旅行社诚信服务公约
旅行社诚信服务公约
1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施
细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法
权益。
2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标
准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”
等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自
减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣
传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出
旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营
不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。
6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、
财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防
火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例
实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和
聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词
健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平
的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时
购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时
与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费
团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引
起的消费纠纷及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不
良风气积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社
会各界的监督。如违反以上公约愿接受旅游行政管理
部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚
并向社会公布我社的不诚信行为。