物业项目工作手册
目 录
一、 项目概况简介-----------------------------------------------------1 二、 组织结构图及人员编制-----------------------------------------2 三、 项目、部门、岗位职责-----------------------------------------3 四、 项目工作目标指标-----------------------------------------------4 五、 各岗工作流程、要求、标准-----------------------------------5 六、 规章管理制度-----------------------------------------------------6 七、 中心突发事件应急预案-----------------------------------------7 八、 记录表格清单-----------------------------------------------------8
一、项目概况简介
中国电信北京公司永丰国际数据中心位于中关村永丰高新科技新技术产业基地中心区域，距中关村科技园核心区12公里，距八达岭高速公路4公里，距首都机场30公里，环境优美、交通便利。
配套客户生活办公区建筑面积为8571平米，按照地上两层和地下两层的结构设
计建设为6栋独立办公楼，单体办公楼地上面积为500平米（二期待建）。
数据中心园区占地面积近1.75万平米，建筑面积5.3万平米，包括数据中心机房楼及配套客户生活办公区，可以满足重要客户日常生产、办公和生活需求。
数据中心机楼建筑面积44817平米，是目前亚洲单体机楼面积最大的数据中心。大楼地上建筑4层，大部分区域规划为数据机房（48间），仅在首层设置网络监控中心和调测中心。地下3层分为东西两部分，东侧为数据机房，西侧为变配电室、柴油发电机室、冷冻站、水冷交换房等设备用房。
二、组织结构图及人员编制
三、项目、部门、岗位职责
《项目经理岗位职责》 一、客服部：
《客服部领班岗位职责》 《客服部前台岗位职责》 二、安保部：
《安保部领班岗位职责》 《消防、监控中控员岗位职责》 《内保员岗位职责》 《保安队长岗位职责》 《东门入口岗位职责》 《南大厅岗位职责》 《北大厅岗位职责》 三、工程部：
《工程部领班岗位职责》 《工程值班岗位职责》
部门管理制度
一、客服部：
《客服部文件档案管理制度》 《客服部捡拾物品管理制度》 《办公制度》 《培训管理规定》
《考勤制度》 《保密制度》 《保洁部管理制度》 《绿化租摆管理制度》 《垃圾房管理规定》 二、安保部：
《对讲机使用管理规定》 《内保巡视制度》 《宿舍管理规定》 《消防中控室工作守则》 《钥匙管理制度》 《门禁卡管理制度》 《仪容仪表管理规定》 《中控室电话使用管理规定》 三、工程部：
《工程部文件档案管理制度》 《工程巡视抄表管理制度》 《工程值班室安全管理制度》 《工程部管理制度》 《报修管理制度》 《二次装修管理规定》
《维修保养管理规定》 《钥匙管理规定》
表格目录
一、客服部 供方评估表
绿植租摆明细表 物料领用登记表 客服巡视记录表 物业工作联络记录 二、安保部： 参观活动统计表 电池充电记录 工作联系记录 特殊情况报告 违规处理单
消防器材器材配置清单 消防设备检测记录 巡视签到记录表
永丰项目部借用钥匙登记表 钥匙接收清单 钥匙移交清单
永丰自行车使用登记 询问笔录 安保部物品领用 三、工程部：
VRV 空调与室内机对照统计表 公共区域档案表 房间档案表 工程测温记录表 巡视记录表 交接班记录表
应急预案
人员中毒处理程序 供电中断处理措施 供水故障处理措施 突发公共卫生疾病应急预案 突发性火灾事件应急预案 地震灾害的风险控制预案 对醉酒滋事精神病人的处理预案 突然死亡应急预案
爆炸及疑似爆炸物品的紧急处理预案 散发非法宣传品的处理措施