指导规划书

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成立公司流程

虽然目前办理保洁公司没有要求办理资质，办理手续也较方便 相关证件办理流程：

一般注册有限责任公司的最低注册资金为3万元，但须有两个或两个以上股东；而注册一人有限责任公司的最低注册资金为10万元，仅须一个股东即可。注册费用按注册资本的0.08%(1000万以内),超过1000万元陪份按超过部份的0.04%收取。

注册资料：

(1)个人资料（身份证、法人户口本复印件或户籍证明、居住地址、电话） (2)注册资金

(3)拟订注册公司名称若干 (4)公司经营范围

(5)租房房产证、租赁合同

办理流程：

(1)企业名称核准 （工商局）

(2)办私章，验资报告 （公安特行科、银行） (3)办理营业执照（工商局）

(4)办理组织机构代码证（技术监督局） (5)办理税务登记证（税务局） (6)开立银行基本帐户（银行） (7)申领发票（税务局）

公司简介

XX市XX保洁有限公司于XX年正式成立，是一家经工商局注册、取得高空作业许可证的专业从事清洗保洁服务的单位。本公司成立几年来，竭诚为XX及周边地区的宾馆、酒店、商厦、写字楼等单位提供全方位保洁服务，拥有先进的设备，高素质的员工及一流的服务质量。

通过长期不懈的努力，积累了丰富的工作经验，为美化环境做出了突出贡献，并得到了社会的认可。本公司拥有一支庞大的专业清洁队伍、优秀的管理人员。所有上岗人员均经过严格的培训和考核。为写字楼、酒店、商厦的清洁及管理工作合理规范，树立了良好的形象。其守信、敬业、吃苦耐劳的品格受到了广泛好评，本公司先后承揽了XX娱乐城、XX国际酒店、经济开发区、市公安局、徽商银行、建设银行、工商银行、中国银行，、麦当劳、肯德基、市政府大楼、政务

中心、财政局、市立医院、苏宁电器、联通营业厅、移动营业厅、邮政大厦、市委、高新开发区、等知名企事业单位提供了清洗和物业保洁服务。 XX保洁有限公司携全体员工竭诚为您提供优质高效的服务!

本公司服务特点：在签订合同的同时，以双方认可的样板为基础互惠互助的

合作原则达成协议，以客户满意为验收标准。员工实行统一管理、统一形象、统一培训并注重企业形象。

业务范围：各类工程开荒、高空外墙清洗、粉刷、玻璃清洗、地毯清洗、木

地板及石材翻新、晶面处理、大型烟罩道清洗、物业日常保洁服务，特别是对清洁行业一系列难处理的棘手问题都有独到的处理方法。

清洗设备：威霸地面清洗机、地毯清洗机、石材加重翻新机、沙发清洗机、

吸尘吸水机、涡轮式干风机、打蜡机等均为进口设备。

组织构架

部门职能

保洁工程部：主要负责外墙清洗，中央空调清洗，地板清洗、打蜡抛光。

市场部：负责公司的市场开拓和业务联系。

客服部：负责客户的投诉、档案整理、工程质量跟踪服务等。 家政部：负责家庭日常保洁、新居开荒、钟点工、保姆等家政事务。 财务部：负责公司财务收支计划的编制及核算，资产评估，把企业的经营状况进行财务分析，对日常的财务报销进行有效的监督和稽核。

服务项目

具体价格，欢迎来电咨询：

安全承诺

为切实防范和杜绝清洗工程中的各种不安全因素，实现“优良工程”、“安全工程”双目标，本公司特作如下承诺：

一、保证在施工现场进出口醒目处设立施工安全警示。

二、制定施工安全管理机构和安全管理责任制，配备外墙清洗项目专职安全员，并认真落实各项施工安全管理规定。 三、所有外墙清洗施工作业人员都要经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。 四、外墙清洗中安全管理的重点场所，地点部位等处都要设立醒目的警示标志。

五、外墙清洗中需要的各种辅助材料（设备）要有产品合格证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定。并严格执行安全操作规程。

六、外墙清洗材料都要经过检验，合格后才能使用。 七、本公司愿意自觉接受监督单位安全生产的监督。 八、外墙清洗期间如发生任何安全责任事故，本公司愿承担一切责任。

工程质量保证

本公司从以下这些方面着手首先解决了施工工具的安全性，采用双保险的跳板清洗方式，由专人负责现场施工，责任到人，严厉执行施工安全要求，在上百次的外墙清洗施工中无任何事故。

根据不同建筑结构与墙面材质，针对污垢与物体表面结合力，选用专业外墙清洗剂和玻璃清洁剂，使用吊篮或吊绳，采用包括高压水枪、清洗机等设备进行施工操作。

一、外墙清洗项目岗位分工及职责 项目经理：

需要具有多年各种类型外墙清洗管理经验与实施经验，对项目的实施进度及质量负责；负责解决项目施工过程中出现的各种疑难问题；并与客户及相关人员的协调工作。

现场主管：

需要具有多年各类型大厦高空外墙清洗作业的实施经验，配合项目经理对作业现场人员进行调度并指导作业，保证施工安全。

外墙清洗作业人员：具有多年各类型大楼清洗作业丰富经验及良好的个人综合素质。

二、外墙清洗作业人员操作规程

1、作为专业外墙清洗公司，必须要求施工人员完全遵守公司与客户约定的各项条款按标准施工作业；作业过程中必须严格执行各项安全操作规范及质量标准，保质保量的完成任务。

2、作业人员在与客户交流时需要客气、周到、友善，不顶撞客户，礼貌交流。 3、作业现场应遵守客户或相关管理的规定，文明施工，不得影响他人办公或生活。

4、作业施工人员应积极配合客户对施工质量的监督，接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改，不能有不良情绪，必须始终坚持客户是上帝的工作态度。 5、施工作业过程中必须注意保护客户的一切设备、设施。 三、施工方案

l 外墙清洗方式：目前外墙清洗主要采用吊板清洗方式。 吊板外墙清洗所用工具：

①、吊绳（高空作业绳，拉力为240000牛顿左右） ②、副绳（安全保护绳，拉力为22000牛顿左右） ③、吊板（水曲柳木材制） ④、钢丝绳（直径10毫米不锈钢） ⑤、U型蟹扣（不锈钢制）

⑥、自锁器：当工作绳出现问题时，自锁器自动使副绳起安全保护作用。 ⑦、安全带（纯尼龙绳）

以上7部分组装成一个坐式高空吊板，具体操作方式又分为如下4步： 1、先在楼顶平台选一个栓绳子的固定地方，绳子要多栓几圈，反复负重试验做到万无一失。将所有绳子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡胶或地毯块垫底，以防磨擦导致绳索断裂。

2、将吊绳在坐式吊板上的U型扣里打好结，在板边栓上吊桶，里面装小半桶清洁剂。作业人员带上玻璃刮洗器、抹水器及抹布，就可以上板开始工作。因为有一种特殊的系扣方法，所以在工作中，吊板不会往下滑。人控制绳索，可以自由操作，简单的说往上一提绳子吊板就往下滑一点，完全由施工人员自行控制。 3、楼顶设立专门安全人员做安全防护。 4、楼底设安全巡视保护人员。 外墙清洗施工条件：

1、气候条件：外墙清洁必须要在良好的天气情况下才能进行，特别是风力应小于5级，超过5级风力应立即停止工作；雨雪及大雾天气和低温天气(0度以下)等条件下都不适合进行外墙清洗。

2、人员条件：外墙清洗的施工人员必须有良好的身体和心理素质，年龄应在40岁以下，体重在60公斤以下，血压和心脏、视力良好，一定不能有恐高症。 3、设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的状态， 如果吊板发毛或部吊绳分丝股渐裂的现象应立即更新。

外墙清洗操作。

准备工作： (1) 查看天气情况。 (2) 现场勘察施工难度。 (3) 工具准备及查看。

(4) 施工人员按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳子； (5) 现场安全监督员到岗。

(6) 放置高空作业指示牌，做到万无一失。 操作进行：

(1) 操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具连在吊板上口侧身下； (2) 缓缓将吊板下放，到达起初工作位置；

(3) 用水枪对准工作位置喷水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在玻璃或墙上，稍后用外墙刷擦拭，最后用清水将污水冲洗干净。

(4) 一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁直该纵向位置至工作结束，然后再横向移动位置；

(5) 整个工作过程中，安全监督应自始至终作现场安全监督，不得擅 离职守； (6) 清洗玻璃幕墙严禁使用碱性清洁剂，否则会造成幕墙镀膜在半月左右斑脱、褪色等严重后果。 注意问题：

(1)整个外墙清洗的施工工作过程中，安全监督应自始至终贯穿整个现场，不得擅离职守；

(2)清洗玻璃幕墙严禁使用碱性清洁剂，否则会造成幕墙镀膜在半月左右斑脱、褪色等严重后果；

(3)工作结束后应奖将吊绳、安全绳收好，并检查工具被损情况，如发现绳子被损，应作报废处理。

施工设备

客户案例

人员招聘

业务员：

岗位名称：业务员 招聘部门：市场部 工作地点：本市 工作性质：全职 有效时限：长期 需要人数：若干名 待遇说明：面议

职位要求：25岁以下，职业形象良好，中专以上学历，有一定的工作经验优先，沟通协调与服务意识 极强，团队领导能力强。

保洁员：

岗位名称：保洁员

招聘部门：保洁工程部

工作地点：本市

工作性质：全职（可兼职）

有效时限：长期

需要人数：30人左右

待遇说明：面议

职位要求：有一定的工作经验优先，勤奋耐劳。

管理制度

1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。

3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。

4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到 说话轻 走路轻 关门轻、移动物品轻拿轻放。

5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。

8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

10. 本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。

11. 注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

12. 不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。

13. 不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

14. 给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。

15. 与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。

16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

17.奖励和处罚制度坚决执行：

(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。

(3) 员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

(4) 损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

(5) 收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70% .240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。

(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

(7)迟到、早退一次扣工资20元。

(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。

(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）

（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。

（11）外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话2534168为中心。手机自备。

（12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

18 完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话 2534168便于更好的为客户下一步服务。

家政服务员应具备的服务礼仪

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

2、 家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、 家政服务人员形象规范具体要求：

A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

C、 家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

F、 进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

H、严禁酒后登门服务。

I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.

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