旅行社应如何应对旅游淡季

旅行社应如何应对旅游淡季

【摘要】旅游活动具有季节性，所以组织经营旅游活动的旅行社难免受其影响。每年旺季时，出游人数非常多，旅行社不愁没有客源。但到了淡季，旅行社却很难招揽到足够的旅游者来组团。这对很多旅行社的经营带来了许多困难，对于一些中小旅行社来说，这些困难有可能是致命的。所以，如何应对旅游淡季，是旅行社经营者必须重视的一个问题。

【关键词】旅行社 旅游淡季 品牌 危机

旅游淡季是指出游游客相对较少及费用较低的时期。一般来说，客源减少的原因主要有两个：一是社会因素。淡季一般出现在除春节、四月泼水节、清明、五一、端午、中秋

1等小长假、十一黄金周、寒假、暑假之外的时间。这是可预测的。二是自然因素。比

如出现大规模的自然灾害或传染病的时候，出游的人数就会急剧减少。而这个因素，往往是不可预测的。

目前，国内许多旅行社特别是中小型旅行社在面临淡季的时候，都比较消极地去对待。现在网上流传着这样的一句话：“淡季到，小旅行社睡觉。” 在淡季到来时，一些中小旅行社通常只考虑短线的游客，至于长线的，他们会将所接手的业务转交给规模较大的旅行社，

2自己则进入了“休眠”期。一些小旅行社甚至直接关门歇业，撑到下一个旺季的到来。

这些措施看似合理，其实其负面影响也不小。比如在旅行社品牌的宣传方面来说，如果一间旅行社做了一段时间，又停业了一段时间，这样消费者会对旅行社的实力产生怀疑，就不敢再去找这间旅行社，也不会为旅行社推荐新客户。这样即使到了旺季，也许客源也不理想。而且对旅行社的员工来说，淡季收入减少或者没收入，会影响其工作积极性，对旅行社也逐渐失去归属感。这对旅行社长远发展是非常不利的。所以，消极对待不是解决问题的良策，旅行社经营者应积极对待，在可预测的范围内，充分抓住淡季空档，将旅游产品的设计、价格和人员结构作出合理调整，为下一阶段的发展奠定基础，也许能够化弊为利。

要在淡季仍然能够有所作为，首先，旅行社应先改善自身的缺点。目前，旅行社行业在产品、价格、人力资源三个方面都有弊病。旅行社不重视消费者的真正需求，盲目设计产品，认为“低价低质，高价高质”是理所应当的，同时旅行社又缺乏营销、IT 、法律等方面的人才。这就要求旅行社管理者要视自身情况，招揽人才，并真正做好市场调研，推出符合市场需求的产品，努力做到“低价高质”，赢得消费者的口碑。旅行社必须有品牌意识，才能够

3走出价格混战的局面，特别是在淡季时。

4其次，旅行社必须在产品的设计和促销方面寻求变化。旅行社可以开发出独具特色的

产品，以刺激潜在消费者的出游欲望。比如说，近几年开始，“老年线路”和摄影团开始活

5跃。其实，淡季可以是这些团出游的最佳时间。因为淡季出游具有价格优势，而且淡季人

流量比较少，老年人不用担心过于拥挤带来的危险，摄影爱好者在拍摄时也能少些“人墙”。这是一淡补旺的重要手段。在促销方面，除了传统的促销方式，旅行社可充分利用互联网这个平台。在网上进行促销宣传，成本更低，宣传范围更广。而且旅行社可以通过多媒体的应

6用，可以让消费者更能了解到旅游线路的精彩，促进人们的旅游欲望。旅行社也可与其他

网站进行合作，比如在淡季时联手一些网站推出产品给潜在消费者进行团购。

再次，旅行社可以利用淡季这个相对闲暇的时间来给员工进行培训，进行业务交流。旅游旺季时没有时间“充电”，而淡季正是学习“充电”好时机，旅行社要从旅游发展战略的高度来充分认识，建设一支业务精良、素质全面的旅游从业人员队伍。淡季也可以看做为考察旅游新路线的一个契机。而对于独手难支的旅行社，也可以积极地去寻求合作机会。

最后，旅行社要加强抵御风险和危机的能力。不可预测的天灾人祸一次次验证了旅游产业的脆弱性。比如2003年的“非典”危机对旅游业的打击令许多小、散、弱的旅行社因此关闭。而2005年的巴厘岛爆炸、东南亚海啸等天灾，又令出境游批发商损失惨重。08年

8南方雪灾则令许多中小型旅行社遭受没顶之灾。所旅行社在产品设计规划时，要注意回避

潜在的风险。同时要注意产品线路的多样性，不要把鸡蛋都放在一个篮子里。

对于旅行社来说，“淡季”是自我完善和发展的一个重要时期。淡季也有市场，但需要经营者勇于面对，用心开拓。

参考文献：

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