已发生的危机的企业案例
惠普 “蟑螂门” 危机
发生时间：2010年3月15日
危机诱因：产品质量事故
危机特征： 具有破坏性，偶然性，突发性
危机类型：企业声誉危机
一、事件回放
央视在2010年3·15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。此言一出，随即引起消费者愤怒，网友创造《蟑螂之歌》讥讽惠普。
二、危机潜在原因：
2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。又有170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。
2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。
三、惠普应对措施
惠普2010年3月17日开紧急新闻发布会，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，惠普表示考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴，但未对消费者的召回要求给予回应。而整个发布会也只用了20分钟左右便匆匆收场。面对2008年10月就发现的质量问题，惠普的应对，不仅迟缓，而且“傲慢”。他们甚至把罪责推卸给蟑螂。惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中表述“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”
四、危机处理结果
1，对企业的影响：“蟑螂门”事件让惠普名誉扫地。这也是这家中国最知名跨国企业在进入中国20多年之后受到的一记重击。
2，对行业的影响：在这件事情爆发，整个IT 卖场销售惠普产品商家惊恐万分，严重影响惠普品牌中国消费者心目中影响力。就是现在与经销商聊天中，他们也对这件事情有些后怕。据一位经销商透露，其当时看见3·15晚会后，感觉自己做惠普经销商没有什么希望了，这也代表了当时很多经销商想法，因此有些经销商开始拒绝卖惠普笔记本产品。
3, 对消费者的影响：而在现在惠普蟑螂门印象也未过去，在销售惠普笔记本时，很多消费者都会提及这件事情，这也显示消费者对于这个品牌已经有了戒心。
五、危机处理结果分析
1、对央视“公关”不足。作为一家成熟的跨国公司，惠普有庞大的公关团队与外部公关咨询公司辅以处理危机，但惠普将绝大部分精力摆放在危机爆发之后如何“搞定”媒体之上，而忽视对自己内部建设以及消费者沟通的重视，这种本末倒置的做法使得惠普危机的爆发成为一种必然。
2、对消费者过往的投诉重视不足。惠普的金牌服务一向备受中国消费者质疑，这种服务外包式的方式过份依赖外部公司的做法，往往导致对终端监控不位，最终损害的是惠普自我吹嘘的金牌服务招牌。数以千计的消费投诉事件的累积，最终引发了重大危机事件爆发。
六、危机启示——惠普在处理此危机的过程中未遵守危机管理原则:
1. 战略先行原则，应该要树立危机意识，形成危机观念，构建危机思想。
2. 全局利益原则，惠普应该把工作的中心放在自己内部建设和消费者身上，要分清主要和次要。
3. 勇于担责原则，惠普应该把消费者的利益至上，对事实负责，真诚坦率的面对公众，而不是搞定媒体。
4. 积极主动原则，要做到直面危机，调动内部员工的积极性，惠普应该让全体员工行动起来，进行企业内部建设。