论科室主任工作责任价值观

论科室主任工作责任价值观

兖矿集团总医院副院长 李宣东

无论是对于一个管理者还是对职工来说，很多事实告诉我们，只要你遵循工作就是责任的价值观，你就能赢得别人的信任和赞许，才能化被动为主动，才能更好地掌握自己的命运。其实，当一个人去完成某一项工作时，实质上就是在履行一种契约，责任感就是对契约的遵守和敬畏。只有信仰的力量和自我约束，才能使一个人不仅能准确无误地去完成工作，而且，甚至比要求的做得还出色。在完成工作的过程当中做到没有怨言，而且，充满着自豪和荣耀。一些成功的经验告诉我们，一个单位，只要大多数人做到了“工作就是责任”，这个单位就有了战胜困难的力量，就有了取得客户信任的依据，就有了良性发展的价值观的保证。事实证明，有了工作就是责任的价值观，不仅能让职工得到你更多的关怀，也能得到职工更真诚的爱戴，科室才能获得患者充分的信任，甚至变成真挚的朋友。真正做到了工作就是责任，还可以化解工作中的过失，甚至化解过失的过程将变成建立友谊的成因……最终人们发现有责任感的科室或个人, 自己就是这种价值观的最大收益者。

有责任心，才能有激情，有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能，反之，一个缺乏责任的人是不可靠的人，一个缺乏责任的组织是注定失败的组织。高度责任心是科室主任核心价值观的体现，也是做好工作的制胜法宝，是做好科室主任的首要标准。不难发现，任何一个优秀科室一定有一个优秀的科室主任，而优秀的科室主任一定是

一个负有高度责任心的科主任，以及一定有一个强烈责任感的团队跟随其周围。科室主任作为医院的中层管理者，是具体落实医院工作制度、医疗工作任务目标、医疗法律法规、技术准入、为伤病员提供医疗服务、教育指导医护人员、提高科室业务技术等各项工作的直接管理者和执行者。科室管理直接关系到医院发展和进步，医院的科室大小不同，但是基本结构和管理模式是一样的。管理好一个科室，对科室主任的要求是全面的。科主任既要大公无私、虚怀若谷，又要专业精通、富有远见，还要呵护、带好一班人。因此，科主任必须具备高度的责任感和使命感，全面协调，统筹兼顾。并且具备以下责任意识和素质：

一是科主任要不断学习更新知识，熟悉各项医疗卫生政策与法规。从专业技术方面，要掌握熟悉国内、外学术动态和先进的医疗技术；掌握学科发展的动向；对科室每个成员要了如指掌。其中，敏锐把握学科发展方向是关键，掌握运用先进技术和方法，决策正确，科室的领先地位才稳定。在科室管理方面，要不断熟悉掌握国家有关法律规定、卫生政策，熟知医院有关各项制度，医疗服务的有关技术准入等，才能做到依法执业、依法行医，规范科室人员的医疗行为。其次是要充分发挥科室人员的专长和积极性。发挥团队精神，用人用其长处，调动每个员工的积极能动作用，让他们主动工作、主动负责，不断培养科室人员技术有专长、科室有特色的人才技术队伍。

二是做好科室职工的思想工作。牢固树立科学发展观思想和以人为本的管理理念。“抓思想”是科室管理的根本，科室人员年龄层次、

文化层次及受教育经历均不一样，思想认识也不一样，因此，要把大家的思想统一到科室业务技术建设发展和为患者服务上来，这就需要我们科主任抓好团队精神，要有拼搏精神和奉献精神，树立责任意识。对每个职工而言，就要培养责任成才的价值观。只有承担责任，才会被欣赏重用；勇于承担责任，才会被垂青；敢于承担责任，才会被他人尊重。对科室而言，要塑造责任第一的用人价值观。无论学识、能力和经验高低，只要以“责任能力”和“责任心”有效地承担自己的工作岗位，就是科室的优秀员工和科室的优秀人才。一个人能取得多大的成功，源于他有多大的责任心。只有拥有责任心，才能敬业才能磨练才干，才能促进职业成长。但是，这要求我们科室主任首先要廉洁奉公，不能以权谋私，要把主要精力放在科室工作上，不仅业务上精益求精，走在学术的前沿，而在管理上不能以金钱和权力为指挥棒。作为科室主任首先要承担科室责任，带领全科人员工作、学习，促进科室进步发展，促进职工成长进步。

三是科室主任在科室管理上应处理好几个关系。负有责任感的科主任，首先要把握机遇，正视面临的各种问题和挑战，要不断更新观念，在科室业务和特色医疗的基础上，要敢于创新，及时把握机遇发展和壮大科室和自己；其次，既要抓好科室经营管理又要促进医、教、研全面发展。科室要持续发展，就要注意医疗技术和临床研究，在点上突破，面上开花。突出做好几个常见病和多发病的诊断治疗优势，对危重疑难疾病有独特的见解；从医疗技术指标和特色专长下功夫，提高社会知名度，让老百姓信得过，忠诚度高，能够扩大科室影响。

如果科室主任只忙着抓经济，忽略了科室专业技术的发展和科室学术研究，无所专长，就会造成科室整体水平下降，社会地位下降，患者认可度下降。所以把科室经营管理要与科室业务技术和科室医疗特色结合起来，注重科室效益但不能一切和钱挂钩，劳动分配也要根据不同人员的贡献、责任大小而不同。再就是，要注重维护科室团结，要知人善用、用人所长。团结是科室的生命，是一种管理艺术。科主任是维护团结的第一责任人，自身的德行要好，胸襟要宽，无私才能无畏。对科室员工中的“刺头”要敢于施与管理。要经得起困难挫折，甚至要经得起“挨骂”，要容得部下不同意见和易引起争议的同事。要团结和你不同意见的人，要超越自我。

四是科主任要做好与同事们的沟通工作。沟通、沟通再沟通，是沟通管理中的“圣经”。科室主任在医院管理中起着承上启下的作用，在日常医疗服务中需要进行各方面的沟通工作。因为工作中常常面临着工作安排，例如：门诊、急诊、查房、值班、会诊，抢救危重患者，医疗制度落实、病历书写、三级医师查房，节假日留勤，职称晋升，奖金分配，医嘱更改，落实医院工作安排，与患者及其家属打交道等。人的认识能力、工作能力、交流方式方法与技巧各不相同，往往会产生一些误会，不听安排、不能按时完成工作任务，同事之间产生矛盾和冲突等等。这就需要科主任去解决这些问题，而解决这些问题的前提就是要双方或多方进行沟通。沟通最好的办法就是“把问题当成答案”，掌握沟通的技巧就是“按你说的办”，沟通的最好结果就是“一切的问题都不是问题”。根据人力资源研究，在人力资源管理上，高技术、

高工资的人最难沟通。医务人员属于高技术人员，专业技术性能强，团队协作需求大，沟通及其重要。沟通有难度，这就需要科主任充分了解自己和科室成员的沟通风格及特点，准确把握沟通的本质。沟通有多种作用，要了解别人，倾听别人的诉说、焦虑、困惑、担心和想法，审视自己的观点、想法和经验，分享与互动，分享之间的感受、经验和知识，以及平等地进行沟通等。实际上沟通的本质就是平等的自由的一种学习再认识的过程，是一种互相协商与磋商，也是一个达成共识，建立联盟的过程。沟通过程中最重要的是尊重对方、理解对方。遵循这一规律，沟通就会促进科室协调、和谐，营造一种团结的氛围。科主任应关注每个医生对于专业成长的需要和焦虑，要充分认可每个医生的专业价值，尊重其专业特质，承认其个性差异，包容其可能的缺陷，从而帮助他们拓展发展空间，这样做就不会产生问题，问题就是答案。良好地沟通、有效地沟通就会提升学科整体发展水平。

五是科室主任不仅是学科带头人、责任第一人，也应是在任何情况下都是第一人，要比科室其他人员往前多走一步。美国纽约消防队有一个核心价值原则，就是面对浓烟滚滚的大火，很多消防队员，特别是第一次来到火灾现场的新队员，感受到的是强烈的恐惧。正在这时，消防队长转过身，凝视着每个队员说：“跟我来！”，然后义无反顾地冲入火海。“跟我来！”三个简单的字，告诉每个消防队员：什么是责任。“第一个冲进去，最后一个出来”这就成为纽约消防队领导的价值核心。科室主任也应塑造科室的核心价值原则，无论是危重病人的抢救、疑难病例处理、重大手术、突发卫生公共事件的处理，还是医院

安排的各项艰巨任务，科室主任应身先士卒，率先带领大家先前行一步，“跟我来！”。把危险性大、风险性大的任务自己先承担起来，带领大家一同去克服，一同去战胜它。有些事情往往先往前移动一步，就能很顺利地克服困难、战胜险阻。等获得了成绩，取得了荣誉，把荣誉让给大家，而自己往后再移动一步，把胜利的果实和喜悦和大家共同分享。实际上，任何一个组织，任何一个人，当你要承担责任的时候，首先就要看你面对问题和困难的态度，是向前？还是向后？还是原地不动？因此说，态度决定行为，行为产生结果。工作就是责任！