通大学继续教育学院干部培训中心信访干部培训班）案例分析的主要内容：
1、基本案情：
（1）信访事项产生的背景；
（2）信访事项发生的时间地点；
（3）信访事项涉及的主要人物和相关人物；
（4）信访人的主要诉求；
2、双方当事人的心理需求：
3、处理者的视角；
4、处理者对政策法律的运用是否得当；
5、处理的成败之处；
6、对工作的指导意义；
三、（上海交通大学继续教育学院干部培训中心信访干部培训班）案例分析的常用方法：
（1）归纳法：
（2）演绎法：
（3）综合法
四、（上海交通大学继续教育学院干部培训中心信访干部培训班）案例分析的大致步骤：
1、熟悉案情；
2、捕捉信息；
3、分析思考；
4、拟定方案；
5、比较借鉴；
6、判断成败；
五、（上海交通大学继续教育学院干部培训中心信访干部培训班）典型案例分析：
1、某男，湖北人，在常宁某大公司开车，某晚在公司宿舍突发急病死亡，家属请求人身损害赔偿。
2、某房产开发商，在某楼盘修建水泥路时，因土地权属与楼盘附近居民发