商务礼仪实训指导书

hun 商务礼仪实训指导书

实训一 ：仪态训练

[实训课时]2学时

[实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等 [实训安排]以班级为单位联系 [操作规范] （一） 站姿 1、

标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开

2、 3、

双脚开立式（男士）：双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。 丁字站姿（女士）：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前

练习方法：

（1） 按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟

都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。（10分钟）

（2） 两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。

（5分钟）

（二） 坐姿

1、 入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙

摆），不超过椅子的2/3。整理衣服，坐好。

2、 正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿

部或沙发扶手上。男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。 3、 前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双

脚交叉，一脚在前一脚在后

4、 侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧 5、 侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上

6、 叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压

训练方法：

（1）两人一组。教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。 （2）各种坐姿依次练习。 （三）蹲姿规范

1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。

2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。 训练方法：下蹲捡物，过程纠正。 （四）手势

1. 横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。 2. 斜摆式：请对方落座。座位在哪，手位指到哪。

3. 直臂式：（专业引导手势）适合于给对方指引方向。手臂伸直与肩同高。 4. 曲臂式：适用于单手持物或扶门时，须向对方做“请”的手势；

实训二： 仪容仪表实训（可选）

[实训课时]2学时

[实训要求]女生掌握职业妆化妆方法，男生掌握打领带的方法 [实训安排]以班级为单位联系

[准备工作]女生：清洁面部，自备化妆品、镜子；男生穿衬衣准备领带 [操作规范] （一）化妆

实训三：商务礼仪综合情景模拟

[实训课时]4学时 [实训地点]教室

[实训安排]以小组为单位准备，以班级为单位安排展示时间，每个小组都要展示。 [实训要求]：

1、班内自由组合，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。 2、运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧。 3、出场后先由同学介绍剧情，人物。

4、展示前提交情景剧本，内容包含涉及的礼仪知识，角色分配介绍，场景及台词及动

商务礼仪情景剧本

专业班级： 小组成员：

2014年 月 日

第一部分：剧情介绍

我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了A 公司与B 公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。

剧本内容简介：本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。

角色饰演:

旁 白：李艳飞

A 公司

总经理：王钟苇 助 理：孙雪妮

B公司

总经理：张曼 助 理：赵永洁 主 管：王淑艳

旁 白：A 公司是一家知名汽车制造商，B 公司为一家汽车玻璃生产商。此次接

洽活动，是B 公司希望能成为A 公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A 公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（以下是A 公司造访B 公司的情景）

第一幕：接待与用餐

场景一：电话预约

时 间：2012年5月23日下午15:00 人 物：赵永洁、孙雪妮

电话声铃铃铃想起。。。

赵永洁：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？ 孙雪妮：是的！请问您是？

赵永洁：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。 孙雪妮：哦，想起来了。赵助理，你好！

赵永洁：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方

便我们提早做好接待工作。

孙雪妮：明天9:20就能抵达机场。

赵永洁：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。 孙雪妮：不会的。 赵永洁：再见！ 孙雪妮：好的，再见！

场景二：接待

时间：2012年5月24日早上9:00 地点：新郑机场

人物：王钟苇、孙雪妮、张曼、赵永洁 涉及礼仪：招手、握手、迎接

旁白：上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。王总、孙助理刚下飞

机，张总和小赵迎接上去

张 曼：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华玻璃有限公司的总经理张

曼（从助理赵永洁手里接过名片双手递给王钟苇）, 这是我的名片。

王钟苇：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，

你好，我是宝马集团有限公司的总经理王钟苇。很高兴认识你！（从助理孙雪妮手里接过名片双手递给张曼）。

张 曼：（接过名片看了看后，将名片交给助理赵永洁 ），这是我的助理赵永

洁

（赵永洁向前，王钟苇同赵永洁握手）。

王钟苇：你好！ 赵永洁：你好！

王钟苇：这是我的助理孙雪妮（孙雪妮向前，张曼同孙雪妮握手）。 张 曼：你好！ 孙雪妮：你好！

赵永洁：我们的车已经在那里等了，王总这边请！（作引导势指向车的右边，

带领相关人员向车子走去）。

场景三：用餐

时间：2012年5月24日上午11:30 地点：中华大酒店

人物：王钟苇、孙雪妮、张曼、王淑艳、赵永洁

李艳飞:A公司尽地主之宜款待B 公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的

门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳：请进！（鞠躬作邀请姿势） 张 曼：王总，请！（作引导势）

王钟苇：谢谢！（先行进电梯，张总随后，余人顺序进入） 王淑艳：五楼到了！

张 曼：王总，请！（作引导势）

王钟苇：谢谢！（先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯） 李艳飞：此时他们来到了用餐门口 张 曼：王总，请。 王钟苇：张总，你先请。

张 曼：王总先请。（王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口

的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下. 。同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。其余人也相应坐下. ）

王钟苇：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。 王淑艳：以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。 孙雪妮：一定会的。（这时张总电话响了） 张 曼：不好意思，你们慢用，我出去接个电话。 王钟苇：好的，没事。

赵永洁：王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。 王钟苇：恩，味道不错。（这时张总回来了）

孙雪妮：张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。

张 曼：应该的。今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希

望这次合作我们都能满意。

王钟苇：张总客气了，我们一定会合作愉快的。来，干杯。

第二幕：A 、B 公司现场与送客 场景四：

李艳飞：A 公司一行人通过了解，觉得B 公司的商务交往礼仪、企业文化及经

营状况都不错，最终决定与B 公司进行谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定进行签约。

（A 和B 一行人来到签约地点的房间门口外）

张 曼：王总，请。 王钟苇：张总，你先请。 张 曼：王总先请。

（王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边）

张 曼：王总，请。

（王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右）

王淑艳：王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。

（王主管将合同双手呈给张总和王总。王总看了片刻）

王钟苇：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格

比我们商讨的价格要高啊。

张 曼：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前汽车玻璃

生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。 （王总作思考状）

王钟苇：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。 赵永洁：这个王总请放心，产品质量绝对有保证。 王钟苇：恩，好的。那我们签约吧。

（王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔。）

旁 白：A 、B 双方成功签约，交换签字笔留作留念。

（双方鼓掌）

场景五：送客

李艳飞：张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。

张 曼：王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！ 王钟苇：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！

孙雪妮：再次对你们的热情表示感谢！

王淑艳：一路顺风！

赵永洁：再见！

第二部分：礼仪知识