百货卖场楼层年总结
一层百货卖场2011年总结
今年，百货卖场紧紧围绕商场下达的各项任务指标，展开工作，在加强管理，活化意识，开展促销活动方面取得了一些效果，为商场的发展做出了努力。
年初我们对商场下达的指标进行了细分，争取做到，够的着，达得到，在努力完成销售指标的同时，注重加强卖场管理，尽量减少违纪现象的发生，目前，全体员工团结一心，努力工作，取得了一定的经济效益，完成了全年的主要两项经济指标。我一层卖场全年任务为856万元，完成10681910.57元。利润127.8，完成128.余万元。
回顾过来的一年工作，主要抓了以下几个方面：
一、 紧跟商场各种大型促销活动，不放过任何销售机会，围
绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售，在集
团店庆，黄金周，国庆节，店庆等促销活动中取得了良
好的销售业绩和经济效益。同时，我们也做了不少的准
备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促
销，保底扣点，力保双赢。今年一年，我们也举行过几
次较有影响力的促销活动，如熊津化妆品举办的模特大
赛，自然堂的大型促销活动等，取得了很好的效果。
二、 在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以适
应管理工作的需要。
由于促销员流动量大，心态不稳，所以在日常卖场管理
上有所放松，只注重销售上的一些情况，造成卖场劳动纪
律松懈。在单总的批评指导下，我决心改变这种状况，首
先对人员情况进行分析，一层的协销员平均年龄小，非常
情绪化，以养成了松懈上岗的习惯。要扭转这一局面并不
是一朝一夕的事，而要一点一点的来改变，不能以简单强
硬的奖罚手段来解决。治标不如治本，想要解决问题的根
本，必须培养员工对商场的情感，培养团队的自豪感，如
能做到这一点，一切问题都可迎刃而解了，我就在早讲评
时，对大家讲：企业的发展和南购的苑景，让每位员工都
了解企业，了解企业发展到现在的不易，靠的是什么，讲
企业成功的例子来激发激励大家，鼓励大家争做卖场的第
一。
一开始抓纪律、抓心态，员工都不太习惯，个别员工认为开早讲评都浪费时间，我认为这也很正常，从严入宽易，可从宽入严难啊。减少阻力必须和员工沟通到位，并且以身作则，我想，做一名主管的行为他的语言对员工的影响更大，更彻底，所以在日常的工作管理中，我尽量要求自己做的更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，对员工对我们工作的支持表示谢意。
经过几个月潜移默化的影响，和采取一些适合青年人的管理方式，员工的气势上来了，员工的精神面貌也改变了不少，销量也稳定提高了，虽然我们员工的销售素质和售货技巧还和其他卖场还有一定差距，但我相信我们的团队会
一点一点的进步。最后成为一个优秀的团队。现在一层
的员工心齐气顺，一门心思上销售，努力完成各项工作任务，最近店庆促销中，各摊表态一定完成商场下达的50万任务，经过大家的共同努力，店庆结束，完成了53.9万的销售。
三、 全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力 今年末，我们在提高员工素质，增强服务意识，加大管理
力度，向管理要效益，开展岗位练兵等方面做了一些工作，如在岗位练兵活动中，涌现不少销售能手，象金饰品的李跃，刘秀平，在参加集团组织的技术比武中拿了团体第二名的好成绩，为南购增了光添了彩，也是我们一层卖场的光荣。
一层卖场比较冷，商场领导想职工所想，知道员工吃不到
热饭，把微波炉送到了员工手中，员工们鼓掌欢呼，决心不辜负领导们的关心，多卖货，卖好货，为南购的壮大做贡献。
虽然在过来的一年中做了一些工作，但仍存在许多不足，
还要在今后的工作中加以改善。
1、 进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律散漫现象，
在纪律方面不能有特别，更不能有私情，不提倡对一
些表现出色者有特例，这样会伤害纪律的严明和管理
的权威，奖罚公平，做到奖有理，罚有因。
2、 提高商品经营档次，行成主流商品的经营格局，作为
卖场的主管，必须以良好的心里素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以理，动之以情，做好商户的思想工作。
3、 加强价格管理，货品来源管理，杜绝重货，商品以次
充好，和提供三无产品等现象的
4、 发生，争取在退换货方面加强细化管理。
5、 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录，
汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
6、 加强情感适营销，通过对商户进行宣传教育，以其规
范陈列，诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误时解释和道歉。
一年来，在各位领导的关心爱护，各位同事的支持配合及百货全体员工的通力协作下，较好的履行了自己的工作职责，较圆满的完成了领导交给的各项工作任务，我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应岗位需要，把第三个经营年做的更好，更扎实。