关于印发[省级机关办公楼(区)物业服务考评标准]的通知

一、基础管理

1、建立健全各项工作制度、各岗位工作标准，有具体的考核办法及落实措施。

2、员工统一着装，挂牌上岗，工作规范。管理人员、专业技术人员和特种作业人员有从业资格证书。

3、设立服务电话，接受用户单位干部职工对物业服务信息的反馈，并及时处理。定期向用户单位干部职工发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。

4、各类档案、台帐资料齐全，管理完善，查阅方便。

5、有各类突发事件的应急处理预案。

6、有能源节约管理规定及相关措施。

二、房屋及公共部位的维修养护

1、定期检查房屋共用部位的安全和使用状况，确保办公楼（区）房屋的正常使用；房屋装饰、装修符合规定，未发生危及房屋结构及擅自拆改管线的现象。

2、办公楼（区）栋号、楼层、房号标志明显，在大堂内显著位置设立单位名录标识及引路方向示意图等；办公楼（区）外观完好、整洁；楼内墙面、顶面粉刷层无明显剥落开裂；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无缺损；门窗玻璃无破碎、配件完好、开闭正常。

3、保持道路、广场、地下车库路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损。

4、楼层电梯厅、地下车库、消防通道设有路标及安全指示牌；危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，所有标志、指示牌清晰完整。

5、及时完成各项零修、急修任务，零修合格率100%，急修15分钟内到达现场，一般维修任务不超过24小时，有报修、维修和回访记录。

三、共用设施设备管理

（一）综合要求

1、制订设备安全运行、岗位责任、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。

2、设施、设备及机房环境符合要求，无杂物灰尘。

3、设施设备状态良好，运行正常。

（二）供电系统

1、保证正常供电，制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。

2、定期对供电范围内的电器设备、仪器仪表巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维护运行记录，做到安全、合理、节约用电。

3、建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，按规定配备所需专业技术人员持证上岗，严格执行操作规程。

4、建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100%。

（三）消防系统

1、严格按照消防法规，建立消防安全管理、工作制度，确保消防系统设施设备完好无损，处于良好的状态，可随时启用。

2、定期检查保养消防设施设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率，并有相关记录。

3、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理各种问题。

4、定期组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

5、有突发火灾的应急处置预案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

（四）电梯系统

1、建立电梯运行管理、设备维护、安全管理制度；有电梯运行应急处理措施。

2、严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，做到电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

3、电梯由专业队伍定期进行维修保养，维保人员持证上岗。

4、保障运行设施齐全、通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持清洁，符合规定。

5、电梯出现故障，物业管理人员5分钟内到场应急处理，专业人员45分钟内到场进行救助和排除故障。

（五）给排水系统

１、建立办公楼（区）用水、供水管理制度，积极协助业主或使用人安排合理的用水和节水计划。

2、对供水系统管路及设施设备进行日常清洁卫生，定期清洗消毒并有记录，水质符合国家标准。

3、设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象。

4、定期对排水管进行疏通、养护及清污，保证室内外排水系统通畅。

5、有事故应急预案，小问题及时发现及时解决，零维修合格率100%。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修。

（六）空调、锅炉系统

1、建立空调、锅炉运行管理制度、安全操作规程和节约使用规定，并严格执行；有空调、锅炉突发故障应急处置预案。

2、定期对空调系统进行检测和维护保养，保障空调正常使用。

3、锅炉各种证书齐全，操作人员持证上岗。定期接受指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测。

4、空调、锅炉系统出现运行故障后，专业维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零维修合格率100%。

5、制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。

四、安全和秩序维护

1、办公楼（区）实行封闭式管理，结合办公楼（区）特点，制订安全防范措施；有安全突发事件应急处置预案。

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，值班记录完整；保安人员熟悉办公楼（区）的环境，文明值勤，训练有素，认真负责，能正确使用各类安全防范设备和器材。

3、对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；非办公时间进入办公楼（区）的人员实施详细登记。

4、对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险品进入。

5、安全防范设施设备能有效使用，监视监控设施设备运行正常，24小时专人值守，保持完整的监控记录，保障治安电话畅通。

五、车辆管理

1、根据办公楼（区）的情况设置行车标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。

2、保安人员对进出办公楼（区）的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。

3、车辆停放有序，车库场地无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。

4、车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。

5、非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。

六、环境卫生管理

1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

2、办公楼内垃圾分类处理；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，灭害要求达到规定标准。

3、无乱贴、乱画、乱堆杂物现象；办公区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物；楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等无积尘、污物等，保持洁净。

4、服务性用房（如会议室、接待室、茶水间）保持干净、整洁、无杂物。热水炉外壳无污迹、水渍。

5、公共卫生间定时刷洗、消毒，保持无异味、无污渍、无水渍、无垃圾，无积水。

七、绿化管理

1、植物配置合理、绿地充分，无黄土裸露。

2、绿地管理和养护措施落实，无纸屑、烟头、石块等杂物，无破坏、践踏及随意占用现象。

3、花草树木生长正常，剪修及时，无斑秃、无枯枝死枝及病虫害现象。

4、草坪保持平整，无杂草、无缠绕、无空秃。

5、对办公楼内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实。

八、其他

1、建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实，做好会议的音响保障、茶水供应、保洁等服务。

2、办公楼（区）报警监控设备、楼宇自控设备、通讯设备、卫星接收设备、网络设备运转正常，制度齐全，管理规范。