设计部岗位职责与工作流程
设计部工作职责
一、工作原则
1、以公司信誉、利益为出发点,市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、公司装修设计、设计开发与客户开拓。
2 、客户信息管理。
3、客户的全程跟踪、服务、安排、实施。
三、工作岗位职责:
咨询规范 :
1、 客户咨询时, 应首先向客户介绍公司的市场地位(我公司是最好的)、工程特点(质量第一)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(¥级质量保障体系)。
2、 咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料, 做好客户登记,安排好量房时间。
3、 根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。
4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、 当客户要求做预算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司工程部或主材部认可)。
6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
量房规范:
一、 量房中要做到认真细致, 要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置, 向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单,正常情况下三-五日内出图及报价,有约定按约定时间执行。 设计、绘图规范 :
一、量房后三-五日内,按照公司设计规范制作平面图、方案。
二、在设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(家具立面图)。
四、施工图纸原则上采用A4 图幅,且必须有客户签字。
五、行业有特殊要求时,应同时执行所在行业规定。
报价规范 :
我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
一、报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司主管及时咨询,不得擅自改动规定报价。
二、报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过5%)。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
签约规范 :
设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至工程部(工程部人员不在时应放入工程合同个人抽屉保管好)。
各分部签署文件明细:
装修合同—式二份:公司财务、客户各一份。
报价单—式四份:公司财务、设计师、客户、工长各一份,
全套图纸—式三份:设计师、客户、工长各一份。
补充条款(与合同同时签)—式二份:公司财务、客户各一份。
代购协议—式二份:公司主材部、客户各一份。
代购明细—式三份:公司主材部、财务部、客户。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、设计师双方方签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。
全程服务规范
一、设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、监理和工长及现场负责人。
四、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理,消除投诉。
设计师工作流程
一、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位(我们公司是最好的)、设计特点(“三个不做、四个少做”等设计理念)、施工流程和付款方式。
二、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合
同,签约时客户应同时到财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在开工前将项目施工图制作完毕,以便及时安排开工事宜。
五、开工:合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。
六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评处最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
七、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去3次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
八、电话回访:每个在施工程,公司前台接待每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部。
九、投诉处理:工程在施工过程中,遇到客户投诉时,客户应对的设计师应及时将所投诉问题反应至工程部,工程部接到客户所反应问题时,结合工长、设计师查看问题所在,工程部牵头做出对投诉的处理方案,遇特殊情况上报总经理处理;客户投诉事宜应在每周周例会上由工程部向总经理汇报。
十、中期验收:工程至中期时,应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后当日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
十一、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、监理、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款,客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修:合同竣工后,有2年的保修期。
十三、客户维护:工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。
帝豪装饰公司
2010年8月25日