医院承担着特殊的社会职能
XX 医院效能建设工作 情况汇报
医院在今年开展机关效能建设中，按照医院工作实际职能，以治病救人和保障人们身体健康，以民生工程和和谐社会为重要内容。具体从管理、质量、安全、技术、服务能力的综合体现为抓手，因此，提高医院效能建设我院主要从以下几个方面开展实施：
一、抓质量 促安全 全面加强医院内涵建设
质量和安全是一个医院的核心工作，在什么时候都必须坚持持续改进与提高医疗质量，从而达到保障医疗安全的目的，提高医院效能。一是着力强化三基培训与考核，切实提高医务人员的基础理论、基本知识和基本技能。二是严格落实核心制度，规范医疗行为，实行医疗责任纠纷、事故追究制。三要高度重视病历质量，配齐配强质控人员，加大奖惩力度。四要切实加强护理质量，认真贯彻《护士条例》，落实岗位职责、护理常规和操作规范。五是进一步加强感染管理，健全院感管理制度，注重医务人员的院感知识培训，加强对重点部门的感染控制管理。六是不断提高医技质量，保证用药和血液安全，坚持集体阅片和报告双签字制度，建立临床医技联席会议制度，共同提高诊断水平。
二、抓人才 促专科 全力提升医疗技术水平
效能依靠实力，实力来自科技，科技需要特色，特色源于人才。一是念好“育”字经。要选派工作二年左右的青年医务人员定专业到
省级医院轮训，使他们掌握本专业的常见病、多发病的治疗方法；坚持选派德才兼备的中青年技术骨干到省外医院进行重点培养，使他们在疑难病症的治疗上成为专科带头人；对特殊人才特殊培养，防止重临床轻辅助的现象，配套高学历的影像、检验、麻醉、护理等专业人才；要经常采取“请进来、走出去”的方法，大力加强医务人员的继续教育，鼓励、支持参加省内外各种学术交流，及时掌握和更新知识，拓宽医务人员的视野；不断加大奖励力度，支持引进更多适宜新技术、新项目，大力营造科研和学习氛围；结合医院实际，制定重点专科发展规划，选准“龙头”，打造特色，以点带面，形成规模效应，扩大社会效益。二是念好“用”字经。努力营造良好的人才“用武”平台，用事业造就人才，用环境凝聚人才，用机制激励人才，用感情留住人才，用制度保障人才，形成政治上信任，思想上引导，工作上支持，业务上重用，生活上关心的机制，做到人尽其才，才尽其用，全力提升医疗技术水平。
三、抓行风 促服务 切实推进医德医风建设
一是加强医德教育。要坚持日常教育与集中教育相结合，坚持道德教育与法制教育相结合，坚持正面事迹与反面典型教育相结合。在内容上注重“八荣八耻”的社会主义荣辱观教育，医德规范教育，卫生部“八不准”教育和“假如我是一位病人”大讨论。在方式上采取分医、护、药检、行政后勤四个岗位分别进行，在这四个岗位中分别选出一些有闪光点的人谈体会，用身边的事教育身边的人。由于是同
行，教育起来易触类旁通，提高听课效果。每年坚持进行法制警示教育二次，提高医务人员免疫能力。
二是加强医患沟通。坚持进行医患沟通教育，提高医患沟通意识、技巧和能力。实行上午、下午、晚上与病人三见面制度，切实做好诊前、入院、住院、手术、出院等各环节期间与患者或家属的沟通，介绍清楚疾病诊断和治疗情况，特别是注重大型检查、贵重药品以及医保目录外用药、检查的告知，积极做好随访工作。 三是建立监督约束机制。佩带胸牌上班，各科建立服务监督岗，设立投诉电话、举报箱和院长接待日，畅通投诉渠道，及时处理投诉，加大惩处力度。坚持医德医风考评建档，实行医德医风问题一票否决制度，切实推进医德医风建设。坚持药品招标制度和抵制商业贿赂，切实做到依法、依规行医。
四、抓效能 促落实 不断提高科学管理水平
关键在于落实，细节决定成败。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥作用。要以职能部门为抓手，提高医院的执行力。一是成立领导组织，制定实施方案。二是加强职能部门的岗位职责培训，制定和实行岗位目标管理制度，强化效能意识，提高管理水平。三是加强对中层干部的考核。要建立健全临床、辅助、行政、后勤科主任、护士长的考核办法，细化，量化考核目标，奖优罚劣，建立能上能下的干部任用机制。四是实行医疗质量和目标管理月度检查办法，每个职能部门将本部门的工作量化出来，每月完成多少项，每季完成多少项，定出目标，加强
督查，未认真完成对一线科室检查的职能部门由院部给予重罚，每月将检查结果进行通报和反馈，形成院部、职能部门、一线科室相互衔接的管理网络。五是推进医院文化建设，培育医院精神，增强医院的软实力和凝聚力。
总之，医院效能建设不是一项一蹴而就的工作，而是一项系统性的工程。我们将紧紧围绕以病人为中心，以和谐医患关系为主线，以群众满意医院为目标，进一步贯彻落实科学发展观，推进医院更好更快地发展。
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