班组创新建设
进入全业务竞争时代,运营商的压力越来越大,传统业务增长乏力,更需要进行业务创新、管理创新和技术创新来获取生命力,传统意义上讲,这些创新似乎离我公司遍部各地的基层班组很远,感觉上创新都是相关管理部门的事情,和基层乃至一线班组没有关系。在我看来,创新可以由上而下,也可以由下而上,基层创新,也可以创造价值。在当前形势下,转变思想观念,创新企业管理的重点,已经传递到公司最前沿—班组,他们的新观念、新认识、新提升对公司长远发展更为重要。
一、新观念
建立班组化绩效管理体系。班组作为企业的最基本的生产与运作单元,承担了公司中执行的角色,而且在角色定位中也是属于执行层。所以,对于班组长以及班组成员来说,有效提升他们的执行能力是非常重要的。很多班组长在分配工作任务的时候,只知道告诉员工任务内容,没有给到方向、方法,并强调过程的监控和反馈点。在工作分配中,最需要强调的是工作的监控和反馈,以及把工作做实做透的理念。特别是在实施班组内部管理的过程中,如果能够有针对性地设定员工的核心KPI ,对于行为目标也进行量化考核,建立员工的绩效管理体系,增强员工工作的责任感、使命感和方向感,并有力地促进班组管理的量化管理,用相对完善的绩效管理闭循环来规范班组内部员工的绩效管理。
二、新认识
班组的管理与建设过程中,如何更高效率的发挥每个人的作用,我认为员工的激情很重要。在公司的日常管理中,我们会发现,每一个员工都希望把自己的工作做好,都希望通过自己的努力来增加收入,提升职务,获得认可。我们有非常棒的团队,我们不乏有足够的资源和必要的培训。在朝着目标航行的过程中,我们还需要什么呢?是激情!当客观的条件都已具备的时候,能影响进程的就是人本身的“激情”。作为县公司,员工们每天面对的都是各色的客户,无聊的数据,死板的设备,冷冰的电脑,日复一日中,人们容易失去热情,丢掉激情,人一旦失去了对某件事的热情,是非常可怕的。目标会变成纸上谈兵而不能落实;资源会变成废物而失去价值;培训会变成应付而流于形式;团队会变成散沙而毫无斗志。激情是实现工作价值的最为有效的方式。
那么激情哪里来呢,作为管理者要知道,良好的环境是滋生激情的土壤,良性的竞争是产生激情的动力。这个“环境”不仅仅是指职场,也包括合适的班组的上一级各部门的政策和周到的保障。谁都有这个感觉:睁开眼睛看到灰色的天空,心情会不好;处在杂乱的环境,情绪会不高;拿着不趁手的工具,干活没意思。所以,给员工们一个舒适的环境,给他们体贴的防护和周到的保障,他们才会有积极的态度和更快的速度。竞争是最容易让人产生热情的。它是人的一种本能,因此,我们需要一个良性有效的竞争机制,以及相关的完善和公平的奖励政策。我们要鼓励竞争,因为无论内部良性竞争的结果如何,这个过程的受益者是我们的企业自己。
三、新提升
大到公司的管理,小到班组的组织,极其重要的是始终强调的一个关键点就是“沟通”。特别是上下级的沟通更重要,企业的领导者需要认识沟通的重要性,他必须亲力亲为倡导沟通活动,尽力拿出一定时间走入基层,与班组员工直接沟通。交流重要信息,乐意与员工交谈,倾听他们的需要,并通过交流向员工传达公司的目标与远景,减少小道消息给员工造成的误解和不安。信息沟通才能生高效率,只有信息沟通,才能暴露公司管理中的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,增进员工之间的沟通与了解,增强企业凝聚力。
沟通说起来简单,作起来困难,因此作为班组团队沟通的规则很重要:确定沟通对象,与上级沟通,明确指示与目标;与同级沟通,协调流程与工作方法;与下级沟通,下达与实施任务。切忌在沟通中不能保持开放的心、没有尊重对方、没有以对方为中心思考;只思考到自己的立场和利益,而忽略掉对方的利益和立场;只想到自己要说什么,而忘掉也要听对方在
说什么。作为一个班组团队,协作精神固然重要,但没有有效的沟通,其他都无从谈起。因此,通过不断提高班组中每个员工的自身沟通能力,增强信息沟通途径,提升各自自身综合管理素质,从而让班组整体的工作更有效率。
郑志刚发表在移动Labs 的原文链接:http://labs.chinamobile.com/mblog/34502_75621 相关博文:
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