沃尔玛信息管理系统何小渊

沃尔玛企业信息管理系统

摘要 随着行业的不断发展，各家公司之间的不断竞争日益激烈，公司需求的信息越来越大，业务操作中设计的各种线路情况，客户情况以及协作部门的情况越来越复杂多变，由于人们意识到只有加强对公司信息资源整合、统一管理，才能是企业更加合理高速的运转。本文从几个方面来阐述沃尔玛公司在管理信息系统方面的构建。利用文字和图形相结合对其进行了系统分析和系统规划，讲了系统设计和系统实施。

关键词 管理信息系统 系统分析 系统规划 系统实施

（一）公司背景

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

众所周知的是，全世界最为强大的电子信息系统在美国。而在美国曾有这样一个说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛拥有如此先进的科技装备，这在美国商界是极为罕见的，这与沃尔顿先生追求卓越的经营管理理念是密不可分的。他认为，高新技术的快速引进和成功运用，可以极大地提高沃尔玛的工作效率，促进高效分销，提高公司的盈利水平和核心竞争力，起到“点石成金”之功效。

（二）沃尔玛对于信息技术系统的应用

沃尔玛现在正在运用的信息技术系统有：电子自动订货系统（EOS），电子数据交换技术，有效客户反馈系统，快速反应系统，销售时点数据系统。这些系统都给沃尔玛的管理和运营带来了不少的便捷：

1．信息技术系统给沃尔玛采购员对采购方案提供资料

保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。

2．信息技术系统对配送中心的车辆和物品的情况的有效管理

每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才能运输到商店。对此，沃尔玛精确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了

到达时间，装卸工人就可以不用再等待，而可以安排别的工作。

3．信息技术系统方便了管理者对商品的管理

单品的当前库存、己订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量是Telxon终端所能提供的信息。Telxon终端是一个无线扫描枪，它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、库存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用，使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。

4．信息技术系统给供应商的未来生产计划提供资料

一个良好的信息与沟通系统有助于提高内部控制的效率和效果。信息技术系统每天都可将销售点的资料快速、直接地传递使用，而且与供应商共享，也因此和供应商建立起伙伴关系，沃尔玛与供应商的关系都是很良好的，因为沃尔玛认为分享信息的收益肯定大于风险的，与供应商共享信息是要坚持做下去的事情。通过建立合作关系可以让供应商随时了解其商品在沃尔玛各分店的销售情况和库存变动情况，据此调整公司的生产和发货，提高效率，减低成本。

5.信息技术系统对内部控制进行监督

企业内部的控制是一个过程，这个过程是通过纳入管理过程的大量控制及活动来实现。要确定内部控制制度切实执行，且执行的效果很好，内部控制能够随时适应行情况等，内部控制必须被监督。沃尔玛的信息技术系统可以监控到全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品、每天发生一切和经营有关的购销调存等信息。利用统一代码UPC代码对货物进行管理，只要一扫描该商品的代码，不仅可以知道商场目前有多少这种商品、订货量是多少，而且知道有多少这种商品正在运输途中，会什么时候运到。这些数据都通过信息技术系统传递到数据中心。管理人员这样就可以实时地对销售情况、物流等情况进行监控，以此作为安排生产、供货和送货的依据。通过整个信息系统，管理人员掌握到第一手资料，并对日常运营与企业战略做出分析和决策。

信息系统给沃尔玛带来了显著的优势，相对于其他的竞争对手，沃尔玛价格上更被大众接受。很多人认为沃尔玛的“天天平价”源自沃尔玛的低价采购，其实不尽然，沃尔玛的“天天平价”还源于其高超的信息管理技术, 重视信息的及时沟通和信息系统的基础建设。这也成为沃尔玛的一大传统。

尽管信息系统技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大副提高资本生产率和劳动生产率。做到每天提供种类繁多且低价的商品，增加了竞争力。通过其全球网络，沃尔玛可以在一小时内对全球4000多家分店进行盘点，实现实时监控。 沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴，可以直接从工厂进货，确定供

应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通，使其货品储存量达到最优。

销售和采购数据的及时集成与实时共享。通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，并对需求作出快速反应，这大大缩短了沃尔玛的供应链，加快了沃尔玛的商务过程，使得沃尔玛几乎能把握每一个销售机会。

通过信息系统，沃尔玛公司最大限度地降低了进货成本，维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务，信息技术使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能。

中小企业应该向沃尔玛公司学习，一贯坚持与供应商之间建立伙伴关系，以公平透明的合作来共同降低商品的成本，并且充分利用计算机管理技术，建立更加完备的信息系统，通过信息化系统的建立来来强化规模经济的优势。同时伴随企业信息化系统的应用，连锁信息化策略这一概念也开始普及开来，毫不夸张地说，谁掌握了及时、一流的信息，谁就会在竞争中胜出。

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