机关普通话培训总结

2014年衡东县语委办普通话培训测试工作总结

为了贯彻推广《中华人民共和国国家通用语言文字法》，2013年，我县以三类城市语言文字评估为契机，开展全县公务员及窗口行业人员的普通话培训测试工作，时间短，任务重，全县语言文化工作者迎难而上、积极努力、通力协作，取得了显著的成效。成绩的取得离不开县委、县政府的正确领导，得益于县语委办的具体指导及全县各部门、各单位的大力支持、配合。现将工作开展情况整理汇报如下：

一、领导重视，积极动员，促培训测试工作扎实推进

1.层层布署，分解责任，建立工作机制网络

为确保普通话培训测试工作落到实处，语委办成立了专门的领导小组，从县教师进修学校抽调两名老师负责培训测试工作。建立了语言文字工作由各单位一把手负总责，单位联络员具体抓的工作机制，上下联动，责任到人。10月15日上午，在县教育局四楼会议室召开了语言文字工作联络员会议，县语委办副主任刘丽香，县教育局副书记、语委办副主任丁麦秋等领导亲临会场并作了工作部署。各单位联络员在会议结束后迅速加入了语委办建立的QQ、飞信群，立即开展工作。

2.组织协调，凝心聚力，创造良好工作氛围

本次测试的人员主要是国家公务员和窗口服务行业的人员，公务员因其工作性质、内容等的特殊性，普通话培训测试工作有着比较大的难度，有些公务员对普通话的重视程度不够，认识不到普通话测试的现实意义，抱以无所谓的态度;有的行业工作忙，没有足够的时间来培训和提高普通话;还有些单位的人员不了解测试的严肃性，给工作带来了更大的难度。面对这些困难，语委办确立了严格规范的工作原则，并根据实际情况分块做好沟通协调工作，积极宣传推普的重要意义以及和城市发展的密切关系，强化公务员及窗口行业人员对普通话测试的认同感，力争形成共识，增强普通话培训测试的主动性。

二、竭诚服务，耐心细致，做到工作零差错

一是报考工作细致耐心，有条不紊，无一差错。全县共29个单位543人报考普通话测试，面广量多，程序复杂繁琐。我们的工作人员不厌其烦，向询问的单位人员一一详细讲解报考过程。从如何填表上报人数，到单位人员摄像，再到信息核实，每个环节我们都拟定了具体的方案，发至群共享里面，并电话通知联络员逐项落实，做到了报考工作无一差错。各个单位的联络员极力配合工作，像商务局、广播电视局、机关幼儿园、公安局等单位在摄像时，安排本单位的人员秩序井然地完成好摄像并核实好报考人员的信息。不能及时摄像的人员，我们安排了工作人员上门服务。

二是灵活机动，制定科学培训计划。这个工作看似简单，实则不易，参加测试的29个不同性质的单位，有的公务员工作繁忙，经常开会、出差。窗口服务行业的人员，工作岗位可以说是“一个萝卜一个坑”，8小时上班时间岗位上不能缺人，这就给培训的时间安排上造成了困难。我们坚持以训保测的原则，给每个单位致电，了解具体情况，协商培训时间，将培训工作落到实处。

三是严格培训，营造良好的学习氛围，力争培训见实效。为不影响正常工作，培训时间安排在双休日，培训分成两期，为期三天。为求培训质量，县语委挑选了两名省级普通话测试员担任普通话授课教师，在三天的培训时间里，主讲教师精心授课，负责人严格管理，要求培训人员每天上、下午签到。参加培训的人员学习热情很高，其中广播电视局、机关幼儿园等单位在本次培训中表现突出，培训期间出满勤，认真钻研学习内容，积极交流学习体会。

四是组织模拟测试，争取正式测试能人人过关。正式测试前，我们组织了一次全体参测人员的模拟测试，旨在了解现阶段参测者普通话学习情况，做好正式测试前的准备，熟悉计算机辅助测试操作流程。制定模拟测试方案。考虑到平时大家工作忙，模拟测试安排了整整一周的时间，参测人员到指定地点参加模拟测试，随到随测，并安排了专人指导，对于无法参加的个别人员，我们印发了计算机辅助普通话测试操作流程并请联络员负责培训未参加的人员，以确保人人会操作，个个能过关。

三、严密组织，齐心合力，圆满完成测试任务

在各方的共同努力下，这次的普通话测试工作组织严密，操作规范。参加测试的人员积极准备，认真测试;语委的领导高度重视、亲临指导;巡考人员始终在场，实行有效监督;具体组织的同志考虑周全、宣传到位，确保良好的考试纪律;各方面形成合力，有力地保证了测试工作的顺利完成，得到了市、县教育局等领导的充分肯定，并在社会上取得了良好的反响。

本次普通话测试共543人成功考试，533人顺利通过考试，通过率达到97.6%以上，获得二级甲等的有65人，获得二级乙等的有195人，有23个单位合格率达100%。其中人民医院参测人员为174人，是所有报考单位人员最多的，在考试过程中，联络员刘常青同志全程督促，清点人员，维持秩序，合格率在98%以上。中医院是参考第二大户，共132人参加测试，由于工作的特殊性，单位联络员李新同志及时汇报，上级重视，当天考试特意租了两台车往返接送考试人员，以保证参测人员按时参加考试，测试成绩合格率在97%以上。人大副主任刘敏、县语委办副主任刘丽香等领导率先垂范，积极带头参加了测试。

新的机遇，新的形势，为更好地推进公务员、窗口服务行业普通话培训测试工作，我们将采取上门送培、培训与自学相结合、网上远程培训等形式，加大培训力度，将普通话培训测试工作推上一个新的台阶。